交易的藝術

現年40歲的布萊恩·切斯基并沒有科技公司創始人常見的那種簡歷： 他畢業于羅德島設計學院 （Rhode Island School of Design）， 并對此深感自豪。圖片來源：視覺中國

為篇幅和簡明起見，以下問答做了摘編。

“我們都在爭奪同樣的人才。

如果某家科技公司下調了員工薪資，

而我們沒有這樣做，

那么你就會來為我們效力。”

永遠在路上

《財富》：你現在不間斷地居住在各地的愛彼迎民宿。這是一種什么體驗？

布萊恩·切斯基：我從1月開始入住愛彼迎民宿，已經住過大約十幾個地方：亞特蘭大、納什維爾、查爾斯頓、邁阿密、波士頓、芝加哥、科羅拉多州的幾個地方，還有溫哥華。目前住在紐約。在每個地方，我會待不到一周時間。搬家可能很麻煩，但我已經接受這一點了。我沒有什么行李。需要隨身攜帶的，真的只有金毛獵犬蘇菲（Sophie）了。她是我的主要伴侶。

我學到了兩件事情。第一，你可以在陌生人的家中，用一臺筆記本電腦經營一家像愛彼迎這種規模的公司。受此啟發，我們推出了一項政策，允許員工在世界任何地方生活和工作。如果我能夠做到，為什么別人就不可以呢？我注意到的另一件事情是，你離開的時間越長，你就越想待在一個設施齊全的住所里，享受辦公室或家的舒適。當你在愛彼迎民宿生活和工作時，它不僅僅是一個睡覺的地方。

我聽說你最近住進了一間公主小屋？

是啊，一間童話般的公主小屋。我有沖動的一面。發現感興趣的民宿，我就會順手預訂下來。當看到“公主小屋”這幾個字時，我覺得很酷。我真應該多花一些時間去看介紹的！因為住進那所房子的時候，我才發現里面全是粉紅色。沒有淋浴，只有一個浴缸，而且是為小公主準備的那種小浴缸。但它體現了愛彼迎的無限可能性。這間小屋是女房東用一個主題精心裝飾的。它變成了人們的目的地，我覺得這是一件很特別的事情。

你剛剛提到，愛彼迎現在允許員工“在任何地方生活和工作。”這項新政策備受關注，不僅僅是因為它的靈活性，還因為你說過，與其他一些科技巨頭不同，你不會根據員工的居住地來調整薪資1。談談這項決定。

對于這件事情，我不想有任何的隱瞞。我真沒有想到會有這么大的反應；它獲得的關注遠遠大于我的預期。自從我們宣布這項新政策以來，公司招聘頁面的訪問量已經突破100萬人次。許多首席執行官都跟我說：“嘿，我們最近也在考慮要不要這樣做。”我萬萬沒有想到，我們的設計竟然對世界產生如此大的影響。這真的引起了人們的共鳴。

我并不認為，所謂的混合型工作方式，也就是要求人們每周回公司上三天班，真的能夠比舊世界提供大得多的靈活性。而且我覺得，基于居住地來確定薪酬水平，最終會成為一種過時的做法。我們只是走在了潮流的前面。試想一下，如果一位員工住在舊金山，想去緬因州找一家愛彼迎民宿住上三個月，我會不會因為緬因州的生活成本更低一些而給他降薪呢？這就太奇怪了。如果人們像我一樣住在不同的愛彼迎民宿，要不要每隔幾周就給他們調整一次薪水？所以，我開始覺得，基于居住地來確定薪酬水平，實際上是假設人們完全扎根于一座城市。我覺得這將成為一種有點不合時宜的思考方式。

順便說一下，這樣做還有另外一個原因：我們都在爭奪同樣的人才。如果某家科技公司下調了員工薪資，而我們沒有這樣做，那么你就會來為我們效力。這就是實踐檢驗政策的地方。

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你們最近徹底改變了愛彼迎的搜索方式。這種轉變背后的理由是什么？

從商業角度來看，我們能夠做的最重要的事情不僅僅是增加房東數量，還要把住宿需求引向那些擁有最多可用民宿的地方。愛彼迎民宿遍布10萬個城鎮，而大多數人在搜索框中輸入的時候只能想到20個到30個地方。所以我們想，如果我們按照人們熱衷的事情（比如滑雪、高爾夫或樹屋）來組織住宿產品，那會怎么樣？

在新冠肺炎疫情爆發之前，人們對完全不同的旅行方式并不是很感興趣。商務旅行仍然占主導地位，人們只是習以為常。新冠肺炎疫情開始打破人們的習慣。每個人都不得不重新評估自己的生活，包括如何旅行。我們意識到，一旦習慣改變了，人們在選擇旅行方式方面就會變得更加靈活。

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保持簡單

愛彼迎最近公布的第一季度業績非常強勁2，但在新冠肺炎疫情初期，你們似乎陷入絕境3。這場危機是如何改變公司的？

出于實際需要，我們轉變成為一家職能型組織。在新冠肺炎疫情爆發之前，我們大約有10個部門。我們擴張過度。我們不能什么都做，其實也沒有錢去做所有的事情。有人預言我們在劫難逃，一些報道開始談論愛彼迎是否會就此終結。于是，我研究了一番像蘋果（Apple）這樣的公司，想看看它們當初被外界看衰，深陷破產預言時的做法——比如20世紀90年代末期的蘋果。彼時，現已辭世的蘋果創始人及首席執行官史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）將這家采用事業部制的公司轉變為一家職能型組織，大刀闊斧地將大約80個庫存單元（SKU）縮減至4個。他把一切都簡單化了。我們隨即決定簡化愛彼迎的業務，回歸基本，回歸我們的根源。這真的是出于實際需要4。

不過，一旦開始這樣做，我們就意識到，以這種方式經營一家公司其實更容易。我希望整個公司勁往一處使。而做到這一點的最佳方式就是創建一個“對齊機制”：我們的機制是一個日歷。大多數公司的做法是設置各種指標，但一家有創造力的公司并不會竭力沖擊數字。一家有創造力的公司有一個日歷，它有截止日期。

所以，我們現在每年都會安排兩次重大發布：一次是在5月，一次是在11月。這真的有助于人們散布開來，因為只要一切都在日歷上，一切都在協調推進，人們就可以漫游世界各地，居住在他們向往的國家里。

回饋社會

你在2016年簽署了《捐贈誓言》（Giving Pledge）5。你做慈善的方式是什么？

我想做的一件事情就是幫助那些跟我一樣的孩子。我的父母都是社工，大體上算是中產階級。我沒有夢想過要創建一家科技公司，因為我不認識任何科技創始人，甚至連聽說過都沒有。正是這種經歷讓我萌生了幫助別人實現潛能，向他們展示大千世界的念頭。我們或許可以通過獎學金和旅行的力量6，讓孩子們親身體驗外面的世界。可以說，這些都是我念茲在茲的事情。但在我未來50年的生命歷程中，或者不管我活多久，我肯定還會對其他一些慈善事業產生濃厚興趣的。

今年早些時候，愛彼迎承諾為10萬名烏克蘭難民提供免費臨時住所。你們是怎么做到的？

我記得是在2012年10月，當超級颶風桑迪（Superstorm Sandy）襲擊紐約時，有一位愛彼迎房東率先將他們的房子提供給無家可歸者。在過去的十年中，我們已經為超過10萬名需要住房的人免費提供住所。幾年前，我們也開始收容難民。去年阿富汗危機爆發時，大約有10萬人背井離鄉，逃亡到美國。我們決定為其中五分之一的人提供住所。于是，我們宣布將安置2萬名阿富汗難民，最終也確實做到了。

烏克蘭難民危機爆發后，我們想挑戰極限，追尋一個宏大的目標和一個大膽的數字。所以我們宣布將安置10萬人，并迅速動員起來。我們擁有一種非常靈活的文化：一旦做出決定，整個公司就會非常迅速地轉動起來。2020年，新冠肺炎疫情爆發后，我們迅速作出反應，并且在新冠肺炎疫情期間通過Zoom成功上市。此外，我們反復地重塑產品，沉著地應對像烏克蘭這樣的危機。這一切都是有目共睹的。

這場戰爭，再加上居高不下的通脹率和科技股暴跌，讓許多人對美國經濟的整體走向憂心忡忡。你怎么看愛彼迎的發展前景？

無論經濟基本面發生什么事情，我們都有很強的適應力。經濟好的時候，人們有更多的錢去旅游。經濟不好的時候，人們在旅行時都會省著花，一些人還想利用居所賺點外快。我的證據是，為什么我們會成為在新冠肺炎疫情期間恢復最快的旅行公司？比酒店快，比航空公司快，比在線旅游公司快。到目前為止，我們是所有的旅游業態中適應性最強的商業模式。在世界上的幾乎每一個地域，我們在幾乎每個價位上都擁有幾乎每一種類型的住宿空間，為幾乎每一種旅客提供服務。我們不只提供短期住宿，還提供長期服務7。所以，無論世界政經風云如何變幻，我們總能夠找到適應之道。

譯者：任文科

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注 釋

(1) 薪酬難題：谷歌（Google）最近要求大多數員工每周回公司工作三天，薪酬調整已經成為勞資雙方的一大癥結。

(2) 訂單紛至沓來：根據今年5月3日發布的財報，愛彼迎在2022財年第一季度錄得營收15億美元，同比增長70%。該公司尚未盈利，但正在無限接近：愛彼迎在2022年第一季度錄得凈虧損1,900萬美元，較2021年同期的12億美元虧損額大幅下降。

(3) 挺過新冠肺炎疫情：當新冠肺炎疫情襲來時，愛彼迎被迫推遲了備受關注的上市計劃。為度過這場危機，布萊恩·切斯基還裁掉了約四分之一的員工，并通過股票和債務融資籌集了20億美元。該公司最終于2020年12月上市。

(4) 持續迭代：盡管愛彼迎一直在努力簡化，但在過去12個月，該公司接連推出150項新功能和產品升級。最新的更新包括“拆分住宿”（split stays，這項功能允許用戶在長時間居住期間預訂兩個不同的民宿），并為客人提供過去僅面向房東的AirCover責任險。

(5) 對數十億美元說再見：凈資產約為89億美元的布萊恩·切斯基承諾將其大部分財富捐給慈善事業。他的創業伙伴喬·杰比亞（Joe Gebbia）和柏思齊（Nathan Blecharczyk）也作出了同樣的承諾。

(6) 研學津貼：布萊恩·切斯基與美國前總統貝拉克·奧巴馬（Barack Obama）夫婦合作設立了一項新的獎學金，為追求暑期工作旅行體驗的學生提供助學津貼和免費的愛彼迎民宿。

(7) 永久假期：從2019年第一季度到今年，長期住宿（愛彼迎將其定義為28天或更長時間的預訂）翻了一番，現已成為該公司增長最快的產品類別。