移動商務漸行漸近
????特約作者: 趙霞 ????從現在起，外企高管汪先生再也不會因為開會或因公外出而錯過接收來自美國總部的緊急郵件了。“自從有了 BlackBerry（黑莓）手機，只要我不是在飛機上，就可以 24 小時實時收發電子郵件，再也不用擔心錯過或者沒有及時收看、處理那些重要信息了。” ????汪先生使用的是移動運營商推出的可以實時收發郵件的手機郵箱業務。手機郵箱的出現，徹底結束了過去只能依靠電腦收發 Email 的時代。而這只不過是中國移動、中國聯通推出的多種面向商務人士的增值應用中的一種。除此之外，利用手機地圖進行導航，通過手機直接支付飛機票費用，在手機上實時收看電視臺的直播節目……伴隨運營商網絡的升級和高速 3G 網絡的呼之欲出，各類移動商務應用正紛至沓來。 ????手機郵箱實時在線 ????汪先生使用的這種手機郵箱業務，是移動與商務結合的最直觀體現。換句話說，就是將現有的辦公系統在具有移動性的手機上實現。這是中國聯通、中國移動 2006 年推出并重點推廣、逐步完善的增值業務之一。 ????中國聯通是國內率先推出手機郵箱業務的運營商，其“紅草莓”業務于 2006 年 4 月正式商用，所有支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手機用戶，只要開通彩 e 服務，即可使用這項 Push Mail 業務。用戶不但可以收發普通的文本格式的郵件，還可以將圖片和聲音信息附加在郵件中，即時與他人分享。聯通稱，“紅草莓”的業務范圍可以覆蓋全國。 ????就在聯通“紅草莓”業務推出一個月之后，中國移動也宣布手機郵箱業務商用。此外，中國移動還與加拿大 RIM 公司合作，推出了“黑草莓”業務。中國移動這兩項業務的實現過程，都是把郵件服務器的郵件通過安全連接，主動推送到相應客戶的手機終端，使接收方能夠隨時隨地閱讀、回復和轉發郵件正文與附件。當然，兩種業務還可以支持附件按需壓縮下載、多賬戶使用和郵件過濾等功能，并且支持多種類型的附件閱讀。與中國聯通的“紅草莓”不同，中國移動稱，這兩項業務主要是滿足集團客戶對移動辦公、移動電子商務的需求。 ????據了解，中國移動的手機郵箱業務可以在 40 多款國內外主流手機終端上使用，操作界面簡潔，軟件使用方便。而中國移動與 RIM 公司合作推出的“黑草霉”業務，也已經覆蓋了 50 多個國家和地區。 ????手機郵箱能給商務人士帶來多大的好處？來自 Ipsos-Reid 咨詢公司的一份關于 BlackBerry 的調查報告顯示，每個 BlackBerry 使用者平均每年處理 2,750 封有價值的 Email，每天能多利用 47 分鐘的無用時間，團隊協同工作效率提高 29%。 ????語音導航尋找更優路徑 ????“你好！我是｀導航犬＇。”中國聯通的客服代表往往把這句話當作手機導航業務 “導航犬”啟動時與用戶交流的開場白。 ????“導航犬”是一種手機 GPS 導航系統，應用于中國聯通 CDMA 網絡。它可以提供實時語音圖像導航服務，定位精準，地圖導航界面甚至可與專用 GPS 導航儀相媲美。無論是在居住地，還是身在異鄉，手機導航業務都會讓商務人士的出行“駕輕就熟”。 ????對于自駕車用戶，“導航犬”還具有監控攝像頭預警以及路線規劃功能。如果錯過一個路口，“導航犬”會自動搜尋新的路線。這種路線規劃是綜合考慮了距離、道路類型、道路等級等多種因素后，按最短的時間進行的規劃，它最大限度地幫車主節省費用和時間。 ????“前方 700 米左轉，向北行駛 300 米右轉……”不只是“導航犬”業務，用戶只要開通聯通的手機導航業務，選定出發地和目的地，就能在手機上收到行駛路線，手機也會一路發出類似的語音提示和地圖指示，直到用戶順利到達目的地。 ????手機語音導航業務依托的是中國聯通全球領先的 GPSOneV2 定位技術和 CDMA 1X 高速網絡，可以在高速行駛的汽車中完成每兩秒一次的連續定位、地圖及語音的實時下載，從而進行導航。由于 CDMA 導航手機中采用的芯片是把通信模塊和 GPS 模塊集成為一個芯片組，兩者都采用擴頻通信技術，大大節約了解碼成本，因此 CDMA 導航手機比內置 GPS 模塊的 GSM 手機或者高端手機＋外接 GPS 裝置都具有成本優勢。考慮到自駕車用戶的實際需求，聯通手機導航業務的實時地圖還提供附近加油站、修理廠、交通隊等與開車族密切相關的地點標志，以及對周邊信息的搜索功能，方便商務人士查找餐飲、娛樂、商場、醫療衛生、銀行、停車場、旅游景點等信息。 ????目前，中國聯通已在全國近 200 個城市推出了手機導航業務。在導航過程中，由于中國聯通 CDMA 1X 網絡采用了數據通道和語音通道分離、語音優先的方式，因此語音電話依然可以打入，電話接聽完畢之后會自動回到導航狀態。對于步行的用戶，手機語音導航還能提供普通電子導航地圖、語音版電子導航圖、行進方案詳情等功能。 ????手機電視“炫”出精彩視界 ????游泳、射擊、排球……電視上直播的本屆多哈亞運會體育賽事，已經可以通過小巧的手機實時收看。手機電視為人們隨時隨地一睹自己喜愛的直播節目提供了前所未有的便利，也成了移動運營商的亮點業務。相關人士稱，2008 年奧運會期間，手機電視將投入全面運營。 ????就在 2006 年 12 月 11 日，中國移動、中國聯通已經分別聯手中央電視臺宣布推出手機電視業務。這意味著 CCTV 的電視節目將通過移動網絡傳輸方式向大眾傳播，并提供直播、點播、下載等個性化服務。 ????其實，從多哈亞運會開幕之日起，中國移動就聯合中央電視臺，在流媒體業務平臺上向客戶推出了“CCTV 手機電視”服務，提供多哈亞運會所有賽事的全程直播和精彩點播、下載服務。雙方合作推出的手機電視服務，不僅包括四路賽場視頻直播及《第一現場》、《金牌 30 秒》等精彩視頻點播和下載服務，還結合手機的特點做了一些形式上的創新，如為關注亞運會進程的客戶特別設計了“金牌叫早”手機視頻服務──從各精品欄目中精選 3 條最值得關注的亞運視頻，每天直接發送到定制客戶手中。 ????中國聯通也宣布了與中央電視臺的合作。今后，聯通用戶可在手機上收看實時直播的電視節目，欣賞音樂電視和音樂節目，下載精彩的體育賽事，實時查看路況信息以及衣食住行各方面的視頻內容。由于聯通“手機視訊”業務基于 CDMA 1X 無線數據網絡，采用了先進的流媒體技術，因此，可以為高端用戶提供高質量的視、音頻無線增值服務，做到了一點接入，全網服務。 ????值得注意的是，目前，手機電視業務有兩種實現方式: 一種是通過移動通信網絡為手機提供廣播電視節目，中國移動、中國聯通采用的都是這種方式；另一種是通過衛星或地面無線廣播方式向手機等多種移動終端提供廣播電視節目和信息服務，即移動多媒體廣播。2005 年 3 月以來，中國移動和中國聯通先后推出了基于移動通信網的手機電視業務。2005 年 11 月上海文廣集團開始運營數字多媒體廣播方式的手機電視項目。不過，正在運行的手機電視還沒有統一標準。 ????據了解，目前與中國聯通進行手機視訊業務合作的內容提供商已近 50 家，可提供近 200 項業務、4 萬條內容，包括電視、音樂、音樂電視、影視、生活、娛樂、氣象、體育、搜索、風尚等眾多頻道服務。在視頻業務方面，中國聯通已與上海文廣合作。此外，目前還有 20 多款支持聯通“手機視訊”業務的手機上市。 ????手機錢包實現移動支付 ????在某大型國有企業擔任總裁的李先生有一個錢包最怕丟失，錢包里裝的不是現金，而是他所有的信用卡。“如果有一天，這些信用卡的付費功能能夠用手機替代，我也就不用這么擔心了。至少，我會在第一時間發現手機丟失，而且有辦法迅速將卡鎖定，避免損失。”他感慨地說。目前，因為一些技術和政策問題，李先生的愿望還沒有成為現實。不過，用手機進行自動售貨服務，訂購電影票、飛機票的移動支付消費形式，正在被越來越多的人接受。 ????移動支付是將用戶的手機號和銀行賬號綁定，將銀行系統與手機短信平臺實現通信接口，用手機對銀行賬號發出各種指令，然后從用戶的銀行賬戶上扣除相應費用。目前，可以用手機進行支付的業務包括飛機票、電影票、彩票、保險、報刊訂閱、手機捐款、教育、充值等。 ????商務人士最寶貴的是時間，而手機支付恰恰能大幅度減少交易的成本。一項來自銀行的調查顯示，使用電子支付手段耗費的時間和人力成本只有柜臺交易的五分之一。因此，有專家預言，盡管手機支付啟動較晚，但由于它具有更便捷、更安全的特點，將比網絡支付方式更容易為商務人士接受。 ????然而，用手機支付會不會泄露個人的秘密？消費金額會不會被扣錯？類似的安全性問題是消費者在應用手機支付業務時最為顧慮的。不過，運營商和銀行方面都表示，由于采用了多種加密算法和安全機制，用手機付款會像用銀行卡取款一樣安全。 ????移動運營商在手機支付業務的推廣方面可謂不遺余力。早在 2003 年 8 月，中國移動和中國銀聯就成立了合資公司，大打“手機錢包”的概念。其業務是以手機為工具，以銀行卡為依托，通過短信、語音、WAP 等形式發出操作指令，再通過“手機錢包”服務提供商轉到與“手機錢包”服務提供商簽約的該銀行卡發卡行，或中國移動簽約服務伙伴，根據客戶的指令進行操作，為客戶提供消費支付、自助轉賬、自助繳費、賬戶查詢等服務。 ????中國聯通也于 2004 年末攜手中國建設銀行推出了國內首個支持在線交易、全國開通、全網漫游、24 小時在線、全功能支持的手機銀行業務。手機銀行業務依托聯通高效、安全的移動通信網絡及數據業務平臺，讓客戶的手機變成了可實現金融理財、遠程支付和移動電子商務等功能的綜合性自助金融工具，隨時隨地辦理賬戶查詢、轉賬、匯款、繳費、支付等柜臺業務。與其他手機銀行項目相比，聯通手機銀行具有安全性高、支持全項銀行業務、交易速度快、圖形化操作等優勢。 ????如今，手機支付業務已進入了發展的快車道。就連飛機票也是動動手指發幾條短信就可以方便地買到。比如，要購買 12 月 3 日北京到深圳的機票，可以用手機短信發送“北京深圳 12 月 3 日”，收到的回復短信里就會列舉該日相應的航班號，其中包括價格最便宜的航班。短信最后提示“回復序號訂票”，此時，只要挑選其中一個序號回復過去，就會收到一個表示訂票成功的短信，隨即會收到來電，核實訂票航班的情況，并詢問購票人的信用卡號。購票人回復后，系統會傳來一個詳細的航班號碼和電子票號。憑著這個號碼，就可以到機場領取機票報銷憑證，辦理登機手續。 ????購買飛機票的乘客絕大多數都是手機用戶，這意味著一個巨大的市場。因此，包括購買機票在內的移動支付業務一旦全面鋪開，不僅會為商務人士提供便利，也會為中國移動、中國聯通開辟一塊值得大力開發的“寶地”。 相關稿件
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