管理答疑
????從 3 月份開始，編輯部針對讀者提出的涉及管理方面的問題，邀請有關專家予以解答。讀者如有建議或者有意參與，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯系。本期的主持人劉持金是國內知名的管理專家，曾任多家跨國公司高級管理人員，現任泛太平洋管理研究中心董事長兼 CEO ????問: 我是國資委下屬一家大型國有企業的人力資源總監，非常贊賞國資委在全球范圍招聘高管的做法，但同時也擔心空降兵“水土不服”，請問怎樣才能保障人崗匹配？ ????答: 要想確保空降兵服水土，確保人崗匹配，我建議你關注以下幾點: ????第一，你所在公司必須及早進行崗位說明書梳理和崗位評估工作，這樣才能建立一套科學的崗位設置，才能知道每個崗位需要具備哪些能力的人才。所以你必須針對招聘崗位的崗位說明書，依照崗位要求的職責概述、工作關系圖、主要工作職責及相應的權限、能力要件、關鍵業績指標（KPI）、以及任職資格進行人才篩選，做好第一輪把關，這樣也能有效避免“因人設崗”。 ????第二，你應當使用一些人力資源測評工具，對候選者的能力和素質進行測評，為決策參考所用。以泛太平洋管理研究中心針對大中型企業設計開發的測評工具為例，它包括基本素質、領導力、專業技能和 360 度反饋四大模塊，共計 800 余道測試題，能夠對應聘者進行全方位多維度的測試和評估。為了確保評估的準確 ，我們不僅使用 360 度反饋，而且引進了國際上通行的“認知面談（CIDS 面談）”。所謂認知面談，一方面是我們的專家根據應聘者測評結果中出現的某些值得 蒙 菪 妊B進行深度訪談，另一方面則要求應聘者自行推薦一個最為了解其的人員，比如配偶、好友等，對其進行“肖像描繪”。這樣，基于測評結果，同時綜合這兩個維度的分析，企業可以對應聘者的綜合素質和能力大致做到八九不離十。 ????第三，你必須牢記“合適的人才才是最好的人才”這一觀點。現實中，企業往往陷入“一流人才才是最佳人選”的誤區，片面哄搶一流人才，卻忽視了一流人才和企業或者部門發展目標、組織氛圍、人才結構等因素之間是否匹配，經常出現一流人才來也匆匆，去也匆匆的情況。因此，你必須切實選擇企業真正急需的人才，而不是盲目追求一流人才。 ????此外，要想使得空降兵安全著陸，融職計劃也是不可或缺的一環。招聘崗位的上級和人力資源部在此必須發揮導師的作用，定期和他進行工作交流和疑難解答。通過這種方式，既可以獲知他的工作感受和難題所在，同時也可以及時提供指導和幫助，真正實現有機融合和成長。 ????問: 我是國內一家大型家電生產企業的營銷副總，所生產的產品是中國最有影響力的品牌之一。但是近期我公司的品牌影響力大大降低，影響了公司的銷售收入。請問怎樣才能及時知曉品牌影響力是否下降，而不至于措手不及？ ????答: 你面臨的這個問題實際上是國內企業普遍較為忽視的環節，唯有確立“品牌戰略維護”的觀念和機制，企業才能及時監控自有品牌是否健康并采取相應舉措。 ????我建議你從以下方面入手: ????首先，組建品牌戰略維護管理委員會，從上至下灌輸和強化品牌戰略維護的理念。所謂品牌戰略維護，是指企業采取各種行 和舉措不斷強化品牌的核心內涵，確保其沒有衰退或者變質。要想使得這一理念成為企業 DNA 的組成部分，品牌戰略維護管理委員會這一載體不可或 。它的成員應當包括公司的最高管理層（一把手工程）、品牌推廣和公關專業人員（品牌的日常維護）、新聞發言人、品質保證人員（把握生產環節）、銷售人員（把握流通環節）、銷售熱線客戶服務人員（及時解決客戶疑難和投訴）等。以新聞發言人為例，他專項負責與外界特別是新聞媒體溝通，及時、準確、口徑一致地把品牌的相關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。 ????其次，建立高度靈敏、準確的信息 測系統，及時 控四大關鍵指標。第一，品牌知名度。它反映品牌被消費者知曉的程度。你應當至少每季度或者半年進行一次品牌知名度（包括無提示第一提及知名度、提示前知名度、提示后知名度）的調查，特別是和競爭對手相比較，這樣才知道孰強孰弱。第二，品牌重量，它代表市場占有率和市場影響力。通常將“品牌最常使用率”（提示后知名度×品牌引力×產品引力）作為市場占有率的 略估計，它可以反映各品牌在市場上的相對位置。第三，品牌忠誠度。這一指標可以從以下四個指標進行度量: 重復 買率（過去特定時段內 買某一品牌產品一次以上的人口數/總樣本數×100%）、最常使用的品牌 BUMO（過去特定時段內最常使用某品牌產品的人口數/總樣本數×100%）、品牌總體的品牌需求份額（該品牌的市場銷售總額/該品類所有品牌的市場銷售總額×100%）、消費者個體的品牌需求份額（該消費者對該品牌的 買總額/該消費者對該品類所有品牌的 買總額×100%）。你必須至少每年一次對這些指標進行調查，收集相關信息并加以分析、研究和處理，找出薄弱環節，及時采取必要措施予以糾正，這樣才能從根本上減少乃至消除發生品牌危機的誘因。 相關稿件
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