????“我們的容量有限。有的培訓，并不要所有的人都需要到學術中心來實現，”謝文堅說：“如果這個培訓需要一個星期，但是其中有很多前期的工作可不可以在網上實現？”謝文堅認為網上培訓是一種效果更好、消耗資源更少、覆蓋到更偏僻地方的方式，這也是他的創新手段之一。2005年以來，強生醫療專業教育體系已經開展了3,000多個培訓項目，參加培訓的醫務人員超過了4萬人，其中參與繼續醫學教育課程的人數超過1萬人。

????從全球來看，新興市場的發展速度平均要比發達國家或者成熟的市場快3~4倍。對強生公司而言，新興市場將是全球增長的重要關注點，而中國又是強生在新興市場之中最大的市場。不僅擁有龐大的13億人口，在過去30年中經濟一直快速發展，更重要的是，中國的醫療保健體制改革是新興市場中最快、最完善的。作為世界上人口最多的國家，中國醫療市場顯示出巨大的潛力和日趨龐雜的專業診療需求。

????在新興市場當中，市場的變化非常之快，“我們的商業模式、內部流程，都要緊跟市場的方向，甚至于走在市場變化之前。只有這樣我們才可能有可持續的成功發展，否則是可以發展但是很難持續。”謝文堅說：“可持續的成功需要防患于未然。”

????謝文堅辦公室的墻上，掛著一個大大的“靜”字，那是他專門請人寫的。過去，謝文堅的管理風格是快刀斬亂麻。“快有快的好處。”謝文堅打了一個響指，“但是考慮問題不一定周全。”他希望這個“靜”字能不斷地提醒自己，碰到挑戰的時候不要急于下決定。“等情緒穩定的時候，做出一個決定，可能相對比較理智。你帶有情緒，會有一定的偏差。”謝文堅說。平常有空的時候，謝文堅喜歡看管理方面的書。“我太太老說我沒有文學修養。莫言得獎了，但是莫言的書我還一本都沒有看過。”謝文堅笑著說。

????強生公司（Johnson & Johnson）

????總部：美國新澤西州新布倫茲維克（New Brunswick） 《財富》世界500強排名：第138位 2011年營業收入：650億美元

????公司簡介：強生公司是世界上最具綜合性、業務分布范圍最廣的健康護理產品制造商和服務商，為消費品、制藥以及醫療器材和診斷產品的市場提供全面的產品和服務。強生公司在全球57個國家擁有250多家子公司，雇員約117,000名，在世界各地均有其產品銷售。

????我如何做中國區 CEO

????中國重要的三級醫院大約有1,500家左右。主要的二級醫院大概有2,500家左右。那些大的醫院我絕大部分已經跑過了。二級醫院跑過一些，但還不是太多，因為我們剛剛開始在二級醫院做生意，還不是很大。

????每到一家醫院，我問每一家的院長，你們現在最大的擔憂是什么？得到的回答都是“醫鬧”。也就是說，“醫鬧”是院長和醫生最大的擔憂，所以，降低“醫鬧”就是醫院最大的需求。

????分析“醫鬧”，我們認為可能有三條原因：一個是醫生手術水平有問題，導致治療結果不好。這是最根本的原因，也就是治病沒治好，把病人看壞了。所以，醫生的技術很重要。第二，醫生的技術很好，但是因為醫療器械出了問題，導致手術失敗或者給病人帶來傷害。這個也是導致醫鬧的原因。第三，并發癥。其實任何治療，由于病人個體的原因，有可能對同樣的手術產生不良反應，比如全身麻醉，不管你怎么預防，有一定百分比的病人，全身麻醉之后就醒不過來了。這個至少目前還不能完全控制。任何一個手術的過程都會有一定的風險。比如放心臟支架，有一定比例的病人會出現血栓，導致心梗、中風等問題。你很難講為什么有人會有，有人就沒有。

????我們的銷售人員不是簡單的銷售，而是咨詢師。醫療器材和藥不一樣，任何一個醫療器械的設計，都包括了醫生應該如何使用這個產品。你必須一步一步按照流程去做，如果你不遵照流程去做，你可能就達不到原來設計的臨床效果，還有可能給病人帶來風險。

????在醫生剛剛開始使用某種器械的時候，我們的銷售人員要待在手術室里面，告訴醫生注意事項是什么、要怎么樣用力。我們的銷售人員都經過嚴格的培訓和考試，如果他沒有通過考試的話，他是不能上崗的。

????我們大多數的員工，既不是學醫也不是學藥的。他們都沒有學過人體解剖，更不要說對外科的了解。所以，我們要把他們從一個門外漢變成一個專家，而且讓外科主任都愿意聽他們的。可想而知，這是一個非常嚴謹的培訓過程。