華訊網絡：管理員工的期望
????作者：周展宏 ????華訊網絡是一家網絡系統集成供應商，總部位于上海，主要是代理思科的產品和技術，是最大的兩家代理商之一，客戶主要是《財富》世界 500 強企業、中國的大型國有企業、政府公共服務部門（如社保、公安、機場等）、金融機構、電信企業和網絡公司。2003 年，華訊網絡就參加了《財富》（中文版）和華信惠悅共同主辦的卓越雇主調研，當時就榜上有名，但公司高層秉承“少說多干”的理念，要求不進入這個排行榜。今年再次參加卓越雇主的調研，并且再次上榜。如今，公司已經從 2003 年的 100 多名員工成長為 570 多人的中型企業，年營業額超過 10 億元。那么，這家行業外默默無名的公司究竟有什么獨特之處呢？
 ????作為一家 IT 服務公司，華訊網絡充分認識到人才的作用。公司總裁（根據其本人要求，不公開其名稱）說：“好的東西要有好的體驗，好的體驗需要人來傳達。如果員工今天高興，那他服務的客戶也可能感到滿意；如果員工今天不舒服，客戶服務質量也可能受到影響。” ????盡管公司認識到人才的重要性，但在招聘的時候仍然盡可能地把公司的真實情況告訴應聘者。比如，公司會告訴應聘者，提供的薪水在行業內處于中位水平，即你與 10 個其他公司的人比的話，可能 5 個比你低，5 個比你高。公司會非常直接、樸素地告訴應聘者，公司可以提供什么福利，進來后又會吃哪些苦。總之，要管理好員工的期望。在華訊看來，你答應給員工 100 塊，如果到時候只給他 80 塊，他會非常不開心；相反，如果一開始只答應給員工 80 塊，但實際上他卻能獲得 100 塊，那他就會非常滿意。公司對招聘非常重視，每次招聘員工的最后一關，公司最高領導都會參與，要求選對人的比率要達到 80%。 ????華訊屬于技術人才密集型企業，公司鼓勵員工參加符合其職業發展方向的資格考試，這些考試和考前培訓有的是在國外舉行的，為此公司會提供全額資助。這也是為什么公司現在有 100 多位 CCIEs 工程師（這是思科認證的互聯網專家，能獲得這種認證的人并不多）。 ????公司非常重視挖掘人才的獨特價值。公司總裁說：“讓員工對公司滿意，公司應當準確地發現員工價值所在。”一方面，公司要認識到員工做現在這個工作的價值，另一方面還要發現這個員工潛在的能力，也就是可能有更適合他的職業。“如果一個人的潛在價值被別人發現，而不是他自己，那他會很高興。”當然，對公司的滿意度也就提高了。正因為如此，公司也鼓勵員工去嘗試不同的崗位。 ????華訊的文化也比較輕松，沒有太多的公司政治，員工上班不打考勤卡，可通過內部網絡組織各種活動和興趣小組，比如足球、項目管理等。最近公司正在舉辦一個攝影展，公司考慮不從外面買畫來裝飾辦公室，而是用員工自己的攝影作品。 ????雖然處在競爭特別激烈的 IT 服務行業，但華訊員工的主動離職率每年大概只有 5~6%。離職率這么低，充分說明華訊確實在員工關系上處理得不錯。其實，有很多事，華訊是非常為員工著想的。采訪快結束的時候，公司人力資源與行政總監孫偉力告訴《財富》（中文版），上海今年 7 月的政策規定，戶口在外地的員工也可以在上海上社保和醫保，公司在 8 月份已幫助相關員工去辦理。“少說多干”，所言不虛。 ????我為什么喜歡華訊網絡 ????俞振彥 加入公司 1 年 ????我是上海大學應屆畢業生，進入華訊是因為公司待遇比較有吸引力。進來之后發現公司的鍛煉機會也比較多，比如進入公司三個月，公司就讓我出差，獨自一個人去面對客戶，幫助客戶解決問題。公司的理念就是要到一線去“打仗”。當然，公司在為我這樣的新員工選擇獨自面對客戶時，也動了很多腦筋，也都是在公司可控的范圍內的。 ????楊升寶 加入公司 1 年 ????我原來在青島工作，因為太太工作調到上海，所以就到上海來。我是通過網絡投的簡歷，在網上看了一下評價，覺得對公司印象不錯。我覺得公司非常尊重人，老板也沒有架子，公司的人文環境不錯。雖然老板一開始就說了，收入處于行業的中位，但是個人在公司的成長機會還是非常多，而且收入與你的努力也是成比例的。我最近從項目管理轉做銷售工作，公司也鼓勵我做這種嘗試。 相關稿件
|
|
500強情報中心
|
深入財富中文網
|
