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????漢高（Henkel）成立于 1876 年，有長達 130 多年歷史，是真正的“百年老店”。從洗滌劑業務起步，今天，漢高在三大戰略業務領域（洗滌劑及家庭護理，個人護理即化妝品和美容用品，粘合劑、密封劑及表面處理）向人們提供強大的品牌和技術。雖然已經上市成為公眾公司，但漢高創始人家族仍然是公司的控股股東，因此公司文化受到漢高家族的深刻影響。這些文化包括：開發更為優異的品牌和技術，擁護變革，公開和積極的溝通，維護公司的傳統，開放的家族式公司，專注創新，等等。

????1988 年，漢高在北京設立代表處，之后于 1990 年在中國成立了第一家合資企業。在過去 20 多年中，它在中國的投資總額超過 4 億美元。2007 年 6 月，漢高還將亞太總部搬到了上海的張江高科技園區。目前，漢高亞太市場中約 30% 的銷售增長得益于中國市場，漢高（中國）涵蓋了集團兩大核心業務——化妝品 / 美容用品和粘合劑技術。其實，漢高的三項戰略業務都曾經在中國市場運營，但 2008 年金融危機爆發后，漢高對中國的業務進行了調整，其中最大的一個變化就是從 2009 年開始停止了在華洗滌劑及家庭護理業務。最近，漢高中國區總裁艾崍甫（Faruk Arig）在接受《財富》（中文版）編輯周展宏的采訪時，不僅回答了漢高（中國）的戰略、金融危機、收購和有機增長等問題，而且也正面回應了漢高的洗滌劑及家庭護理業務為何撤出中國市場的問題。

????艾崍甫答：眾所周知，從去年第四季度起，全球范圍內爆發了經濟危機。而德國漢高在這之前就已經展開了一系列行動，包括資金重組和對各項業務的重新衡量。同樣的決策也在漢高（中國）同步施行，這是一個全球性的決定。在中國，我們要求員工有更高的成本意識。不一定要減少成本，但需要提高每個員工的成本意識，在價值鏈上全方位提高他們的效率。同時，我們也強調了自己的企業文化，就是大家團結起來，才能創造一個成功的企業。總結起來，就是采取了三個戰略舉措：發揮戰略潛能，靠近客戶，加強全球團隊。全球的應對措施，加上中國的特別應對措施，使我們能非常好地應對全球經濟危機。

????問：請問漢高的全球發展戰略在中國如何具體落實？

????答：簡而言之，在中國所做的與我們的全球三大戰略重點沒有什么區別。但如果一定要分別的話，那就是：我們很慶幸擁有中國這樣一個市場。目前，別的國家和地區的市場一直呈下降趨勢，只有中國還在增長。我們將繼續在中國尋找發展機會，并探索如何在中國市場實施全球三大戰略。另外，對于中國市場，我們充分抓住了整個大環境的態勢，洞悉了宏觀的環境，也就是中國市場的上升態勢，這使得我們從中有所獲利。總而言之，在中國也是實施全球三大戰略，只不過從執行層面來說，我們會更加注重中國本身的經濟態勢。比如，中國的情況讓我們在經濟危機的大背景下看到了一絲機遇，業務也得到了很多的發展。因此，在中國，我們更注重如何發掘機遇，而不只是擔心危機。

????問：對于一家在中國運營的跨國公司來說，人才本地化至關重要。請問漢高在這方面做得如何？

????答：我可以很自豪地說，在漢高中國公司，95% 以上的業務經理都是中國人。當然，在這個大樓里（指漢高位于上海張江的亞太區總部），你還是可以看到一些總部或從其他地方來的人員，但負責中國國內業務的主要管理人員都是中國人。我們企業能夠有效發展的一個重要因素，就是啟用本地人才。

????問：在今年的《財富》世界 500 強榜單上，漢高前進了 20 位，且首次進入利潤增幅最大的公司之列，能否介紹一下漢高（中國）的業績？

????答：首先，無論是全球的大環境下，還是在中國市場這個相對的小環境里，我們都較早做足了應對危機的措施。通過這些措施，也都得到了應有的回報，比如提高了利潤率，財務也很穩健。這些使得我們在環境不好的時候處于有利的位置。

????其次，我們的產品線的多樣性，使得經濟危機到來時可以東邊不亮西邊亮。舉個例子，大家都知道，中國的出口貿易由于金融危機受到了很大的影響，我們的出口業務也受到影響，但是另一方面，那些和中國本地市場都息息相關的行業卻得到了很大的發展。我們的業務線很長，從汽車、手機到超市里能買到的飲料，都有我們的產品，因此即使有一種產品的銷量受到影響，也會有其他的產品補上來；如果有某些行業受到影響的話，總是有另外一些行業得到提升。這使得我們不會太被動，到現在為止都能夠從容地應對金融危機。

????問：在《財富》雜志發布的“全球最受贊賞的公司”排行榜上，漢高名列德國公司榜首，且在“社會責任”單項中名列第一，請問漢高的表現為什么如此出色？在承擔社會責任方面，漢高有什么經驗可以介紹？

????答：媒體的評選標準各不相同，評選出的只是一個結果，我們很難知道原因，但我依然為我們能被《財富》雜志評為第一感到高興。

????我覺得，可持續發展和社會責任是同一件事。130 多年前，漢高先生創建德國漢高公司之初的愿景，就是為了讓人們的生活更加美好。基于此，漢高公司致力于社會的可持續發展，從一開始就堅持長遠目標。同時，我們相信，從事商業運營時要達到生態、社會經濟及社會發展三者之間的平衡。只有在平衡各方面利益的前提下，企業才能獲得長遠、穩定的發展。

????談到漢高（中國），我們全球有一個名為“漢高微笑”的履行企業社會責任平臺，從漢高 1988 年進入中國以來一直在執行，從未間斷過。“漢高微笑”項目所推廣的領域，包括社會福利、教育與科學、運動與健康、藝術與文化及生態，等等。比如，最近我們決定資助 133 名江蘇農村孤兒的生活和學習。我們堅信，這是漢高在中國開展業務的基本原則之一——獲得社會效益、經濟效益和生態效益的平衡。