《財富》（中文版）-- 開始一個新工作有可能讓人完全不知所措，就像剛進校門的孩子。凱悅酒店集團（Hyatt Hotels）決定進行一個更加友善的項目來消除這類緊張情緒：新雇員到崗第一天，給他們指派一名老員工做引導。在夏威夷的毛伊島凱悅麗晶度假酒店（Hyatt Regency Resort Maui），新來的雇員會聽到一聲“阿羅哈?。g迎）”，并收到一個花環；在圣安東尼奧（San Antonio）的凱悅麗晶丘陵度假酒店（Hyatt Regency Hill Country），新雇員要參加一次全酒店范圍的尋物游戲。在鳳凰城凱悅麗晶酒店（Hyatt Regency Phoenix），新來者會看到布里塔妮·豪克（Brittany Hauk）或是她的一位同事手持名片迎接他們，準備為他們排憂解惑。

這就像說一句“嗨，我們是一家人。”鳳凰城凱悅酒店的餐飲部經理豪克解釋道。“需要什么請盡管提。”豪克是這家在全球擁有548個分店的連鎖酒店集團中數以千計的“人民品牌大使”（People Brand Ambassador）之一，該集團在2009年重組后，從一家私營企業變為上市公司。這個大使項目廣受新雇員的歡迎，因為他們覺得自己一到崗便有朋友相助，能為他們解答在新雇員指南中沒有涉及到的任何問題。

該集團認為，這種一對一的做法更有利于住客。每名員工“都是使客人感到賓至如歸的最重要的一員?！奔瘓F美洲分部主管人力資源的高級副總裁道格·帕特里克（Doug Patrick）說道。

凱悅酒店集團在對員工敬業度進行審慎評估后，推出了它自己的以人為本的項目，重點是在整個就業的五個階段中倡導團隊合作和同事互助精神。從一開始回應來電咨詢到提出聘用意向，直到雇員離職時開個歡送會——無論他們來集團工作的時間長短。

在2012年，集團高管們去斯坦福大學設計學院（Stanford University's Institute for Design，即著名的d.school）學習“設計思維”。據集團美洲地區總裁拉凱什·薩爾納（Rakesh Sarna）稱，他最大的收獲是“移情式聆聽”能夠激發更有創意的點子和更持久有效的解決方案。

他們最初的嘗試是：修訂新雇員指南，使之不那么像課堂式的照本宣科，而是更有互動和探索趣味（比如，上文提到的尋物游戲）。移情聆聽式的面談結果是，雇員們希望從一到崗就覺得自己的擇業決定是對的：這是旅館業中一份令人感到振奮、有趣和友好互助的工作。

隨著設計思維成為公司在48個國家的分店中所共有的“凱悅思維”，它鼓勵員工暢所欲言，與客人認真交流；它還鼓勵員工們通過去年開通的網上點子庫向公司提出坦率的建議——這正是該全球連鎖企業能夠讓員工感覺自己是大家庭中的一員所采用的辦法。（財富中文網）