影響奢侈品業的退伍軍人
????三年前,讓·弗萊德里克·杜佛(Jean-Frédéric Dufour)接到邀請擔任真力時(Zenith)的CEO,他意識到自己職業生涯中難得的機遇降臨了。有的媒體把這家公司稱為20世紀“瑞士保守得最好的秘密”;和一些貼牌的奢侈品廠商不同,他們有著150年不間斷的鐘表制造經驗和行業地位。一百多年前,在它的發源地——瑞士西部納沙泰爾州(Neuchtel)的小城力洛克(Le Locle),一度10個當地人中就有一個是真力時的制表工匠。
????和大多數CEO一樣,杜佛做的是自己喜歡并且擅長的事。在全民皆兵的瑞士,他在陸軍擔任過坦克駕駛員。軍旅生涯之外,他曾就讀于日內瓦大學商業及工業科學專業,畢業后在多家制表公司從事了從生產、營銷到管理的工作;而這次是他第一次擔任CEO。他的前任,充滿激情的泰瑞·納塔夫(Thierry Nataf)曾經向媒體指出,真力時的計時工具和高清晰電視、偉哥以及谷歌搜索一樣,是讓人激動的創新產品。
????不過,當這家公司繁榮了120年以后卻遭遇了日本石英表技術的沖擊。納塔夫曾經承認當機械表重新回歸之后,自己的公司并沒有及時地重新樹立自己的品牌,而是成為了幕后英雄,為其他品牌提供機芯。
????據了解,真力時曾經把自己的旗艦產品——El Primero機芯提供給勞力士。而后者借助這種被業內稱為“最優秀的自動上弦計時機芯”推出了非常成功的迪通拿(Daytona)系列,并且一直使用到2000年他們自己有能力生產機芯為止。此間,非常諳熟行業背景的買家才會去購買真力時的El Primero,因為他們知道這等于用一半的價錢買了和勞力士相同品質的腕表。這也是為什么納塔夫把2001年重新構筑品牌之前的公司稱為“沉睡中的美人”。
????喚醒睡美人是個美麗的童話,而事實上復興一個品牌的難度對于CEO來說不亞于開創一個品牌。為了繼承納塔夫的衣缽,杜佛有他自己的想法:接手以后他做的第一件事情是埋頭于公司的故紙堆?!拔蚁胫罏槭裁催@家公司經歷了150年的跌宕起伏依然能夠屹立不倒?!倍欧鹱罱谏虾=邮堋敦敻弧罚ㄖ形陌妫┎稍L時回憶道?!叭绻f一家公司的歷史如長河,我做的就是逆流而上,翻起每一塊石頭,尋找小魚?!?/p>
????當然,他最后在布滿灰塵的文件和泛黃的簡報中間找到的不是小魚,而是74歲的約翰·布拉什福德⌒斯奈爾上校(John Blashford-Snell)。這位20世紀的冒險家曾經組織并帶領過100多次充滿危險的遠征。讓杜佛感興趣的是無論在叢林中開辟道路,橫穿北極還是航行于世界上最危險的河流,斯奈爾上校一直默默地戴著一塊由真力時公司贊助的El Primero手表。這幾乎成為了歷史上時間最長、環境最嚴酷的腕表耐久性測試。
????同樣是軍人出身的杜佛最后決定讓布拉什福德⌒斯奈爾上校成為公司新的產品代言人;這也是為什么這位CEO后來又為復興中的品牌定義了第一個核心價值:“勇氣”。在他看來“如果你在上千米海拔的群山之間,或者在歐洲腹地的叢林中迷了路,要生存下去往往需要勇氣和創造力。”
????在此之后,杜佛簡化了公司的現有系列,只留下Elite、Academy和El Primero等有特點的代表性產品,他認為這家曾經登頂的公司在品牌實力方面不言自明。而后退一步,公司必須有堅實的售后服務,以穩固品牌價值。采訪期間,他提到一個小故事:最近一位網名為“mickmo92”的18歲北歐男孩偶然間獲得了一塊1973年制造的真力時手表,并獨自研究了20世紀50年代的鐘表修理手冊。借助舅舅留給他的一套工具,在反復拆卸、擦拭、重新組裝之后,這位男孩居然修復了這塊手表。遺憾的是表盤和指針損壞嚴重,需要替換部件。男孩抱著試一試的想法給杜佛寫了一封郵件。讓他興奮不已的是不僅收到了回信,而且公司從庫房里找出了他需要的幾十年前的表盤和指針,贈送給了他。
????采訪中,杜佛認為成功的產品和設計應該給用戶愉快的體驗,而作為一個CEO則要在這個領域有很強的行業和專業背景。杜佛在20世紀90年代就來過中國,他觀察到很多中國用戶認為奢侈品在原產地的價格會遠遠低于在中國市場的價格,所以很多人會不遠千里借出差和旅游的機會去海外購買商品。所以,他指出無論在上海還是日內瓦,自己公司的產品都必須保持嚴格一致的價格?!霸诓煌赜颍瑑r格上的不一致有可能會毀了一個優秀品牌?!?杜佛在采訪最后表示。