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????問：如果我們的工作已經(jīng)習(xí)慣性地被大量日常事務(wù)性的工作占據(jù)，沒有時(shí)間和精力去考慮更重要的事情，那么要改變這種現(xiàn)狀，有什么解決方案？

????答：在埃森哲，我們有自己的解決方案。我們的目標(biāo)是將人力資源部的工作時(shí)間分配從倒金字塔型轉(zhuǎn)變成寶石型。我們的辦法是進(jìn)行人力資源部工作的“重組”，讓合適的人在合適的崗位上做合適的工作，即一部分人成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，直接支持業(yè)務(wù)部門的人力資源管理（如招聘支持、績效考核和人力資源配備）；一部分人成為“人力資源專家”（如薪酬福利專家），為管理層出謀劃策；一部分人專門從事人力資源服務(wù)（如檔案管理、工資發(fā)放等）；再建立一個(gè)信息化平臺(tái)，讓員工自我進(jìn)行基本的人力資源服務(wù)（如休假申請和審批、培訓(xùn)申請和審批等）。我們幫助一家國際知名化工公司在亞太區(qū)設(shè)計(jì)和實(shí)施了人力資源轉(zhuǎn)型方案。方案完成后，這家公司實(shí)現(xiàn)了亞太區(qū)的人力資源信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，大部分人力資源服務(wù)改變?yōu)樽灾?wù)，服務(wù)的機(jī)構(gòu)從 46 家增加到 49 家，服務(wù)的員工人數(shù)增加了 3%。由于采用了共享服務(wù)中心，提高了人力資源服務(wù)效率，該公司亞太區(qū)的人力資源部門因而可以更關(guān)注為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)。這期間，這家公司順利地收購了三家公司，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模。它既實(shí)現(xiàn)了高效能，也實(shí)現(xiàn)了高效率。采用信息化人才解決方案，是一種選擇。還有的公司做得更加徹底。比如，美國一家大公司把原來人力資源管理工作當(dāng)中的行政性事務(wù)外包給了埃森哲，現(xiàn)在埃森哲在那里有 200 人的團(tuán)隊(duì)為它提供服務(wù)。通過這樣的方法，這家公司的人力資源部門真正地從行政性事務(wù)的包圍中解脫了出來，有了時(shí)間和精力關(guān)注更重要的戰(zhàn)略性問題。現(xiàn)在，該企業(yè)的人力資源部門最重要的工作，是幫助企業(yè)完成海外收購后的人力資源整合，幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)，從而促進(jìn)客戶忠誠度和員工敬業(yè)度的提高，有力地支持公司的全球化戰(zhàn)略。

????問：現(xiàn)在很多人都在談學(xué)習(xí)型企業(yè)，如何看待這個(gè)現(xiàn)象？

????答：這是個(gè)較大的話題，但我們不妨從這個(gè)理念的收益切入。中國目前的現(xiàn)實(shí)情況，一是盡管中國人才總數(shù)多，但實(shí)際上具有專業(yè)技能和管理才能的人才還是不足；二是中國人才的流動(dòng)率非常高，特別是高技能和高管理能力的人才流動(dòng)速度更快，而人才的流失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)技能和知識(shí)的流失。這些現(xiàn)實(shí)，都不能通過人才招聘或其他人力資源的措施完全得以解決。因此，成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)面對這樣的競爭環(huán)境的重要戰(zhàn)略舉措之一。舉例來說，埃森哲同樣面對高技能人才需求的挑戰(zhàn)，所以埃森哲采取的戰(zhàn)略之一就是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，我們每投入 100 元的學(xué)習(xí)資本，就可以獲得高達(dá) 365 元的回報(bào)。這在一定程度上說明，學(xué)習(xí)型企業(yè)確實(shí)是一件有利可圖的事情。當(dāng)然，這個(gè)“利”指的是長期收益。

????所以，現(xiàn)在大家都在談學(xué)習(xí)型企業(yè)。不過實(shí)際上，至今為止真正做到的企業(yè)為數(shù)不多。為什么？首先，這個(gè)過程本身有諸多方面的挑戰(zhàn)。例如，怎樣設(shè)定合適的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和計(jì)劃？開發(fā)哪些相應(yīng)課程？如何整合及配置企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)資源？中國企業(yè)過去常常出現(xiàn)不同的地區(qū)分公司設(shè)置各自的培訓(xùn)中心的情況，有的甚至高達(dá) 10~20 個(gè)，這是很大的資源浪費(fèi)。其次，很多企業(yè)看重“速贏”，但這其中必須有策略的指導(dǎo)。這里，我們給出兩條衡量企業(yè)在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)方面成功與否的基本原則。一是要及時(shí)衡量學(xué)習(xí)的回報(bào)，找到“速贏”方案。不是所有的企業(yè)都可以將學(xué)習(xí)的投入與業(yè)務(wù)的產(chǎn)出掛鉤起來的。二是學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期投資，所以它的回報(bào)應(yīng)在更長時(shí)間內(nèi)衡量。

????這兩條原則簡單說來，就是及時(shí)性和持續(xù)性。在爭取企業(yè)的學(xué)習(xí)“速贏”上，企業(yè)首席學(xué)習(xí)官（CLO）可以發(fā)揮積極的組織、推動(dòng)作用。比如，針對剛才提到的及時(shí)性，CLO 開始時(shí)可以將學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)置得更實(shí)際些，重點(diǎn)衡量學(xué)習(xí)對提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率和縮短達(dá)到熟練程度的時(shí)間的貢獻(xiàn)，這樣有了短期的“甜頭”，企業(yè)的學(xué)習(xí)才能順利進(jìn)行下去。而長期來看， CLO 需要組織、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的績效考核體系和激勵(lì)機(jī)制，開發(fā)出一套學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)業(yè)績、員工能力相結(jié)合的績效指標(biāo)，衡量相對較長時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)回報(bào)，也就是上面說到的持續(xù)性。另外，CLO 還可以針對不同的群體需求制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)造。

????問：很多企業(yè)都有培訓(xùn)計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)計(jì)劃有何區(qū)分？

????答：培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種形式，但不是全部。以前傳統(tǒng)的組織培訓(xùn)一般由企業(yè)的培訓(xùn)中心或人力資源部來承擔(dān)，培訓(xùn)是人力資源管理之下的一個(gè)職能。而事實(shí)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)存在三大本質(zhì)區(qū)別。一是培訓(xùn)一般以課堂授課的方式為主，而學(xué)習(xí)卻可以在企業(yè)每時(shí)每刻的工作中以多樣的形式進(jìn)行。二是學(xué)習(xí)更具有針對性，是面向應(yīng)用、為了使員工更好地勝任本職工作的主動(dòng)行為。好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，會(huì)針對不同崗位的需求、不同的競爭環(huán)境、商業(yè)模式、技術(shù)條件、法律制度和人員流動(dòng)狀況制定或選擇不同的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，而傳統(tǒng)培訓(xùn)采用相對固定的教案與課程，是被選擇進(jìn)行培訓(xùn)的員工在已有的課程中選擇（或被選擇）學(xué)習(xí)內(nèi)容。三是傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常被企業(yè)按照費(fèi)用、成本來處理，而新的學(xué)習(xí)模式是被作為企業(yè)的戰(zhàn)略投資來對待的。四是學(xué)習(xí)型企業(yè)的最終目標(biāo)是為了創(chuàng)新及更好地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。另外，它還包涵企業(yè)文化的要素，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分享和廣泛學(xué)習(xí)。