編者按：在急劇變化的市場環境里，企業管理面臨新挑戰，本刊編輯部邀請專家就一些焦點問題提供真知灼見。讀者也可以在本刊的網站 (2meike.com)上獲取本欄目的內容。如有任何建議或有意參與，請通過[email protected] 與本欄目編輯聯系。本期專家是IBM全球副總裁兼大中華區軟件集團總經理胡世忠，他全面負責IBM軟件中間件業務和解決方案業務。

緣起

????由于物聯化、互聯化和智能化的不斷深化，企業面臨著許多新形勢和新挑戰：數據正以55%的速度逐年增長；國內移動電話用戶突破10億，新浪微博每天的發博量超過1億條；86%的消費者在選擇購買和嘗試多樣化渠道……面對海量數據、云計算、移動互聯、轉型整合、安全等方面的挑戰，企業需要智慧，需要掌握相關的“軟”實力來應對挑戰。

見解

????如何應對挑戰？我們認為，企業需要打造智慧七大“軟”實力，包括洞察力——將信息轉化為洞察；創新力——加速產品和服務創新；優化力——實現驅動業務整合，優化業務基礎架構；協作力——與客戶、伙伴，員工建立深度關系；敏捷力——驅動靈活的業務流程和應用；安全力——管理風險、安全及合規；移動力——交付企業級的移動能力。

????近三四年技術發展非常快，國內企業比較關心云計算、移動互聯，以及超級互聯應用，這些技術給企業的管理和經營帶來新變化和挑戰。這時，企業紛紛將目光投向軟件，希望通過軟件這只“看不見的手”，來提升業務績效和企業收益。

????駕馭大數據、開發全新的產品，優化分享知識和專業技能的方式，獲取實時、實用的客戶行為視圖，推動創新，徹底改進產品、服務和流程成為在新計算時代企業賦予軟件的新角色，這同時也是IBM努力發展的方向。

????IBM軟件如今已經全面涉足新角色所覆蓋的各個領域：以數據分析為例，IBM幫助漢庭酒店集團成功實施基于IBM Cognos的全面預算解決方案，使其財務部門將預算周期縮短了60%，年度戰略規劃的工作時間縮短了90%；而鄭州高新區通過采用“鄭州高新區IBM軟件公共技術服務平臺”，使園區在資源有限的情況下不斷改善軟件開發質量，提升了園區和城市的吸引力和競爭力。

????IT領域每一兩年就會有一個熱門話題出來，前幾年是云，現在是大數據，但并不代表數據這個問題是現在才出現的。

????結合IBM提到的“軟”實力，從客戶角度來說，企業首先需要了解問題所在，究竟是在數據之上的洞察力不夠強，還是安全的問題；或是業務運行不夠敏捷；還是基礎設施優化不夠導致沒有快速部署各種各樣的應用。這樣，才能夠從技術角度看如何解決。現在的技術發展很快，所以還是應該從企業管理所碰到的問題以及從在市場競爭中碰到的問題出發，來看技術怎么幫企業解決。

????對此，IBM憑借自身在該領域的專業技能和豐富的產品組合，堅持建立一個強大的軟件產品及行業解決方案家族，為不同規模的企業提供領先的軟件能力，幫助越來越多的中國企業實現其業務和IT價值，獲取成長所需的各種“軟”實力，這樣，客戶更容易接受并解決實際業務問題。

????中國是全球新興市場的代表，也是全球最為繁榮的經濟體之一。IBM一直將中國視為極其重要的發展地區，對中國經濟的走向和企業的一舉一動都格外關注。結合中國“十二五”對于軟件產業的扶植計劃，2012年IBM將從三個方面入手，幫助本土客戶通過“軟”實力實現智慧轉型。

????今天，云計算、業務分析洞察等新興技術趨勢為客戶提供了創新的新機遇和新手段。2011年IBM在新興業務方面也取得了顯著的成績，其中業務分析與洞察實現了16%的增長，云計算業務的收入是上一年的三倍有余。為進一步將新興業務的創新技術和成功實踐引入中國，實現中國企業對于發展與轉型的訴求，2012年IBM將加強在華業務分析與洞察、云計算、社交商務和智慧商務等方面的投入。例如，專門研發和創建適合中國企業的解決方案、協助中國高校建設重點學科以及加大對中國的研發中心的人力和資源投資等，都將有助于進一步擴大IBM的技術領先優勢，持續推進新興業務在中國的開展。

????為了幫助本土客戶實現轉型目標，IBM軟件集團還將從行業與渠道發力。在行業合作方面，我們將推出整合的“軟”實力解決方案，在中小型企業層面，將提供超過70個Scalable Solutions，為能源、零售、金融、交通、醫療、通信等七大行業提供解決方案。而在渠道建設上，我們將投入超過2011年3倍的經費到渠道和區域市場，并組織更加龐大的技術和銷售團隊為客戶和合作伙伴提供支持，力爭在2012年把合作伙伴數目從原有的800家發展到2,000家。

????與跨國企業相比，國內本土企業還存在一些差距，比如在軟件實力或者智慧分析能力方面相對較差。跨國企業，成功的元素之一是其擁有很多年的經驗積累。國內不少公司認為自己有足夠的資源，有多方面的支持，就能很快取得成功。但其實，很多技術或理念不是一兩天就可以吃透的，需要一段時間的消化吸收。

????就像我上面提到的，為了讓越來越多的中國行業和企業用戶更快地獲取智慧“軟”實力，實現快速成長，2012年IBM軟件將著眼持續在業務分析洞察、云計算、社交商務、智慧商務等領先趨勢的投入，全方位配合中國企業智慧轉型成長。比如，IBM軟件為每個行業精選符合行業特色的“軟”實力解決方案：涵蓋六大領域，遍及電信、金融、政府、科研、公共事務、石油能源、物流等14個行業。此外，IBM軟件已在全國32個分公司所覆蓋的眾多區域，攜手約800家行業合作伙伴提供行業領先的解決方案，全力搭建一個面向中國本土化的整合生態系統。

????另外，我們從企業管理這個角度看，管理水平也是需要有技術做支撐的。比如，IBM財務部、人力資源部門的領導，他們管理自己部門的時候，都運用了一些技術手段和一些軟件產品，進而幫助他們提升部門的能力。舉個例子，財務部門在每個季度、每個月都要分析大量的數據。當有一項很好的技術來做支持的時候，整個部門就能很快做完分析，繼而根據這些數據給老板提供什么建議，這樣財務部門便從一個“分析”的角色轉變為建議者，部門的能力自然而然得到了提升。

????在七大“軟”實力中，作為企業里的CIO來講，比較看重的是洞察力。通過數據分析、信息分析等技術手段，企業管理者能發現一些未來發展趨勢，但不能全部依靠技術，個人經驗也會起到作用。在對未來做分析時，經驗可輔助判斷出你分析的結論是不是正確的。這種情況下，經驗是無法取代的，而且是非常關鍵的一環。另外，決策還是由人來做的，有了智能分析之后，決策的科學性將會更強。

????我舉一個身邊的例子，我們新上任的CEO羅睿蘭女士，她是第一個在上任第一天沒有發郵件和員工進行交流的CEO，而是通過社交的方式與大家交流。我們內部用的是Lotus Connection，它是IBM內部的社交網絡平臺。我要說的是，CEO這樣做的價值在哪兒呢？有人幫她分析過，假如她發郵件，只有大約40%的人會看那個郵件，但使用社交的方式，IBM 的425,000人中，在前幾天就有將近70、80%的人給她反饋。

????在IBM內部，強大的軟件能力正在支撐其獲取“軟”實力，并成為我們實現智慧轉型和持續成長的源動力。比如，業務分析解決方案幫助我們的首席財務官（CFO）獲取“洞察力”，推進三大核心財務系統優化，實現財務部門的業務轉型；而首席信息官（CIO）通過差異化的安全解決方案，在IBM內部建立了一套完善的IT風險管理架構，滿足IBM企業內部對風險、安全、合規管理的需求，全面提升自身的“安全力”；我們的人力資源部門通過協作解決方案，成功搭建了統一協作的社交商務平臺，為全球約43萬員工創建動態、靈活的辦公環境，實現“協作力”，像這樣的例子還有很多。這些基于我們自己真實的成功實踐正在走進行業，幫助企業和行業用戶實現智慧成長——而這正是IBM軟件集團智慧“軟”實力策略的發展愿景。對于IBM來說，軟件不但幫助IBM自身獲取成長所需的“軟”實力，同時它也如同一條無形的主線，始終貫穿于IBM智慧轉型的歷程。