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????這項(xiàng)榮譽(yù)或許是對(duì)這家一直默默努力的公司最適時(shí)的褒獎(jiǎng)

????作者：周展宏

????中國(guó)電信曾經(jīng)是電信壟斷的代名詞。這家老牌的國(guó)有企業(yè)，曾在反壟斷的浪潮中被一分再分：先是一分為四，剝離了移動(dòng)、尋呼和衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)；隨后又一分為二，以南北為界分為中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。2002 年，拆分之后的中國(guó)電信集團(tuán)公司雖然仍以 1,303 億元的收入 位于中國(guó)最大的十家企業(yè)之列，但是，卻已把行業(yè)老大的位置讓給了中國(guó)移動(dòng)。

????然而，中國(guó)電信扎實(shí)穩(wěn)健的業(yè)績(jī)和作風(fēng)，依然得到了商界的肯定。改制上市后的中國(guó)電信，不僅在關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)上優(yōu)于法國(guó)電信和德國(guó)電信，同時(shí)由于其人員整體素質(zhì)較高、技術(shù)領(lǐng)先等優(yōu)勢(shì)，其戰(zhàn)略執(zhí)行的效果也超過(guò)了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。長(zhǎng)期跟蹤 IT 和電信業(yè)的泛太平洋管理研究中心總裁劉持金說(shuō)，“上市前，中國(guó)電信集團(tuán)公司要求用上市公司的各項(xiàng)指標(biāo)考核各省級(jí)公司，｀自由現(xiàn)金流＇、｀收入增長(zhǎng)率＇等指標(biāo)很快就在各級(jí)公司運(yùn)用。南北分家后，公司很快就形成了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)制，比如大客戶(hù)經(jīng)理甚至可以支配老總的時(shí)間。”

????本年度《財(cái)富》“全球最受贊賞的公司”評(píng)比涉及九項(xiàng)指標(biāo)，由全球超過(guò)一萬(wàn)名企業(yè)高級(jí)主管從 345 家候選企業(yè)中投票選出。中國(guó)電信超過(guò)英、法和德國(guó)等歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的主體電信公司，躋身行業(yè)排行榜第 9 名，同時(shí)名列亞洲地區(qū)（除日本外）最佳企業(yè)第 5 名，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)入選“全球最受贊賞企業(yè)”的最好成績(jī)。“最受贊賞的公司”這項(xiàng)殊榮，或許是對(duì)這家一直默默努力的公司最恰如其分的褒獎(jiǎng)。為此，絕少在媒體露面的中國(guó)電信總裁周德強(qiáng)接受了《財(cái)富》(中文版) 的采訪。

????《財(cái)富》(中文版) ：在《財(cái)富》“最受贊賞的公司”的九項(xiàng)指標(biāo)中，您認(rèn)為中國(guó)電信這兩年在哪些方面提升最快？

??? 周德強(qiáng)：從九個(gè)指標(biāo)得分結(jié)果來(lái)看，中國(guó)電信在企業(yè)變革創(chuàng)新、資產(chǎn)使用、長(zhǎng)期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性等方面提高幅度最大。

????中國(guó)電信一直把全面創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。一方面，強(qiáng)化集團(tuán) 內(nèi)部集中管控，正確處理集權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，在涉及到全網(wǎng)發(fā)展的重大問(wèn)題上管住管好，形成集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)；另一方面，不斷培育快速響應(yīng)市場(chǎng)的靈活經(jīng)營(yíng)機(jī)制。以財(cái)務(wù)集中管理為例，集團(tuán)公司通過(guò)對(duì)各省的預(yù)算考核及投資總額控制，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整體財(cái)務(wù)目標(biāo)及財(cái)務(wù)資源的合理配置。省公司則將財(cái)務(wù)管理權(quán)限上收，實(shí)現(xiàn)了對(duì)地市分公司收支兩條線(xiàn)管理。經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)踐，解決了資金使用權(quán)和投資決策權(quán)分散的問(wèn)題，集團(tuán)投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，投資效益、資金使用效益進(jìn)一步提高，資產(chǎn)負(fù)債率得到有效控制，財(cái)務(wù)狀況明顯改善。

????《財(cái)富》(中文版) ：您對(duì)中國(guó)電信在股市上的表現(xiàn)滿(mǎn)意嗎？作為一家上 市公司的董事長(zhǎng)和總裁，您的重要工作之一就是與投資人進(jìn)行溝通。那么您認(rèn)為使這種溝通卓有成效的關(guān)鍵是什么?

??? 周德強(qiáng)：中國(guó)電信謀求海外上市，一方面是為了融資，開(kāi)辟新的融資渠道；更重要的是為了改制。作為一家傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，怎樣完善法人治理結(jié)構(gòu)、完善管理機(jī)制？怎樣完善激勵(lì)機(jī)制，把員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)？比較好的辦法就是上市。我們已上市的四個(gè)省公司已經(jīng)明顯感覺(jué)到了這種好處。當(dāng)然，上市之后大家壓力也增大了。現(xiàn)在，已上市的四個(gè)省特別看重財(cái)務(wù)指標(biāo)、特別看重投資回報(bào)率、特別看重股東價(jià)值最大化，可見(jiàn)，動(dòng)力壓力機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制都發(fā)揮作用了。

????我們?cè)诼费莸臅r(shí)候與 160 多個(gè)投資者、投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行了面對(duì)面的溝通。他們提的問(wèn)題都很好，都是圍繞著股東價(jià)值最大化。股東價(jià)值最大化對(duì)國(guó)家也有利，國(guó)家是中國(guó)電信最大的股東嘛。在這一方面，小股東和大股東的利益是一致的。

????《財(cái)富》(中文版) ：中國(guó)電信作為一家老牌的國(guó)有企業(yè)，如何樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、具有進(jìn)取精神的企業(yè)新形象呢?

??? 周德強(qiáng)：這正是幾年來(lái)我們勵(lì)精圖治的著眼點(diǎn)。我們將之總結(jié)為九大戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展、服務(wù)、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、信息 化的推進(jìn)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)等等。經(jīng)過(guò)近三年來(lái)的努力，我們的實(shí)踐卓有成效。

????如在實(shí)施管理創(chuàng)新方面，我們把法人鏈條由原來(lái)的四級(jí)縮短為現(xiàn)在的兩級(jí)。我們還實(shí)施了財(cái)務(wù)集中、設(shè)備采購(gòu)集中、網(wǎng)絡(luò)資源集中等“五項(xiàng)集中管理”。在機(jī)制創(chuàng)新方面，我們倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬看績(jī)效，績(jī)效要考核”。人力資源管理說(shuō)到底就是要引入競(jìng)爭(zhēng)，就是要講績(jī)效、講考核。另外，我們正在進(jìn)行企業(yè)的流程重組、架構(gòu)改造。通過(guò)實(shí)施流程重組我們總結(jié)出了四句話(huà)：“流程鏈接是紐帶，績(jī)效考核是關(guān)鍵，資源的動(dòng)態(tài)管理是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”。我們將這四個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)之后，流程重組試點(diǎn)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度明顯加快了，服務(wù)質(zhì)量改善了，企業(yè)效益提高了。我們希望，通過(guò)流程重組的實(shí)施，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

??? 《財(cái)富》(中文版) ：您如何評(píng)價(jià)目前中國(guó)電信市場(chǎng)的格局？

????周德強(qiáng)：經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的電信改革，中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本形成。進(jìn)一步改革的方向應(yīng)該是形成四大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)格局。這個(gè)問(wèn)題很重要。首先，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)是電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨；其次，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求的角度來(lái)看，只有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能為客戶(hù)提供一攬子解決方案；三，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能讓企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)單一業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；四，只有四家主體電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都實(shí)行全業(yè)務(wù)，才能形成真正公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

????《財(cái)富》(中文版) ：廣東移動(dòng)最近推出了交 20 元月租費(fèi)就可以免費(fèi)接聽(tīng)網(wǎng)內(nèi)電話(huà)的業(yè)務(wù)，對(duì)此您有何評(píng)價(jià)？

??? 周德強(qiáng)：在與投資經(jīng)理接觸的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，他們最害怕的詞就是惡性競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格戰(zhàn)。惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果對(duì)股東、對(duì)企業(yè)，最終對(duì)用戶(hù)都是不利的，因此我不主張競(jìng)相壓價(jià)。

??? 《財(cái)富》(中文版) ：最近，中國(guó)電信在人力資源方面的改革給人的印象很深刻，如管理人員的持證上崗，您能介紹這方面的情況嗎？

????周德強(qiáng)：國(guó)有企業(yè)的人事制度、激勵(lì)制度不改革，員工的創(chuàng)造性、積極性就激發(fā)不出來(lái)。作為一個(gè)老牌國(guó)有企業(yè)，我們要正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，就必須加大人才制度、分配制度以及用工制度改革的力度。持證上崗只是最基本的要求，目前我們正在加大競(jìng)爭(zhēng)上崗的力度。其目的，是讓有能力的人走上更高的職位，發(fā)揮更大的作用，拿更高的薪水。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)上崗是動(dòng)態(tài)的，上崗的時(shí)候要競(jìng)爭(zhēng)，上完崗還要競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)要通過(guò)績(jī)效考核、360 度打分來(lái)體現(xiàn)。現(xiàn)在，我們總部三級(jí)經(jīng)理全部都公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，上崗之后還要進(jìn)行績(jī)效考核。我們的二級(jí)經(jīng)理也已開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)上崗了。

??? 《財(cái)富》(中文版) ：去年，中國(guó)電信的收入增幅為 7.6%。今年，中國(guó)電信的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么? 10 年后，您希望人們提到中國(guó)電信的時(shí)候首先想到什么?

????周德強(qiáng)：2003 年我們的目標(biāo)是保 8 增 9，財(cái)務(wù)預(yù)算是按增長(zhǎng) 8.3% 做的。今年，我們的新增電話(huà)用戶(hù)要達(dá)到 2,000 萬(wàn)戶(hù)；寬帶用戶(hù)總數(shù)要翻一番，新增窄帶用戶(hù)要達(dá)到 400 萬(wàn)戶(hù)，新增公用電話(huà)要達(dá)到 260 萬(wàn)戶(hù)。

????我們將力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，把中國(guó)電信發(fā)展成為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、實(shí)力強(qiáng)的世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。