????如何經營企業：以前，企業總是牢牢把控業務經營的各個方面，而許多基本的業務流程正是建立在這樣的時代背景下。移動通信打破了這種線性的工作流程和信息流程。現在，企業領導必須重組其業務流程，將企業與客戶、員工和業務伙伴之間的新型互動方式以及新型信息來源考慮在內。舉例來說，一家B2C企業如果不考慮客戶所在的地點，也不通過社交媒體進行實時交流，那它如何才能成功開展一個營銷項目呢？

????如何與客戶溝通：如今，企業基本都已認識到客戶的重要性，但是，移動通信以及大數據的出現為這一思路增添了新的元素。CEO們明白，他們最重要的資產不僅是員工，還有他們擁有的海量儲存數據以及與客戶的日常往來。領導者必須去面對這樣一個事實：移動革命讓他們的許多重要客戶掌握了交流互動的主動權，這些客戶可以自由選擇溝通往來的對象、時間和方式。領導者必須充分利用并接受這種新的互動模式，還要圍繞其進行創新，并改善客戶的體驗。

????如何管理員工：雖然我們總是在討論扁平化組織結構和員工賦能，但許多組織仍然采用“命令——控制”的管理模式。如今，因為移動技術的普及，員工擁有了收集信息并當場做出決策的手段，這樣他們會越發希望能自主采取行動。領導者應該賦予員工自主權，鍛煉他們的判斷能力并激發他們的創新能力。在這方面，移動通信能發揮強大的助推作用。不過，企業同時還需要制定相關政策、規定操作方法并開設培訓課程，以保護公司及其客戶免受不必要的風險。

????如何管理信息：很多企業都是分門別類地按業務單位和職能部門來保存信息，他們收集的信息大多都是結構化數據。但隨著大數據時代的到來，企業如今可以獲得種類繁多、浩如煙海的數據，其中也包括來自傳感器、視頻及網頁的非結構化數據。自然而然地，人們將通過移動技術推送和獲取信息。企業必須對信息進行管理，這樣那些有需要的人才可以輕松獲取信息，同時還可以防止未經授權的人隨意獲得信息。

????如何管理技術：對于成熟的企業來說，在移動通信成為一個重要因素之前，大部分的技術裝備都已經配置完成了。其實并沒有必要除去和更換這些技術。相反，企業應該對這些技術的能力進行擴展，使人們可以輕松地通過移動設備獲取曾經在傳統計算機系統中處理的數據和業務。在建立新的業務流程和開發新的軟件應用程序時，應首先考慮其是否適用于移動設備，這樣才能在設計開始時就確保信息的可得性和安全性。對移動通信的評價必須對照當前與其相關的其他主要科技變化，即云計算、數據分析和社交商務。這其中的每一種單獨的技術都可以改變游戲規則，但是如果將這些技術結合在一起就可以改變一家企業，即提高企業效率、增加企業活力、提升企業生產力。

????接受和利用移動通信等新技術帶來的變革和影響對于多數企業來說是一個很好的機遇。變革是無可避免的，那些能夠正確利用這些技術的人將成為領導者。但是，對于技術不能為了使用而使用。只有將技術與不斷變化的業務流程、來自數據分析的洞察以及人與人之間不斷改變的互動方式相結合，企業才能扭轉乾坤、引領變革。

????拓展“移動化經營”的重大機遇

????移動化經營將長期發展下去。對于當今的企業，移動計算既代表最大的挑戰，也代表最大的機會。在今后的三到五年中，移動技術的最新進步將基本與設備無關，而是與人們使用設備的方式有關。當前應該做的是利用移動計算技術為企業打造盈利的平臺。企業領導應利用移動計算帶來的機會提高企業的運作效率、發展新的業務并開發新的市場。究其本質，移動化經營就是利用移動技術增加與顧客互動的機會、加強與顧客的關系并且更有效地進行品牌互動，最終提高經營業績。

????移動技術已開始服務于企業，這方面的應用將越來越多，我們目前見到的僅是冰山一角。現在，我們應該發揮創造力，在移動業務領域開展創新，并推動新一輪的企業轉型，讓大大小小的企業都再次經歷脫胎換骨的大蛻變。（財富中文網）

????作者簡介：胡世忠是IBM全球副總裁兼大中華區軟件集團總經理。