????在去年有過購買行為的消費(fèi)者中，半數(shù)是在消費(fèi)電子零售商店購買的。不同年齡層次的消費(fèi)者群體之間，對實(shí)體店的偏好并無太大的差別，這說明年輕消費(fèi)者與年齡較大的消費(fèi)者同樣需要觸摸、感知并試用產(chǎn)品。

????不過，其他渠道（即其他零售商店和在線渠道）也有了長足的發(fā)展。24%的消費(fèi)者在百貨店、折扣店等其他零售渠道有過購買行為，而 23%的消費(fèi)者則在制造商的品牌專賣店有過購買行為，另有 18%的消費(fèi)者在電信服務(wù)提供商的專賣店有過購買行為。消費(fèi)電子零售商的網(wǎng)上業(yè)務(wù)投資也已經(jīng)開始結(jié)出碩果。18%的消費(fèi)者從純電子商務(wù)公司購買產(chǎn)品，另有 14%的消費(fèi)者在實(shí)體消費(fèi)電子零售商的網(wǎng)站上購買。

????雖然消費(fèi)者在購買新的技術(shù)產(chǎn)品時，試用和感觸的愿望仍然非常強(qiáng)烈，但是多渠道體驗(yàn)最終推動了銷量的飛躍。大量研究表明，即使消費(fèi)者最終仍在實(shí)體店購買，但是許多人在進(jìn)店購買之前，都會先在網(wǎng)上對產(chǎn)品進(jìn)行一番研究。

把握趨勢，采取行動

????這項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)描繪了這樣一幅畫面：全球消費(fèi)者無論身處何地，都會盡力通過移動技術(shù)、豐富的應(yīng)用選擇和基于云的不斷增多的替代服務(wù)組合連接上網(wǎng)并保持聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。對于竭力擴(kuò)大自己在目標(biāo)客戶開支中的比例的消費(fèi)電子企業(yè)而言，超級移動時代具有廣泛的影響。

????例如，較為年輕的消費(fèi)者的消費(fèi)欲望更強(qiáng)，特別是對于更新奇的移動技術(shù)產(chǎn)品。我們的研究也表明，雖然年齡較大的消費(fèi)者計(jì)劃購買的設(shè)備較少，但總體而言，明年他們在這方面的消費(fèi)并會不低于年輕消費(fèi)者——對于提供商而言，這形成了一個具有高盈利潛力的目標(biāo)客戶群。

????隨著消費(fèi)者越來越注重移動能力，云已經(jīng)成為制造商提供系列內(nèi)容、應(yīng)用中的一個重要組成部分。隨著消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向基于云的服務(wù)，制造商應(yīng)當(dāng)考慮在這一組合中增加娛樂服務(wù)，以抓住這一細(xì)分類別帶來的高使用率和增長機(jī)遇。此外，由于消費(fèi)者在基于技術(shù)的日常活動中越來越不專注于特定的設(shè)備，制造商還應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供簡單易行的設(shè)備切換，如提供通用用戶界面。

????不同地區(qū)的移動應(yīng)用市場會因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的普及、智能手機(jī)平臺和運(yùn)營商的戰(zhàn)略等因素而走向不同的發(fā)展道路。但是，有一點(diǎn)是明確的：消費(fèi)者期望一切都“應(yīng)用化”，并會日益迫切地期望找到新的應(yīng)用，幫助他們組織并管理他們的互聯(lián)網(wǎng)連接和移動體驗(yàn)。

????此外，全球近半數(shù)的平板電腦擁有者在一定程度上將平板電腦用于專業(yè)需要。盡管許多大公司仍在為安全、與現(xiàn)有 IT環(huán)境的集成、用戶支持等問題所困擾，隨著越來越多的消費(fèi)者將平板電腦用于工作場所，為智能手機(jī)和平板電腦開發(fā)企業(yè)應(yīng)用的必要性將凸顯，更何況這是新的潛在收入來源。

????最后，盈利能力強(qiáng)的產(chǎn)品組合應(yīng)將重點(diǎn)放在滿足客戶對從智能手機(jī)到平板電腦的移動能力的偏好上，同時通過“聯(lián)網(wǎng)”體驗(yàn)拓展產(chǎn)品類別，如擁有新的外形元素的個人電腦（如超級本）和具備聯(lián)網(wǎng)功能的電視機(jī)。

????作者余鴻彪為埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)總經(jīng)理。