????問：談談渠道的變化吧？特別是與消費者在線交流方式的變化。

????答：事實上，我們每天都在與消費者交流有關美麗的見解。傳統的柜臺銷售就是直接面對消費者的溝通方式之一。例如，消費者直接走到蘭蔻的柜臺前，柜臺的美容顧問為她們提供信息和建議。

????全球數字化浪潮為我們與消費者建立聯系提供了革命性的機遇，不僅僅是銷售的渠道，更是與他們交流的方式。我們通過網絡獲得反饋、收集建議，這種互動的線上模式給予我們前所未有的與消費者的聯系紐帶。例如，蘭蔻玫瑰社區（www.rosebeauty.com.cn）是中國第二大線上美容社區，用戶活躍度很高，消費者在這個平臺上分享關于美容、時尚的心得與經驗，以及他們關于蘭蔻品牌的夢想。而歐萊雅集團旗下奢侈化妝品商城“奢妍美”（www.luxurybeauty.com）則是匯集蘭蔻、科顏氏、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼和赫蓮娜等多個高端品牌的大型電子商務平臺。利用網絡時代無處、無時不在的連接，品牌與消費者的聯系正變得前所未有的緊密。更有吸引力地與消費者溝通，將成為公司一項重要的競爭力。

????問：這是您第一次在發展中國家工作，有哪些新的經驗與我們的讀者分享？

????答：與發達國家相比，這里有許多相似之處，但也有不同之處。中國市場的獨特之處在于：首先，這里無時不刻都在變化；其次，遼闊的地域遠遠超過我曾經工作過的任何其他國家。這就要求全球化的職業經理人保持開放的視野，傾聽消費者的需求，深入市場、腳踏實地地了解消費者的想法。因此，我們的工作方式也需要變化。以前，我們可能會在上海總部的會議室召開管理層會議，而現在，我們要深入到一線，在某個商店的專柜前討論具體的情況。另一方面，中國人口超過百萬的城市就達近百個，這種規模導致市場策略與眾不同。美容產業是由消費者需求決定的產業，但這并不意味著旺盛的市場等同于企業的成功。要想贏得比賽，就必須對消費者的需求作出預期，了解他們的夢想，用更好的產品幫助他們實現美麗的夢想。化妝品行業的競爭十分激烈，它承載了消費者的夢想，平庸的產品無法過關。