????杰尼亞在人力資源管理方面的投入巨大。擁有20人的人力資源團隊為整個大中華區(qū)1,200名員工提供支持，其中包括5位專員致力于員工的培訓與發(fā)展。此外，還有專人負責旨在提升員工敬業(yè)度的內(nèi)部溝通。

????“當一位新員工選擇加入我們時，可能是仰慕杰尼亞的品牌及其帶給人們的生活方式，一旦加入以后，他就會被我們公司的價值觀和文化所深深打動。”莎麗說。在杰尼亞，“以客戶為導向”被視為價值觀的核心。這個“客戶”不僅是指店鋪里的消費者，杰尼亞不同崗位上的員工提供服務的對象也被視為“客戶”。“消費奢侈品的客戶的要求正在變得越來越高，我們對自己的要求也變得越來越高，以提供更好的服務。”柯睿思說。

????新員工到來后，杰尼亞便幫助他們明確自己的職業(yè)發(fā)展藍圖。員工可以根據(jù)自己的興趣往不同的職業(yè)方向發(fā)展：既可以發(fā)展為奢侈品行業(yè)的專家、顧問，也可以成為公司管理者。“中國的奢侈品行業(yè)還比較年輕，但杰尼亞在全球的成功發(fā)展經(jīng)驗可以幫助中國員工更快成長，拉斯維加斯、紐約、米蘭的杰尼亞旗艦店已經(jīng)成為中國員工的實踐培訓基地。”莎麗說。每年，杰尼亞中國都會選派高績效員工到一些奢侈品行業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)培訓，汲取這個行業(yè)專業(yè)和高要求的服務經(jīng)驗。

????“我們相信，薪資并不是員工選擇留在杰尼亞的唯一原因。我們希望讓每一位員工每天學到新東西，在愉快的氛圍中工作，并且享受到作為杰尼亞大家庭一分子的關(guān)愛。”莎麗說。杰尼亞在員工培訓方面始終堅持不懈投入，除了定期舉辦各種杰尼亞既定的培訓課程，還建立了大中華區(qū)學習中心，以促進公司學習氛圍的形成，并針對中國市場創(chuàng)新培訓內(nèi)容。

????分享交流是學習的另一個重要途徑。為了增強店鋪之間的交流，杰尼亞中國一方面定期舉行各種不同地區(qū)范圍、不同規(guī)模的交流與分享會議，讓大家分享銷售中的最佳實踐；另一方面還為店鋪員工建立了一個日常分享的網(wǎng)絡平臺。在這個平臺上，不同地區(qū)的員工可以分享經(jīng)驗和感受。

????在績效考核方面，杰尼亞十分看重團隊業(yè)績，以此來促進店鋪員工的團隊合作。在杰尼亞中國，店鋪員工占到了全體員工的80%以上，而員工的業(yè)績考核由店鋪經(jīng)營的整體業(yè)績和個人能力發(fā)展決定，而非個人銷售業(yè)績。但為了激勵個人努力和表現(xiàn)，公司網(wǎng)絡公共平臺設(shè)計了一個“積分兌換”項目，每月業(yè)績突出的員工可以獲得一定積分，按累計積分兌換有趣的小禮物。

????杰尼亞還特別注重鼓舞員工的創(chuàng)新意識。莎麗認為，“創(chuàng)新可以在每一天的工作之中。一個小小的創(chuàng)新不僅可能會帶來一種有利于公司提升效率的變化，而且能夠增加員工的歸屬感。”她舉例說，曾經(jīng)有一個中國員工對領(lǐng)帶的陳設(shè)作了一個創(chuàng)新的調(diào)整，結(jié)果不但使得客戶的視覺體驗更好，而且提升了工作效率，在中國其他店鋪得到了推廣。

????2010年，就在成立100周年之際，集團發(fā)起各地區(qū)搜集“100個金點子”的創(chuàng)意活動，如何使杰尼亞在下一個百年再創(chuàng)輝煌？“寶寶森林”（Baby Forest）的點子就是這100個金點子之一——杰尼亞的員工每生育一個新寶寶，杰尼亞就會在位于意大利的杰尼亞綠洲（杰尼亞創(chuàng)建的自然保護區(qū)）為其捐種一棵象征綠色的樹苗。在種植的第一批樹中，有25棵樹是為大中華區(qū)的員工種的。明年將為杰尼亞員工的寶寶種植第二批樹。亞洲的樹將種植在中國內(nèi)蒙古。“我們希望每一位員工都感受到公司和他共同參與做環(huán)保公益事業(yè)的成就感。”莎麗說。