Slack首席執行官莉迪亞恩·瓊斯是Slack公司的新人，但她說她一直是這家公司的粉絲，還出于個人興趣，構建了一些Slack的功能。圖片來源：PHILIP KEITH

2022年秋天，莉迪亞恩·瓊斯（Lidiane Jones）就知道Slack的創始人及首席執行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）要離開賽富時（Salesforce）了，因為她是接替他的候選人。

當聽到這個消息時，瓊斯感到十分意外，但她立刻對這份“夢想中的工作”產生了興趣，因為這份工作可以把她對以消費者為中心的設計理念的熱愛與企業技術結合起來。她說：“我太激動了，所以投入了非常多的感情。”但她擔心自己“不會被選中”。

瓊斯看起來似乎不太應該成為這個職位的候選人。首先，她不在Slack工作。Slack是賽富時在2021年以277億美元價格收購的職場生產力平臺。現年43歲的瓊斯在美國波士頓辦公，是賽富時的執行副總裁，分管這家公司的體驗云、商務云和營銷云產品——這些都是賽富時為企業客戶提供的最重要的產品。Slack不符合這個條件。它只占賽富時314億美元年銷售額的5%，而且這個無處不在的通訊工具與瓊斯的崗位并沒有太多的交集。

此外，據報道，巴特菲爾德在收購后與賽富時的首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）發生了沖突。（賽富時拒絕評論；巴特菲爾德沒有回應置評請求。）Slack的下一任首席執行官需要從平臺的創始人手里接班，修補Slack和賽富時的“包辦婚姻”，并在賽富時裁員7,000人（其中包括Slack的員工）的情況下，鼓舞Slack員工的士氣。一位賽富時的現任高管顯然不太是安撫軍心的選擇。

然而，公開支持瓊斯接任的正是巴特菲爾德。2022年12月，巴特菲爾德宣布離職（賽富時把這條消息捂了好幾周），賽富時任命瓊斯接替他；她的直屬上司是賽富時的首席產品官大衛·施邁爾（David Schmaier），而不是貝尼奧夫。在致Slack員工的離職信中，巴特菲爾德稱瓊斯為“我們中的一員”。瓊斯稱，這句話指的是她“對客戶中心理念的執著”。但這封信也是為了贏得Slack的員工對瓊斯的支持，因為他們有可能不信任這個外人。

今年1月，瓊斯走馬上任，肩負著縮小Slack和賽富時的文化及商業鴻溝的使命，她需要拉近兩家公司員工之間的距離，將兩家公司的產品有效結合，以更好地滿足當今的商業需求。此外，她還必須說服持懷疑態度的華爾街相信此次收購背后的商業理由，因為這是賽富時有史以來最昂貴的一筆收購。任務艱巨，但瓊斯恰好是一位搭建橋梁的專家——就個人而言，她是一位難得一見的拉丁裔技術型高管；就專業來說，她有過多次把被收購企業整合到規模更大的母公司的豐富經驗。如果她最終成功了，或許就能夠把簡單易用的Slack加進賽富時的界面里，前者“砰砰砰”的提示音已然成為現代職場的工作日常，而后者開創性提供的客戶關系管理服務卻總是略顯笨拙。研究公司Wolfe Research的分析師亞歷克斯·祖金（Alex Zukin）表示，世界各地的企業用戶都會為這樣的轉變歡呼：“沒有人再需要用賽富時了，但每個人都會一直用賽富時。”

瓊斯出生于巴西的圣保羅（S?o Paulo），在這個大城市里的一個小社區長大。她的父親在工廠工作。媽媽是一名清潔工。13歲時，瓊斯贏得了學校的一次競賽，得到了上計算機編程課的機會——這是她第一次接觸電腦。編程點燃了她對技術和軟件開發的熱情，對她而言就像“魔法”。

后來瓊斯拿到了密歇根大學（University of Michigan）的獎學金，但差一點就未能念成；她第一次沒有通過國際學生必須參加的一項英語測試，即托福考試（Test of English as a Foreign Language），第二次也只是勉強及格。剛到安阿伯（Ann Arbor）時，瓊斯的英語說得還不是很流利。她想念巴西的天氣；在大一那年瘦了“一噸”，因為她不喜歡以炸薯條為主的美國中西部飲食。“當時感覺就像，上帝啊，我到底來這里干什么？”她回憶道。

瓊斯表示，適應當時的生活是她經歷過的“最難的事情”之一。但她在陌生的環境中交到了朋友，挺過了第一年，英語也變得流利起來。她拿到了計算機科學的學位，還獲得了在蘋果公司（Apple）實習的機會，在蘋果公司的餐廳里，她和其他實習生就坐在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的旁邊吃午飯。

她原本打算回到巴西，但她在微軟公司（Microsoft）找到了一份Excel軟件工程師的工作，還在西雅圖遇到了她的美國丈夫。（他仍然在微軟工作，而微軟的Teams項目是Slack的競品。“我們不談工作。”瓊斯說。）微軟的員工來自世界各地，但“巴西人和拉丁裔女性并不多，”瓊斯補充道。她一開始沒有太在意，但慢慢地，她開始從一些細節中感受到了輕視，例如“沒有人真正在意我在開會時說的話。”她說，“隨著時間的推移，我越來越意識到這一點。”因此，Slack的員工覺得賽富時不理解他們，她很了解這種感覺。

在微軟，她參與了把該公司于2006年收購的虛擬化新創企業Softricity整合到后來的管理工具Microsoft Intune中的工作。后來，她負責了被微軟收購的另一家公司——協作軟件平臺Groove Networks被收購后的整合工作。Groove Networks是一家來自東海岸的團隊，被一家“西海岸的大公司”收購。瓊斯說：“總有一些模式沒有太大的區別。最大的障礙只不過是理解對方的語言。”來自波士頓的瓊斯幫助微軟“了解了這個團隊的過人之處”。2015年，她感覺在微軟已經人盡其才，因此選擇離職，加入了音響公司Sonos，開始嘗試消費技術領域的工作，然后在2019年入職賽富時，重回企業賽道。

在首席執行官的新崗位上，瓊斯已經朝著讓Slack更像賽富時（一個賺錢的企業工具）、讓賽富時更像Slack（一個創意平臺，不僅可以招徠不情不愿的用戶，還能夠吸引真正的粉絲）的目標行動起來。

為了彌合Slack與賽富時團隊間的文化鴻溝，她早早就向全公司發布了一份備忘錄，列出了有效使用Slack的五條建議。瓊斯稱，這份備忘錄在公司內部迅速傳開了，因而增進了團隊間的友善關系。瓊斯的建議包括簡潔、一致、真實，是的，還有適量使用表情。（她最喜歡的表情是一個定制的Slack企業標志表情，原本的彩色線條由愛心替代。）她寫道，表情符號“可以有效幫助你區分關鍵點，并為你的帖子增加維度”。

然而，業務整合的挑戰顯然無法被這樣簡單地概括。

瓊斯認為，Slack應該成為“賽富時的門戶”，成為賽富時的客戶最先查閱的產品。“無論做什么工作，你在一天開始時，都會打開Slack，想一想，我現在應該做什么？”她說。“如果是一位銷售，這個月我就應該主攻哪些客戶？為什么？哪些產品對這些客戶最有價值？”對于賽富時的客戶而言，他們在依賴該產品的同時也會對其不夠直觀的用戶體驗感到失望，通過Slack友好而豐富的用戶體驗進行操作將帶來革命性的改變。瓊斯補充道：“賽富時在大型企業關系的領導上表現出色，我們希望為Slack帶來更多這樣的優勢。”

讓賽富時變得Slack化也是在重新定義什么算“創造性”，瓊斯說：“如果你是一名市場營銷人員，那這就是一份創造性的工作。如果你是一名銷售人員或與人打交道，那就也是一份創造性的工作。我們能夠把感性設計貫穿到全部產品中。”

瓊斯表示，她是Slack的忠實粉絲，在Sonos工作時就愛上了Slack。這位編程迷從她僅有的一點點空閑時間中擠出了一些用于開發Slack的功能；她的最新產品是一個可以根據命令對Slack的頻道或線程進行總結的工具。

瓊斯不僅僅想要說服自己的員工相信賽富時和Slack能夠產生協同效應。華爾街認為賽富時為Slack這個職場溝通平臺花的錢太多了，質疑賽富時的客戶在可能已經正在使用微軟公司的競品Teams的情況下，為什么還要為這個工具額外付費。自收購完成以來，賽富時的股價已經下跌了17%，激進派投資者一直在向公司施壓，要求提高效率。分析人士指出，Slack目前并沒有像當初交易策劃者所希望的那樣，與賽富時的套件形成互補優勢。貝尼奧夫在2020年的高增長時期夸夸其談，說Slack將使賽富時的營收翻一番，達到500億美元，這種說法對于設定合理預期毫無意義。不過，華爾街較為看好Slack的長期前景。

“[Slack]并沒有如預期中那樣成為賽富時的增長點。”Baird的分析師羅布·奧利弗（Rob Oliver）說，“但我認為這并不能說明Slack的長期價值。”

瓊斯承認，Slack與賽富時最早期的整合的確頗為乏味；比如對Slack與賽富時的身份驗證系統進行整合，這樣用戶就可以在兩者之間無縫切換，順暢訪問兩個平臺上的客戶關系管理數據。她表示，投資者和其他人之所以會持懷疑態度，是因為協同效應還沒有釋放出吸引人的成果。瓊斯說：“市場只是還沒有看到各種整合措施的成效。”奧利弗對此表示贊同：“我們已經看到這個計劃的一些獨到之處開始顯現。”

瓊斯表示，Slack確實還有更多振奮人心的整合計劃。今年5月，賽富時發布了Slack GPT，這個套件擁有人工智能會話功能，還能夠挖潛Slack的專業知識——對組織構成及其運作方式的了解。Slack可以向用戶簡要介紹他們即將見到的同事的特點。用戶能夠問Slack：“我應該了解他們的哪些特征？我應該如何準備？關于他們，最關鍵的兩條信息是什么？”瓊斯說。如果將這項技術拓展至Slack之外，整合入整個賽富時的客戶關系管理軟件中，目標對象就可以從同事擴展到客戶。“一個組織擁有所有這些知識的背景是什么？”瓊斯問道。

瓊斯在微軟負責的Groove Networks收購案取得了相對積極的長期成果：雖然這家新創企業放棄了自己的名字，但十年后，它在波士頓的員工仍然來自微軟的Office協作（Office Collaboration）團隊。那么，Slack的未來會是這樣嗎？瓊斯表示，“在可預見的未來”，Slack仍然將是賽富時內部的一個獨立部門。她說：“這么做的原因是，Slack是一個如此出色又廣受認可的品牌。”

如果瓊斯只是在另一家科技巨頭負責某款生產力軟件工具，那么就一定不會像在Slack一樣擁有這么高的能見度。她正在利用這個站在聚光燈下的機會，對加入賽富時后的Slack進行大肆宣傳。市場競爭激烈嗎？她說：“我沒有聽多少人說過自己平常喜歡用微軟的Teams辦公。”

譯者：Min