“我得到過的最佳建議”
????沃倫?巴菲特、理查德?布蘭森、梅格?惠特曼、雷富禮等 24 位大師暢談對自己商業生涯影響最大的人 ????沃倫?巴菲特 ????Warren Buffett 74 歲 ????伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）首席執行官 ????你之所以正確，并不是因為別人贊同你的觀點，而是因為你依據的事實正確無誤。 ????我有兩位導師: 我的父親霍華德?巴菲特（Howard Buffett）和本?格雷漢姆（Ben Graham）。我敬重他們二人，多年來他們給了我很多好建議。可事實上，每當我回想起他們對我說的話，我最先想到的是一個差勁的建議。 ????事情發生在 1951 年，我剛從哥倫比亞大學商學院畢業，還不滿 21 歲。我剛剛在學校學完格雷漢姆講授的課程，是對他的課最感興趣的學生。我希望去格雷漢姆－紐曼公司（Graham-Newman Corp.）為他工作，于是興沖沖地找到他，表示愿意白給他干。他拒絕了。但是，我仍然決心投身證券行業，這時，格雷漢姆和父親給我提了個糟糕的建議。他們都認為從事證券業時機很不成熟。他們的想法是，盡管當年道瓊斯工業指數全年都保持在 200 點以上，但它此前每年都出現過低于 200 點的情況。因此，他們跟我說: “你會做得很好，但現在入行并非好時機。” ????現在想來，也許有件事可能影響了父親，也可能影響了格雷漢姆: 我那時還很不成熟。我骨瘦如柴，頭發亂糟糟的，不僅樣子年輕，舉止也顯得稚嫩。他們也許是要委婉地建議我，我還得再成熟一些才能去炒股，否則不會成功。但他們并沒有那么說，而是換了種說法。我把他們的話全當耳旁風。我回到了奧馬哈，開始在父親的公司 Buffett Falk 里從事證券交易。 ????我父親向來喜歡獨立思考問題。我想，他這種性格在一定程度上影響了我買股票的思路。格雷漢姆也給了我一些這方面的指導。他說，“你是對是錯，并不在于別人是否認同你。你之所以正確，那是因為你依據的事實正確無誤，你的推理正確無誤。” ????再說說格雷漢姆。我在內布拉斯加大學（University of Nebraska）時拜讀到了他的有關投資的著作，從此開始向他學習。當時我已經嘗試過各種投資方法，但他的觀點，尤其是在《聰明的投資者》（The Intelligent Investor）一書中提出的觀點，讓我大開眼界，例如關于“安全邊際”的概念、如何“利用市場先生，而不是被他利用”等。后來，我為了聽他的課上了哥倫比亞大學，再后來，我去他那求職遭到拒絕。但是，當我回到奧馬哈后，我始終沒有打消這個念頭。我不斷向本兜售股票，可以說是想糾纏糾纏他吧。終于，我在 1954 年收到了格雷漢姆的來信，信里大致說下次你來紐約時我希望和你談點事。我得意極了！決定立即動身去紐約。 ????1954 年 8 月，我開始為本工作。我甚至連工資是多少都沒打聽，后來才知道是 1.2 萬美元。第二年我還拿到了 2,000 美元獎金。我同時為他的兩家公司工作。格雷漢姆－紐曼公司是家守規矩的投資公司，紐曼－格雷漢姆有限公司（Newman & Graham Ltd.）則是我們今天所說的對沖基金。但是，兩家公司所管理的資金一共只有 1,200 萬美元。 ????沃爾特?施洛斯（Walter Schloss）和我在一間小屋里共事，不過他不久之后就離開公司，創辦了一家對沖基金。我們在一起很開心，一起研讀投資人手冊，尋找便宜的股票。我們從未走訪過任何公司，格雷漢姆覺得那帶有欺騙性。每當我們發現了不錯的目標，格雷漢姆就會投入 5 萬美元。 ????到了 1956 年初，格雷漢姆打算離開公司，去加利福尼亞，而我也決定返回奧馬哈。把這告訴格雷漢姆可是件難事: 我走進他的辦公室又出來，然后再進去，還是張不開口，如此折騰了很長時間。但是，格雷漢姆的反應大概與我父親的相同: 只要對你好，做什么都行。 ????1950 年年底的時候，我有了 9,800 美元，到 1956 年我已經有 15 萬美元了。我想，有了這筆錢，我可以過上國王般的生活了。我不知道回奧馬哈后究竟該做些什么。也許去念法律學校。我毫無計劃，也全然沒想過要創建投資合伙人公司。但是，幾個月后有七個人找上門來，希望我為他們做投資，而方式就是創建合伙人公司。由此引出了后來的一切。 ????理查德?布蘭森 ????Richard Branson 54 歲 ????維珍航空公司（Virgin Atlantic Airways）和維珍集團（Virgin Group）創始人 ????要想生存，你就得出點洋相。 ????弗雷迪?萊克（Freddie Laker）對我的影響最大。他是一名飛行員，參加過“柏林空運”。二戰快結束時，他向柏林空運貨物，賺了一筆錢。隨后，他在 1966 年創建了一家往返大西洋的低成本航空公司?萊克航空（Laker Airways）。后來，他的公司被英國航空公司（British Airways）擠垮。假如沒看到他的經歷，我也不清楚自己是否還會投身航空業。萊克極具魅力，總喜歡同那些大家伙較量。他喜 歡駕駛自己的飛機，創造了許多激動人心的事跡。 ????我 17 歲時就在經營一家小唱片公司，第一次遇見萊克是幾年以后的事。那時我正謀劃成立自己的航空公司。他給我的建議是: “你廣告投入不可能超過英國航空公司。你一定不要在這方面和它比，要從自身想辦法。你可以出點洋相，逗人一樂，否則你根本無法生存下去。” ????他給我的另一條建議是: “他們（英國航空公司）將用盡各種伎倆（來對付你）。當你遇到這種情況，你要做的只有五個字。只有五個字，你一定要這么做: 告這幫混蛋！”我想，假若當初沒有起訴英國航空公司（1992 年），維珍就不可能生存。假如我沒從自己身上想辦法為公司做宣傳，公司也無法生存。我給一架飛機起了萊克的名字: 弗雷迪爵士號（Sir Freddie）。 ????霍華德?舒爾茨 ????Howard Schultz 51 歲 ????星巴克公司（Starbucks）董事長 ????認清你不具備的能力和特點，然后雇用具備這些能力和特點的人。 ????沃倫?本尼斯（Warren Bennis）是最受尊敬的領導力學者。一天，我有幸在一次活動中聆聽了他的講話，他的演講讓我印象深刻，于是我去向他討教。那時還是上世紀 80 年代末，之后很久，我們公司才上市。 ????多年來，沃倫一直都是我看重的顧客和導師，他已經成了我信賴的朋友。我很難只選出一條他給我的建議，因為他的指導在很多方面都有價值。最初，我記得他說過（他說過多次），我應該在增長曲線出現前開始投資; 在考慮我周圍人員的能力、經驗和素質的時候，不要只看眼前的情況。他還對我說，成為偉大領袖的藝術在于擯棄自負，認清打造一流公司所必需、自己又不具備的本領和特長。 ????實際操作比聽起來難得多，因為我希望打造一家與從不同的公司，一家有良知的公司。因此，我需要的不僅僅是那些有才干、有專長、有靈活的商業頭腦、能夠與我形成互補優勢的人才，最重要的是，我還需要吸引、留住與我的價值觀相似的人。讓我們走到一起的并不是我們各自的專長，我們不會在賺了錢后就散伙。我們能走到一起是因為我們有共同的夢想: 打造一家能在贏利、股東價值、仁愛意識、社會良知之間維系一種脆弱的平衡的公司。” ????雷富禮 ????A.G. Lafley 57 歲 ????寶潔公司（Procter & Gamble）董事長兼首席執行官 ????遇到難事，要有堅持到底的勇氣。 ????我的母親是一位堅強而驕傲的愛爾蘭婦女。她于去年去世，享年 82 歲。她曾教導我要有堅持信念的勇氣。她鼓勵我獨立，教我要真誠。在寶潔公司工作的第六年，我差點離開公司，在那時，我便想起了母親的教誨。那是在 1982 年，我決定去康涅狄格州找一家小咨詢公司工作。 ????我甚至在那兒買了一套房子。我之所以要離開寶潔，是因為我認為這里的官僚作風令人窒息，變化過于緩慢。我當時給一位品牌經理和一位營銷總監擔任助理，負責管理一系列洗滌用品品牌。主管肥皂業務的是史蒂夫?多諾萬（Steve Donovan），我向他遞交了辭呈。他把我的辭呈撕得粉碎。我對他說: “我還有副本。”他說: “回家去，晚上給我打電話。”但沒有與我當場討論去留問題。這是明智之舉。到了晚上，我給他打了電話。他說: “下周你別上班了。每天晚上來我家坐坐。”于是，我每天晚上都去他家，我們一般要喝一兩瓶啤酒，他一個勁兒地詢問，終于搞清我要離開寶潔的根本原因在于官僚機構。他說，“你在逃避。你沒有勇氣留下來改變現實。換了下一份工作，你還會逃避。” ????這句話讓我感到惱火。我留了下來。從那以后，每當有事不對勁，我便大聲說出來。我意識到，只要大聲說出來，并且下決心去改變，你是可以大有作為的。 ????雷石東 ????Sumner Redstone 81 歲 ????維亞康母公司（Viacom）董事長兼首席執行官 ????憑直覺行事，不要聽從那些精于世故的人。 ????在我的商業生涯中，我經常向貝爾斯登公司（Bear Stearns）的埃斯?格林伯格（Ace Greenberg）求教。15 年前我就認識了他。從派拉蒙公司（Paramount）收購案開始，我參與的每一樁交易都有埃斯為我出謀劃策。他一直建議我憑直覺行事，不能受制于反對者，或是那些精于世故的人。 ????我在維亞康母也運用了這條建議。大多數人可能已經不記得了，我曾經為了維亞康母公司與特里?埃爾克斯（Terry Elks）展開過一場惡斗，那真稱得上是惡斗。當時有人說我出價過高。他們說 MTV 頻道只是曇花一現，還說 Nickelodeon 國際兒童頻道絕不會成功。那時我對公司的業務了解很少。但我不僅僅把 MTV 看成是音樂頻道，還把它看成是文化頻道，屬于整整一代人的頻道，能夠傳播到全世界的頻道。說到 Nickelodeon，我做父親及祖父的直覺告訴我，還有什么能比小孩頻道更重要呢？我的直覺還告訴我，全世界的小孩其實都差不多，他們與父母、老師之間的故事也是一樣的。所有人都說我出價過高。我的投資額是 5 億美元。即使以今日公司的低股價計算，我的股票也值好幾百億美元。這極好地說明了埃斯的建議為什么如此有價值。 ????梅格?惠特曼 ????Meg Whitman 48 歲 ????eBay 公司首席執行官兼總裁 ????友善、全力以赴。最重要的是，保持清醒認識。 ?? ?我這輩子確實得到過幾條對我影響重大的建議。 ????“對人要友善。”父親教育我的這句話似乎是老生常談，但我永遠也不會忘記。那年我 10 歲，總愛對有些人使壞脾氣。父親對我說: “無論什么時候，無論對什么人，使壞脾氣都是不對的。你永遠也不知道將來會遇見誰。而且，光發脾氣于事無補，通常什么也得不到。”請記住你能做你想做的任何事情。不要讓別人說: “你還不夠聰明……這太難了……這個主意真愚蠢……從來沒人這樣做過……女孩子不能這樣。”這是 1973 年我媽給我的建議。聽過這條建議，我不再擔心別人對我的職業方向有什么看法。 “無論你承擔了什么工作，你都應該努力做到最好，即使你覺得這份工作很無聊。”這是杰瑞?帕金森（Jerry Parkinson）在 1979 年給我的建議，他當時是寶潔公司的廣告部經理助理，也是我的頂頭上司。我剛從哈佛商學院畢業，公司派我研究 Ivory 洗發水瓶的開口究竟多大才合適: 是 3/8 英寸還是 1/8 英寸。我要搞研究，做抽樣調查……晚上回到家我就想，哈佛商學院畢業的我怎么干起了這個。但是沒過多久我便意識到，你獲得的每一份工作都是證明自己的機會。 ????“不要處處貪功。如果你周圍的人好事多多，好事也終會降臨到你 頭上。”這是 1981 年我在貝恩管理顧問公司（Bain）任職時，我的老板湯姆?蒂爾尼（Tom Tierney）對我說的，他現在是 eBay 公司的董事。的確如此，贊譽別人，你也會成功。 ????最后一條建議是在 1998 年，當時我在紐約查看 eBay 上市后的行情。我丈夫是神經外科醫生，我打電話到他的手術室告訴他這條大好消息。而他對我說: “這很好。但是，梅格你該記住，它還比不上腦外科手術那么重要。” ????杰克?韋爾奇 ????Jack Welch 69 歲 ????通用電氣公司（General Electric）前董事長兼首席執行官 ????做你自己。 ????那是在 1979 或 1980 年。我第一次進入通用電氣董事會。我去西雅圖參加一個為期三天的董事會遠足旅行。我那時已經參加過了一二次董事會會議，之后在一次董事聚會上，可口可樂（Coke）前董事長保羅?奧斯丁（Paul Austin）走到我跟前。他是個沉默寡言、舉止拘謹的人。但是，他也注意到我的襯衫上了漿，在會上，我過于安靜。他對我說: “杰克，千萬別忘了你是誰，也別忘了你怎么來到這里的。”的確，那天我衣冠楚楚，舉止彬彬。我尷尬地對他說了聲謝謝。但是，我知道他的意思是什么。我一向做我自己，惟獨這一次例外。我從來也沒有安靜下來過。他的話正說到了點子上，讓我猛醒。我記得，下次會議時，我的話多起來了。 ????薩莉?克拉切克 ????Sallie Krawcheck 40 歲 ????花旗集團（Citigroup）首席財務官 ????別理會那些唱反調的人。 ????小時候，我屬于“那種孩子”─滿臉雀斑，勒著牙套，還戴著倒霉的眼鏡。組建球隊時，我不是倒數第一就是倒數第二個被選中。我有許多傷心往事，就像有一次，我終于能上場踢球了（指按棒球規則進行的兒童足球游戲─譯注）。我正高度興奮地奔向一壘，可就在這時眼鏡掉在了地上，我只得跑回去檢眼鏡。那些嘲笑實在讓我難過。我不只在班上哭過，在學校也曾大哭。我的成績從 A 跌到了 C。 ????有一天，我的情緒非常低落，媽媽拉我坐在沙發上。她像對大人那樣對我說，別去理會那些嘲笑我的女孩。她說，她們是些愛唱反調的人，別人在努力，她們只會在一邊說三道四。她說，她們之所以這樣做，是因為嫉妒別人。現在回想起來，我知道她們實際上并不是嫉妒，但在當時，我信了媽媽的話。我的成績開始回升，再也沒有因為那些唱反調的人而煩惱過。 ????維韋克?保羅 ????Vivek Paul 46 歲 ????威普羅公司（Wipro Technologies）總裁兼首席執行官 ????不要讓過時的期望束縛自己的手腳。 ????我得到的最好建議來自班加羅爾郊外的馴象師。我正徒步穿越叢林，看見一些大象都被栓在一棵小木樁上。于是我問那位馴象師: “你怎么能把這么龐大的象拴在這么小的木樁上？”他回答說: “這些象小的時候，曾試圖拔掉小木樁，但從未成功過。長大后，它們就再也不嘗試拔木樁了。”這個故事提醒我，我們一定要去做認為自己完全有能力做到的那些事，而不應該讓過去的經歷束縛手腳。1999 年，我接管了威普羅公司，我們第一個聲明，印度公司有能力躋身全球十大（技術服務）公司。2004 年，我們實現了這個目標。 ????另一個最佳建議是杰克?韋爾奇來印度訪問時給我的。他說，每次他到紐約，總會假想自己是剛剛被委任為董事長，前任已經徹底失敗，而這一天是自己上任第一天。他說，“每一次我都在想，我所做的與前任有什么不同？我能做出什么改變？”我很看重他所說的。你應該時刻考慮: 我怎樣革新自我？并不是每次出國旅行，我都要認真思考這個問題。但在圣誕節期間，我會抽出一天時間徹底清理自己的思路，讓一切從頭開始。我強制自己每年都要這樣做一次。 ????不過，要說提建議，我最依賴的人是青年總裁組織（Young President's Organization）團隊中的一個人: 約翰?唐納荷（John Donahoe）（編者按: 前貝恩管理顧問公司執行合伙人，現 任 eBay 公司商業部總裁）。約翰是我的生活教練，他幫我理順了公司和個人問題上的輕重緩急，還在如何撫養讀中學的孩子的問題上給過我出色的建議。他的意見非常寶貴。 ????迪克?帕森斯 ????Dick Parsons 56 歲 ????時代華納公司（Time Warner）董事長兼首席執行官 ????在談判中，要給別人點甜頭。 ????我得到的最佳經營建議來自從前掌管這家公司的史蒂夫?羅斯（Steve Ross）。史蒂夫是我的好友。那是在 1991 年或 1992 年，我當時任時代華納公司董事，正要從銀行業轉投這家公司，我們一起商討如何將事情辦好。史蒂夫對我說，“迪克，時刻記住，這是件小事，而你今後的路會很長。你將來還會遇到這些人的，因此你每次進行個人安排時，你對待他們的態度都會給他們留下長久的印象。你在做交易時不要寸利必爭，要給每個人都留點甜頭。 ????從那以后，我差不多把這條建議用了一千次。我剛到這家公司的頭七八年里，主要談生意的都是我，我總是帶著這條建議去談判。但是，大多數人在生意場上都不愿遵守這條原則。也許他們曾經遵守過，但我認為現在的大多數人不這樣做了。我覺得人們熱衷于聘請顧問、投資銀行家、律師，為了在交易中打敗對手，爭取哪怕是最小的一點好處，他們把談判完全變成了一場拉鋸戰。殊不知，談判結束后，顧問們將去做下一筆生意，而你我肯定會再次碰面的。 ????安迪?葛魯夫 ????Andy Grove 68 歲 ????英特爾公司（Intel）董事長 ????如某事系“眾所周知”，那就意味著沒人知道是怎么回事。 ????我得到的最好建議來自我最喜歡的一位老師─紐約市立大學（City College of New York）教授阿洛伊斯?哈維爾?施米特（Alois Xavier Schmidt）。我記住了他說過的一句話，幾十年來，這句話一直影響著我。他常跟我說，“如果眾所周知某事如何如何，就意味著沒人知道是怎么回事”。 ??? 大約 40 年前，我們在仙童（半導體）公司（Fairchild Semiconductor）的研究小組開始研究現代集成電路的核心─表面層的特性。那時候，“眾所周知”的表面態（一種量子力學現象）會妨礙生產芯片。但事實上，沒人知道是怎么回事: 問題根本不在于表面態，而在于微量污染。正如我們今天看到的，在我們發現并清除這一問題后，通向芯片工業之路便一馬平川了。 ????十年前，我被確診患上了前列腺癌，我又再次想起了施米特教授的話。當時，“眾所周知”什么樣的治療對我最好。我覺得，這也許是說明常識未必可靠的又一例證，于是我決定自己做番研究。我比較了各種治療結果的數據，得出了與一般看法不同的結論。施米特教授的話一再促使我獨立思考，追溯事物的本源，把對事物的認知建立在事實和分析、而不是建立在“眾所周知的東西”的基礎上。 ????安妮?馬爾卡希 ????Anne Mulcahy 52 歲 ????施樂公司（Xerox）首席執行官 ????牢記溝中母牛的故事。 ????我得到的一條建議已經成為施樂公司的符咒。不過這條建議的出處非常可笑。那還是四年前，我在達拉斯準備一次客戶早餐會，請來了當地許多商界名人。其中有一位客人說話非常直率，他白手起家，應對環境變化的能力極強 [編者按: 指物流管理公司 On-Target Supplies & Logistics 的總裁兼首席執行官小阿爾伯特?布萊克（Albert C. Black Jr.）]。他走到我跟前給了我這條建議，我在后來的工作中不斷用到它。他對我說: “每當事情變得太過棘手，而你又覺得無能為力，就這樣考慮: 你要做三件事: 首先，把母牛從溝里拉出來; 其次，搞明白母牛是怎么掉進溝里的; 最后，確保你已經采取了必要措施，讓母牛不會再掉進溝里。” ????現在，每當我談及施樂公司的轉型，我都會從溝中母牛講起。第一件事是生存。其次要想明白發生了什么。從中汲取教訓，然后確保設立醒目的標記，永遠不再重蹈覆轍。現在，溝中母牛已經成了公司領導團隊的口頭禪。這是一個非常簡單的常識性故事，卻能讓人們立于不敗之地。我相信，對我講這個故事的商人還不知道他的故事已經廣為流傳了。” ????布賴恩?格雷澤 ????Brian Grazer 53 歲 ????Imagine Entertainment 公司奧斯卡獎獲影片及電視節目制片人 ????你真正擁有的只是點子，以及把它們寫下來的信心。 ????在這一年半里，我一直在向電影圈以外的人征求建議。在此之前，我向娛樂業的人尋求建議。30 多年來，我大約從 1,000 個人那兒征求了建議。每個月我都列出一張新的打電話名單。我把它稱作“有趣人物名單”。我平均每周和五個人通話，我會親自給埃略特?施皮策（Eliot Spitzer，著名檢察官─譯注）或艾薩克?阿西莫夫（Isaac Asimov，著名科幻小說家─譯注）打電話，每兩周與其中一位會面。我想在辦公室里與這些人見面，請他們描述他們的世界。我與這些人會面，是為了盡可能地學習如何更有效率地拍電影。 ????我畢生的事業建立在一條建議之上。這條建議來自兩個人─一位是 MCA 公司創始人朱爾斯?斯坦（Jules Stein），另一位是 MCA 公司前董事長盧?沃瑟曼（Lew Wasserman）。1975 年，我還在華納兄弟公司（Warner Bros.）當律師。我花了近一年的時間試圖與他們二人會面 。最終，他們同意讓我進去見面。他們各自都對我說，“要想留在娛樂業，你就必須有過人之處。既然你一無所有，沒有資金、家族背景和有價值的關系網，你就必須有創造方面的優勢。這種能力只在你的腦子里有。所以你要去寫作，把你腦子里的東西寫到紙上。然后你就有了一張紙。這就是你的優勢所在。” ????聽了他們的建議后，我寫出了一個故事，后來這個故事變成了電影《美人魚》（Splash） 我的一部邂逅美人魚的奇幻電影。多少年來，我把寫下的電影設想以及其他點子用掛號信寄給自己，如此我的點子便落實到了書面上。在我的保險柜里存放了近 1,000 封這樣的信件。如今，我覺得我真正的力量只有這些，即我的點子以及把它們寫下來的信心。 ????華里克 ????Rick Warren 51 歲 ????牧師，馬鞍峰教會（Saddleback Church）創辦人，《標桿人生》（The Purpose-Driven Life）的作者 ????經常求教彼得?德魯克。 ????在生活中，你要有導師，也要有楷模。楷模是你希望模仿的人。我建議你以故去的人為楷模。我是認真的。你并不知道一個人的結局會是怎樣的。許多人一開始風光無限，可他們的后半生卻變得一團糟。這會極大地破壞他們的形象。 ????在我的一生當中，至少有三位導師: 我的父親、比利?格雷漢姆（Billy Graham）和德魯克。他們教我的東西各不相同。彼得 德魯克教我把事情辦好的能力。見到他大約是在 25 年前，我應邀參加一次小型的首席執行官研討會，彼得也在場。那時我還是 25 歲左右的小伙子。我開始經常給他打電話，寫關于他的文章，登門拜訪他。我現在仍然經常求教彼得?德魯克。我可以說出 100 條彼得告訴我的箴言。其中一句是: 效力和效率并不相同。效率指用正確的方法做事，效力則指做正確的事。許多教會（當然不僅僅是教會，還有企業和其他組織）都很有效率，但它們卻缺乏效力。 ????彼得教導我的另一件重要事情是，結果通常在組織外部、而不是組織內部顯現出來。大多數身處公司、教會或組織之中的人總是會想: 哦，我們的工作做得不好，需要進行整頓。于是，他們開始實施內部改革。但實際上，增長都是來自外部，來自那些沒有使用過你的產品、聽到過你的信息以及使用過你的服務的人。 ????吉姆?柯林斯 ????Jim Collins 46 歲 ????暢銷書《從優秀到卓越》（Good to Great）作者 ????真正的磨練在于向錯誤的機會說不。 ????那是在 1994 年。我的著作《基業長青》（Built to Last）剛剛面世。可以說，在那時我還是個無名小卒。不過，有位同事認識彼得?德 魯克。一天，我收到了一條語音留言: “我是彼得?德魯克。我很樂意在克萊蒙特（在加利福尼亞，德魯克居住的城市）花一天時間和你會面。”我給德魯克回了電話，我當時緊張極了，而他卻說: “大點聲！我已經不年輕了！”于是我大喊: “彼得?德魯克，我是吉姆?柯林斯！”隨后，他竟真的花了一天時間。想想吧，能在彼得?德魯克85歲高齡的時候與他待一天，是多么寶貴。有趣的是，在那一天他徹底改變了我的生活。就一天！ ????我那時想創辦一家咨詢公司，名字就叫“基業長青”什么的。他問我的第一個問題是: “是什么驅使你這樣做（創辦咨詢公司）？”我回答說，是好奇心和受別人影響。他說，“噢，看來你陷入了經驗主義，你身上一定充滿了低俗的商業氣息。” ????片刻間，我覺得眼前的場景仿佛是向尤達大師（Yoda，《星球大戰》中角色──譯注）尋求智慧，而他卻說: “來杯可樂！”但他也許在考驗我，也許在開玩笑。我不能肯定。他說的重要的話是: “你是想提出一種長青的思想，還是想打造一家長青的公司？”我回答說，“提出一種長青的思想”。他說，“那你就不能開公司。” ????他的看法是: 從你擁有組織的那一刻起，你就要解決一個惱人的問題，即向組織里的員工灌輸思想。如果去制定專用于向員工灌輸的思想，從員工那里又得不到思想，你的影響就會下降，即便你在商業上不斷成功也于事無補，因為傳授思想和宣傳思想有很大的不同。而你的使命究竟是什么呢？是去影響那些有影響力、有辨別力的人們的思想。如果你錯誤地行使了你的職責，也就影響不了那些人了。所以，一旦你走上開公司這條路，你就完了。他還說了其他重要的話: “真正的磨練在于向錯誤的機會說不。”增長并不難。難的是說不。 ????我永遠不會忘記我曾問他: “我怎樣才能報答你？”他回答說: “你已經報答過了。我從我們的談話中學到了許多東西。”就在那一刻， 我明白了德魯克的偉大之處。與許多人不同的是，驅動他的并不是說話，而是學習。 ????我為聽從他的建議感到自豪。他讓我受益巨大，我永遠也無以為報。我唯一能做的就是再把這條建議傳達給他人。德魯克曾經說過: “走出去，尋找你的用武之地！”這就是你報答彼得?德魯克的方式: 把彼得?德魯克為你所做的，再做給別人。 ????彼得?德魯克 ????Peter Drucker 95 歲 ????管理顧問 ????做不好就走人。 ????我得到的最重要指導是在我剛滿 20 歲那年。那時我剛在法蘭克福一家發行量很大的晚報擔任了三個星期的外交與商業版編輯（這是我第一份真正的工作）。我把自己寫的頭兩篇社論拿給總編（一個德國人）看。他看了一眼我的文章后，便把它們扔回給我說: “一無是處！”在我干了三個禮拜后，他把我叫進辦公室說: “德魯克，如果你今后三周之內不能徹底改進，你還是另謀高就吧。” ????這么待我并沒有錯。他并不想指導我，有人會覺得他的想法很荒唐。其實，指導是二戰之后才出現的概念。在（二戰）之前的日子里，人家雇用你是讓你工作，你干不了，就得走人。道理很簡單。 ????泰德?特納 ????Ted Turner 66 歲 ????有線電視新聞網（CNN）創始人，時代華納公司前副董事長 ????少壯就努力。 ????我得到的最好建議來自父親。12 歲那年，他讓我去他的廣告牌公司工作。我完全像大人那樣，每周工作 42 小時。在第一個暑假，我做了送水員、郵差，還給一個建筑施工隊當助手。在之后的12個暑假里，我每年都到不同的部門工作。我了解了銷售和租賃。我會畫廣告牌，會張貼海報。父親常向我解釋經營是怎么一回事，比如，好公司如何依賴于好的勞資關系、充滿熱情的領導藝術、賺到錢后再投資等。21 歲時，我成了公司的正式員工，此時我已經完全具備了成為正式員工的條件。三年后，父親去世了，24 歲的我順利接班，取得了令人難以置信的成功。以上是我上過的最好的商業課。 ????大衛?尼爾曼 ????David Neeleman 44 歲 ????捷藍航空公司（JetBlue）首席執行官 ????平衡工作與家庭。 ????我敬畏上帝。我得到的最好建議來自我們（摩門）教會的主管─戈登?欣克利（Gordon B. Hinkley）。那是在 2001 年，公司剛上市，我沉溺在金錢、權力和榮譽里。是他遏制了我自負心的膨脹。在一次他發表演講的會議上，他提醒我: “家庭和親人就是一切，你必須平衡他們和工作的關系。” ????于是，我定下規矩，必須抽時間陪伴家人，不能讓任何人擠占我的時間。我在周末盡量不工作，爭取按時回家，和家人一起在晚上研讀《圣經》和做禱告。孩子們放假了，我盡力與他們共度精彩的假期。這些規矩對我的工作產生了積極影響。我見過許多人忽視了他們的家庭。現在，他們的孩子總令他們頭痛，分散了他們的精力。親密的家庭能讓你工作時精力更集中。 ????米基?德雷克斯勒 ????Mickey Drexler 60 歲 ????J. Crew 公司首席執行官 ????擺脫不增長的行業。 ????那是在 1980 年。當時我已經在一家大百貨公司 Bloomingdale's 工作了 12 年，我知道自己必須要走了，因為那兒根本沒有前途可言。就在那時，Ann Taylor 公司（這是一家女裝連鎖店，是現在已經倒閉的 Garfinckel Brooks Brothers Miller & Rhoads 公司的一個部門）請我去擔任總裁。對此我考慮了許久，因為當你換工作時，你會考慮一切不該換工作的理由，隨后你會變得有些緊張。于是我拒絕了。 ????那天晚上，我與一位年長的智者阿瑟?萊維特 [Arthur Levitt，時任美國股票交易所（American Stock Exchange）主席] 共進晚餐，我說起這個工作機會。他說: “我會爭取 Ann Taylor 公司的那個職位。百貨公司是個不再增長的行業。” ????他說的很對。第二天一早我告訴 Ann Taylor，我對那份工作感興趣。在接下來的那一周，我向公司遞交了辭呈。這是我一生中到目前為止得到的最好建議。如果那天晚上我沒有和他共進晚餐，我想我不會給公司打電話，說我希望得到那份工作，我也肯定不會有今天的位置。” ????布萊恩?羅伯茨 ????Brian Roberts 45 歲 ????康卡斯特公司（Comcast）首席執行官 ????把功勞讓給別人。 ????我的導師是我的父親拉爾夫（Ralph），這個月他就 85 歲了。我想在康卡斯特公司總部開始我的事業，而父親卻明智地堅持，我應該到基層去了解業務，雖說他開始工作時并沒有這樣做。我的第一份大學暑期工作是在匹茲堡不遠的賓夕法尼亞州新肯辛頓安裝電纜。我吃力地爬上電線桿，拉電線，還到居民家里把電線接上。我的確從基層員工那里了解了公司。這段經歷讓我了解了技術人員以及客戶服務代表有多重要，一些工作有多么危險。拉爾夫非常清楚，這種親臨現場的感受和認識，在總部是學不到的。 ????拉爾夫非常善于聆聽。他覺得沒必要去主導談話。通常，找他談問題，他會讓你發現真正的問題是什么; 找他談工作，他會讓你知道你遺漏了哪些工作。通過聆聽和提問，他就能幫你找出你正在冥思苦想的問題的癥結所在。他不想把別人的工作歸功于自己。事實上，拉爾夫給我的最好的建議就是把功勞留給他人。“要知道，你處在一個 幸運的位置上，”他對我說，“你不需要榮譽。你把功勞讓給別人，會讓他們覺得自己與眾不同。”他的話沒錯。這正是拉爾夫待我的方式，我也試著用這種方式待別人。 ????馬克?本尼奧夫 ????Marc Benioff 40 歲 ????Salesforce.com 創始人兼首席執行官 ????把慈善事業融入公司結構。 ????2001 年，我在一次會議上參加了一場關于商業和慈善事業的座談會。時任孩之寶公司（Hasbro）首席執行官的艾倫?哈森菲爾德（Alan Hassenfeld，現任董事長）把我拉到一邊說，我有許多不錯的想法，但我還要使它們制度化。他說，我還要把關于志愿服務的想法融入公司（Salesforce.com）。其中的關鍵，就是接觸那些已經完全把類似想法整合進公司的人。孩之寶是擁有最大的慈善計劃的美國商業組織，慈善活動很多，其中之一是向兒童醫院捐獻玩具。它并不只是填寫支票，慈善事業已經成其公司文化的一個組成部分。 ????我們最終決定從股本和利潤中各拿出 1% 放入非盈利性的 Salesforce.com 基金會。當然，那時我們的利潤還是零。不過，在艾倫的建議下，我們還讓員工投入 1% 的時間，讓員工每年帶薪從事六天志愿者服務。由于有了這些項目，員工樂意為我們工作，因為他們也想從事志愿服務，而我們給了他們制度保障。另外，我們還免費向非盈利組織提供服務。艾倫的建議使 Salesforce.com 不同于一般的公司，意義確實重大。 ????赫克特?魯伊斯 ????Hector Ruiz 59 歲 ????AMD 公司首席執行官 ????讓身邊都是正派的人，不去妨礙他們。 ????在我成為成熟的管理者之后，摩托羅拉公司（Motorola）前首席執行官高爾文（Bob Galvin）是對我影響最大的領導人。他對我說: “一個好領導確信，他能答應部下提出的任何請求，深信部下能把工作做好。”倘若身邊都是品行端正的好人，而他們又都能很好地理解 公司的目的與目標，那么作為領導，最好不要去妨礙他們。我在工作中采用了這條建議。對好人委以重任，更能促使他們表現出色。 ????我還得到過一條對我影響巨大的哲理。我（1972 年至 1977 年）在德州儀器公司（Texas Instruments）工作期間，我上司的上司、負責半導體業務的阿爾?斯坦（Al Stein）有一天問我: “如果你的決策不起作用，最嚴重的后果將是什么？”我記得我當時想: “我猜我會被炒魷魚。”我意識到，在那時的局面下，這個后果實在算不了什么。這簡直像一次頓悟。 ????唐尼?多伊奇 ????Donny Deutsch 48 歲 ????多伊奇公司（Deutsch）首席執行官，CNBC 頻道《The Big Idea With Donny Deutsch》節目主持人 ????愛上什么工作，錢就會來。 ????1983 年，我在父親的 David Deutsch Associates 廣告公司里當客戶經理。起初，我總是做不好。我本應該去照管客戶，可我只有 24 歲，還在忙著享樂，不準備長大。于是父親解雇了我。他對我說: “看看，你對工作沒有熱情。你滾吧！你不喜歡干，我也不想讓你待在這兒了，因為我喜歡我的工作。”他接下來又說: “聽著，不論你這輩子干什么，一定要做你喜歡做的事情。哪怕是揀垃圾，我也不會介意。你熱愛什么工作，你就會把它干得很出色，錢就會來，其他的好事兒都也會跟著來的。” ????這番話讓我很難受。但他知道，我需要摔打一番。確實如此。要不然，我什么也干不了。我收拾干凈桌子，去了西海岸。我到處流浪，后來在 Match Game（一個電視游戲節目）中贏了 5,000 美元。然后我又回到了東邊，在一個跳蚤市場里賣起了牛仔褲。我打算攻讀法律。我在這個過程中找到了自我。 ????半年后，我聽說父親正考慮出售公司。有人出了價，不是很高，但對方允許他在交易結束后繼續在公司留任幾年。這正是 55 歲的他所希望的。可是我對他說: “別賣。我想回來。只是我不想當什么會計。給我一個重要的職位，然后別再管我。我會開拓新業務的。讓我在這兒干點自己的事。”事后想想，當時也不知是哪來的勇氣（也許是傻勁吧），讓我說出了這番話。 ????從那時起，我全力打造公司。我不再去照管客戶，開始推廣新業務。我恰巧對此很在行，也愛上了這一行。七年后，我成了首席執行官，父親高高興興地退休了，當起了畫家。如今我們已是全國十大廣告公司之一。 ????柯菲德 ????Klaus Kleinfeld 47 歲 ????西門子公司（Siemens）首席執行官 ????努力描繪未來。 ????我一生中最好的建議來自我家的一位老朋友。他的建議大致是: 走上新的崗位時，先不要馬上投入工作、讓瑣事纏身，要先坐下來，仰著身子，合上雙眼，仔細想想在未來一兩年你究竟希望實現什么樣的成績，想把工作做成什么樣子。只有當你腦海中呈出清晰的遠景之后，你再開始采取行動，讓一切朝著那個方向發展。我那時只有 20 出頭，我家的這位朋友喬治?布蘭多（Georg Brandl）大概在 85 歲左右。他出生在巴伐利亞，只受過建筑工人的手工教育，后來他在世界各地領導大型的建筑工程。 ????我在許多改建項目都擔任咨詢顧問，我都對核心領導團隊采用這種方法。盡管由于我們面臨的問題很多，無法看到最終結果，但我會先撇開這一點。并且說: “好，它應該成為什么樣子呢？”一開始，我自己先做這樣的思考，在思有所得后，我會讓其他人也加入進來。 ????我從未告訴喬治?布蘭多，他的建議給我帶來了多大的幫助。 ????安?富奇 ????Ann Fudge 53 歲 ????揚雅集團（Young & Rubicam Brands）董事長兼首席執行官 ????不要把職業生涯規劃得太快。 ????那是在 1978 年。天哪，那可是很久以前了。我從哈佛商學院畢業剛一年，在通用食品公司（General Mills）擔任 Cheerios 麥片部的市場營銷助理。一天，我與負責 Cheerios 的產品經理肯特?蒂皮（Kent Tippy）談話。他抱怨說，現在的 MBA 過于熱衷于當首席執行官，總是在估算實現這個目標的速度。事實上，我們這個團隊中就有一個估算個不停的家伙，他給所有人的職業發展都規劃出了前景。我承認，我也在計劃未來，特別想當產品經理。但肯特對我說: “別想得太遠。集中精力做好眼下的工作。”他使我確信，優秀的產品經理通常能成為優秀的執行者，但并不一定具備擔任更高領導職位的才干。因此，完全沒有必要這么早就規劃好自己的職業道路。在公司要求你擔任職位甲時，你最好向人們展現，你有擔任甲、乙、丙各級職位的能力。我聽從了他的建議，盡量在每一項工作都表現出色。他的建議果然有效。 ????赫布?凱萊赫 ????Herb Kelleher 74 歲 ????西南航空公司（Southwest Airlines）創始人兼董事長 ????是否應該尊重某人，要看他的為人，而不是看他的頭銜。 ????我想說母親對我的影響最大。我知道，這是個很普通甚至也許很俗的答案，可我的家庭在二戰開始時就失散了，六口人只剩下了母親和我。我從媽媽身上學到了許多東西。有一條建議我一直牢記在心，那就是: 一個人是否值得尊重和信任，要看他的為人，而不是看他的地位和頭銜。通常，一個人的地位和頭銜并不能反映他的真實品德。這條建議幾乎立刻得到了印證，在我們小鎮上，有一位金融機構的主管，這位紳士總是衣冠楚楚，讓人覺得他是一個非常正派的人。可是，他卻因為挪用公款而遭起訴，并被判有罪，進了監獄。 ????聽過她的建議后，我在生意場上從不以膚淺的標準取人。在和別人接觸的時候，我盡量不抱任何成見。我感興趣的是他們的觀點。并非只有博士才能擁有觀點，你應該坦誠聽取他人的意見。你要展示出，你并不因為他是你的員工才關心他，而是關心他這個人。你應該有過這種經歷: 有些人總讓目光躍過你的肩頭，看你背后有沒有什么更重要的人物。因此，我盡量做到的一件事是，如果我在和某人談話，那么在談話過程中他就是世界上唯一的人。應該這樣對待他們。而且，他們通常很有魅力。能與西南航空公司的員工同舟共濟，是我職業生涯中最有意義、最激動的事。 ????克萊頓?克里斯滕森 ????Clayton Christensen 53 歲 ????哈佛商學院教授 ????你能從任何人那里學到東西。 ????在我轉入學術界之前，我與肯特?鮑溫（Kent Bowen）合伙在波士頓創辦了一家公司。那時他是麻省理工學院（MIT）教授。如果在材料科學領域中也有諾貝爾獎的話，他當之無愧。當我知道他是該領域最杰出的人，就問他: “在自己的領域里做到世界頂級，有什么感受？”鮑溫并不否認我給他的定性，回答說: “失望的感覺，真的。”他的話大概是: “年輕時我仰望山頂，心想: 呀，那些家伙真聰明啊！可是當接近山頂俯瞰山下的時候，你會想: 伙計，要是這世上沒人比我更聰明，那可是夠令我痛苦的。” ????這話對我影響深刻。我意識到，上學時我們以為，只能向更聰明的人學習。但是，如果你還抱著這種想法爬向山頂，你的學習機會就要受到很大限制。因此，你需要謙遜，要相信: 你能從任何人那里學到東西。 ????特德?卡普爾 ????Ted Koppel 65 歲 ????美國廣播公司（ABC）《夜線》（Nightline）節目主持人 ????做你喜歡做的事。 ????上世紀 50 年代至 70 年代，紐約市有一位著名的電臺老記者，那就是丹尼?米南（Danny Meenan）。他是典型的熱心腸。那年我 22 歲，剛剛研究生畢業，我來到丹尼工作的 WMCA 廣播電臺上班，公司給我一個“很高”的職稱: 勤務工。做勤務工就意味著公司里的其他工作人員讓你干什么就得干什么。丹尼是位非常大度的導師。他知道我希望成為一名記者。于是，他帶我一起做了幾次采訪。 ????一次，他和我去一家酒吧喝啤酒。他問我: “你一生當中最想做什么？”我回答說: “我想進入政界，也許有一天，我能成為國會議員。”他突然用一種異樣的眼神看著我，就好像我做了什么丑事。他說: “你會是糟糕的議員。看樣子，你能成為不錯的記者。對你來說，做記者會比做議員有趣得多。你應該做你擅長的事，做你喜歡做的事。在我看來，你喜歡新聞行業。” ????這個行業，我一干就是 40 年。 ????譯者: 錢志清 相關稿件
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