????對瑪麗婭·朱莉來說，對2011年是筋疲力盡的一年。作為一家全球知名美資銀行的一名管理人員，這已經(jīng)是她工作的第9個年頭。她擁有令人羨慕的職位和薪酬，有個5歲的漂亮女兒和一位負(fù)責(zé)任的丈夫。但她感到一絲枯竭，很難再找回幾年前的工作熱情。每天，來自頂頭上司的期望、業(yè)績考核的指標(biāo)以及大客戶的壓力，這些原本令她感到興奮和挑戰(zhàn)的事情已經(jīng)變得讓人厭煩、退縮。“習(xí)慣就好，工作幾年以后，誰又不是這樣呢？”瑪麗婭常常這樣安慰自己。

????2011年，對瑪麗婭來講同樣是不同尋常的一年。在這一年，她重新找回了對工作、對家庭的熱情。在這一年里形成的一些觀念和習(xí)慣，“改變了我的一生，改變了我的整個家庭。”她這樣描述自己的年終總結(jié)。而這一切，只是源于一次偶然的機(jī)會：用iPhone下載了EAP（員工幫助計劃）服務(wù)的一款應(yīng)用軟件。

????EAP，一項以心理顧問服務(wù)為核心的員工工作場所個人問題綜合解決方案，近年來呈現(xiàn)出三大趨勢：載體上依托互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)；內(nèi)容上整合健康管理；導(dǎo)向上趨近積極心理學(xué)。

用iPhone幫助員工管理壓力和幸福

????越來越多的員工開始使用iPhone、iPad這種移動終端，享受在線化的EAP服務(wù)，在線的評估、學(xué)習(xí)、咨詢、教練、交流等已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。根據(jù)不同員工的需求，在線服務(wù)也出現(xiàn)了更多的基于問題和主題的細(xì)分領(lǐng)域。比如，壓力管理、戒煙、戒酒、飲食習(xí)慣、健康生活方式等專業(yè)的在線服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用開始屢見不鮮。而未來真正產(chǎn)生革命性影響的EAP服務(wù)，將以我們在無線互聯(lián)領(lǐng)域非常熟悉的O2O（線上線下相結(jié)合）模式，實現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品、上下游資源、服務(wù)手段等方面的無縫銜接。瑪麗婭使用EAP服務(wù)的過程，或許能描述這樣一個輪廓。

????當(dāng)瑪麗婭看到公司為員工購買了EAP服務(wù)以后，她決定先上EAP的服務(wù)網(wǎng)站上看一眼。在做完在線心檢以后，瑪麗婭看到了一份詳細(xì)的評估報告，她了解到了自己的幸福感、心理健康狀況、壓力水平、健康生活習(xí)慣、家庭溝通方式等指標(biāo)。由于對其中幾個指標(biāo)的解釋特別感興趣，她拿起手機(jī)撥通了EAP呼叫中心的電話，與專業(yè)顧問進(jìn)行了30分鐘的溝通，對自己目前的狀態(tài)、同行業(yè)同類型職位員工普遍的狀態(tài)有了更深刻的了解。根據(jù)專業(yè)顧問的建議，她在EAP網(wǎng)站上下載了一款叫做“壓力管理”的iPhone應(yīng)用，每天在幾個關(guān)鍵的時間點記錄自己的壓力感受和壓力事件。兩個月以后她發(fā)現(xiàn)，原本自己以為每天的壓力都是來自工作強(qiáng)度、頂頭上司，或是莫名其妙根本就沒有原因，但根據(jù)應(yīng)用軟件的柱狀圖分析，自己最主要的壓力源竟然是家庭。夫妻雙方由于加班、女兒的教育、彼此熱情消退等問題，把負(fù)面情緒帶到了工作場所，原本喜歡的工作，現(xiàn)在卻產(chǎn)生了日復(fù)一日的負(fù)面壓力；接下來，這種無精打采情緒又被帶回到家庭。而對這種惡性循環(huán)，她過去完全沒有意識到，她甚至考慮過辭職。

????瑪麗婭回到EAP網(wǎng)站上的個人中心。里面有根據(jù)上次測評結(jié)果提供的文章和視頻課程，她通常會在上下班路上用手機(jī)看上一兩個短視頻，每一個知識點和技能都簡潔而有趣，三五分鐘的學(xué)習(xí)就會感覺有所收獲。在一個周五的晚上，通過EAP手機(jī)端的地理位置服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)在離家2公里到30公里的范圍內(nèi)，有EAP服務(wù)商提供的三場不同主題的工作坊，其中有一場關(guān)于重塑夫妻關(guān)系的工作坊向她發(fā)送了推薦，就在周六下午離家不遠(yuǎn)的一家咖啡廳里舉辦。在線報名、參加工作坊、與專家和同伴進(jìn)行交流，瑪麗婭覺得很有收獲，并在第三次參加這個系列工作坊的時候帶上了自己的丈夫，還在自己的社交網(wǎng)站上推薦了這種服務(wù)，點評了主持工作坊的咨詢師。

????基于良好的體驗，瑪麗婭繼續(xù)接受了EAP自助平臺根據(jù)她的個人使用狀況與需求分析推薦的一個中期成長“套餐”。她因此繼續(xù)使用了幾款應(yīng)用，這些應(yīng)用覆蓋工作生活的不同方面，有叫“媽咪寶貝”的親子教育應(yīng)用，叫“健康跟蹤器”的體重管理應(yīng)用，還有叫“心理資本日記”的積極領(lǐng)導(dǎo)力提升應(yīng)用。讓瑪麗婭感到驚喜的是，使用這樣的套餐非常方便。這些應(yīng)用并不是分散存在的，它們相互之間共享很多數(shù)據(jù)。這讓瑪麗婭發(fā)現(xiàn)，工作壓力、親子教育、運動健身、團(tuán)隊管理這些過去看起來風(fēng)馬牛不相及的生活事件，竟然以極高的相關(guān)性相互影響，并且就此構(gòu)成了我們?nèi)諒?fù)一日的工作與生活方式。現(xiàn)在的感覺怎么樣？“就像整個生命都燦爛起來了！一切都不同了！似乎身邊的氛圍都變得積極起來。”瑪麗婭這樣感嘆。

????瑪麗婭使用的這種服務(wù)，就是由EAP服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)技術(shù)最大限度整合了各區(qū)域的上下游優(yōu)質(zhì)資源，通過線上線下的無縫銜接，在不增加甚至節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，給用戶提供最佳解決方案，幫助用戶獲得最佳體驗。依托移動互聯(lián)，EAP的服務(wù)能力也得到了大幅度提升，不但解決了傳統(tǒng)服務(wù)中區(qū)域資源配置不均衡的限制，而且真正實現(xiàn)了全覆蓋、全天候、全鏈條的服務(wù)。這一服務(wù)模式，正在成為國際EAP發(fā)展的重要趨勢。

讓員工“激情工作、健康生活”并非只是口號

????在無線互聯(lián)為EAP服務(wù)提供的載體上，內(nèi)容是決定其真實價值的關(guān)鍵。除了壓力、情緒、情感等傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容之外，越來越多的企業(yè)開始采購身心一體化的“整合式”EAP服務(wù)。

????很多經(jīng)理人已經(jīng)注意到全球領(lǐng)先企業(yè)內(nèi)部文化的一個變化趨勢，即由最初的“安全文化”到后來的“績效文化”，再到現(xiàn)在的“健康文化”。這是幾十年來經(jīng)濟(jì)與價值導(dǎo)向不斷演變的結(jié)果。在美國，71%的人口達(dá)到了超重或者肥胖水平，每年有43.8萬人死于吸煙引起的各種疾病。觸目驚心的數(shù)字背后，工作與生活中的行為模式才是幕后黑手。美國疾病控制與預(yù)防中心數(shù)據(jù)表明，影響健康的所有因素中，行為因素占50%，其影響甚至大于遺傳基因與環(huán)境因素的總和；而導(dǎo)致主要醫(yī)療保健費用的五大因素分別為：壓力、營養(yǎng)、鍛煉、吸煙、酒精與物質(zhì)濫用，由此產(chǎn)生的抑郁、高壓力、高血糖、肥胖、高血壓等癥狀，給工作場所帶來的成本逐年增長，嚴(yán)重影響工作績效與工作投入。傳統(tǒng)EAP服務(wù)主要關(guān)注的是壓力和酒精與物質(zhì)濫用問題，而戒煙、減肥、營養(yǎng)恰恰是健康（Wellness）項目的服務(wù)內(nèi)容。

????由于傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容與健康項目服務(wù)內(nèi)容存在密切相關(guān)、相互影響，又都對工作績效、醫(yī)療保險費用、員工幸福感等個人與組織層面指標(biāo)產(chǎn)生直接影響，過去分開實施的做法對各方信息共享、整體高效運作及節(jié)省成本等都造成不利影響，因此近年來，EAP與健康服務(wù)項目的整合應(yīng)運而生，成為身心一體化的組織健康保障機(jī)制。當(dāng)然，醫(yī)保改革與相關(guān)立法納入行為健康管理、企業(yè)更注重人才資本的培育和保留、新技術(shù)使多種創(chuàng)新服務(wù)成為現(xiàn)實、傳統(tǒng)EAP模式在負(fù)面認(rèn)知和使用率方面的固有缺陷，這些因素也是帶來EAP與健康服務(wù)整合的重要驅(qū)動力。