你的工作崗位已流向何方？
????在印度的班加羅爾，最熱的是科技，最涼的是飲料，工作有的是，工資卻比你的低得多 ????作者：Justin Fox ????每周一至周五，隨著熱帶特有的火辣辣太陽開始快速地將光芒斜灑在德干平原上，印度人所謂的“多用途汽車”便一隊隊地開出小巷，涌上了班加羅爾的街頭。在這個印度第五大城市居民區周圍坑坑洼洼的泥濘馬路上，蹦達著塔塔（Tata）Sumos 小型面包車和豐田 Qualises 等車子，年輕的男男女女們搭上這樣的車去上班。然后，隨著美國東部時間上午 9 點的到來，成千上萬的印度年輕人帶上電話耳機，勤勤懇懇地為美國人盡心盡力，幫他們提供互聯網服務，幫他們計算信用卡帳單，幫他們訂購那些俗氣的限量發行收藏品。 ????很長時間以來，大家一直在琢磨，上個世紀 90 年代末全球花大價錢鋪設了那么多光纖網絡，到底有什么用呢？現在我們終于找到了答案：這些光纖很有用，通過它們，班加羅爾或是德里的呼叫中心話務員的聲音，讓我們聽上去好像他們就在你的隔壁上班。看來，寬帶上招人喜愛的應用程序，名字就叫“印度”。 ????還里不僅僅有呼叫中心。在班加羅爾，大約有 11 萬人為美國、歐洲、日本甚至中國的公司開發軟件、設計芯片、管理計算機系統、解讀核磁共振成像相片、處理按揭、準備納稅表并從事其他一些基本工作。英特爾、思科、甲骨文、飛利浦和通用電氣等跨國公司在這里設立了重要的研發中 心。美國在線、埃森哲（Accenture）和安永會計師事務所（Ernst & Young）在這里也有龐大的業務。此外，還有數十家西方的公司向位于班加羅爾的 Infosys 和 Wipro 等提供 IT 服務的印度公司外包業務。 ????與此同時，通用電氣資本公司（GE Capital）在德里和其他印度城市聘用了 1.5 萬多名員工，他們的工作包括通過電話回答信用卡用戶的問題，做會計工作，管理計算機網絡等。在金奈（Chennai，從前稱“馬德拉斯”，即 Madras），麥肯錫（Mckinsey）的 350 名雇員為其全球的咨詢師設計將來要放給客戶看的PowerPoint 演示文件。在孟買，摩根－士丹利招聘的證券分析師追蹤著 10 個半時區之外的美國公司。目前在印度，IT 服務業和外包業解決了 35 萬人的就業；預計到 2008 年這個數字將超過 100 萬。 ????聘用印度知識工人從事這些工作的好處在于，付給他們的薪水僅為從事同樣工作的美國人的 10% 至 20% ──而且很多時候他們的工作質量更好。可想而知，這給美國人敲響了警鐘。加之中國制造業的崛起，難怪保護主義者現在有所抬頭了。甚至那些反應不那么激烈的人也禁不住會琢磨，現在甚至知識性工作也可以拿到海外解決，那美國人還靠什么吃飯？ ????對于形勢的這種發展，那些年輕的印度知識工人（其中大部分人很年輕）怎么想呢？10 月份一個令人心曠神怡的傍晚，在班加羅爾一個名為“第十三層”的時髦酒吧的平臺上（這家酒吧實際上位于班加羅爾主要干道圣雄甘地大街一幢辦公大樓的第十三層），我向來自 Wipro 公司的一群年輕經理和工程師們提出了這個問題：“搶走美國人的工作，你們感到不安嗎？” ????其中幾位滔滔不絕地說出了一大套經濟學道理，足以讓 19 世紀英國自由貿易鼓吹者大衛?李嘉圖引以為豪。他們聲稱，貿易讓所有人的錢包都鼓起來。美國經濟可以將外包省下來的資金投入未來的增長型行業。此外，在美國、西歐和日本，隨著人口在未來幾年出現老化，也將出現勞動力短缺。 ????“你應試試和我的客戶解釋這件事情”，蘇蒂爾（Sapna Sudhir）反駁道。這位年方 28 的經理精明機智，她管理著多項來自美國的零散客戶的 IT 項目。“｀讓我們談談業務轉移過程吧＇，我跟他們說。｀我把你的工作轉移到印度，讓印度人來干。＇……很多人不太友好。”好一會兒，她的情緒因此變得有些激動。然后，她的語氣也不知不覺地像同事那樣變得強硬起來。“這就叫《誰動了我的奶酪？》。奶酪已經挪到別的地方去了。你最好也得跟上形勢。這就是資本主義經濟。誰要的價錢低，誰就能得到工作。” ????這就是如今的世界。在這樣一個獨立后 40 年時間里都在半社會主義經濟泥沼里艱難跋涉的國家，在一條以給印度帶來自由、信奉禁欲主義的圣人的名字命名的大街上，在一個燈紅酒綠的夜生活場所，一位雄心勃勃的年輕女子學著粗制濫造的美國商業暢銷書的腔調給美國人講解資本主義。真是妙不可言！ ????因此，讓我們暫時不去想美國人遇到的困境。地球未來的命運很大程度上取決于碰巧不住在美國的那 95% 人口。占全球人口總數六分之一的人生活在印度。這就是為什么我來到班加羅爾這個擁有近600 萬人口的印度南方大都市 。在這里，全球化和數字化造成的影響和 5 年前硅谷那些預言家們預計的完全一致。 ????印度可能會成為這種數字化、全球化和相互依存的經濟的贏家，讓許多人──甚至是印度人自己──感到吃驚。印度的締造者之一甘地曾設想，印度將成為一塊自給自足的土地，人們自耕自織，而將現代工業文明拒之門外。印度第一任總理尼赫魯也贊成自給自足，只是他認為這個國家應該無需依賴別國實現自給自足，而不是印度的每個人都自給自足。雖然他認為，為了實現自給自足，印度應該工業化，但他并不信任實業家。 ????因此，印度才走上奉行了數十年的經濟道路：大部分工業為國家所有，對外貿易受到輕視；而且，為了保證國家的稀有資源不被浪費，任何人想要生產新產品都必須先獲得許可（用尼赫魯的話來說就是：“牙膏為什么還要有 19 種牌子？”）。結果，印度的年經濟增長率始終無法超過 3.5%，這個速度被稱為“印度增長率”。對于一個人口快速增長的發展中國家而言，這么慢的速度會造成災難。 ????1991 年的貨幣危機終結了這種非理性的制度。由甘地－尼赫魯家族領導的久經磨練的國大黨控制了政府，為了獲得國際貨幣基金組織的一筆貸款，他們不得不把國家儲備的大部分黃金用飛機運往倫敦作為抵押，最后他們還開始逐步取消了印度的經濟管制和進口關稅。 ????即使在經濟停滯不前的幾十年中，印度也出現了一些好的變化：印度的民主制度──選舉，媒體自由以及獨立的司法系統──不但沒有消失，反而發展壯大，這讓西方許多持懷疑態度的人大吃一驚。雖然底層的許多印度人是文盲，但高等教育的教學還是非常扎實的。雖然有一些政治領導人試圖讓北印度的印地語成為官方語言，但在接受過教育的階層中英語仍然是真正的官方語言。 ????因此，雖然到上個世紀 90 年代時印度仍然閉關自守，但數百萬印度人已經有能力參與全球市場經濟──許多人通過移民美國、英國或者其他地方的方法融入了全球市場經濟。聯合利華公司和花旗銀行等數家跨國公司開始大舉挖掘印度的人才。巴斯卡爾?梅農（Bhaskar Menon）曾在花旗銀行從事管理工作，現在管理著一家名為“Msource”的印度呼叫中心。他還記得 1985 年他參加的一次會議上，花旗銀行在印度的首席代表向首席執行官約翰?里德（John Reed）匯報印度分公司當年的利潤。“約翰說，｀這也就夠我們在紐約的公司買辦公用品──別管它了。你的任務就是每年向紐約出口 15 名中層管理人員＇。” ????在印度挖掘人才的勢頭愈演愈烈──從上個世紀 90 年代中期起，麥肯錫和高盛等跨國公司從印度的頂尖商業學校招聘學生送往紐約、倫敦、東京或者其他地方工作。而從 20 世紀 70 年代開始，在軟件業就已經出現另外一種無須移民的人才出口方式。要進口電腦的印度公司需要外匯。因此，位于孟買的行業巨頭塔塔集團以及其他一些類似的公司向美國派出許多工程師小組，為美國客戶做軟件項目，給國內帶來美元。隨著時間的推移，數據網絡和衛星通訊的出現使得他們可以遠在印度就完成更加大量的工作。這就是印度信息技術服務行業的發家史，在這個行業中，領頭羊包括塔塔咨詢服務公司（Tata Consultancy Services）、Infosys 和 Wipro。跨國公司也逐漸看到了這種做法的好處：按照印度的工資水平使用印度的人才。1985 年，德州儀器公司率行業之先，在班加羅爾設立了研發中心。對于印度這樣一個長期以來把外資和帝國主義聯系起來的國家而言（這倒也可以理解，因為英國統治者剛進入印度時也是以一個純商業公司的形式進入），在本土出現大型科技公司有著特殊的重要意義。對于印度這樣一個有著 10 億人口的國家，軟件出口帶來的直接就業機會其實僅有 20 萬個，但印度軟件業的領袖卻在國家的政治經濟生活中變得舉足輕重。他們向人們傳 達的信息是：經濟開放有益于印度，因為印度完全有能力參與國際競爭。 ????現在，TCS、Infosys 和 Wipro 各自的年收入都達到了 10 億美元。和 IBM 的全球服務分公司（年收入 400 億美元）和埃森哲（年收入 120 億美元）相比，它們的收入微乎其微，但很明顯，印度的小人物引起了這些大腕們的重視。目前埃森哲在班加羅爾和孟買有 4,000 名雇員，而一年前只有數百人。 ????“他們擁有品牌優勢。”Wipro 董事長阿齊姆?普雷姆吉（Azim Premji）這樣評價自己的外國競爭對手。“我們正在解決這個問題。他們在全球交付模式方面沒有經驗，而我們是這方面的專家。” 普雷姆吉擁有 Wipro 84% 的股份，是印度首富，他總是說一些驚人之語，幾乎可以說是很有些自滿。“美國社會的生產技能和生產工具都落后了，無法在新的環境里保持領先地位”。在位于班加羅爾東南部的 Wipro 總部大樓里，他在接受記者采訪時這樣說道。“你們需要更新教育體系。” ????數英里之外，在 Infosys 那片寬闊的廠區里，首席執行官南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）對外國競爭對手的評價不那么尖銳。但他也難以掩飾自己的自信。“大家都覺得屬于我們的時代來了”，他說。“很多人跟我說，這里的氣氛很像 1999 年時硅谷的氣氛。” 哦，硅谷。全球有很多地方自稱類似硅谷。但是，在班加羅爾這么說頗有幾分道理。首先，和加利福尼亞北部一樣，這里的氣候非常宜人──班加羅爾海拔 915米，和別的印度大都市相比，這里的夏天最舒適。此外，和舊金山地區一樣，這里有很多優秀的教育機構 [最著名的是建立于 1909 年的印度理學院（Indian Institute of Science）]，而且也樂于接受外來事物──這些要得益于班加羅爾自殖民時期就是軍隊駐地，印度獨立后也一直是印度的國防和航天工業基地。在城北，甚至還有一個釀酒村（說是一個釀酒廠也可以）。 ????真正重要的是，雖然人們經常抱怨城里交通奇差，房地產價格暴漲，勞動力 不穩定──而且其他城市（尤其是海得拉巴和金奈）一直盡力想分一杯羹──但許多公司和人員還是源源不斷地來到班加羅爾。此外，雖然和硅谷一樣，2001 年班加羅爾曾有一大批創新型公司倒閉，但加利福尼亞因為公司縮減開支一直不景氣，從而使南印度得到了很多新生意。印度是個發展中國家，班加羅爾雖然有錢，但電力仍然供應不足（所有辦公大樓和許多人家里都有備用發電機），路況不佳，機場屬于三流，此外還有一百多萬人住在貧民窟，處處可見漫步街頭的牛只。但是，這里的吸引力還是足以讓海外的印度人搬回來。 ????肖恩?納拉亞南（Sean Narayanan）說，“2002 年時我琢磨，｀對全球 IT 業來說，似乎印度是個好地方＇。”這位出生于印度的美國公民的兄弟姐妹住在美國，他的父母每年要在美國住上半年。“我得有這兒的工作經驗。”所以，他辭去了位于弗吉尼亞北部的 Booz Allen 公司的工作，到班加羅爾為 Cognizant 公司工作，這是一家從鄧白氏公司（Dun & Bradstreet）分拆出來的軟件服務公司。很明顯，納拉亞南和他的妻子對這次遷移非常矛盾──他們住在城東一個好像是從佛羅里達直接空運過來的封閉小區里，目前的計劃只是在這兒呆上幾年就走。但無論如何，他們來到了這里。“來這兒不再被認為是件苦差事”，納拉亞南說。 ????對于在呼叫中心工作的另外一部分班加羅爾人來說，吃苦這種事情太過時了。上個世紀 90 年代末，通用電氣資本公司率先采取了讓印度人通過電話為美國人服務的做法。第一個呼叫中心設在古爾岡，當時那里是德里的一個偏僻郊區，現在則處處可見玻璃幕墻的辦公大樓和花哨的購物中心，而且呼叫中心也遍布包括班加德爾在內的每一個印度大城市。在此期間，還產生了前所未有的消費新一代。和美國人相比，印度的呼叫中心工人掙得少多了（起始年收入為 2,000 美元），但和那些剛出校門的印度人（不包括電腦天才在內）相比，他們的工資就高多了。 ????筆者在 Msource 位于班加羅爾的辦公室遇到了這新一代的印度人。Msource 為美國和英國的金融機構管理呼叫中心。我對圍在我身邊的六位年輕的 Msource 雇員說，我聽說呼叫中心的工人追求物質，追求名牌，抽煙很兇，喝酒很多。說得沒錯，他們對我這樣說。我問他們有什么理想，是不是希望在 40 歲時有一所房子，一部車，大部分人都點頭贊同。“我希望自己 28 歲時就能實現這一切”，23 歲的安舒爾?帕塔克說。 ????實際上，雖然帕塔克仍然和父母住在一起，他已經有了自己的車。一年半之前他進入 Msource 公司，在勸說美國欠錢不還的信用卡用戶方面他很有一套，現在已經負責培訓新員工。除了 Maruti Suzuki 800 小型車外，他還有一輛 Bajaj Pulsar 摩托車。他用的移動電話是內置相機的索愛 T610。他的開戶銀行是花旗銀行。晚上下班后，他和朋友待在酒吧，他喜歡喝當地的 Kingfisher 啤酒，而其他人喜歡喝用百家得（Bacardi）和雪碧調成的異國風味雞尾酒。他們也可能去類似星巴克那種咖啡屋，在那里一杯卡布奇諾要 1 美元──對于年紀大一些的印度人來說這簡直奇貴無比。帕塔 克看美國電影《70 年代秀》（That '70s Show）和 MTV。他用的牙具是高露潔牌的。他還有一雙耐克鞋和一雙銳步鞋。雖然美國媒體上大量報道過如何培訓印度呼叫中心工人，讓他們有更純正的美國口音，但最好的“培訓”其實就是他們過的這種生活。 ????但這也不是一種奴性的模仿。印度的黃金時期和美國的黃金時期大有相似之處──一個有著復雜的民族和宗教多樣性的國家，寬容和命運與共的感覺使得人們團結起來。現在印度也想成為物質世界的一員，美國人卻吝于給它一張入場券。Infosys 的尼勒卡尼說，“過去 20 年里，你們一直勸說印度和中國等國家推行自由市場經濟，加入全球經濟。現在我們已經邁出這一步了，你們就不能只是說：｀停！＇” ????實際上，我們可能確實不能這么說。印美在經濟上千絲萬縷的聯系比那種傳統的貿易伙伴關系要密切得多，要想中止這種關系將非常痛苦。畢竟，這些家伙知道我們的信用卡上欠了多少錢。 ????譯者：張麗娜 相關稿件
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