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????關(guān)于海爾流失人才

????外界有印象認(rèn)為，海爾近年來(lái)有人才流失的現(xiàn)象，但實(shí)際情況并非如此。保留人才并不是只看流失率一個(gè)指標(biāo)。關(guān)鍵在于，保留競(jìng)爭(zhēng)力，并不是想方設(shè)法把所有的人留下來(lái)，而是如何讓海爾的人才機(jī)制變得更有活力。另一方面，我們目前正在改革過(guò)程中，（探討）如何將全世界最好的人力資源整合進(jìn)來(lái)。我們提出“1+1+1”：外“1”是指海爾向全球招聘更好的人，內(nèi)“1”是在國(guó)內(nèi)發(fā)現(xiàn)更好的人才，加上原有的團(tuán)隊(duì)“1”，共同完成目標(biāo)。當(dāng)然，所有的“1”都是動(dòng)態(tài)的、開放的。如果做不好，還是要換。

????關(guān)于發(fā)現(xiàn)人才

????海爾盡可能地提供更大的發(fā)展空間。我們?cè)谠S多海外國(guó)家開拓業(yè)務(wù)，希望招聘到愿意接受挑戰(zhàn)的人，在海爾證明自己的價(jià)值。如果想在海爾圖舒服，可能就很難待下去。海爾正處在一個(gè)坎上，奮力就上去了。所以，我希望愿意接受挑戰(zhàn)的人加盟海爾。

????關(guān)于員工的激勵(lì)和工作動(dòng)力

????海爾已經(jīng)開始考慮利用上市公司，建立持續(xù)性的激勵(lì)機(jī)制，包括像期權(quán)等方式。一直以來(lái)，我們?cè)诳?jī)效改革過(guò)程中避免以職務(wù)為中心，而是以貢獻(xiàn)和績(jī)效決定收入。但是，問(wèn)題在于如何將本人的目標(biāo)和工作量統(tǒng)籌考慮。信息化的時(shí)代，許多部門的工作存在協(xié)同，如果按照中國(guó)傳統(tǒng)的管理辦法，很難將其工作業(yè)績(jī)量化。比如，如果僅僅考核銷售收入，可能會(huì)存在犧牲全局利益來(lái)謀求局部利益、犧牲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)銷售額的情況，這會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的傷害。

????期權(quán)在全世界大企業(yè)都是很難做的事情。有的企業(yè)高速增長(zhǎng)時(shí)，股價(jià)高速上升，激勵(lì)作用非常明顯，但是一旦市值出現(xiàn)問(wèn)題，期權(quán)就是一張廢紙。換言之，企業(yè)的增長(zhǎng)不能大家都來(lái)分一杯羹。比如，企業(yè)整體增長(zhǎng)了 20%，20% 的增長(zhǎng)應(yīng)該分解到誰(shuí)的頭上？一步步分解下來(lái)，這是很大的工程。

????關(guān)于如果海爾沒(méi)有張瑞敏是否還能繼續(xù)輝煌

????其實(shí)，說(shuō)起來(lái)（這）是件挺危險(xiǎn)的事情。如果一個(gè)企業(yè)僅僅聽(tīng)命于我一個(gè)人，可能會(huì)非常困難，企業(yè)會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。目前是（通過(guò)）兩方面來(lái)解決。一方面是從自身來(lái)講，不斷提高決策的能力，不斷從其他企業(yè)、從管理書籍中提升自己的理解和分析水平。另一方面，不僅是海爾，所有中國(guó)企業(yè)都一樣，都需要抓緊制度化建設(shè)。

????我們也希望通過(guò)流程再造來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。按照目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)需求，所有的工作有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，而不應(yīng)該是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定事情的方向。此外，基本決策制度化，只有奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，企業(yè)才可能在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新并形成競(jìng)爭(zhēng)力。

????關(guān)于其管理風(fēng)格

????我現(xiàn)在更關(guān)注流程。原來(lái)抓事情，到現(xiàn)在是抓人。另外，就是從原來(lái)的解決事情，到現(xiàn)在解決流程。

????具體的事情解決并不重要，而是要看這件事為什么會(huì)產(chǎn)生，流程到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題。今年以來(lái)，我們?cè)谪?cái)力、人力、物力方面加大了對(duì)流程小組和流程管理的投入，希望能夠徹底從流程上改變過(guò)去的管理模式。