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????最受贊賞的公司更加專注戰(zhàn)略問題，而且在保持雇員士氣方面更為成功

????在企業(yè)界，過去兩年是一個大測量器。各種公司──不管是卓越的，良好的，勉強存活的，還是腐爛的──甚少有不裁員，不削減費用，或不進行重組的。除了這些直截了當(dāng)?shù)膽?zhàn)略之外，各家公司采取了不同的策略來應(yīng)付目前的困難，并為將來做好準(zhǔn)備。

????根據(jù)海氏集團 2002 年第四季度進行的一項后續(xù)研究，在《財富》最受贊賞公司排行榜上排名較高的公司，更加強調(diào)處理關(guān)鍵性的戰(zhàn)略問題，在保持員工的能力和兌現(xiàn)承諾方面表現(xiàn)更為出色。這些公司已經(jīng)利用它們面臨的挑戰(zhàn)，形成了有助于支撐它們渡過艱難時期的勢頭。

????IBM（在全明星榜中排名第八，在計算機行業(yè)中排名第三）人力資源高級 副總裁蘭達爾?麥克唐納（Randall MacDonald）說，“職場是一個動態(tài)的場所，而 IBM 密切處理這些動態(tài)。”

????為了更好地理解到底什么因素使 IBM 不同于一大批別的公司，海氏集團對世界各地 122 家公司的高級運營官和人力資源執(zhí)行主管作了調(diào)查。在那些回應(yīng)者當(dāng)中，有 55% 的人來自它們所在行業(yè)的頂尖三到五家最受贊賞公司；其余則來自排名較低的公司。

????兩組公司有很多共同之處：來自兩組公司的回應(yīng)者當(dāng)中，均有大約 60% 的人說他們已經(jīng)裁減人員；70% 以上對工作流程重新設(shè)計；近 40% 推遲了新技術(shù)的實施。

????但是，面對這些通常令人感到沮喪的變化，最受贊賞的公司在保持士氣的能力方面表現(xiàn)突出。在最受贊賞這一組公司的執(zhí)行官當(dāng)中，有近 40% 的人說，他們相信，雇員忠誠度在過去兩年里已經(jīng)提高，相比之下，另一組公司則只有 22%。在最受贊賞公司的回答者當(dāng)中，幾乎有 30% 的人說，要鼓勵雇員更加容易了，而在它們不受贊賞的同業(yè)當(dāng)中，這種情況只有 16%。由此帶來的結(jié)果也許是，最受贊賞的公司當(dāng)中，只有 23% 擔(dān)心失去人才，相比之下，不受贊賞的公司則有 42%。海氏集團副總裁梅爾文?斯塔克（Melvyn Stark）說，“不斷地使最受贊賞公司與眾不同的因素，在于它們對待員工的做法──如何領(lǐng)導(dǎo)、 激勵和發(fā)展他們。”

????通過考察海氏集團 6 年來的研究，顯示出最受贊賞的公司：強調(diào)挑選、發(fā)展和獎勵頂尖人才。

????鼓勵團隊精神和協(xié)作，特別是在經(jīng)理人團隊中的團隊精神和協(xié)作。拒絕為短期需要而損害長期目標(biāo)。

????考慮到如今的大氣候，管理雇員比以往任何時候都更有挑戰(zhàn)性。最受贊賞公司的回應(yīng)者當(dāng)中的 84%，它們的最不受贊賞同業(yè)當(dāng)中的 92%，均表示他們已經(jīng)不得不改變管理員工的辦法。為了解決這些問題，最受贊賞公司正在堅持其在管理開發(fā)方面的努力，甚至做出了新的努力──這是在大多數(shù)組織都受到減少培訓(xùn)計劃誘惑的時候做出的。一種有趣的副作用是：人們更加重視團隊而不是單個的明星。

????輝瑞公司（在制藥行業(yè)中排名第 2）人力資源副總裁卡特林?多諾萬（Kathleen Donovan）說，“在大變革或者環(huán)境緊張時期，團隊在組織中變得更加重要了。”

????經(jīng)濟氣候的轉(zhuǎn)變──以及更具進取性的董事會──還降低了對績效不佳的容忍度。在兩組公司的答復(fù)者當(dāng)中，均有大約 60% 的人說，不恰當(dāng)?shù)男袨椹ぉ牟坏赖滦袨榈綖槎唐诮Y(jié)果而犧牲長期績效的種種做法──受到了更嚴密的監(jiān)視。兩組公司中，均有三分之二的公司表示，采取 糾正這些行為的措施，如扣留激勵金和中止提升機會等，這樣的可能性比以往大得多。

????兩組公司中均有近 80% 的公司表示，要有更開放和頻繁的溝通。Verizon 公司（通訊類公司中排名第 2 位）零售市場總裁布魯斯?戈登（Bruce Gordon）說，在擁有 20 萬名雇員和各種復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的組織當(dāng)中，溝通至關(guān)重要。戈登說，“在溝通方面，我們是狂熱的。在確保每個人了解正在發(fā)生的情況方面，我們是冷酷無情的。”Verizon 首席執(zhí)行官伊萬?塞頓伯格（Ivan Seidenberg）把營造這種理解看得如此重要，以至于他把季度損益報告提供給雇員，就像提供給分析師一樣。戈登說，畢竟，“我們的員工隊伍像華爾街一樣重要。”

????不過，單是溝通并不能形成強烈的忠誠感和激勵感，從而使最佳企業(yè)有別于平庸者。最受贊賞公司的執(zhí)行官們說，只有通過經(jīng)常關(guān)注雇員的個人需要才能做到這一點。在這方面取得成功的公司，可以使他們的重點更加集中到少數(shù)關(guān)鍵性的、具有戰(zhàn)略意義的組織問題上來。在 24 個可能出現(xiàn)的問題──從明確各種角色，到吸引和留住頂尖人才──當(dāng)中，只有以下 4 個問題被最受贊賞公司中的 30% 或更多列舉為需要進行的實質(zhì)性變革：處理業(yè)績不佳者，找到新市場，利用技術(shù)，經(jīng)理人的團隊合作。而在這 24 個問題當(dāng)中，有一半以上被 30% 的最不受贊賞公司列為需要處理的問題。

????海氏集團全球業(yè)務(wù)負責(zé)人穆萊?丹齊爾（Murray Dalziel）說，“成功的公司已經(jīng)形成明確性、能力和承諾，從而使它們經(jīng)受住目前經(jīng)濟不確定時期的考驗。”因此，“他們不是慌亂地對市場中的輕微變化做出反應(yīng)，而是鎮(zhèn)定地堅持既定方針，專注于幾個關(guān)鍵方面，這些方面將推動未來績效的提高。”這確實值得贊賞。

????譯者：水刃