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????作者：周展宏

????今年 11 月，騰訊公司將迎來成立十周年的日子。作為全世界唯一一家在即時通信產品商業化上取得成功的公司，騰訊如今無論是從收入還是從市值看都已經成為中國最大的互聯網公司。騰訊聯席首席技術官熊明華認為，公司能取得這樣的成績，重要的一點就是持續創新，而且這種創新不僅包括技術創新，也包括產品體驗和商業模式的創新。作為創新成果之一的專利，騰訊目前已經申請約 1,645 件，其中獲得授權的 86 件，是中國擁有專利最多的互聯網公司，而且其中絕大多數是發明專利，外觀設計和實用新型專利很少。

騰訊用戶研究與體驗設計中心概念圖

????騰訊有非常好的創新文化和創新機制。首先，公司每年舉辦全公司范圍的創新大賽，所有員工都可以參與，包括做人事、公關、網管或者前臺接待的員工。除了公司內部的創新大賽，騰訊還有一個 IT 平臺，可以供員工隨時提出自己的建議，公司有專人跟蹤這些建議。其次，在用戶體驗方面，騰訊有兩個網站：labs.qq.com 和 ideas.qq.com。前者是將公司正在孵化的產品開放給用戶體驗試用，后者是一些創意，比如 iPod 的旋扭式操作這樣的體驗創新。騰訊有專業的用戶研究與體驗設計中心，是公司在創意設計方面的大腦。第三，騰訊同時也在全國舉辦創新大賽，主要是針對在校大學生，也歡迎社會人士參與。第四，騰訊在組織架構上也給創新以相應保護，比如公司有做設計創新的用戶研究與體驗設計中心，有創新中心對互聯網最新的產品形態進行預演、跟蹤和跟進。

????美國目前在互聯網創新上仍然處于領先地位，騰訊的創新中心會對美國的前沿技術和產品進行預演，“因此，就有騰訊版的 YouTube，即 QQ 視頻，而 Qzone 某種意義上就是騰訊的 Myspace，今年還將推出具有 Facebook 功能的產品。實際上 QQ 本身就是最大的 SNS，只需要吸收 Facebook 的一些新功能，如 Newsfeed 和‘真實好友關系確認’等，這些都會在今年的 Qzone 中體現。”熊明華介紹說。騰訊還成立了自己的研究院，主要是對最新的互聯網技術進行研究、跟蹤和跟進。騰訊研究院非常關心互聯網的基礎技術，比如存儲技術。熊明華說，“騰訊每天要應對用戶億萬次存儲操作，我們每天增加的存儲量無疑是中國最大的，在全球估計也在前十名之內。”大量存儲服務器，消耗了大量帶寬。如今，騰訊有數萬臺服務器，而且今后每年可能還要增加上千臺，如果不采取最優的存儲技術，可能會使得公司的存儲成本增加過快。因此，騰訊研究院正在研究相關前沿的技術。

????2005 年，騰訊推出了平臺研發系統。在此之前，公司是以一個產品為一個部門來進行管理，但 2005 年公司已經有上百個產品，必須進行整合。因此，騰訊進行了組織架構的調整，將公司分為兩個部分。一個部分是有營收目標的業務部門。目前，騰訊有四個業務部門，分別是無線增值、互聯網增值、互動娛樂和網絡媒體。另一個部分是跨業務部門的平臺研發部門。騰訊的平臺研發系統是一個戰略部門，有三個重要職能。一是公司新產品的預演和研發。二是公司基礎平臺產品的研發，包括即時通信產品（QQ）和電子郵箱（QQ 郵箱）。值得一提是 QQ 郵箱，這個產品研發時間超過了一年，推出后用戶增長速度非常快，現在已經從中國國內第十名上升到了前三甲。該產品中有一項騰訊的專利技術，它提供了文件中轉站的功能，這個功能使得用戶發送 1G 或者更大的附件成為可能─“這是 QQ 郵件非常重要的創新”，熊明華如是說。三是公司未來核心業務的預演和研發。比如搜索，騰訊目前已經推出的 SOSO 是垂直搜索，如圖片、音樂和知識搜索等。熊明華透露，騰訊的網頁搜索也將在不久后推出。百度和谷歌要小心了！

????熊明華將騰訊的創新分為三個階段。1998 至 2004 年，是學習型創新階段。比如 QQ 秀，就是學習了韓國 Avatar 的產品理念。2004 到 2006 年，是整合創新階段，比如 QQ 游戲，它把聯眾的休閑游戲模式植入到即時通信產品中。2006 年以后，是戰略創新階段，這個階段對創新人才的要求非常高，騰訊已經吸引了一批優秀的互聯網人才。熊明華相信，一流的人才是創造一流價值的前提條件，而騰訊研究院要做世界上最領先的技術預演，沒有最優秀的人才是做不到的。熊明華告訴《財富》（中文版），騰訊是最近幾年在校園招聘時提供最高薪水的幾家技術公司之一，許多人是放棄了其他跨國企業的就業機會來騰訊的。

????關于互聯網的創新趨勢，熊明華認為有三個。首先，節能環保型創新的趨勢。表面上看，互聯網是一個無污染、環保和高附加值的產品，但實際上互聯網背后會使用大量的服務器，這些服務器都是放在空調房里的。騰訊每年因此支出的電費就達上億元，如果不加控制，還會快速增長。因此，騰訊在后臺技術、服務器技術等方面要采取方法來節能降耗，爭取未來幾年把電費降到每年 5,000 萬元。最近，騰訊與英特爾達成了一項服務器技術方面的戰略合作，就是為應對這一趨勢。而且熊明華還認為，節能不僅是公司成本控制的問題，也是騰訊作中國領先互聯網企業承擔社會責任的一種體現。

????第二，跨平臺創新的趨勢。熊明華認為，隨 3G 的實施，五年內手機上網的用戶將超過通過 PC 上網的用戶。這是一個巨大的市場，因此騰訊提供的產品和服務會做到跨平臺，尤其是向移動終端延伸。比如，騰訊已經與英特爾合作推出了 MID QQ。MID 是英特爾發布的基于 Linux 系統的移動手持設備系統的簡稱。MID QQ，也就是騰訊推出了基于 Linux 的 QQ 版本。騰訊還將推出基于蘋果 Mac 操作系統的 QQ。目前，公司正與蘋果公司緊密合作，加緊開發 iPhone QQ。

????第三，社區化趨勢。毫無疑問，騰訊是中國最大的社區網站。熊明華說，在社交網絡產品方面，騰訊最終推出的不是簡單的類似 Facebook 的產品形態，而是會滲透到所有的互聯網服務中去，包括搜索。熊明華認為，目前的關鍵字搜索形式并不是最佳的用戶體驗，真正的搜索要強調個性化、社區化，這將是騰訊社區化業務的重點。就是說，騰訊會把電子商務、搜索業務社區化，從而形成騰訊的優勢業務。