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????沒聽說過盈利預告會能起到宣泄情緒的作用。確實，當寶潔公司（Procter & Gamble）嚴陣以待的CEO麥睿博（Bob McDonald）在1月25日舉行的例行季度經營情況說明會后用他帶著鼻音的中西部口音回答問題時，你絲毫察覺不到得意的情緒。

????不過，當公司高管宣布，經營業績大幅超過分析師預期時，你肯定能夠感受到那種如釋重負的愉悅感。寶潔公司一次性用品的銷售額僅增長了3%，具有“核心”意義的每股收益卻增長了12%。批評人士，請記住這一點！沒錯，寶潔的股價也迅速飆升至歷史新高。（后面還將對此詳細介紹。）

????若是在前不久，對擁有幫寶適（Pampers）、汰漬（Tide）、Downy和佳潔士（Crest）等著名消費品牌的寶潔公司而言，這也僅僅是寶潔的又一個勝利日而已。畢竟，它是美國最偉大的企業之一，除了偶爾的蟄伏期以外，這家標志性的企業已經蓬勃發展了175年。長期以來，寶潔公司卓越的產品和市場營銷策略，以及員工死心塌地的忠實度一直讓人羨慕不已。人們懷著敬重和憤怒情緒戲稱公司的員工是“寶潔人”（Proctoids）。公司有25個品牌，年銷售額超過10億美元，是世界上規模最大的消費品公司。

????然而，近些年來寶潔公司卻在苦苦掙扎。這是因為公司引以為傲的創新機器出現了故障；受經濟危機困擾的消費者放棄寶潔公司的高端產品，轉而使用價格更低的替代品；在發展中世界擴大市場份額的努力受到聯合利華（Unilever）等靈活經營的新晉對手的阻擊。

????看看以下情況吧：當麥睿博在2009年7月出任CEO時，寶潔公司的年均營業額為750億美元。當時他大膽地對員工說，到2013年公司的營業額將升至1,020億美元。那么公司去年的實際情況又如何呢？營業額為837億美元，相比之下有些寒酸。寶潔公司真正的災難是凈利潤下降了20%。

????6月，寶潔公司的市場份額萎縮了三分之二，達到歷史最低點。公司的老員工和曾經效力于寶潔的人感到脆弱、不安，他們擔心公司是否已經鋒芒不再。許多人質疑麥睿博是否勝任這份工作。

????現在有跡象表明，公司憑借100億美元的成本削減計劃，以及（用麥睿博的話說）創造“生產力企業文化”的承諾戰勝了膽怯。去年6月，他宣布了所謂的“40/20/10”計劃，即把寶潔公司的注意力集中在40個規模最大的“產品分類/國別組合”（如中國的洗滌領域），20個最重要的創新，以及10個最具吸引力的發展中市場上。公司承諾，重量級的新產品即將問世。

????麥睿博本人也承認，這些是遲來的變化。近幾個月來，麥睿博三次接受《財富》雜志的采訪，在一次采訪中他說：“事后想來，我們早就應該采取最近的這些措施。”不過他說，公司現在已經重新步入正軌，他還補充說：“我真的感到干勁十足。”

????不過，現在宣布寶潔公司實現復興還為時尚早。讓我們從最近的經營數字開始談起吧。超出預期的感覺相當好。它有助于解釋最近的股價飆升，今年1月市場的歡欣雀躍，以及激進投資者比爾·艾克曼（Bill Ackman）鼓吹變革的事實。但是，如果你事先降低了這些目標，就像寶潔做的那樣，那么打破預期就容易多了。（盡管最近公司股價達到了峰值，但在麥睿博的任期內，寶潔的股價還是追不上它的競爭對手。）

????寶潔的困境打擊了士氣。許多高管提前退休，甚至轉而投奔競爭對手。據新近公布的一份公司員工問卷調查以及一家著名的獵頭公司介紹，還有一些人有離職的計劃，這家獵頭公司不斷收到寶潔公司員工投來的簡歷。1990年至1995年擔任寶潔公司CEO的埃德·阿茲特（Ed Artzt）說：“其中最可惜的是人才的流失。由于公司是靠內部提拔不斷壯大，所以人才流失的損失幾乎是無法彌補的。”但寶潔公司反駁說，從公司自己的數據來看（寶潔也把這份數據交給了《財富》雜志），人員流動率處于平均水平。它堅稱，公司希望留住的高管一位也沒有離職。

????對31位現任和前任公司高管的采訪顯示，麥睿博的支持者和那些認為他無法再獲得信任的人之間存在分歧。他們說，現在亟需大刀闊斧的改革，而不是循序漸進的重組。這可能需要數年時間——目前華爾街已經急于要看到結果了，而麥睿博的工作取決于能否實現這些經營目標。這意味著，寶潔公司的靈魂保衛戰已經拉開。桑福德伯恩斯坦公司（Sanford Bernstein）的高級分析師阿里·迪巴基（Ali Dibadj）說：“未來半年也許是寶潔公司175年歷史中最關鍵的時刻。”

????當麥睿博在2009年7月1日接過管理大權時，那是典型的寶潔時刻：經過周密安排，公司大權移交給了一位長期效力寶潔的人。[《財富》雜志在《790億美元的移交》（The $79 Billion Transition）的報道中，詳細介紹了這一過程。]現年59歲的麥睿博于1980年進入寶潔公司，他先后在加拿大、日本、菲律賓和比利時的寶潔分公司工作，并最終升任首席運營官。

????畢業于西點軍校（West Point），當過陸軍特攻隊員的麥睿博完全是軍人的思維方式，循規蹈矩、條理分明。但是，與其說他是過去夸夸其談的巴頓式軍人，不如說他是現代軍人/理論家的代表。他長期學習領導藝術，并且在寶潔公司傳授高管發展課程。