????僅僅六年，這家公司的管理能力怎么會從世界一流退化到愚不可及？理發師湯米知道內情

????作者：Betsy Morris

????既然可口可樂公司（Coca-Cola Co.）近來的公開表演已經收場，既然它已經找到了新任首席執行官 [這是一個十分離奇的過程，同為《財富》世界 500 強的寶潔公司（P&G）的首席執行官雷富禮（A.G. Lafley）稱之為“我們見到過的最奇特的行動之一”]，那就讓我們先停下片刻，回顧一下，看看這家公司都發生了些什么。就在六年前，可口可樂還被公認為是美國商界王冠上的一顆明珠，驕傲地掌管著全世界規模最大、知名度最高的品牌。但是，從那以后，它卻一下子變成了企業機能障礙的典型案例，速度之快令人咋舌。如今的可口可樂，再也沒有昔日擋不住的感覺了。 關于可口可樂的故事有三方面的內容。第一個方面是財務業績，這是公司最希望人們關注的層面。經歷了一段混亂之后，公司目前狀況非常不錯（它會說是絕佳），第一季度的盈利猛增 35%；與公司財務狀況形成鮮明對比的是第二個方面──管理部門。六年來，高級管理層盡人皆知的過失以及徒勞的走馬換將令公司焦頭爛額，這些現象會讓任何公司不安，但在可口可樂的情況尤為嚴重，因為在這家公司，領導人的完美人格歷來都被視作維系其品牌和在華爾街上的聲譽的關鍵因素。可口可樂公司的股價跌到了 50 美元，遠低于 1998 年時的 88 美元，正是管理層問題造成的后果之一。

????接下來是故事的第三個方面：公司治理。這個方面最有意思，也最不易為外人所洞悉。長期以來，監管可口可樂公司的董事會一直以老家伙為主體，有著類似于日本公司董事中常見的那種復雜關系網，因而一位公司治理專家把它稱作“可口可樂株式會社”。這樣的董事會完全合法，可近幾年來，它的無芹達到了荒唐可笑的程度。在短短六年時間里，這個組織先是推選了一位首席執行官，隨后將他攆走，接下來又提拔一位，可這位首席執行官缺乏經驗，總離不開別人的扶持。董事會又搞了一陣子公開招聘，也沒有招到外部人選。最后，他們任命了第三位首席執行官──一位已退休的公司前高級經理，可公司以前從未考慮過讓此人擔任最高職位。

????在本質上，第三個方面是關于密謀和黨爭、攻擊與反擊、積怨和詆毀的故事。在這則故事中，一多半講的是大志未酬，一小半講的是現實戰略。它絕對可稱得上是一出莎士比亞式的戲劇，同《亨利六世》（Henry VI）特別相似。在《亨利六世》中，敵對的貴族卷入了“玫瑰戰爭”（1455─1495 年間的英國內戰，因戰爭雙方約克家族和蘭開斯特家族分別以白玫瑰和紅玫瑰為族徽而得名──譯注），整個國家為之殘破。

????當然，可口可樂公司還沒有到殘破的地步。事實上，這也是可口可樂這個品牌對自己實力的一次證明，它告訴世人，即使公司在管理上徹底失敗，它仍然能夠保持旺盛的生命力。且讓我們看看公司一連串的過失記錄。去年夏天，可口可樂被人揭發，卷入了一樁訴訟案，公司對于案件的回應支支吾吾，結果導致證券交易委員會（SEC）和亞特蘭大的檢察官都對這起案件展開了調查。在將 Dasani 瓶裝水打入英國市場時，公司的表現糟糕透頂，被迫在今年 3 月取消了進軍歐洲其他市場的計劃。公司在哥倫比亞的瓶裝廠發生了可能與工會有牽連的兇殺案，但公司決定不予調查，結果這一決定成了企業公關的一場夢魘。

????在復活節的那個星期天，可口可樂公司宣布，公司總法律顧問德瓦爾?帕特里克（Deval Patrick）辭職。與此同時，一些中傷帕特里克工作表現的評論消息也被泄露給了媒體。三天后，可口可樂公司改口，稱公司已經請求帕特里克工作到年底。由于帕特里克是位德高望重的黑人，主管過司法部民事權利局，所以公司的表態沒能緩解已經惹出麻煩的種族關系問題。1999 年 4 月，可口可樂員工起訴公司種族歧視，2000 年 11 月，公司付出了 1.925 億美元的賠償。有關帕特里克的聲明使人們更多地注意到公司的“急速旋轉門”：可口可樂的 13 位高層官員中只有一人在公司工作了五年，而他也即將離去。

????很明顯，可口可樂公司的管理隊伍亂作一團已經有一段時間了。當首席執行官杜達富（Douglas Daft）于 2 月宣布自己的退休計劃后，董事會更是在走一步看一步，它沒有選定繼任者。很顯然，任何公司都不能老是這樣下去。

????如欲了解可口可樂公司究竟發生了什么事情，你需要回溯到 1996 年。當時，在可口可樂公司總部大樓第 25 層辦公的人發現，深受全體員工愛戴的公司領導人、首席執行官郭思達（Roberto C. Goizueta）的行動日漸遲緩，在一陣陣咳嗽的折磨下痛苦不堪，日后人們知道那是肺癌。在郭思達的治理下，可口可樂的市值連續 16 年增長，成為公司發展史上的一段傳奇，大批投資者由此腰纏萬貫。但是，當郭思達逐漸顯得力不從心的時候，可口可樂公司的權力真空隨之顯現──填補這個真空的正是唐納德?基奧（Donald R. Keough），此人是這出戲中的關鍵角色，勢力強大但行為乖戾。

????許多人把基奧看作是可口可樂公司的保衛者、救世主，守護著公司的生命之火，讓其綿延不熄。人們認為，郭思達去世之后，正是基奧在幕后的運作，使公司得以正常運轉。基奧當了 12 年公司二把手，是郭思達最得力的助手── 長期以來，工作兢兢業業同時又桀驁不遜的基奧一直擔任公司總裁兼首席運營官，直到他 1993 年從公司及董事會退休。但事實上，現年 77 歲的基奧從未真正離開過可口可樂公司。他繼續充當公司的顧問、指導者和幕后權力掮客。在 2 月份公司廢除董事會成員年齡不得超過 74 歲的規定后，他再度正式成為公司董事。

????71 歲的詹姆斯?威廉姆斯（James B. Williams）是亞特蘭大太陽信用銀行（SunTrust Banks）退休的首席執行官，他從 1979 年起進入可口可樂董事會。他說：“我們需要基奧，不管讓他擔任什么職務。當無法讓他進入董事會的時候，就推選他為咨詢顧問。一旦他夠條件擔任董事會成員，便立即讓他回到董事會。”

????但是，對其他人而言，基奧是公司的一大問題所在──他從未執掌過最高權力，而且據曾經與他密切共事過的人說，他一直對此耿耿于懷（基奧本人拒絕對此發表評論）。

????毋庸置疑，唐?基奧一直與可口可樂同呼吸、共命運。但是，基奧太過頻繁地插手可口可樂公司的事務，反而讓人以為他是因為心懷怨恨，甚至是存心報復，從他的行為中，可以看出他那破滅的夢想、他的無比自負以及公然任人唯親的落后觀念。最糟糕的是，他有自我交易之嫌──他曾是艾倫公司（Allen & Co.）的影子首席執行官，艾倫公司雖然只是紐約市一家小型的投資公司，但它的名聲卻非同小可，要是長期擔任公司老板的赫伯特?艾倫（Herbert A. Allen）沒有在 22 年前把哥倫比亞電影公司（Columbia Pictures）賣給可口可樂、以在公司董事會謀得一席之位的話，艾倫公司與這家飲料生產商不會有絲毫瓜葛。

????給基奧當配角的是可口可樂公司的董事會，盡管這些人很富有、很睿智、很有權勢，但不知為什么他們就是沒能看出軟弱的高級管理層會扼殺可口可樂公司這棵搖錢樹。他們的行為讓分析人士備感失望，令大股東很不滿，同時也讓寶潔公司的雷富禮等其他企業領導人大惑不解。雷富禮曾就可口可樂公司最近一次招募首席執行官的做法提出質疑：“此事是由公司董事會運作嗎？”鑒于可口可樂董事會屬于最優秀的董事會行列 [其中包括了沃倫7#149;巴菲特（Warren Buffett）、巴里?迪勒（Barry Diller）和家庭用品公司（Home Depot）的鮑伯?納爾代利（Bob Nardelli）]，這幫人居然也會看走眼，實在讓人感到不可思議。

????面對有關可口可樂董事會治理公司能力低于一般水準的指責，有的董事會成員火冒三丈。當機構股東服務公司（Institutional Shareholder Services，代理領域的顧問公司）對巴菲特在可口可樂公司審計委員會的任職提出質疑，稱可口可樂與他的伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）有商業關系時，艾倫在《華爾街日報》的言論版上發表了一篇尖酸刻薄的文章予以反擊。艾倫拿這次質疑與塞勒姆（Salem）巫師大審判做比較，當時“那些愚不可及的人說聰明絕頂的天才是巫師，指控他們對自己施了魔咒，隨后燒死了他們……在機構股東服務公司的天才們指認沃倫是巫師之前，還沒人知道他就是名巫師。謝天謝地，那些家伙能光臨此地，拯救我們這些真正在可口可樂公司持有股份的人。”

????可口可樂公司董事會的另外一些辯護者則搬出了公司的經營數字。最近一個季度的經營數字著實喜人──公司的凈收入增長了 35%，營業額上漲了 13%，達 51 億美元。可口可樂在想方設法改善瓶裝廠的經營，削減成本，提高利潤率，并且增加現金流。董事會成員吉米?威廉斯（Jimmy Williams）說：“如果你就可口可樂公司的經營狀況、利潤、現金流和市場滲透力寫五頁文章的話，我們現在的狀況與過去幾乎一模一樣。只是其他一些事情吸引了人們的注意力。我們對公司的發展態勢非常滿意。我們只是在前進的道路上遇到了一些溝溝坎坎，這些該死的小障礙過于顯眼，讓人們很難把注意力集中到公司身上來。”

????可口可樂公司是全球性的《財富》500 強公司，但它在很多方面仍是一個與外界隔絕、獨立特行的企業，有著獨特的風格。這樣的風格會造成猜疑，還會滋生陰謀詭計和流言蜚語。可口可樂的高管人員一般都住在亞特蘭大市 Buckhead 附近，在該區的 Northside Parkway 街與 West Paces Ferry 路相交的拐角處有一家托馬斯理發店（Thomas Barber Shop）。就是在這家理發店中，居然有一位近乎先知的人物。多年來，沃爾特?托馬斯（Walter Thomas，即湯米）一直為可口可樂公司的高層經理理發，價格是每位 15 美元。基奧（湯米稱他為“大狗”）也在這家理發店理發（他說，大狗“身體結實，思維敏捷，而且能言善辯”）。可口可樂前任首席執行官艾華士（Doug Ivester）也在這里理發。當可口可樂總裁史蒂夫?海爾（Steve Heyer）于三年前上任時，有人對他說，如果明智的話，就該去那里理發（他隨即照做）。在這家理發店里，你可以了解到許多關于可口可樂公司的事情。湯米知道，斯基特爾?約翰斯頓（Skeeter Johnston）不可能得到可口可樂企業公司（Coca-Cola Enterprises，可口可樂最大的瓶裝廠），無論他的父親薩默菲爾德（Summerfield）如何努力為他爭取也無濟于事。湯米還警告過可口可樂公司總裁杰克?斯塔爾（Jack Stahl），說他在位的日子已經屈指可數，后來事實果真如此 [斯塔爾現任露華濃公司（Revlon）首席執行官]。本文涉及的每一個主角幾乎都在湯米的店里鑲有“可口可樂”標識的后墻上簽下了名字。湯米了解公司里的恩恩怨怨，知道每件事的來龍去脈。可口可樂的一位高管人員說：“我去湯米那里，并非因為他頭發理得很好，而是因為我如果不去心里就不踏實。”

????湯米曾經為可口可樂公司享譽盛名的元老羅伯特?伍德拉夫（Robert Woodruff）理過發，自那時起，他一直都是公司的熱心股東和旁觀 者。而今天所發生的一切都應該追溯到曾經長期擔任首席執行官的伍德拉夫身上──人們都稱他為“老板”──他憑借巧妙的戰略管理和宏大的氣度把可口可樂塑造成了全世界最優秀的品牌。是伍德拉夫讓二戰期間的美國大兵可以以五美分的價格買到可口可樂。在美國軍人的促進下，可口可樂公司把瓶裝廠部署到了世界各地，公司這才真正占領國際市場。而且正是在 25 年前，年屆 90 高齡、已然退休的伍德拉夫從幕后現身，使可口可樂公司度過了第一次繼任危機。

????那時，公司就像最近一樣遇到了一系列問題──領導人身體虛弱 [首席執行官保羅?奧斯汀（J. Paul Austin）患有阿耳茨海默氏病，這件事直到后來才披露]，與瓶裝廠之間麻煩重重，有人開始擔心人們對可口可樂已經產生厭倦。公司董事會按照伍德拉夫的吩咐舉辦了一場由六位候選人參加的競選，交際廣泛的唐?基奧似乎勝券在握。但是，他最終未能如愿。首席執行官的重任落在了郭思達身上，這位從公司技術部門提拔上來的執行副總裁沒有任何經營方面的經驗，不過他與伍德拉夫交情甚厚，他經常在下班回家的路上前去拜訪伍德拉夫。

????基奧成為郭思達手下聲名顯赫的二號人物。從這個二人小組第一次在紐約講演的時候起，郭思達就表現得寬宏大量。“一言堂的時代已經結束，”他告訴分析人士。“由我來代行唐?基奧領導這家瓶裝廠的方式絕對是犯罪。我會表現得像個外行……我的工作是知人善任。”

????在接下來的 12 年里，他們二人成了公司歷史上工作效率最高的合作搭檔。他們具有互補性。郭思達是出生于古巴的化學工程師，他的家產被菲德爾?卡斯特羅沒收充公；在衣阿華做過推銷員的基奧曾經在奧馬哈（Omaha）擔當談話節目主持人，而且他當時與約翰尼?卡森（Johnny Carson，美國著名談話節目主持人──譯注）合住一個公寓。郭思達好深思，少言寡語，風度翩翩，是一位商業哲學家；基奧愛在社交活動中出風頭，比誰都能侃。郭思達喜歡坐在亞特蘭大北大街公司總部頂樓的辦公室里，在一塵不染的辦公桌上伏案工作；基奧卻喜愛四處周游，與客戶推杯換盞，同瓶裝廠過不去，取悅他的追隨者。基奧喜歡搶鏡頭，謙遜的郭思達對此并無絲毫不快。他還按照大多數首席執行官的工資標準為基奧支付薪酬，對基奧贊不絕口。

????從表面看兩人關系是和睦的，他們分掌著公司，但在幕后，這些傲慢自負的大人物之間的關系卻存在著微妙的平衡。基奧與郭思達的當然繼承人艾華士水火不容，這一點現在已為人所知。基奧總想從公司的大手筆中攬下更多的功勞，如創建規模最大的瓶裝廠──可口可樂企業。而且郭思達絕不可能先于基奧得知某些消息，因為公司員工都在嚴格遵守一項“棒棒糖規則”，以確保（據公司的一名員工回憶）“如果你給了羅伯托一支棒棒糖，你最好也同樣為唐準備一支”，而且要幾乎同時這么做。可口可樂一位前高層領導喜歡這樣描述基奧：“基奧的麻煩在于，他希望自己在每一場婚禮上都扮演新娘，在每一場葬禮上都充當逝者。”

????郭思達 1997 年 10 月去世之后，公司內部的積怨很快便開始顯現。我們完全可以把它形象地比喻成“玫瑰戰爭”──且把艾華士一方設想為約克家族，把基奧一方設想為蘭開斯特家族。繼位的首席執行官艾華士將蘭開斯特家族的一些顯貴放逐，對另一些人則加以遏制。他把公司中職位最高的黑人、高級副總裁卡爾?韋爾（Carl Ware）降了職。內維爾?艾斯戴爾（E. Neville Isdell）曾經是最有實力角逐公司首席執行官的候選人之一，艾華士把他流放到英國擔任一家瓶裝廠的負責人。

????艾華士晉升的時機實在是再糟糕不過了。是年夏天爆發的亞洲金融危機，對可口可樂公司造成了毀滅性的打擊。整個瓶裝企業的收入幾乎陷于枯竭。可口可樂之所以享譽世界，是因為它的利潤額一直能達到預期，但艾華士從繼任的第一天起就遇到了困難。

????不過，艾華士最大的問題在于他應對遲鈍。他的智商非常高，但情商卻格外低。他出生于佐治亞州北部一個工廠工人的家庭，白手起家，性格固執，非常內向，憑借自己的智慧以及勤奮工作坐上了這個位子。據熟悉艾華士的人介紹，他對基奧張揚的做法極其厭惡，而且從未真正理解郭思達幾乎天天與董事會成員閑聊的意義（艾華士拒絕就此發表評論）。沒過多久，市場形勢急轉直下，艾華士得罪了歐洲當局、沃爾瑪（Wal-Mart）、迪斯尼（Disney）等大客戶的高管人員以及部分大型瓶裝廠，其中包括可口可樂企業公司 [沃倫?巴菲特之子霍華德（Howard）是該公司的董事會成員]。當他匆匆忙忙趕著去各處救火的時候，他漸漸疏遠了與公司董事會成員之間的關系。但有一個人卻始終與董事會來往密切，甚至在退休之后也不例外，那就是唐?基奧。

????現在，你必須對基奧再有所了解。當基奧向你表示問候的時候，他會一面與你親切握手，一面用他的左手托住你的肘部并將身體微微向你貼近，從中你既可以感受到基奧真誠的熱情，同時也能察覺到從他身上散發出的威嚴。而且，基奧既能讓你備感振奮，也可以讓你感到驚恐。他魅力十足，有著明亮的雙眼 和用不完的精力，外表和行為舉止與他的年齡不相稱。他 1993 年從可口可樂公司退休后，來到赫伯特?艾倫的艾倫公司擔任董事長，開始了新的職業生涯。艾倫公司的總部設在可口可樂公司位于紐約市第五大道 711 號的公司大廈里，這幢辦公樓是原哥倫比亞電影公司的大樓。從艾倫的辦公室沿走廊一直往前走，就是基奧的辦公室。

????盡管當時在艾倫公司的工作看上去就像是給基奧的另一支棒棒糖──一個退休前的落腳之處，實際上基奧當時的年齡已經比可口可樂公司強制退休的年齡大了兩歲。不過，基奧在艾倫公司的角色遠不止是裝點門面的閑職。在基奧的名片夾里有一批重量級的人物，其中包括他的密友、曾與他在奧馬哈做過鄰居的沃倫?巴菲特，巴菲特于 1989 年進入可口可樂公司董事會，這與其伯克希爾－哈撒韋公司首席執行官的職位相當，他憑借著手中持有的超過 8% 的股份成了可口可樂公司最大的股東。基奧以郭思達的顧問的身份繼續出席董事會議──這一局面一直持續到郭思達去世。艾華士上任后拒絕與基奧續簽顧問合同。

????把基奧拒之門外是艾華士的失算之處，這次失誤是致命的。當基奧為這位新晉升的首席執行官進言獻策的時候，艾華士只給簡短的回復，意在對這位前任高層敬而遠之。對于基奧的盟友赫伯特?艾倫，艾華士多年來也未曾用心，反而與他作對，這就使事情變得更糟了。

????赫伯特?艾倫身材消瘦，但很結實。他精力旺盛，性格很孤僻，但有魅力。他并不是艾倫公司的創始人，而是從自己的叔叔和父親手中接過公司。但艾倫卻通過提升自己在行業中的形象（他在愛達荷州陽光谷舉辦的年度媒體大會，已經成為工商界重量級人物的峰會）并在持股公司中積極活動，極大地抬高了公司的影響──公司的規模不太，但卻聲望遠播。1977 年，當哥倫比亞電影公司因為偽造支票事件而陷于混亂的時候，艾倫公司大約持有該公司 7% 的股份。作為哥倫比亞電影公司的董事，艾倫帶領董事會驅逐了公司的首席執行官，代之以證交會的律師費伊?文森特（Fay Vincent），文森特在威廉斯學院（Williams College）上學時與艾倫是同窗 [文森特是《財富》雜志出版人的母公司──時代華納公司（Time Warner）的董事]。

????20 世紀 80 年代初，當可口可樂的新任首席執行官提出收購的時候，對哥倫比亞電影公司來說一切條件都再好不過了。哥倫比亞電影公司正是郭思達借以推動利潤增長所需的手段，而且他也需要利用好萊塢制造聲勢，從而為解決可口可樂公司的問題贏得時間。郭思達為哥倫比亞電影公司開出了優厚的條件，并且讓艾倫進入可口可樂公司的董事會。此外，艾倫公司還成了可口可樂事實上的投資顧問，這就為該公司開辟了財源滾滾的新業務渠道。從 1982 年到 1989 年，艾倫公司每年從可口可樂公司賺到的錢從到 100 萬到 3,000 萬美元不等 [當 1989 年可口可樂把哥倫比亞電影公司賣給索尼（Sony）時，艾倫公司從中賺了 3,000 萬美元]。

????但是，當艾華士在 20 世紀 90 年代初逐漸得勢的時候，艾倫公司從可口可樂獲得的收入出現明顯下滑，到 1993 年時徹底枯竭，就在這一年基奧退休。艾華士甚至向外界透露，他正考慮出售位于第五大道 711 號的辦公大廈。艾華士已沒有機會這么做了。1999 年 12 月初，艾華士參加完為麥當勞叔叔之家（Ronald McDonald House）的慈善活動舉行的董事會會議后，在芝加哥的一個飛機場遇見了前來迎接他的沃倫?巴菲特和赫伯特?艾倫，他們給了艾華士一記晴天霹靂。他們告訴艾華士，他們已經對他的領導才能失去了信心。

????據熟知此次事件的人士介紹，艾華士當時以為他們二人代表了整個董事會的意見，因此同意退休。但在周日晚召開的董事會特別會議上，艾華士離職的消息震驚了董事會成員，他們紛紛詢問艾華士是否身體不適，抑或是公司發生了什么災難性的事件，而他們還被蒙在鼓里。他們甚至為艾華士在這樣的危難關頭棄職離開公司感到氣憤。第二天清晨，艾華士離開了可口可樂公司，但壓抑在董事會成員心頭的不快卻持續了數年。

????接任首席執行官的是基奧這一派的人──杜達富。他在英國、瑞士以及馬薩諸塞州的威廉斯鎮都有房產，在威廉斯鎮，他住的地方與赫伯特?艾倫的住宅不遠，二人過從甚密。可口可樂各公司之前幾乎從未聽說過杜達富。這位澳大利亞人當年 56 歲，1969 年開始擔任公司的規劃經理。在公司的 30 年里，他有一大半時間都是在亞洲度過的，其中包括在可口可樂日本公司擔任總裁時的一段出色工作經歷。日本是可口可樂在美國以外的最大市場。杜達富為人低調，謙恭謹慎。他不太善于交際，在面對媒體時表現得內向。不過，杜達富喜歡品嘗葡萄酒，四處旅行，鑒賞藝術品，在可口可樂公司的高層領導人中間，他是為數不多肯為自己的業余愛好抽出時間的人。他當時一直打算退休，后來被人稱為可口可樂的“意外當選的首席執行官”。

????據一些直接向他匯報的人透露，杜達富在亞洲之所以能取得輝煌成就，部分原因在于其爭取全體同意的工作作風及善于搞外交。但是，杜達富忍受不了沖突。公司的一名員工說：“他對斗爭惟恐避之不及。他是個好人，但選他當首席執行官太糟糕了”（公司的一位女發言人說，杜達富不會接受采訪，因為“你必須理解，我們正竭盡全力把損害降低到最低限度。我們在努力保證這個地方免于崩潰”）。

????杜達富在可口可樂工作的 30 年里，絕大部分時間都在亞洲奔波，對于如何在亞特蘭大主持公司大局，他絲毫沒有頭緒。在杜達富升任首席執行官后不久，據當時在公司總部 25 樓辦公的一名員工介紹，公司里來了一位風水先生，對辦公室的裝修做了些改動。這位和尚重新擺放了電話，這樣電話線的方向就不會搞錯。此外，杜達富和其他兩位高層人士的辦公室內還擺放了實物大小的陶瓷公雞。總部大廈外有四根旗桿，過去這里分別懸掛美國國旗、佐治亞州州旗、公司的旗幟以及當日到訪佳賓（通常是公司的客戶或瓶裝廠商）的旗幟，但現在這些旗幟卻被杜達富摘下了。伍德拉夫和郭思達均可以算得上是技巧嫻熟的溝通者，這位新任首席執行官似乎根本未想到他這些姿態的影響。公司員工感到驚駭：這位來自澳大利亞的首席執行官不喜歡掛旗子，帶來了一場文化革命（如果去托馬斯理發店的話，湯米會說：“在杜達富的領導下，公司股價從 69 美元跌到了 36 美元。如果說這也是好運氣，那我寧可一點也不要”）。

????湯米是“大狗”的忠實擁護者。他說，基奧深深涉足公司事務，沒什么可奇怪的。事實上，這完全有必要。杜達富需要的不只是好運氣以及和睦的氣氛，他還需要許多建議和指導，因此他很自然地向基奧求教。2001 年 3 月，杜達富告訴《財富》，他們二人幾乎天天都要電話交談。杜達富說：“能有人跟你說你愚蠢透頂，這實在是再好不過了。”基奧再次受到了董事會的熱情歡迎（通常他會回避高級管理層的會議）。艾倫公司也重新開始為可口可樂出謀劃策。2001 年，艾倫公司通過為可口可樂提供咨詢所收取的費用達 350 萬美元；2002 年艾倫公司收取的各種好處總計達 275 萬美元，而去年艾倫公司的一家子公司（艾倫和基奧的兒子同為該公司的負責人）就收取了近 1,000 萬美元。

????為了快速解決問題，杜達富表現出了一位內部人士所說的“神奇的子彈思維”。沒過幾周，他便開始實施大規模的裁員計劃，一下子削減了 5,200 個職位，旨在將成本降低到合理的程度，并且解決被外界人士普遍認為屬於機構臃腫的問題。如今，公司承認對這次裁員計劃的考慮有欠周詳，把過多的精力放在了削減人頭上，而不是幫助可口可樂公司明確戰略。過去，艾華士的管理秘籍是“全球化思維，本土化運作”。而杜達富最先想到的卻是“本土化思維，本土化運作”，從中也折射出他長期在基層工作的經歷。正因為如此，他才認為可口可樂的許多問題都應歸咎于總部的官僚主義作風。一位曾經為他工作過的經理說：“他打心眼里對亞特蘭大方面不屑一顧。”

????長期以來，可口可樂的運轉一直有如一個復合的矩陣。盡管公司 70% 的營業額來自美國以外的 200 多個國家，但照管這一生命之火的人卻坐鎮公司總部，負責為廣告、質量控制、公共關系、法律事務等制訂標準，并積極予以維護。公司的一位前高層經理說：“除卻體制和商標外，隱藏在這家全球化公司背后的天才還包括控制網絡：公司總部的律師與基層的律師構成了矩陣──這一策略同樣運用于金融、技術、市場營銷和質量控制等領域。”在公司發展的黃金時期，戰略家郭思達在公司總部開創并培植了這套嚴格的控制體系；而推銷員基奧則忙于處理其他方面的事務。

????與艾華士大量驅逐基奧的心腹干將一樣，杜達富如今也鏟除了艾華士的人。公司人員流動非常厲害。在過去四年半時間里，公司先后任用了兩位營銷部門負責人，兩位歐洲市場負責人，還更換了負責北美、拉丁美洲和亞洲地區市場的高級經理和人力資源部和法律事務部的高級主管。據熟悉杜達富和基奧的人士透露，杜達富在所有重大人事決定方面都征詢基奧的意見。杜達富與基奧只產生過寥寥幾次分歧，其中一次是杜達富提名杰克?斯塔爾（他是艾華士的人）擔任公司總裁兼首席運營官，基奧表示反對。在一次公開的不信任投票中，斯塔爾沒有被提拔進董事會。不久以后，公司的許多重要會議都不再讓斯塔爾出席，其中包括在懷俄明州舉辦的一次關鍵性戰略會議，而所有向他直接匯報的經理均出席了這次會議。斯塔爾隨后投奔了露華濃。

????在基奧的一手策劃下，可口可樂業已退休的資深經理布萊恩?迪森（Brian Dyson）再度出山。此外，可口可樂在討論是否應該招募 Turner Broadcasting 公司的總裁兼首席運營官史蒂夫?海爾（Steve Heyer）出任杜達富的繼承人時，基奧投了關鍵性的一票。《赫斯特》雜志（Hearst Magazines）總裁凱瑟琳?布萊克（Cathleen Black）和可口可樂的一名董事共同提名海爾后，海爾立即被派去會見基奧，而基奧一見到海爾便喜歡上了他。

????海爾 2001 年抵達可口可樂公司時，人們最初以為他又是一顆神奇的子彈。但沒過多久，這位性格莽撞的經理便與公司的文化發生沖突，還惹惱了基奧。海爾性格強悍，待人苛刻。更糟糕的是，他有一種權力欲。可口可樂的高 層領導都深知，公司要靠瓶裝廠商才得以把他們的糖漿變成飲料成品，因此在他們中間流傳著這樣一句話：“等你的瓶裝廠商開上了卡迪拉克，你就能開別克。瓶裝廠商開了別克，你可以開福特。如果瓶裝廠商開福特的話，那你就得步行了。”海爾坐的是一輛奔馳，并且在羅伯特?伍德拉夫居住過的 Tuxedo 路上買了一幢房子。就連郭思達也沒這樣做過。

????而且，海爾引起了外界很大的關注，這是件非常危險的事，因為公司過去一直教導那些追隨在領導人周圍的高層經理不要搶風頭。近一年來，海爾已經在瓶裝廠商和分析師中間培養起了一大批追隨者，這些人對海爾贊賞有加，認為 是他使公司得以穩定，控制住了公司預算，實施了合理的裁員，并制訂出了明晰的商業戰略。去年 2 月，海爾在貝弗利山（Beverly Hills）舉辦的一次會議上發表了主題演講，在觀眾中間受到極大歡迎，可口可樂公司接到了無數索取這次演講內容復印件的請求。從那以后，公司向海爾發出警告，要求他保持低調，不允許在公開場合發表演講，不允許接受采訪，同事調侃地稱海爾被判了“緩刑”。有人說，他的心里根本沒有裝著可口可樂公司；他既不能像基奧那樣激勵員工，也不能像郭思達那樣充當品牌的代言人。理發店透露出的消息是：海爾不會接任公司的最高職務。他的確沒有（海爾拒絕就此發表評論）。

????耳語運動損害了人們的士氣。甚至有時候公司的高層官員尚未正式接到即將“退休”的通知，有關的新聞稿就已經寫好了。離開公司的人如果想保住自己的遣散費和退休福利的話，就必須對外界三緘其口。有時似乎是高層走漏了消息，公司的高級經理經常因此受到似褒實貶的評價，甚至遭到嚴厲批評。一位曾在可口可樂工作過的員工說：“這簡直就是暗殺。”可口可樂公司的士氣依賴于一種信仰，即可口可樂不僅僅代表深褐色的汽水，它還代表伍德拉夫遺留下的神奇魅力──愛國情懷、全球主義和謙遜的態度。對這樣一家公司而言， 流言蜚語是一個沉重的打擊。一位公司內部人士說：“他們已經把魔鬼從瓶子中放了出來，而且人們難以知道如何能把它收回瓶內。”

????杜達富在位的年頭里，基奧很少在總部露面，但人們總能感到他的存在。作為公司的軍師、權力掮客以及大人物，基奧繼續合情合理地為可口可樂公司的顧客、瓶裝廠商和供應商充當幕后的接觸點。公司的一位前任經理回憶說：“我曾與他有過多次交談。談話內容很普通。我并未從他的話語中感到他在有意干涉，也沒感到他超越了自己的職權范圍。”但基奧的確擁有很強的影 響力，而且人人都知道這點。“沒人愿意和他作對，”這位經理說。

????很早以前，杜達富試圖帶領可口可樂進入快速增長的非碳酸類飲料行業。2000 年 11 月，基奧便嘗試著幫助他收購桂格公司（Quaker Oats），佳得樂（Gatorade）就是桂格擁有的品牌。但是，這次努力卻以失敗收場，尷尬的結局破壞了杜達富在董事會中的威信。后來，桂格的一位代理人講述了這段離奇的故事。

????當時有三家公司競標桂格，以艾倫公司為代表的可口可樂提出的條件最優厚──以每股超過 115 美元的價格進行股票收購交易，合同中還附有縮水保值條款，以防可口可樂的股價下跌。作為出價的一部分，可口可樂堅持要求桂格終止與百事公司（Pepsi）和達能公司（Danone）的談判。11 月 18 日，桂格公司董事會同意了這項要求，但條件是可口可樂董事會必須支持這次收購交易。于是，桂格公司的首席執行官鮑伯?莫里森（Bob Morrison）很自然地做了一件事：向唐?基奧進行咨詢，因為唐?基奧似乎了解內幕，而且他是杜達富的軍師，是可口可樂的投資公司的負責人，同時在可口可樂公司最具影響力的董事中，有一位還是基奧的商業合作伙伴。在一次電話會議中，杜達富和基奧都向莫里森承諾，他們已經向董事會告知了這項交易，公司的管理層正在做最后的收尾工作，并督促董事會在感恩節及時批準這次交易。桂格公司隨即終止了與其他各方的談判。

????但是，三天后可口可樂董事會居然否決了這項交易，大家當時的驚愕程度可想而知。杜達富和莫里森對交易的批準信心十足，因此他們此前已經一起拍攝了宣傳照片，連香檳也準備好了。桂格公司的董事會在五個小時之前批準了這次交易，所有成員都在靜候佳音。可口可樂公司的公關部門也早早給各家報紙提了醒。

????據一位了解會議過程的人士說，當董事會開會時，董事巴菲特和彼得?尤伯羅思（Peter Ueberroth）對交易投了反對票。巴菲特經過計算之后認為，以可口可樂 10% 的股份收購桂格的資產是個過于冒險的舉動。杜達富沒有完全理解審慎調查的內容，也沒有為交易奮力抗爭。尤伯羅思發問：“銀行家將會得到多少好處？”有人估算，艾倫公司大約可以從中得到 2,800 萬美元。董事長杜達富最終沒能贏得董事會的支持。許多人把這次交易的失敗歸咎于杜達富沒有抗爭到底。但艾華士一方的人卻別有收獲，他們認為這是報應。據兩位熟悉當時公司局勢的人士介紹，艾華士被逐這一意外事件令尤伯羅思非常不快（尤伯羅思本人拒絕就此發表評論）。因此，他不想再次草率從事。海爾被任命為總裁后，杜達富就很少露面了。董事會成員說，他把大部分時間都用在四處巡視和改善與瓶裝廠商的關系上。但他也在可口可樂公司紐約辦事處待了不少時間，這個辦事處與第五大街辦公大廈里的艾倫公司只相差了幾個樓層。一位在亞特蘭大直接向杜達富匯報的公司員工跟隨杜達富長達一年多，但只與杜達富見過一面。

????杜達富大概既優柔寡斷，又反復無常。去年秋季，帕特里克曾經在華盛頓的一次頒獎晚宴上宣布，他將深入調查可口可樂公司哥倫比亞瓶裝廠發生的勞工暴力事件，他已獲得杜達富的首肯，即將展開調查。今年 3 月，杜達富突然推翻了四個月前做出的決定，不允許公司總顧問帕特里克調查可口可樂公司在哥倫比亞的問題。帕特里克告訴杜達富說他想辭職，但杜達富想等到 4 月的董事會上再宣布他的辭呈。不過消息不脛而走，新聞報導暗示董事會對帕特里克的工作表示不滿。據與帕特里克關系密切的人透露，帕特里克聽到這些新聞后勃然大怒（帕特里克拒絕就此事發表評論）。

????對這項辭職決定宣布的處理惹火上身，把杰西?杰克遜（Jesse Jackson，美國著名黑人民權運動領袖──譯注）吸引到了公司的年度大會上，此事成了可口可樂公司諸多麻煩的象征。在威爾明頓，一批叫喊著“可口可樂，殺人的可樂，有毒的可樂，種族歧視的可樂”的示威者向杜邦酒店（Hotel du Pont）里的可口可樂公司股東塞了許多傳單。在酒店的大會議廳里，當主持人介紹可口可樂董事會成員時，沒有一位董事向臺下的觀眾起身示意。杜達富開會時心不在焉，會場逐漸失控。杜達富勸說一位提問的兒童“薩姆，喝可樂吧”，但隨后他又停頓了片刻。“我是說，如果你父母允許的話，那就喝吧。”一位股東激進分子開始做出出格的舉動，八名穿著制服的保安人員把這名股東按翻在地，杜達富站在主席臺上大喊：“退下，保安都給我退下！” 其余的高層官員中只有基奧發了言，他早在 2 月就已經重返董事會，并且擔任公司新首席執行官招募委員會的負責人。他向觀眾承諾，董事會將為可口可樂找到最好的人選。

????事實上，這個委員會所從事的公開招募活動非常奇怪。接任可口可樂公司最高領導職位的人選逐漸落在了鮑伯?納爾代利身上，但他表示沒有興趣，隨后公司把目標轉移到了康卡斯特公司（Comcast）執行副總裁史蒂夫?伯克（Steve Burke）身上，但他也拒絕了。董事會在吉列公司（Gillette）首席執行官吉姆?基爾茨（Jim Kilts）身上傾注了巨大希望（巴菲特曾經擔任過吉列公司的董事），但基爾茨退出了競選，理由是他和妻子都不愿搬到亞特蘭大。在 4 月 24 日杰克?韋爾奇（Jack Welch）與蘇茜?韋特勞弗（Suzy Wetlaufer）婚禮之后的招待會上，可口可樂公司董事兼招募委員會成員吉姆?羅賓森（Jim Robinson）與韋爾奇談論起這項工作，羅賓森曾經擔任過美國運通公司（American Express）的首席執行官。已經從通用電氣（GE）首席執行官崗位退休的韋爾奇對這個話題充滿了濃厚的興趣，二人在接下來的一個星期里一直在討論這件事。但韋爾奇也撤出了競爭，因為他現在過得快活極了。

????在外界看來，這個職位最順理成章的候選人──史蒂夫?海爾──卻從未列入招募委員會的候選人名單。海爾沒能融入可口可樂公司的企業文化，他換了太多的秘書，隨隨便便就解雇了公司北美地區負責人杰夫?鄧恩（Jeff Dunn），盡管海爾的父親曾經在可口可樂公司擔任過高級經理，而且也是基奧的摯友，但他這樣的行為仍然不能為公司接受。

????正在巴巴多斯和法國南部享受退休生活的內維爾?艾斯戴爾（Neville Isdell）被定為這項工作的合適人選。艾斯戴爾曾擔任運營經理，他身材高挑，具有領袖魅力，喜愛周游全球。他也是基奧的一員愛將，十年前曾參予競選公司的最高職位，卻被排除在外。 上周，在杜達富的陪伴下，艾斯戴爾熱情款待了招募委員會的成員，他所表現出的謙恭與自信正是可口可樂公司對其新首席執行官所要求的，同時也讓所有在場的人感到很放心。最終，公司員工聽說將有一位首席執行官向他們發表一篇重振士氣的演講，他們感到欣慰。艾斯戴爾具有穩定公司局面的領導才能和管理經驗，此外他所具備的洞察力也許可以一勞永逸地結束公司長期明爭暗斗的局面。

????但是，艾斯戴爾所面臨的真正考驗卻是：他能否直面過去，能否直面唐?基奧。他必須解決公司長期存在的戰略難題，并且恢復公司的競爭優勢。他必須 考慮如何調整公司體系以應對巨大的難題：消費者（尤其是年青的消費者）開始拒絕大眾化的產品，因為他們與眾不同。由于時尚、低利潤的新式產品現在風靡一時，因此他還要考慮如何在保持重點發展可樂的同時，大力推動這些產品的發展。

????艾斯戴爾被任命為可口可樂公司首席執行官的第二天便接受了《財富》的電話采訪，采訪中我們明顯感受到了他面對著最艱巨的挑戰。基奧就在話筒旁邊，只要一有機會他就會插話。艾斯戴爾簡要介紹了他為應對這項工作而準備的計劃。“我相信，一個全新的可口可樂公司將在未來獲得更大的發展，”他 說。“顯然，有些發展將來自新市場──如中國和印度市場──但美國市場和歐洲市場同樣存在發展空間。”采訪進行到一半時，基奧突然插入自己的見解：“119 年來，我們第一次為可口可樂公司找到了一位在公司體系的兩個方面都有工作經驗的領導人……憑借在瓶裝廠的工作經驗，以及在五大洲積累的工作閱歷，他會為這個體系帶來煥然一新的前景……”

????在托馬斯理發店，湯米也做出了猜測：“如果董事會不干涉他的話”，他將取得成功。即使可口可樂公司總算安定下來，也并不意味著基奧對公司的關心會有所減少。“就算｀大狗＇去世了，”湯旬說，“他也會在自己的墓穴里準 備一部電話，以便與可口可樂公司的人交談。”

????譯者：錢志清