另一位布什
????作為快速發展的雅典娜保健公司首席執行官，總統的堂弟喬納森正設法改變醫生們處理文件的方式。眼下，華爾街正在向他大獻殷勤 ????作者: Oliver Ryan ????去年 11 月的最后一天，雅典娜保健公司（AthenaHealth）37 歲的首席執行官、美國總統的堂弟喬納森?布什（Jonathan Bush）正不耐煩地坐在曼哈頓皮埃爾大酒店總統套房的一張路易十六式沙發里，與兩位 Piper Jaffray 銀行的投資專家會晤。幾分鐘前，布什剛剛在酒店 39 層之下召開的公司醫保年會上作了發言，此刻正在聽這兩位銀行家鼓唇搖舌。在向醫生辦公室提供信息技術這個越來越炙手可熱的行業里，雅典娜保健公司屬于一家發展神速的企業，很可能在今年就掛牌上市。Piper Jaffray 人員此番前來，就是為了承攬新股發行業務。但是，他們幾乎沒有時間提起這個事由──也許是因為只要屋子里有這位不可救藥地口無遮攔的布什在場，兩位銀行家就根本無法控制話題。 ????“啊，昨晚我同比利和他的新主持搭檔在一起來著。”布什站起身來，大談他的弟弟、最新推出一檔選秀節目的電視臺名嘴比利?布什（Billy Bush）。那臺節目叫《油脂: 你就是我要找的人》（Grease: You're the One That I Want），由參賽者競爭新排百老匯老戲中的主角。“那位女主持人字叫丹尼絲 范 奧登（Denise van Outen），是個英國娘兒們。她太迷人了。她是第一個在我模仿英國口音時沒叫我閉嘴的人！我和英國佬在一起的時候總是講英音，真是一點辦法也沒有。” ????由于美國公眾對歌曲“油脂閃電”和英國金發女郎這么著迷，范?奧登在電視上風行一時也是順理成章的事情，因為她那優美的臀部在英國曾經獲得過“年度美臀”大獎。不過幾乎可以肯定的是，對于布什家族這位精力過人的成員及其剛成立 10 年的公司來說，去年是個有劃時代意義的年頭。盡管雅典娜保健公司在 2006 年的營業收入只有 8,000 萬美元上下，很不起眼，而且還沒有開始盈利。（布什說，他正在雄心勃勃地把公司今后的收益用在聘請新員工和引進新技術上面。） ????在那些對布什大獻殷勤的形形色色的銀行家看來，關鍵是他的公司恰好處在一個方興未艾的行業里的最佳位置上。根據弗羅斯特－沙利文調研公司（Frost & Sullivan）的統計，經營額達 18 萬億美元的醫保市場在信息技術方面的總費用每年大約增長 7%，而醫生在信息技術上的開支增長率則接近 20%。布什的公司向醫療機構提供在線軟件和服務，在過去 5 年里，銷售額的年增長率平均超過了 100%。雅典娜保健公司認為自己是醫療業里的小盤績優股──一家高技術外包商。它像為大雇主管理薪酬業務的公司那樣，為醫生處理提交保險賬單和記賬這些麻煩瑣碎的業務。其他公司向醫生們銷售自己動手的記賬軟件，或收費代辦保險索賠；雅典娜保健公司則把這兩項業務合二為一。布什基本上免費提供他的在線軟件，承諾提高處理保險賬單的成功率，并且對每份兌現的賬單按比例收取費用（平均為 5.25%）。眼下，競爭高度細分化，參與競爭的既有通用電氣（GE）和麥克森（McKesson）這樣的巨頭，也有無數個家庭式私人公司。用 Piper Jaffray 銀行人員的話來說，“增長型資本在拼命尋找這個行業里值得投資的公司。”把以上情況與雅典娜保健公司獨到之處以及布什的明星魅力結合到一起，你就等于拿到一個待價而沽的搶手貨了。 ????難怪雅典娜保健公司吸引了一批一流的投資者，其中包括橡樹投資合伙（Oak Investment Partners）、德豐捷投資（Draper Fisher Jurvetson）和文洛克聯合投資（Venrock Associates）等。它還在引進頂級管理天才，包括詹姆斯?麥克唐納（James McDonald）。此人過去是發展勢頭良好的富達共同基金（Fidelity）總裁，去年 10 月來該公司擔任首席運營官。 ????但是，由于喬納森 布什在全國廣播公司環球電視（CNBC）節目上頻頻亮相、經常出席行業會議、會見潛在客戶并大受投資銀行的青睞，人們的目光總是回到他的身上，盡管他也不是故意想這樣。喬納森 布什和他的兄弟比利 [此人曾經問歌星布蘭妮（Britney Spears）、麥當娜（Madonna）和演員科林?法瑞爾（Colin Farrell）誰是親吻高手] 一樣，有可能在任何時候、對任何人、什么話都說得出口。他也和他鼎鼎大名的堂兄和伯父（美國第 43 任和第 41 任總統）一樣，能夠成為聚會的中心人物，而且出語驚人。（“我們這些年來一直在往醫保機構管理體制里積攢濃痰。”他說。他還把自己的公司描述成“青霉素。”）這些也許不像是一位保健公司高管人員必須具備的品質。不過，要想在堵滿濃痰（呃哼）的美國醫保體制里謀得發展、發起一場專家們預告了幾十年的技術革命，也許確實需要這樣一位風風火火的人物──盡管醫學界對這場革命予以堅定抵制。 ????說實話，喬納森?布什是我見到的第一個討人嫌的家伙。那是在 1977 年，當時我剛 8 歲，和大家擠進面包車里背對車頭的后座上，一起去紐約市里參加一項學做木工的課外活動。他一路上大聲講話，嘴一刻也不停。17 年后，我在他的婚禮上當男儐相。我敢肯定，喬納森從討人嫌發展到招人愛，也是意料之中的事。 ????他這種表演特長是有淵源的。他父親老喬納森（老布什的弟弟）創立了一家成功的資金管理公司。盡管在此之前，老喬納森用了好多年時間也沒能在百老匯出人頭地。而與當過兜網球明星的弟弟比利不同的是，喬納森不是塊當運動員的料。而且，他經常在嘴里塞滿東西的時候仍然滔滔不絕。我和他一起在馬薩諸塞州的安多弗上高中，這些特點并沒有立刻使他出風頭。況且，他還有誦讀困難的毛病。但是，他最終憑著一種尖刻的、拿自己開涮的幽默感成了戲劇社里的頭領。 ????喬納森?布什是 1989 年夏天在新奧爾良一個急救隊里工作期間對醫保事業產生濃厚興趣的。他原以為自己想當醫生，便進了一個急診醫士班學習，并在那個當時美國暴力活動最猖獗的城市里簽約，參加了一個為期 3 個月的急診值班，被分在 D 班: 每周當班 6 天，從晚上 6 點到早晨 6 點。“那里平均一晚上會發生兩次槍擊或刀刺案件、兩例心臟病突發和兩個外傷事故。”他回憶道。他還記得自己十分喜歡那份工作中的每一分鐘。當他的伯父在 1991 年發動沙漠風暴戰役時，他請假離開衛斯廉大學（我和他在那里又一次成為同學），報名參軍當了一名軍醫。“這件事給我留下了深刻的印象。”老布什總統曾自豪地對我說。喬納森最終并沒有當一輩子兵，也沒有決定當醫生，但他對醫學的興趣依舊不減。 ????他在 1997 年以優異的成績從哈佛商學院畢業后，決定去當一名企業家。成立雅典娜保健公司的最初想法，是“擴大”婦女醫保業務。靈感來自他當時的妻子薩拉，薩拉那時在接受助產士培訓，而且剛剛生了他倆 5 個子女中的老大。 ????布什最明智的舉動，也許是拉來哈佛大學優秀畢業生托德?樸（Todd Park）做平等合作伙伴。他和樸曾經在博思管理顧問公司（Booz Allen）里共事。樸的克制與布什的沖動恰好相輔相成，他的家庭背景也很有傳奇色彩: 父親從韓國移民來美時一文不名，后來在道氏化學公司（Dow Chemical）當藥劑師時收集到的病例，超過了除道先生本人之外的任何一位雇員。這兩個人從家人和朋友那里籌集到了 160 萬美元。公司的業務范圍有兩項內容，東西海岸各一項。不久，他和樸便從運行不暢的美國醫保體系──摳門的投保人、相互矛盾的規定、執拗的醫生──里發現了一個商機。剛干了 18 個月，他倆就差點兒破產。幸好天無絕人之路: 樸請來他的電腦天才弟弟埃德，埃德把自己關在屋里，最終拿出了一個在線系統，用于解決困擾他倆的各種問題。到了網絡公司發展黃金時期的 2000 年，他倆雖然銀行存款還不到 1,000 元，手里卻攥著一個嶄新的商業模式，并用它籌集到了 1,000 萬風險資本，開始重建公司。 ????如今，雅典娜保健公司設在阿森諾大樓的總部雇有 500 多名全職員工。大樓是波士頓郊外查爾斯河畔一幢用第二次世界大戰時期的軍工廠改造的建筑。辦公樓里就像是高技術新企業和社會保障管理局收發室的混合體: 幾個不修邊幅的電腦天才在大廳一側的長椅上呼呼大睡，另一側則是索賠處理部的一群朝九晚五雇員，他們每個月要處理近 5.9 噸重的信件──它們來自客戶的辦公室，由這些人掃描到公司的服務器里。 ????醫生們向來把開賬單和處理索賠列在麻煩事中的第一位，甚至排在醫療事故官司的前面。根據雅典娜保健公司的統計，從提交索賠到獲得賠付之間所用的平均時間會遠遠超過兩個月。大多數情況下，如今每 3 名從業醫生就需要有將近 2 名全職的保險賬單處理員。 ????布什對醫生是這樣宣傳的: 由于雅典娜保健公司只從收取的賠付款中提取傭金，所以它一心想盡早收回全款。布什說，即使刨去雅典娜保健公司的收費，平均每個客戶的年營業收入也會因回收效率提高而增加 3%。“公司在 2005 年的客戶流失率為 0.3%，其中包括被兼并或逝世的醫生。”布什說。“所以，我們實際上沒有損失一個顧客。”布什還聲稱，隨著這個系統的規模越來越大，它將變得越來越智能化。雅典娜保健公司在中央服務器上管理所有的數據，輸入服務器中的索賠數量越多，它就能發現更多的拒付模式，消除拒付現象的速度也更快。 ????雅典娜保健公司最終能否取得成功？它發展的空間很大: 目前全國與該公司簽約的醫生只有 1% 左右。不過，增加新客戶可是一樁費力氣的活兒。美國大約有 70 萬名醫生，其中一半以上在不超過 5 個人的私人診所里從業。為了接觸這些醫生，布什正在增加人手，并且同醫院信息技術公司 Eclipsys 簽訂了合作經銷合同。不過，他也有一批大型競爭對手要應付: 去年 11 月，麥克森公司宣布它要支付 18 億美元給 Per-Se Technologies 公司，后者是為醫生辦公室提供外包保險賬單處理業務的最大企業之一；華爾街寵兒塞內公司（Cerner）目前正在重新組合其銷路良好的醫院軟件，目標市場是小型診所；通用電氣公司則通過它在 2005 年并購的 IDX 公司銷售相關軟件。因此，為了避免競爭對手奪走它的風頭，雅典娜保健公司必須擴大規模才行。 ????不足為奇，布什回應的方法是發揚家族傳統──他正在四出游說。布什有接近一半的時間在路上奔波，而且只要回到公司，他就會到各個辦公室走動，在他的“雅典娜勇士”身上調動起他所謂的草根運動激情。 ????讓我們回到皮埃爾大酒店的豪華套房。對方問起布什在公司上市一事上希望投資銀行做些什么。“其實，哪家銀行都做得了。”他以他特有的坦率回答道，Piper Jaffray 銀行的代表聽后強作笑臉。“我們與這些人打交道的原因是，他們也許能帶來其中一個大客戶。”這位布什過一會兒就要出門，去開展他志在必得的宣傳活動。 ????譯者: 于少蔚 相關稿件
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