“行之有效的本地化策略”
????濮利康是阿爾斯通中國區的新任總裁,全面管理交通、電力和電網業務。他在1996年加入阿爾斯通,率領其TLS (列車終生維護部)實現了業務收入的大幅增長,多年不同國家跨文化工作和管理的經驗讓他很快適應環境并且建立起領導力。2009年,他調任阿爾斯通交通亞太區總裁,阿爾斯通交通業務實現連續兩年兩位數增長。作為阿爾斯通中國區總裁,如何讓這個擁有1萬名員工、30家實體的龐大組織高效運轉并實現增長?濮利康的答案是:做出改變,適應變化。
????濮利康說,世界日新月異,你的組織無法墨守成規,今天的全球環境需要用一種全新的、非常規的方式來進行商業運作。所以,他要求員工表達自己的觀點,并且推動本地化的授權,讓本地化成為實現業務增長的強有力工具。這需要員工以更主動的思維方式運作商業,打破傳統的職能或地區之間的轄域,更快速地為客戶量身定做方案,更高質量地滿足本地客戶的需求。
????對于阿爾斯通的未來,濮利康雄心勃勃:“未來十年,開拓新市場并持續創新將是公司的戰略核心。”中國市場尤其如此,在這個煤炭大國,阿爾斯通創新性的碳捕捉和封存技術將讓碳對環境的影響降到最低,在環境保護方面大有可為。不僅如此,這家創新性的工業公司提倡的可持續發展正受到全球關注,它正在研發最節能的交通運輸解決方案,讓軌道交通成為最節能的交通工具,優化電廠節能的方案使綠色電廠遍布世界。伴隨阿爾斯通全球業務架構的重組,新的業務集團將承載阿爾斯通跨領域發展的“新十年”。
????在阿爾斯通內部,濮利康被認為是冉冉升起的新一代法國管理者,而國際化的商業運作方式、高效的工作節奏是這“新一代”的標簽?!澳悴豢赡茉谝灰怪g改變員工或者公司,但我們必須有勇于改變的決心,而溝通、鼓勵員工講出想法并且付諸實踐,比任何其他方法都更加行之有效。”以下是本刊編輯王亦丁最近在阿爾斯通北京辦公室對他的訪談的摘錄。
《財富》(中文版)問:您曾經領導TLS部門實現業務收入增長43%,如何實現這一切?
濮利康答:人總會成長,會遇見自己的未來。自從1996年加入阿爾斯通,我經歷了不同的職位,體驗不同的環境,與不同的人共事。在領導TLS部門時,從公司競爭力和團隊能力的角度,我看到了滿足市場不斷發展的需求的新機會,而且恰逢那時市場潛力增長巨大。每次職務的輪換,我都會考慮如何將團隊和業務帶到新的高度。TLS是個服務部門,通過創新解決方案、解決客戶不同的需求來提高業務,通過發現人才并制定策略來提升服務能力。這些策略提升了業務,希望我的繼任者、一位出色的女性能夠繼續成功。
問:您被譽為“新一代的法國人”,與傳統意義上的法國人在領導力上有何不同?如何將這些經驗運用到中國市場?
答:很榮幸聽到員工稱我為“新一代的法國人”。很多人跟我打交道時會問:“您是法國人嗎?”也許,人們通常說的“法國人”過于法國化而不夠國際化吧。國際化的商業包含了理解和傾聽,不僅是業務上的理解和傾聽,還有文化和行為上的理解和傾聽,我仍然在努力學習之中。語言不只是翻譯問題,不同國家的人繼承了不同的歷史文化,導致表達方式的不同,因此對業務的期望值或管理方式也會不同。對法國人來說,最困難的可能是“改變”。世界每天都在改變,最好的應對方法是積極地適應變化,相信未來10年會有新一代的中國管理者出現。
問:就任亞太區總裁兩年多來,您如何應對變化,做出改變和調整?
答:每一次機會都是謀求成功的經歷。當然,結果未必成功,但學習尤其重要。從巴黎到新加坡,亞太地區和歐洲有根本性的文化差異,而且亞太地區的業務增速比歐洲人想象的更快。其次,要想辦法讓本地員工盡快成長起來,信任并且依賴他們。比如,歐洲員工很容易表達自己的想法和見解,剛到亞太地區時,我費了很大功夫才實現讓員工表達自己的想法。我認為,在中國做生意,本地人肯定比外國人有優勢,關鍵是提升本地團隊的能力。因此,我一直推動員工勇敢表達自己。
問:如何讓他們改變呢?
答:讓他們增長信心。這不僅僅是評價他們的成果,而且是在過程中與他們一起表達、分享、傾聽。幽默感也很重要。我們處在一個競爭激烈、充滿挑戰的環境中,大家在并肩作戰后也要有一些有趣的東西來分享。自信心和幽默感是能帶給人們歸屬感的元素。當然,授權也是不可獲缺的,管理者對授權員工充滿信心,信任并且依賴他們。
????在這個過程中,首先是管理者要有不斷自我變革的能力,在不斷地重復的工作中不斷改善;其次是溝通與交流,傾聽來自各方面的聲音,與員工和團隊面對面地交流;然后是目標感,將團隊凝聚在共同目標之下。
????從聘用人才的角度看,標準化的模式是考察教育背景和經驗,但我更看重應聘者的背景,對方要能夠明白我們的工作和我們的期望值。另外,從長期來看,未來五年內,對方能為團隊、公司及整個業務帶來價值也至關重要。所以,背景固然重要,但我更看重應聘者的內在實力,與團隊的合作能力,以及能為公司和團隊所做出的貢獻。
問:亞太交通運輸部的業務實現了連續兩年翻番的增長,與此有關系嗎?
答:首先是市場特別好,你必須對市場做出及時、正確的反應;其次是讓歐洲總部接受業務重心已經從歐洲轉移到亞太地區的事實。我認為,本地化也是非常重要的,是成功的決定性因素,它讓我們更接近客戶,接近本土。另外,合作伙伴同樣非常重要。這幾個因素結合在一起,可以帶來業績的持續增長。