企業管理：BYOD辦公來了

????“消費者化”的另一層意義在于，個人消費電子市場和設備的功能性已是如此強勢，以至于消費者正在使用自己擁有的、自己偏好的電子設備從事橫跨私人、家庭和企業領域的更多活動。這種“無差別”的移動互聯終端無處不在、數字內容和應用隨處可得。一種新局面正在改變人們工作和生活方式，并給企業管理帶來的新的挑戰和機遇。

????埃森哲的研究發現，全球范圍內23%的員工經常會將個人消費電子設備和應用于工作，27%的員工會在工作場所從互聯網上下載非企業應用以幫助自己更好的工作，而43%的員工會很習慣于針對工作過程中出現的技術問題自行作決定，而非求助于IT部門。埃維諾咨詢公司于2011年11月在全球范圍內開展的一項調查顯示，88%受訪的公司執行管理層所處的公司內，員工會將個人設備或技術用于工作。

????企業對這一現象也迅速做出反應，積極主動地做出努力來迎合這種趨勢。埃維諾公司的全球調研還發現，73%的高管認為，BYOD（Bring Your Own Device：員工使用自有設備和技術進行辦公）是企業需要應對的最高優先事項之一。60%的企業正在調整自身的IT架構，以更好地迎合員工自有設備的使用。

????BYOD的辦公方式為企業帶來了更新鮮、更人性化的元素。個人移動設備和技術所帶來高度互聯、開放、信息共享的優勢，可以幫助員工提升工作效率，同時可讓員工、整個企業處于全天候在線的狀態。如果員工愿意，可以隨時隨地與企業的信息系統、應用、內容等保持聯通，更好地與客戶、合作伙伴進行互動。

????同時，使用自己熟悉、喜愛的設備進行辦公，對提升員工滿意度也會大有益處。這是企業人力資源部門之福。此外，信息流通的實時和暢通性，也會幫助企業消除許多決策壁壘，甚至影響企業文化。以往偏好集中化、可管控、可預測、流程導向型的常規管理方式，正在被新的互聯、開放、信息密集、創新驅動型的新型管理方式所影響。企業的物理邊界正在變得模糊，員工的業績和創造力不再拘泥于企業的辦公場所。

電信商：新機遇乍現

????在制造商角逐“消費者化”的時代，在企業決定擁抱BYOD辦公的時代，個人電子設備不僅需要更智能、全天候在線，而且需要更出色地運行各種激發商業創造力的系統和應用。因而，往日似乎被媒體聚光燈冷落的電信運營商其實面臨著巨大商業機遇。

????目前電信運營商所面臨的主要挑戰是傳統的寬帶業務已經商品化和同質化，借助眼下的時機，運營商可以重新找到自己的價值定位。因為對于電信運營商來說，在新的生態系統中，關鍵競爭優勢之一，是他們對于客戶信息的獨特獲取、跟蹤和賬單管理能力，這些信息不僅包含數字和通信服務，還包括客戶的空間位置和移動性。

????電信運營商需要充分利用自身這一獨特優勢，用一種全新的思維方式將這種優勢變現。

????通過有效利用消費電子產品的普及以及已有的信息和數據資產，電信運營商也可以轉身變成OTT（Over The Top: 泛指基于頂層的業務，業務提供者通過公共網絡直接向消費者端傳輸內容）服務供應商，既面向消費者，又面向企業用戶。通過這種方式，他們可以在新的數字化系統中，扮演更加關鍵的樞紐角色。

????然而，要承擔起這個角色，電信運營商需要提供捆綁服務，而非單一的產品或服務。他們需要開發一種與目前基于云的概念保持一致的服務交付模式，我們稱之為“消費者化即服務”（Consumerization as a Service），將“消費者化”變成使用電信運營商服務于企業用戶的一種營收來源。

????這一概念源自SaaS（軟件即服務），包含了托管服務，如設備管理和技術支持。電信運營商可以真正成為數字化服務供應商，通過寬帶和移動網絡將基于云計算的服務進行變現。

????要實現從“消費者化”趨勢中受益的最大化，電信運營商還需要超越傳統服務和客戶劃分的局限，著眼于為消費者所有數字化需求提供更大范圍的解決方案，并有效利用其對于消費者行為信息的獨特洞見，提供服務和解決方案滿足這些需求。

????基于寬帶和移動互聯網，電信商可以為消費者提供更優質的服務，或者提升社交互動和協作的體驗。電信運營商制勝的法寶在于充分利用自己對消費者的全面洞見這一獨特優勢，基于消費者的數字足跡，開發有針對性的、能夠很好滿足消費者以及他們所供職企業的需求的產品和服務。要做到這一點，電信運營商必須摒棄傳統的行業驅動的觀念，將自己看作是數字化生態系統中的玩家，自始至終與消費者、設備和應用保持與時俱進的互動。

????一言以蔽之，“消費者化”推動的信息技術產業變革，看似簡單，實際上深刻而深遠。