明珠無(wú)悔
????“我坐在這里很舒適。”董明珠垂下兩只手，愜意地說(shuō)。“達(dá)到了我所需要的溫度，而且我沒(méi)有任何感覺(jué)。以后我做出來(lái)的空調(diào)，不會(huì)有細(xì)菌、空調(diào)病這樣的問(wèn)題。甚至于通過(guò)我的設(shè)備，會(huì)使空氣的清潔度更高。”董明珠在夸她的空調(diào)“是真正的好空調(diào)”，卻不知道我的心里一陣一陣發(fā)涼。
????有一件事是董明珠的主意：把公司的骨干拉到部隊(duì)做短期軍訓(xùn)。“去感受我們的戰(zhàn)士們?cè)诤推侥甏侨绾卧诒＜倚l(wèi)國(guó)的，”董明珠說(shuō)：“特別是海島上的戰(zhàn)士，島上很孤獨(dú)，（但是）他們都能堅(jiān)守在那里。”
????之所以這樣做，是因?yàn)槎髦閾?dān)心她的員工會(huì)身處“優(yōu)越的環(huán)境而產(chǎn)生懶惰的思想”。“我就是讓他們不要忘記艱苦創(chuàng)業(yè)的精神、奮斗奉獻(xiàn)的精神。如果讓人保持這種精神，他們必須有所體驗(yàn)。”董明珠說(shuō)：“盡管我們的生活環(huán)境已經(jīng)很優(yōu)越了，但是我們不會(huì)忘記，還有很多任務(wù)去做。”
????董明珠這樣說(shuō)的時(shí)候，我想起格力電器的貴賓室。那樸素的沙發(fā)和簡(jiǎn)單的家具，很難讓人相信這是一家年收入近千億元的企業(yè)接待貴賓的地方。董明珠曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)《棋行天下》和《行棋無(wú)悔》，兩本書(shū)都是流行一時(shí)的暢銷(xiāo)書(shū)。她的經(jīng)歷還被拍成電視連續(xù)劇。董明珠把兩本書(shū)的版稅全部捐獻(xiàn)給了公益事業(yè)。
????不過(guò)就是一臺(tái)空調(diào)，樣子都差不多，無(wú)非誰(shuí)的能效等級(jí)高一點(diǎn)、制冷效果好一點(diǎn)，還能有什么花樣嗎？董明珠搖搖頭，“不要覺(jué)得反正就這樣了，老大老二都差不多，那你叫什么領(lǐng)先企業(yè)呢？對(duì)吧？”她給部下提出來(lái)要“原創(chuàng)性”的技術(shù)突破。比如，她認(rèn)為在工藝設(shè)計(jì)上和結(jié)構(gòu)上有很多文章可做。“你說(shuō)蘋(píng)果手機(jī)，它在貼近消費(fèi)者的需要上面，做了更多的創(chuàng)意，才是一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品。所以，它的附加值比別人高很多。我覺(jué)得空調(diào)也一樣，可以創(chuàng)造出很多附加值的東西。在哪里？值得好好研究。”說(shuō)了半天，這些“突破”到底是什么還是個(gè)問(wèn)號(hào)，但是董明珠說(shuō)的時(shí)候完全一副胸有成竹的樣子，看樣子她只是不愿意被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提早知道而已。
????今年上半年，格力電器同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。凈利潤(rùn)約29億元，同比增長(zhǎng)30%。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，格力電器兩位數(shù)的增長(zhǎng)令人瞠目。“需求雖然在下降，但是需求依然存在。”董明珠輕松地說(shuō)。在她看來(lái)，兩位數(shù)的增長(zhǎng)，其背后的動(dòng)力是“沉淀了這么多年的誠(chéng)信”。我覺(jué)得這個(gè)回答過(guò)于簡(jiǎn)單，她卻很平靜地說(shuō)“沒(méi)有什么特別技巧性的東西。誠(chéng)信，這是唯一的，沒(méi)有第二個(gè)答案給你。”我懷疑她是不是有什么巧妙的招數(shù)不肯泄露，在我的追問(wèn)下，她終于把答案說(shuō)了出來(lái)：“我的經(jīng)營(yíng)理念是，我的產(chǎn)品不要售后服務(wù)。”在她看來(lái)，售后服務(wù)只是一個(gè)保障，并不是用戶的需求。格力電器在全球擁有2億多用戶。
????董明珠希望將來(lái)她的空調(diào)也像手機(jī)一樣，從耐用品變成消費(fèi)品。我表示不相信，便請(qǐng)她來(lái)說(shuō)服我這樣的消費(fèi)者，她如數(shù)家珍地說(shuō)：“老空調(diào)，一年用3,000塊錢(qián)的電費(fèi)。用我的空調(diào)，可能只要1,000塊，你為什么不換呢？”
????“動(dòng)靜太大。”
????“你只要用一天的時(shí)間，別人上門(mén)給你換完之后，一年省的電費(fèi)，已經(jīng)足以可以買(mǎi)一個(gè)新的空調(diào)，第二年就完全是賺的了。如果你用老空調(diào)，三年的電費(fèi)可能就是1萬(wàn)塊錢(qián)，用我的空調(diào)只需要3,000塊錢(qián)。你買(mǎi)個(gè)空調(diào)才幾千塊錢(qián)，你為什么不換？最起碼你從視覺(jué)上就會(huì)發(fā)生變化。就像我們的手機(jī)，當(dāng)你換一個(gè)新手機(jī)，和舊手機(jī)還是不一樣的。”
????“真的能省那么多電嗎？”
????“當(dāng)然！”
????我沒(méi)有想到這么快就被她說(shuō)服了。
????在展廳參觀的時(shí)候，接待人員告訴我格力電器在巴西、巴基斯坦和越南有三個(gè)生產(chǎn)基地。我想“國(guó)際化”這個(gè)時(shí)下很熱門(mén)的話題應(yīng)該也是她熱衷的，沒(méi)想到董明珠的回答卻非常平淡：“如果有需要我們幫助的企業(yè)，我們當(dāng)然可以去并購(gòu)，但是如果沒(méi)有這樣的企業(yè)，我還是主張自己開(kāi)發(fā)。”去年，格力電器來(lái)自海外市場(chǎng)的收入約為146億元，占總收入的不到兩成。“我的主張就是用我的產(chǎn)品去改變市場(chǎng)的格局，而不是靠到那里去建一個(gè)工廠。”董明珠說(shuō)：“我為什么會(huì)在巴西建廠，就是因?yàn)榘臀鞯睦习傩照J(rèn)為格力是最好的。”格力電器是巴西的第二大空調(diào)供應(yīng)商。
????在董明珠看來(lái)，格力電器處于“轉(zhuǎn)型成功、再升級(jí)”的階段。她希望“我們的產(chǎn)品，像蘋(píng)果一樣，給別人帶來(lái)一種新的感受”。升級(jí)包括三個(gè)方面：管理、生產(chǎn)自動(dòng)化和技術(shù)。
????“一流的管理才能出現(xiàn)一流的人才。管理是非常重要的，如果沒(méi)有一整套的科學(xué)的管理模式，你不可能有優(yōu)秀的人才，更談不上可持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新。”董明珠這樣定義管理升級(jí)。
????一說(shuō)到生產(chǎn)線的自動(dòng)化，我立刻問(wèn)她是不是想學(xué)日本豐田的精益制造模式。她立即反問(wèn)道：“為什么要學(xué)人家呢？自己創(chuàng)造嘛，對(duì)吧？”至于技術(shù)升級(jí)，“我們不能在一種原有的技術(shù)上小小的改造就叫做創(chuàng)新。我認(rèn)為是要有突破性的，創(chuàng)造性的。”董明珠說(shuō)：“明年2月份你們來(lái)看，會(huì)展示給你們一個(gè)全新的（格力）。無(wú)論是產(chǎn)品也好，思維也好，都是全新的。”
????采訪結(jié)束了。當(dāng)我按下采訪機(jī)的停止按鈕，董明珠笑呵呵地瞪著我，有點(diǎn)埋怨又有點(diǎn)玩笑似的說(shuō)：“你太嚴(yán)肅了！”我這才恍然大悟。
????作為一名女性，董明珠的成功接班，在中國(guó)30多年的企業(yè)史上，實(shí)屬罕見(jiàn)。對(duì)其他企業(yè)來(lái)講，董明珠這樣的接班人幾乎無(wú)法復(fù)制。知道她的人都知道那句著名的評(píng)價(jià)：“董明珠走過(guò)的路，連草都長(zhǎng)不出來(lái)。”
????中國(guó)還會(huì)有第二個(gè)董明珠嗎？
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