????幾年間，社交網絡已然席卷全球，并成為了一種生活方式和社會現象。我們身處在一個前所未有的社交化世界中，人們以前所未有的速度創建并共享知識：94%的人通過社交功能進行學習，78%的人用以分享知識，49%的人借其與專家互動。社交從個人行為逐漸滲透到商務領域，帶來了全新的企業業務挑戰。據IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元。企業期望通過社交的方式，使得商務運行更加有效與敏捷，促成互相促進的良性業務發展模式，實現從市場營銷、產品創新，到人力資源等各個部門的全面轉型。

????企業開始認識到，人們的言行構成有價值的數據。66%的人員參與專業社區，81%的人員參與品牌對話，61%的人員評價其他人的想法和行為。同時，企業運營更加透明化。65%的企業正在更新組織設計、政策、運營方針以及業務流程，以便在為員工提供知識的同時，保護企業安全。

????社交商務是企業創新的新引擎

????社交商務的出現使得各類企業迅速認識到社交網絡不僅僅是一個聊天室，更像是一種全新的生產線。通過社交網絡，員工、合作伙伴以及客戶可以建立聯系，以分享大量的知識、建立獨特的專業能力、促進以客戶為中心的創新、提高生產率、推動客戶銷售額的增長并提高客戶的忠誠度和支持度。

????我一直在思考社交商務為企業帶來的革新價值。很明顯，隨著企業領導者、雇員和消費者紛紛將網絡社交當作一種生活方式，所有企業都正在向社交型企業轉變——無論它們是否意識到這一點。現在的問題是，企業將怎樣利用這種契機？我們看到，一些領先的企業正利用社交技術為它們的生產線注入活力，使之適應這個數字時代。

????從歷史上看，建立生產線的主要目標是提高實物產品生產的效率。在生產線誕生之前，人們不得不以手工方式制造各種物品。由于這些物品需要很長的時間來制造，因此價格極高。亨利·福特將第一條移動生產線引入新興的汽車產業，成功地將福特工廠的生產效率提高到原來的8倍。福特T型車以每三分鐘一輛的速度源源不斷地制成下線，不久便成為美國文化中不可分割的一部分。

????可以預見，社交化趨勢也同樣會給企業的運轉方式帶來這種翻天覆地的變化。但這種生產效率的進一步提升，不是靠提高物質生產的自動化水平來實現，而是通過匯集集體智慧、專業技能和創意想法，建立全新創新模式來實現的。

????IBM商業價值研究院近期發布了一份全球首席高管調查報告——《客戶主導型企業》（The Customer Activated Enterprise）。這份報告讀起來像是一份號召企業向社交型企業轉型的倡議書——例如，大多數的企業首席高管都意識到，其所在企業的邊界正在消失，企業更容易受到外界的影響。他們公開承認，最好的創意和創新有可能是來自企業之外的人。90%的首席高管都計劃在接下來的3至5年中開展更加廣泛的客戶協作。

????我告訴我們的每一位客戶，社交網絡是他們最重要的靈感和創新源泉，因此也是他們最重要的收入來源。企業中的創新不再只是產品開發團隊或首席高管的事。企業需要采取新的業務模式來挖掘客戶的創造力和渴望，并發揮集體能力，然后將這些好的做法整合到他們的戰略規劃過程中，這個過程涵蓋了從產品開發到市場營銷、直至服務和銷售的各個環節。在這個新的知識經濟時代，客戶體驗的重要性超越了產品價值，人們期待企業能迅速推出以客戶為中心的創新成果。

????“是否”要將“社交”這一要素納入標準運營模式之中，已經不是企業要面對的問題。企業真正的課題是，“何時”和“如何”向社交型企業轉型。

????企業流程社交化實現以人為本的轉型

????我們看到，社交型企業的核心在于將人的因素融入企業流程，使人成為業務流程與商業價值提升的結合點。不同的行業有特定的重點流程，而社交化流程能為各類企業創造真正的商業價值。

????以人力資源管理部門為例，社交的迅速興起使得雇主可以捕捉到大量關于員工行為、生產率等方面的數據，并通過組織和分析這些數據，提高個人、團隊和業務績效。大數據和分析技術被廣泛使用，分析技術為組織創造了一種競爭優勢，人力資源負責人現在可以基于量化的洞見來應對勞動力方面的挑戰。此外，在移動技術被廣泛應用的當下，互聯互通變得更加容易，社區可以更快地形成，企業的決策時間也可以相應縮短。而獨立勞動者的大量涌現，越來越多的人開始自謀職業，雇主們正在尋找更好的方式，與獨立和非傳統勞動者進行合作。同時，雇主也在建立自己的人才網絡，以更快地填補人才缺口，通過建設一支可調節的員工隊伍來實現成本節約，通過定期引進新的知識和新鮮的想法來提高其創新能力。

????在當前新的經濟和用工環境下，愈來愈多的企業已經注意到自身需要結合四大市場新動態，更加深入地檢視當今的“工作方式”，構建自身的人力資源競爭力。企業開始尋找能經由人力洞察、人力行為與勞動力解決方案駕馭大數據與分析的力量，并結合社交與移動技術，將人力與員工團結起來，進行更有意義、更有價值的工作以推動業務的方式。

????舉個例子，美國人熱衷看電影，電影成為了最受美國成年人喜愛的娛樂方式之一。但電影的票房收入大多都流向了電影公司，因此影院的利潤多靠銷售食品和飲料，一家影院如能售出越多的爆米花就能賺取更多的利潤。你可能認為在電影院販售處賣爆米花的員工，最重要的就是熟練地操作收銀機。同時，由于該崗位的工作人員大多是高中生和大學生，你可能也會以為員工流失率高也是正常現象，做生意總要付出諸如此類的代價。

????諸如此類的問題，全球領先的娛樂公司AMC也同樣需要應對——AMC影院需吸引和留用適職人員，用以提供優異的顧客服務來推動特許銷售，并避免較高的員工離職率。與此同時，AMC也意識到自身缺乏合適的工具來有效衡量員工的積極性和領導效率。為此，AMC聘請IBM Kenexa來調查合適的崗位要求，挖掘那些能適應公司的企業文化有所作為的人員，同時也創造更多找到合格員工的途徑。

????IBM Kenexa一方面利用其員工積極性評估系統來研究AMC的企業文化，然后為AMC的總經理們量身定制評估解決方案；另一方面借助其應聘者考察系統來挖掘那些能適應其企業文化的應聘者。通過這樣的合作，劇院的總經理們在充分結合使用“適職人員”的策略后，平均能從每個顧客身上多賺得1.2%的利潤，增加數百萬的凈利潤。

????在今天，“社交”已不再僅僅是社交媒體或是社交工具的代名詞。對企業來講，向社交型企業的轉型是趨勢使然，而那些通過社交商務的方式引領轉型的企業將憑借社交技術帶來的競爭優勢，為所在行業帶來顛覆性的變革。（財富中文網）