建立連接 作為威瑞森公司（名列2021年《財(cái)富》美國500強(qiáng)第20位）的首席執(zhí)行官，衛(wèi)翰思放棄了他夢(mèng)寐以求的體育事業(yè)，決意幫助這家無線運(yùn)營商鋪設(shè)美國最大的5G網(wǎng)絡(luò)。圖片來源：Mackenzie Stroh

為篇幅和簡(jiǎn)明起見，以下問答做了摘編。

再次出任首席執(zhí)行官

《財(cái)富》：當(dāng)你在2016年離開愛立信公司（Ericsson）的時(shí)候1，你是否打算再做一份角落辦公室的工作？而且這么快？

衛(wèi)翰思：我一直夢(mèng)想著在體育領(lǐng)域里做出一番事業(yè)，所以我很高興出任瑞典奧委會(huì)（Swedish Olympic Committee）的主席，并為此付出了全部身心。但這種專注很快就消失了，因?yàn)槲医拥搅送鹕镜碾娫挕Ｒ婚_始，我們談?wù)摰氖亲屛页鋈味碌氖虑椤５芸欤麄兙脱?qǐng)我負(fù)責(zé)技術(shù)和IT業(yè)務(wù)。從2017年4月開始，我做起了這份工作，往返了將近一年時(shí)間。我經(jīng)常返回瑞典，因?yàn)槲疫€要履行瑞典奧委會(huì)主席的職責(zé)。在那之后，就像我過去經(jīng)常說的那樣，我成了最后一位站在威瑞森公司走廊的人。

那是2018年，你被任命為首席執(zhí)行官洛厄爾·麥克亞當(dāng)（Lowell McAdam）的接班人。當(dāng)時(shí)，你撰寫了一篇你稱之為“威瑞森2.0”（Verizon 2.0）的論文，并由此贏得了董事會(huì)的支持。

我有撰寫“老板合同”的習(xí)慣。從踏上職場(chǎng)的那一天開始，不管我遇到什么樣的老板，我都會(huì)寫一篇論文，對(duì)老板說：“這是我要做的事情。”這樣做是為了讓我們知道有沒有什么不匹配的地方。我的第一份老板合同是1993年在智利寫的，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任愛立信公司一個(gè)會(huì)計(jì)部門的主管，手下有三個(gè)人。我在文中向經(jīng)理概述了五個(gè)要點(diǎn)。那時(shí)候我就意識(shí)到，哇，這招很管用。

所以當(dāng)我得到首席技術(shù)官的工作時(shí)，我就寫了一篇白皮書，闡述我對(duì)技術(shù)發(fā)展方向的看法。后來成為首席執(zhí)行官候選人時(shí)，我也是這么做的。

我把一切都分為三塊：我們要保留什么，我們要加強(qiáng)什么，我們要改造什么。我知道，在公司內(nèi)部，我是一位不知從哪兒冒出來的瑞典人，不是來自公司的根源。所以與團(tuán)隊(duì)和員工打成一片非常重要。我還想制定一項(xiàng)服務(wù)于社會(huì)、客戶、員工和股東這四個(gè)利益相關(guān)方的戰(zhàn)略或愿景。

攜手內(nèi)容生產(chǎn)商

[編注：這次采訪是在美國電話電報(bào)公司（AT&T）宣布剝離華納媒體（WarnerMedia）之前進(jìn)行的。我們專門就這個(gè)消息對(duì)衛(wèi)翰思進(jìn)行了跟蹤采訪；他的部分評(píng)論被融入下文。] 你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國電話電報(bào)公司和康卡斯特（Comcast）相繼斥巨資收購?qiáng)蕵饭尽，F(xiàn)在傳來了華納媒體被剝離的消息2，美國電話電報(bào)公司似乎開始改弦易轍。與此同時(shí)，你們的娛樂業(yè)務(wù)一直圍繞合作關(guān)系展開，例如給一些頂級(jí)無線客戶免費(fèi)提供一年的Disney+服務(wù)。為什么要走這條路？

我擁有一些內(nèi)容公司所沒有的資產(chǎn)，而運(yùn)營內(nèi)容公司所需要的某些資產(chǎn)是我所不具備的。當(dāng)我與迪士尼（Disney）達(dá)成第一筆交易時(shí)，它們是直接面向消費(fèi)者的。我說：“你們的分銷渠道在哪里？不妨這樣，讓我們把它建立起來。我們有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)：在這個(gè)市場(chǎng)上，我服務(wù)的消費(fèi)者比其他任何人都多，我的網(wǎng)絡(luò)能夠管理你們生產(chǎn)的所有內(nèi)容。那么我們?yōu)槭裁床宦?lián)手呢？”然后，我們開始為我的客戶提供獨(dú)家服務(wù)。無論我注入什么內(nèi)容，我都可以得到賞金。就這樣，仿佛在一夜之間，網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道的貨幣化讓我獲得了收益。

后來，我們與探索頻道（Discovery）和蘋果音樂（Apple Music）進(jìn)行了類似的合作3 。我認(rèn)為這三筆交易都獲得了巨大的成功。這些人在制作內(nèi)容、管理和進(jìn)行正確的資本分配方面比我們強(qiáng)得多。而我對(duì)分銷和面向網(wǎng)絡(luò)的資本分配更在行。

我們?nèi)匀粚Ｗ⒂谖覀兊膽?zhàn)略。無論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否改變戰(zhàn)略，我們都將一如既往地與它們正面交鋒。

公平地說，威瑞森并非總是采取合作的方式。從2015年開始，貴公司尋求通過收購美國在線（AOL）和雅虎（Yahoo）等媒體資產(chǎn)來打造自己的互聯(lián)網(wǎng)帝國。5月3日，你宣布將這些業(yè)務(wù)的多數(shù)股權(quán)出售給私募巨頭阿波羅全球管理公司（Apollo Global Management）。為什么現(xiàn)在要賣？

最初的計(jì)劃是，美國在線和雅虎應(yīng)該獲得所有的無線客戶數(shù)據(jù)，以更加精準(zhǔn)地投放定向廣告。但出于隱私原因，這行不通，所以這個(gè)計(jì)劃根本不可能推進(jìn)。我們決定沖銷這些業(yè)務(wù)的大部分資產(chǎn)4 。然后我們說：“讓我們把它重建為一個(gè)卓越的廣告平臺(tái)，并確保我們有巨大的流量。”經(jīng)過兩年半的不懈努力，我們終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。到一年前，我們已經(jīng)整合了7個(gè)不同的廣告技術(shù)平臺(tái)，并由此減少了大約20億美元的成本。隨后，新冠肺炎疫情襲來。這當(dāng)然重創(chuàng)了廣告業(yè)務(wù)，但就雅虎體育（Yahoo Sports）等媒體的數(shù)字用戶基數(shù)而言，這場(chǎng)疫情起到了推波助瀾的作用。也就是在這個(gè)時(shí)候，我們開始收到一些收購要約。我們說：“那好吧，讓我們找一家能夠推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)更上一層樓，并愿意加大投入的公司。”

威瑞森極其重視5G業(yè)務(wù)。但這項(xiàng)技術(shù)是否真的為消費(fèi)者帶來了不一樣的感受？與你的期望相比，5G業(yè)務(wù)現(xiàn)在處于什么水平？

人們沒有意識(shí)到的是，我們?cè)谖鍌€(gè)月前才剛剛拿到首款5G版本的iPhone手機(jī)。所以，我知道許多人會(huì)說：“哇，沒有什么不一樣的感受啊！”但生態(tài)系統(tǒng)正在悄然建立中，從網(wǎng)絡(luò)到芯片組，再到即將推出的手機(jī)。威瑞森有1.2億用戶，其中只有1,000萬人持有5G手機(jī)。所以你要知道的是，我們才剛剛起步5 。但現(xiàn)在，我們看到5G用戶人數(shù)持續(xù)走高。當(dāng)人們走進(jìn)商店時(shí)，他們現(xiàn)在會(huì)購買5G手機(jī)。這一切表明，5G生態(tài)系統(tǒng)正在逐漸形成。

彌合數(shù)字鴻溝

這場(chǎng)疫情凸顯了一個(gè)事實(shí)：并非每個(gè)人都有足夠的互聯(lián)網(wǎng)連接。一些人沒有連接。對(duì)另一些人來說，這太貴了。美國總統(tǒng)喬·拜登（Joe Biden）現(xiàn)在提出了一個(gè)價(jià)值1,000億美元的寬帶計(jì)劃6 。你支持嗎？

這場(chǎng)突如其來的疫情讓我們充分領(lǐng)略到了社會(huì)的脆弱性。無論你是在美國還是在歐洲，當(dāng)然還包括非洲和亞洲，你都會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。現(xiàn)在，你可以一分為二地看待這種現(xiàn)象。誠然，這是一個(gè)大問題，但它也是一個(gè)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的絕佳機(jī)遇。我們要讓人們獲得平等的互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì)，無論他們住在哪里，出生在哪里。這就是我的起點(diǎn)。

我們?cè)趶浐蠑?shù)字鴻溝方面做了很多工作。我個(gè)人一直在全球各地推動(dòng)這件事情，算起來已經(jīng)有15個(gè)年頭了7 。威瑞森將首先在農(nóng)村地區(qū)建立網(wǎng)絡(luò)。到目前為止，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面位居行業(yè)之首。我們也為低收入家庭提供低成本無線套餐。我們有一款只需要20美元的Fios套餐。所以說，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的可及性和可負(fù)擔(dān)性方面付出了很多努力。

現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)正在利用無線網(wǎng)絡(luò)和光纖來不斷擴(kuò)展家庭寬帶。在這方面，我們走得更遠(yuǎn)。我們將利用私人資金來實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)。至于可負(fù)擔(dān)性，我認(rèn)為最重要的是為低收入家庭提供長(zhǎng)期的聯(lián)邦補(bǔ)貼，這樣他們就能夠購買他們需要的寬帶。

威瑞森擁有全美最龐大的員工團(tuán)隊(duì)之一。在新冠肺炎疫情期間，你們是如何工作的？

我們有2萬人無法在家工作。所以一開始我有些惴惴不安，我要告訴12萬人：“待在家中，注意安全。”另一方面，我還得告訴2萬人：“嘿，伙計(jì)們，你們需要外出工作。”所以我們決定每天中午和員工交談30分鐘。我們把它稱為“實(shí)時(shí)跟進(jìn)30分”（Up to Speed: 30 Minutes）。一天的聽眾有時(shí)會(huì)多達(dá)10萬人。我自己每天都參與，堅(jiān)持了6個(gè)月。我希望鼓舞一線員工的士氣。但我也想告訴那些不在實(shí)地工作的員工：“你需要待在家里，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。”

我聽說你作為首席執(zhí)行官，一直在非常仔細(xì)地追蹤你的工作時(shí)間安排。你使用什么系統(tǒng)，為什么要這樣做？

2009年，在愛立信工作的時(shí)候，經(jīng)過一番討論，我們認(rèn)為首席執(zhí)行官需要做好六件事情。所以我說：“大家不妨預(yù)測(cè)一下，看看我應(yīng)該花費(fèi)百分之多少的時(shí)間來做每一件事情。”從那以后，我一直在衡量我工作的每個(gè)小時(shí)。其中有三件事情是外部事務(wù)，有三件事情是內(nèi)部事務(wù)。外部事務(wù)往往是出席一些大場(chǎng)面，會(huì)見股東、會(huì)見客戶，諸如此類。對(duì)于有些場(chǎng)合，你可以說：“我是威瑞森公司唯一能夠勝任的人。”比如，與蘋果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）一起登臺(tái)，宣布推出首款5G版本的iPhone。這種事情是其他人無法代替的。內(nèi)部事務(wù)則涉及三個(gè)領(lǐng)域：人才、戰(zhàn)略和治理。

我對(duì)時(shí)間的安排如此較真，是為了確保自己真的把時(shí)間花在了最重要的事情上。因?yàn)樵谶@樣一家公司，領(lǐng)導(dǎo)者很容易深陷一個(gè)大問題而不能夠自拔。但你知道的，應(yīng)該有其他人正在解決這個(gè)問題。作為一把手，你真的應(yīng)該關(guān)注那些其他人無法做的事情。這就是我對(duì)首席執(zhí)行官工作的定義——至今仍然如此。

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注 釋

(1) 再見，愛立信：在執(zhí)掌瑞典的電信公司愛立信七年之后，衛(wèi)翰思于2016年7月卸任該公司的首席執(zhí)行官職位。

(2) 坐上并購的旋轉(zhuǎn)木馬：2011年，康卡斯特斥資300億美元從通用電氣（GE）的手中收購了NBC環(huán)球（NBCUniversal）。2018年，美國電話電報(bào)公司以1,090億美元（包括債券在內(nèi)）的天價(jià)收購了時(shí)代華納（Time Warner）。5月17日，美國電話電報(bào)公司宣布計(jì)劃剝離這家現(xiàn)在名為華納媒體的公司的剩余資產(chǎn)。

(3) 一站式流媒體服務(wù)：愿意購買高價(jià)無線套餐的威瑞森用戶，可以獲得6到12個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)流媒體服務(wù)，其中包括Disney+、Hulu、ESPN+、蘋果音樂和Discovery+。

(4) 登錄，沖銷：威瑞森原本計(jì)劃使用客戶數(shù)據(jù)來改善美國在線和雅虎的廣告投放精準(zhǔn)度。但在領(lǐng)導(dǎo)層決定讓用戶選擇是否愿意分享信息之后，大多數(shù)人給出了否定答案。這項(xiàng)計(jì)劃也隨之?dāng)R淺。2018年12月，威瑞森沖銷了它當(dāng)初為收購這兩家互聯(lián)網(wǎng)公司所支付的90億美元中的46億美元。

(5) 5G的未來：在今年3月10日召開的投資者日活動(dòng)中，威瑞森承諾在12個(gè)月內(nèi)為1億人提供快速的5G服務(wù)；到2023年年底，其5G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋1.75億人；到2024年，覆蓋逾2.5億人。

(6) 在線基礎(chǔ)設(shè)施：作為拜登政府2.3萬億美元基建計(jì)劃的一部分，寬帶計(jì)劃可能包括資助政府和非營利組織建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。但此舉并不受業(yè)界歡迎。

(7) 全球連接：衛(wèi)翰思是寬帶可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)（Broadband Commission for Sustainable Development）的創(chuàng)始成員，現(xiàn)任委員。該委員會(huì)由國際電信聯(lián)盟（International Telecommunication Union）和聯(lián)合國（United Nations）聯(lián)合發(fā)起，致力于將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)擴(kuò)展到世界上未連接網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)。

譯者：任文科