CSR:公司與利益相關者的聯姻
????特約作者: 郭沛源 ????有關什么是企業社會責任（CSR），并沒有統一的定義，不同的機構可能會有自己的界定。總的來說，這些定義都不能逃脫一個共同的基礎──三重底線理論（Triple Bottom Lines）。該理論認為，公司的行為不僅要考慮經濟底線，還應當考慮社會底線與環境底線。它最早是由英國學者約翰?埃爾金頓（John Elkington）于 1980 年提出的，現在已經成為 CSR 的一個理論基礎。 ????CSR 有深厚的歷史淵源。在西方，CSR 可以追溯到數百年前的宗教教義。一些教派明文規定教徒做生意不要在物質上損害鄰人、不要在身體上損害鄰人、不要在精神上損害鄰人，建議教徒避免超強度和超長時間使用勞動力，嚴禁教徒涉足武器、酒精、賭博等生意。在東方，CSR 的理念則可以追溯到春秋戰國時期。古人提出了“不義而富且貴，于我如浮云”、“君子愛財，取之有道”等觀點。這些觀點后來發展成為儒商文化的思想基石。 ????既然 CSR 是一種古已有之的傳統，現在我們討論它，是不是老調重彈呢？不是。現代公司治理制度的演變，賦予了 CSR 新的內涵。過去，很多公司都是私人所有，企業管理者通常就是企業的所有人，股東的利益可以和其他人的利益清晰地區別開來。現在，公司逐步向現代公司治理制度轉型，不少公司的股票可以在交易所公開買賣。這使得股東結構時刻都可能變化，今天的消費者可能成為明天的股東，今天的股東也可能因為不認同公司理念而出售股票。因此，現代公司不得不關注更廣泛的人群的利益，以確保公司價值的穩定增長。此外，現代公司規模越來越大，涉及業務越來越多，全球經濟和社會發展的交互性越來越強，這都使得 CSR 的問題變得越來越復雜。如何實施和管理 CSR，成了現代西方公司戰略的重要內容。 ????實施 CSR 的策略，大體可以分為三類。第一類是指企業參與捐贈等慈善活動，譬如今年年初星巴克公司向中國宋慶齡基金會捐贈 150 萬美元。這一類活動通常與企業的核心業務沒有太緊密的聯系。第二類是指企業通過改進工藝、加強管理，減少企業經營對社會、環境的影響。譬如，有的銀行實施貸款環境審核制度，盡可能避免對污染嚴重的企業提供貸款支持。第三類是指企業通過業務創新，將經濟、社會、環境利益糅合起來，其產品既能帶來盈利，又可以推動社會進步。譬如，有的汽車公司生產混合動力車，污染少，油耗低，在油價居高不下的市場中頗具競爭力。當前，多數企業開展的社會責任活動屬于第一類或第二類，僅有很少企業能夠實施第三類策略。 ????誰是利益相關者？ ????利益相關者是 CSR 中的重要概念之一，它是指“其利益與公司利益有關的人”。顯然，這是一個相當寬泛的概念，因為能對投資收益產生影響的群體太多了。例如，一家造紙廠位于一條河的上游，造紙廠生產時將廢水排入河中，造成下游污染，下游的居民喝了污染的水，生了病，花了醫藥費，于是到法院起訴造紙廠，造紙廠被勒令賠償并且限期整改。在這一個案例中，位于這條河下游的成千上萬居民，只要他們喝這條河的水，或者有權利在這條河游泳，甚至只要有權利在河邊散步，他們都可以算是造紙廠的利益相關者，因為他們的利益與造紙廠的利益產生了關聯。從這一定義出發，造紙廠的利益相關者還可以包括: 提供原材料的木材供應商、造紙廠的職工、銷售造紙廠產品的批發零售商和使用造紙廠產品的消費者。更廣泛地說，公司的利益相關者應當包括員工、客戶（消費者）、供應商、政府、社區和民間團體。其中，員工屬于內部利益相關者的范疇，因為他們接受公司的管理；而其他各方則屬于外部利益相關者的范疇，因為他們可以從外部向公司施加壓力。 ????CSR 要解決的一個重大問題，就是要平衡股東與利益相關者的利益。這一論斷曾一度遭到西方學者的質疑。反對者認為，公司的性質決定了公司是趨利的，其具體體現是股東利益最大化原則，公司的所有經營活動都應當圍繞這一目標；如果把利益相關者放在與股東平行的位置，那么就可能會損害股東利益，從而改變公司的性質，甚至動搖公司治理理論的基礎。支持者稱，CSR 無意改變公司的性質，公司實施 CSR 戰略的最終目的仍然是使股東利益最大化；否則，在社會、經濟日漸融合的今天，如果不考慮利益相關者的利益，最終的結果必然是損害股東利益。這一爭論在西方持續了數十年。近年來，全球環境形勢嚴峻，安然、世通等公司丑聞不斷，這使得支持 CSR 的情緒日益高漲，而且越來越多的研究與實踐都證明了股東與利益相關者利益的一致性。例如，世界資源研究所（WRI）對全球汽車制造商的研究指出，汽車制造商的環境管理及其產品的油耗性能，將影響汽車制造商的未來盈利能力。據 WRI 估算，到 2015 年，日本豐田公司、日產公司、本田公司的稅前收入會比預期高出 2% 到 12%；相反，美國的通用汽車公司、福特公司則需下調 5% 以上。可見，通過降低油耗，節約客戶的燃油支出，兼顧消費者利益，可以為股東創造更多價值。如果汽車制造商看不到消費者的利益，股東的利益也會受到連累。 ????從對抗到對話 ????由于未能發現利益相關者對股東的價值，傳統的公司會將利益相關者和股東置于“零和博弈”的格局中: 給予利益相關者的越少，留給股東的才能越多。遵循這一思路，發展中國家的勞動密集型企業大多將如何壓縮勞工成本、降低勞工標準當成榨取利潤的不二法門。CSR 指出了這一做法的弊病: 勞工作為利益相關者中的一員，其利益與股東利益可以是一致的，一味壓縮勞工成本只能得不償失。這樣的教訓在中國珠江三角洲地區相當普遍。在一個普通的鞋廠，為了壓縮成本，老板會降低工資，使用對人體有毒的粘合劑。這樣的后果是工人如走馬燈般頻繁更換，從而導致生產效率低下，新員工培訓費用居高不下；更可怕的是，一些工人因吸入有毒物質引致疾病，向廠方索要巨額醫療賠償。這樣下來，老板不僅如意算盤要落空，可能還會惹上官司。CSR 所提倡的做法，是鞋廠老板向工人支付合適的薪水，重視對員工的技能培訓，使用對人體無害的粘合劑，并加強生產安全的管理，這樣才可以從根本上提高工廠的生產效率，為鞋廠帶來更多的訂單和利潤。可見，CSR 主張公司與利益相關者從對抗走向對話，在合作中共同尋求解決之道。對利益相關者而言，這也是表明自身訴求以及幫助公司進行改良的很好機會。 ????公司實踐 CSR，可以與政府、非政府組織（NGO）和社區等合作。在中國，公司與 NGO 合作的案例不少，例如惠普公司的“循環巨龍”項目。該項目由惠普公司與地球村、自然之友和根與芽等民間環保社團聯合發起，組織開展打印機的墨盒回收和硬件回收。項目旨在廣泛宣傳不負責任隨意丟棄廢舊墨盒和硬件對環境的害處，以此提高公眾意識，鼓勵有關政府部門、生產企業、學校和社區參與到回收循環的項目中來。目前，該項目進展狀況良好。公司與社區合作的案例也有一些，例如四川樂山市永豐紙業與當地農民的合作模式。該公司主要生產文化用紙。近年來，該公司與農民合作共建林業基地，帶動當地農民退耕還林，使得森林覆蓋率大幅提高，并以保護價格收購農民的竹片。通過這一合作模式，公司既促進了當地人們生活水平的提高，又解決了未來原材料供應的問題，嘗到了 CSR 所帶來的甜頭。 ????CSR 離中國有多遠？ ????在中國，CSR 是一個新生事物，其發展仍面臨種種挑戰。挑戰之一是各方在認識上存在誤區。很多中國公司未能理解 CSR 與公司核心業務之間的聯系，而僅僅看到履行責任帶來的額外負擔。這種心態在國有企業中尤為普遍。當前，國有企業正在準備輕裝上陣，迎接市場挑戰。他們擔心 CSR 是否會把他們送回“企業辦社會”的時代？事實上，CSR 強調企業有選擇地承擔那些關乎企業利益的社會責任，并在履行社會責任當中促進企業的持續發展。當然，不僅是企業，政府和非政府組織同樣對 CSR 存在相當的誤區。有人認為，CSR 是純粹的貿易壁壘，是發達國家布下的陷阱；還有人認為，非政府組織一旦和公司合作，就會失去中立的地位，就會失聲，等等。只有澄清了這些認識上的誤區，CSR 在中國才能健康發展。 ????挑戰之二是不少公司不懂如何實踐 CSR。絕大多數的國內企業仍然缺乏環境管理、生產安全管理、能源管理等方面的經驗，需要得到適當的培訓和輔導。在這種情況下，企業家只能退而求其次，承擔起最原始的社會責任──慈善捐贈，但捐贈對企業的生產經營沒有實質激勵，因此并非一種可持續的方式。 ????第三種挑戰是缺乏利益相關者的信息。作為合作伙伴的利益相關者，在實施 CSR 戰略時可起到極為重要的作用，他們能夠幫助公司獲得非常寶貴的資源；利益相關者的參與，還能增加 CSR 活動的可信賴度，使有關活動更容易得到公眾的認可。以“循環巨龍”項目為例，惠普公司之所以要和地球村等民間團體合作，一方面是因為這些機構在社會上享有很高的知名度，另一方面是它們在社區環保方面有豐富的經驗和成熟的網絡，并擁有數量可觀的社區工作志愿者。如此一來，循環巨龍項目就很容易被推廣到居民小區，直面公眾；否則，惠普公司只能花費巨資做廣告以及雇用大批工作人員，這樣的話，不論項目成本還是實施難度都會增加許多，這正是許多跨國公司在中國碰到的難題: 由于信息的缺乏，他們總是費盡周折才能找到滿意的合作伙伴，有時還不得不向公關公司求助。近來，這一狀況有望得到改善。中國 CSR 機構指南（China CSR Map）網站和公益組織能力建設網站的推出，能在一定程度上幫助公司解決這個問題。前者將提供數百個在中國開展 CSR 的機構名錄；后者則致力于促進公司與非政府組織間的信息與資源交流。 ????CSR 與政府 ????中德合作促進清潔生產 ????2003 年，德國技術合作公司（GTZ）代表德國政府與浙江省環保局、浙江省經貿委合作，共同實施“浙江省企業環保咨詢”項目，提高浙江企業改善環境管理的能力。第一個被引入的環境管理工具，是德國人菲舍爾開發的“有效益的環境成本管理”（EoCM）。菲舍爾提出了“非產品產出”的概念。它指的是企業在生產過程中所有參與生產過程卻未能轉換為最終產品的各種物料和能源，包括全部的固體廢物、廢水和廢氣等。菲舍爾認為，非產品產出越少，企業的環境管理效益就越好。因此，EoCM 通過 6 個實施步驟──物料流程分析、成本和環境影響分析、原因分析、措施研制、措施實施、評估并融入企業機制──系統、持續地減少非產品產出，從而獲得更好的效益。 ????共有來自印染、電鍍、醫藥化工等三個重點污染行業的 7 家試點企業實施了 EoCM，并獲得了不同程度的收益。截止 2004 年年底，試點企業就節約資金 900 萬元，預計此后每節約資金將達到 2,000 萬元，占公司產品總成本的 5%。試點企業的固體廢棄物、廢水和電力消耗總量平均分別降低了 14%、15% 和 9%。實施 EoCM，還促進了試點企業內部組織管理的改變。企業引入了更加透明的獎懲制度，制定了減少非產品產出指標，并將員工的績效考核與其掛鉤。企業內部管理層與其他部門的內部溝通機制也得到改善。 ──China CSR Map 相關稿件
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