????問(wèn)：三、四線市場(chǎng)有什么新的發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃？

????答：過(guò)去一年里，我訪問(wèn)了中國(guó)的近20個(gè)城市，包括多個(gè)三、四線市場(chǎng)。這些潛力無(wú)窮的市場(chǎng)令我們對(duì)未來(lái)充滿信心。首先，這些城市的消費(fèi)者對(duì)化妝品十分渴望，但化妝品在這些城市的覆蓋率仍然較低，消費(fèi)者需要使用高質(zhì)量、安全，同時(shí)價(jià)格適中的化妝品，歐萊雅要滿足蘊(yùn)藏在其中的巨大需求。其次，這些消費(fèi)者對(duì)化妝品的要求很嚴(yán)格，在拜訪一些消費(fèi)者的家庭、與消費(fèi)者交談的過(guò)程中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，很多女性清楚地了解不同BB霜質(zhì)量的優(yōu)劣。第三，三、四線城市正在發(fā)生翻天覆地的變化，這些巨變將帶給歐萊雅令人激動(dòng)的發(fā)展機(jī)遇。

????問(wèn)：公司年報(bào)中提出的“增加10億新消費(fèi)者”的目標(biāo)，中國(guó)顯然是重頭。

????答：“增加10億消費(fèi)者”覆蓋全世界的每個(gè)角落。毫無(wú)疑問(wèn)，很大部分增長(zhǎng)將來(lái)自中國(guó)快速擴(kuò)大的中產(chǎn)階級(jí)。因此，歐萊雅中國(guó)將基于適合國(guó)情和市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)挖掘中國(guó)市場(chǎng)的巨大增長(zhǎng)潛力。如果希望征服消費(fèi)者，當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新。千萬(wàn)不要妄想用平庸的產(chǎn)品來(lái)影響新消費(fèi)者。歐萊雅必須根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、使用習(xí)慣和氣候條件等為他們開(kāi)發(fā)度身定制的產(chǎn)品，針對(duì)他們的需求開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品至關(guān)重要。其次是讓產(chǎn)品觸手可及，因此我們加大了對(duì)中小城市的投入。過(guò)去，我們將其他國(guó)家或地區(qū)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)，我們將迎來(lái)“為中國(guó)創(chuàng)造，在中國(guó)創(chuàng)新”的新機(jī)遇。我們將堅(jiān)定地執(zhí)行在中國(guó)創(chuàng)新的策略。

????問(wèn)：能否給我們舉個(gè)例子談?wù)劚镜貏?chuàng)新？

????答：最好的例子就是美寶蓮BB霜。我們根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)了一款最好的底霜產(chǎn)品。BB霜并非發(fā)源于中國(guó)，它興起于韓國(guó)。雖然同處亞洲，但中國(guó)女性不喜歡很厚的粉底。我們?yōu)橹袊?guó)女性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品輕透，無(wú)負(fù)擔(dān)，并且融合了美白保濕、提亮皮膚和平滑細(xì)紋的功效。其次，從營(yíng)銷的角度，所有的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策略都由中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，廣告和外包裝也完全由他們來(lái)設(shè)計(jì)和執(zhí)行。例如，我們?cè)趶V告中選擇了一位旅行博客的作者（花子）和一位80后作家（蔣方舟）等，以更貼合中國(guó)年輕女性的內(nèi)心向往。事實(shí)證明，這些因地制宜的做法大獲成功。BB霜是目前中國(guó)市場(chǎng)上賣得最好的產(chǎn)品之一——每三秒鐘就會(huì)賣出一支，許多人一而再、再而三地光顧柜臺(tái)，不少新顧客也慕名而來(lái)。這些經(jīng)驗(yàn)告訴我們：傾聽(tīng)顧客的需求，了解顧客的意愿，量身定制產(chǎn)品是成功的重要策略。

????問(wèn)：您對(duì)彩妝市場(chǎng)寄予厚望，什么產(chǎn)品會(huì)是下一個(gè)“美寶蓮”？

????答：如果這個(gè)問(wèn)題是“是否需要一個(gè)新的品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)”，我的答案是：我們已經(jīng)擁有了在中國(guó)市場(chǎng)能夠想到的、最棒的產(chǎn)品組合。這并不意味著我們不會(huì)引進(jìn)新的品牌，重點(diǎn)在于通過(guò)挖掘市場(chǎng)和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。