特殊的投遞
????意大利郵政集團首席執(zhí)行官和他的 15 萬名員工可以從任何東西上賺錢──郵件除外 ????作者: Stephan Faris ????小鎮(zhèn)佩爾奇萊位于羅馬的東北，有兩家雜貨店、一家快餐店和一個旅行貨攤。小山上錯落分布著中世紀的建筑，到處是拱廊和鵝卵石的小徑。這里只有 260 名居民，大部分是退休人士，沒有報攤，更沒有超市和銀行。但是，這里有一家郵局。 ????對于意大利郵政集團（Poste Italiane）來說，像佩爾奇萊這樣的邊遠城鎮(zhèn)既是它最大的負債，也是它最大的資產。郵政公司在本質上應該是分布得很稀疏的，這家意大利的國有壟斷公司也不例外。這家公司有 15 萬名員工，14,000 家分支機構。據(jù)公司說，郵政業(yè)務每年會虧損幾億歐元。但是，這些分支機構也是公司的支柱，公司的業(yè)務從投資規(guī)劃到真空吸塵器，無所不包。 ????意大利郵政集團進入了物流業(yè)、金融服務業(yè)和郵購零售業(yè)。通過這樣的多元化經(jīng)營，使過去沒有生產作用的基礎設施變成了能賺錢的東西。去年，公司的總收入比 2004 年增長了 14%，達到了 195 億美元，而郵政業(yè)務帶來的收入還不到其中的三分之一。公司的凈利潤也躍升了 19%，達到了 4.13 億美元?！肮臼杖氲?50% 都來自三年前還不存在的那些服務業(yè)務。”首席執(zhí)行官馬西莫?薩米（Massimo Sarmi）說。 ????對于一個在 1997 年還是政府慵懶作風的象征的公司來說，這是一種非常令人矚目的改觀。那一年，公司虧損了 4.41 億美元。意大利的郵政系統(tǒng)是歐洲效率最低的郵政系統(tǒng)之一，成了長長的排隊、無禮的職員和延遲送達的代名詞?！叭绻慵某鲆环庑?，根本不知道它什么時候能到?！泵滋m－比可卡大學（University of Milan-Bicocca）的財政學教授烏戈?阿里戈（Ugo Arrigo）說。當時的首席執(zhí)行官科拉多?帕塞拉（Corrado Passera）開始投資于寄出設施，并與工會合作削減了成本和人員。從此，情況發(fā)生了變化。他進軍銀行業(yè)，從而大幅度提高了收入。2002 年他離職的時候，公司已經(jīng)開始略有盈利了。 ????在薩米的領導下，意大利郵政集團的銀行分部繼續(xù)充分利用了傳統(tǒng)銀行所無法匹敵的滲透性優(yōu)勢。在偏遠的鄉(xiāng)村，郵局往往是方圓幾英里內唯一能提供貸款、人壽保險和支票賬戶的地方?！拔覀兣c客戶的關系是非常直接的，就像一家人一樣?！毕癄柾?孔福爾托（Silva Conforto）說。孔福爾托 35 歲，是佩爾奇萊的郵政局職員。她每天上午都站在柜臺后面，和客戶打招呼，直呼他們的名字，幫這個人存支票，或幫那個人寄包裹。下午，她去給客戶送信。離這個小鎮(zhèn)最近的銀行有 15 公里?？赘柾姓f，“客戶信任你，當他走進來的時候，你已經(jīng)知道他想要什么了?！?/p> ????去年，薩米在技術上投資了 7.56 億美元，他希望這些技術能給公司帶來光明的前途。寬帶網(wǎng)絡把 7,800 家分支機構連接在了一起，其余的機構則使用高速的調制解調器上網(wǎng)。羅馬的一間控制室每天要監(jiān)督 2,000 萬筆業(yè)務，及時指出分發(fā)工的錯誤、欺詐行為和自動提款機的現(xiàn)金不足。 ????這些投資帶來了新的服務項目。公司提供認證郵件服務以及意大利版的微軟 Word 軟件，其中包括一個工具欄按鈕。按下這個按鈕，就可以把一個文件發(fā)送到意大利郵政集團，而意大利郵政集團則會把文件打印出來，郵寄出去。今年 3 月份，意大利郵政集團可以利用它的郵局網(wǎng)絡在兩個小時內處理 50 萬份移民申請。薩米甚至進入了零售行業(yè)。集團在佩爾奇萊的分支有食譜、兒童圖書和日歷出售。它還通過商品目錄銷售數(shù)碼相機、運動自行車和平面電視機。 ????薩米說過，意大利郵政集團打算在年底的時候進行私有化，估計屆時公司的價值可以達到 130 億美元。在荷蘭和德國的刺激下，意大利新選舉出來的政府似乎也打算實現(xiàn)私有化這個目標。那兩個國家把國有的郵政服務系統(tǒng)出售給私人，不僅給國家?guī)砹耸杖?，還提高了郵政系統(tǒng)的績效。但是，目前還不知道意大利政府是打算把整個公司都賣出去，還是打算把盈利的銀行業(yè)務從郵遞業(yè)務中拆分出去。薩米是反對后一種做法的。他說，“我們是一個整體的業(yè)務。如果把任何一個小村莊的金融服務業(yè)務與郵政業(yè)務分離，兩者都不能生存。” ????反對薩米的人批評說，他的收益是以忽略核心使命為代價而取得的。意大利郵政集團的郵政服務業(yè)務去年虧損了 9.24 億美元。該公司說，之所以有這么大的虧損，是因為政府要求它們每周有五天都要在全國范圍內投遞郵件，即使是一些沒有利潤的地區(qū)。作為交換，公司得到了 4.72 億美元──很多人都把這筆錢看作一種補貼，削弱了公司改進效率的動力。“如果該公司的效率能夠達到歐洲的平均水平，就能夠盈利，而不需要補貼了?！泵滋m－比可卡大學的產業(yè)經(jīng)濟學教授馬薩莫?貝卡芮羅（Massimo Beccarello）說。 ????這種做法還會引起銀行的攻擊，它們擔心如果不把賬戶嚴格分開，政府提供給郵政系統(tǒng)的資金實際上就等于對競爭對手的支持?！拔覀儾皇钦f它們沒有分開，但我們希望確定，它們真的確實分開了。”意大利銀行協(xié)會的市場服務總監(jiān)多梅尼科?桑特斯卡（Domenico Santececca）說。 ????今年秋天，歐洲委員會會考慮一項建議，到 2009 年放開歐洲郵政部門的競爭。取消意大利郵政集團在不足 50 克的郵件市場（其中包括利潤豐厚的賬單郵寄系統(tǒng)）的壟斷地位，將使挑戰(zhàn)者可以瞄準量多利大的城市市場。荷蘭的郵遞公司 TNT 是意大利郵政集團在意大利最大的競爭對手（前者的市場占有率只有 3%，而后者作為國有壟斷公司，市場占有率高達 95%），它拒絕預測如果意大利郵政集團進行這樣的改革，它可能從中獲得什么利益。但是，在荷蘭，TNT 也是一家國有郵遞公司。公司發(fā)言人皮特?沙夫爾斯（Pieter Schaffels）說，預計在未來十年內公司將失去 30% 的國內市場，這一損失無法在其他國家得到彌補。 “自由化將是一個巨大的機會，”沙夫爾斯說。 ????意大利的人口居住非常分散，這使大部分小型公司都對這個市場望而卻步。薩米預測，他將失去 10% 以上的市場?！拔艺J為，市場份額不會出現(xiàn)大幅度的下降?！彼f。但是，即使是這樣的損失，也會使公司的郵政服務業(yè)務狀況更加糟糕，吞噬掉薩米來之不易的利潤。 ????為了尋找出路，這家一直非常關注未來的公司可能不得不解決一下過去的問題。6 月份，薩米終止了部分價格低、速度慢的投遞業(yè)務，有效地提高了最低郵費。但是，在公司作風懶散時期棄它而去的郵購公司和廣告商還沒有重新光顧，而且大部分羅馬人都堅持認為，寄送信件到國外，最快捷的方式還是通過梵蒂岡郵局。 ????意大利的郵政職工每年大約為每位公民處理 120 封郵件，而在美國，這個數(shù)字是 700 多封。在法國和德國，廣告商發(fā)出的郵件大概占郵件總數(shù)的 50%，而在意大利只有 28%?！耙獯罄麖V告界還沒有意識到郵件的力量。”斯蒂芬諾?戈里（Stefano Gori）說。他去年 12 月份離開了意大利郵政集團，到美國的郵政服務提供商必能寶公司（Pitney Bowes）負責公司戰(zhàn)略。有這么大的成長空間，意大利郵政集團可能會發(fā)現(xiàn)，它最光明的前途就在于投遞郵件。 ????譯者：廉曉紅 相關稿件
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