2014年CEO十大挑戰：感受績效之苦
Charles Mitchell, Dvid Hoffman
2014年06月10日
歡迎來到現實世界：增長放緩意味著中國的CEO們正專注于創新和打造基于績效的文化以提升競爭力。他們還擔心通脹和職業道德的下滑。
培養未來領導人
????中國的CEO們還選出了他們所認為的下一代商業領導人所必須擁有的素質和行為。他們再次表現出對創新的迷戀。他們指出的頭號品質是“創業型思維”，其次是留住和發展人才的能力，第三位是“鼓勵創新”，這也是全球范圍內的最高排名。或許更能說明問題的是，“正直”在中國的CEO們那里排名很低，可是在世界其他地方，“正直”卻被CEO們排在首位。（表5）
中國的CEO：他們很不了解社交媒體
??? 在2014年CEO挑戰調查所涉及的所有國家和地區中，中國對社交媒體的關注是最低的，而且差距相當大。在應對客戶關系、企業品牌與聲譽、人力資本、創新和商業信任挑戰的戰略排行榜上，與社交媒體相關的戰略的排名近乎墊底。
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??? 例如，在中國，“利用社交媒體和新傳播技術”在應對客戶關系的挑戰排行榜上列第12位（美國第8位，歐洲和拉丁美洲第10位），在應對企業品牌與聲譽挑戰的戰略上列第11位（歐洲第2位，美國第3位，拉丁美洲第4位）。用于應對人力資本挑戰的“鼓勵利用社交媒體招聘和延攬人才”在中國排名第19位（不過，似乎很少有CEO理解社交媒體在人力資本領域的作用，它在其他地區的排名最高也只是第17位）。用于應對創新挑戰的“利用社交媒體工具實現內部知識共享”在中國排名第12位（在美國和歐洲也是第12位，在拉丁美洲低一位）。在商業信任方面，“更好地管理社交媒體的應用”在中國排名第17位，但在歐洲排名第4位，美國是并列第10位。
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??? 社交媒體管理確實是商業機構的一大挑戰。公司發現，公共關系、市場營銷、客戶體驗、企業溝通、人力資源都在集中借助社交媒體發揮作用。要想統一信息和有效管理社交媒體，需要打破公司內部的壁壘，CEO們知道，這不是一個簡單的任務，尤其是在中國。此外在中國，政府對社交媒體的監管以及CEO們對技術的了解程度是另外一些不利的因素。這很可能是一個跨世代的難題。
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防御性品牌戰略
????隨著客戶關系和企業品牌與聲譽的重要性的穩步提升，全球各地的CEO們將與關鍵客戶和顧客打交道視為個人責任。但在中國并非如此。在應對客戶關系挑戰的戰略排行榜上，中國的CEO們將個人介入放在榜單相當靠后的位置。在企業品牌與聲譽方面，與更為主動的其他地區的同行相比，中國的CEO們采取了更具有防御性質的策略。全球的CEO們將“親自與關鍵客戶/顧客打交道”列為處理客戶問題的最關鍵戰略的第3位（在美國列第2位），中國的CEO們則將它排在第6位。
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??? 在品牌和聲譽戰略中，中國的CEO們將道德問責列在榜單的第1位（它在全球排第7位）；“改善企業風險管理計劃/監管”列第4位（它在全球排第11位）；“更加符合監管要求”列第7位（全球并列第12位）。全球的CEO們也比他們的中國同行更為看重加大品牌對外傳播的投入的重要性。（財富中文網）
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