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????作者：羅伯特?列弗寧（Robert Levering）及米爾頓?莫斯科維茨（Milton Moskowitz)

????雖然年景不好，這些公司仍在最大程度地關(guān)注他們最重要的資產(chǎn): 員工

????在這些日子里想要做好人可不是件容易的事，至少是對雇主們來說。由于衰退的影響，美國公司在各方面都盡可能地進(jìn)行削減，這意味著他們大幅削減額外津貼，并且解雇了很多很多的雇員。別再提兩年前還求賢若渴的市場了。那時(shí)的情形是，只要你肯接受一份工作，公司甚至愿意幫你遛狗或是替你取回拿去干洗的衣服。“那時(shí)我們想盡辦法要讓人們來這兒工作。”安永會計(jì)師事務(wù)所（Ernst & Young）掌管人力資源的副董事長吉姆?弗里爾（Jim Freer）說，“而現(xiàn)在我們卻在想盡辦法尋找更多的工作好留住他們。”

????那麼，在這個(gè)緊縮和裁員的黑暗時(shí)期，又是哪些因素使得一家公司得以榮登《財(cái)富》美國最適宜工作的 100 家公司的排行榜呢？其中一個(gè)因素就是──像安永所做的那樣──樂于尋求富有創(chuàng)造力的方式來使員工滿意，并以尊重和尊嚴(yán)來對待他們。對排名第 87 位的安永會計(jì)師事務(wù)所來說，這便意味著重新調(diào)配雇員，將員工借聘給暫時(shí)缺人手的客戶，并且為自愿請假的員工提供 25% 的工資。躍居榜首的股票經(jīng)紀(jì)公司愛德華?瓊斯公司（Edward Jones）受到了股票市場不景氣的嚴(yán)重影響，它應(yīng)對的方式是削減獎(jiǎng)金。但是它的 2.5 萬位員工卻并未受到裁減。“我們希望和員工之間構(gòu) 一種關(guān)系，使得他們心甘情愿地努力工作。”瓊斯公司的首席執(zhí)行官約翰?巴克曼（John Bachman）說，“如果你在情況不穩(wěn)定的時(shí)期解雇他們的話，你就無法做到這一點(diǎn)。”這樣的態(tài)度解釋了為什麼名單上的 80 家公司都在去年避免了裁員；47 家公司甚至宣稱他們制定了正式的規(guī)定禁止裁員。

????當(dāng)然，有時(shí)降低工資、減少工作量、停止雇傭新員工等措施仍然不夠，公司們被迫采取最為激烈的措施：裁員。當(dāng)裁員確實(shí)發(fā)生時(shí)，我們相信這些公司會提供慷慨的離職補(bǔ)貼和同情心。比方說，排名第 15 位的思科公司（Cisco）向有可能被解聘的員工提供思科的叁分之一工資（一年內(nèi)），假如他們愿意為一家社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的話。此外，它還承諾當(dāng)公司開始聘用新員工時(shí)將為他們提供全額福利并優(yōu)先考慮重新聘用他們。將最佳公司的頭銜授予一家裁員 8,000 人的公司似乎顯得有些奇怪，但是當(dāng)你讀了丹尼爾?羅斯（Daniel Roth）關(guān)于排名第 31 位的安捷倫公司的故事（如何在削減工資并裁員 8,000 人的情況下仍然使員工熱情不減）后，你就會看到一位首席執(zhí)行官是如何做到──至少到目前為止──在艱難的時(shí)期將經(jīng)營推動下去而不挫傷員工的信任。

????我們驚訝地發(fā)現(xiàn)這 100 家公司幾乎個(gè)個(gè)都重視細(xì)節(jié)的裝點(diǎn)──從免費(fèi)咖啡到高級轎車再到 MBNA 給每位新婚雇員的 500 美元支票。為什麼要如此煞費(fèi)苦心呢？答案很簡單：不論經(jīng)濟(jì)如何不景氣，挽留人才都是一個(gè)重要的問題。事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期流失關(guān)鍵職位的員工可能會造成很嚴(yán)重的后果。那麼如果能使情形略有不同的話，干嗎要吝惜小小的一杯茶呢？

????當(dāng)然，今年的麻煩不僅限于經(jīng)濟(jì)問題。在世界貿(mào)易中心和五角大樓的恐怖襲擊事件發(fā)生前的幾星期，競選 100 佳的候選公司的員工們填寫的隨機(jī)調(diào)查就已經(jīng)完成并計(jì)分了（想要詳細(xì)了解我們的計(jì)分方法，請登陸 www.fortune.com/ bestcompanies）。我們通常都會對調(diào)查進(jìn)行跟蹤報(bào)道，但是今年我們知道我們必須完成一些特殊工作。我們重新拜訪了全部 279 家候選公司。我們先詢問他們在 9 月 11 日以來是否進(jìn)行了裁員，以及 9.11 事件對他們的經(jīng)營造成了何種程度的影響。同時(shí)我們還詢問了他們針對此事所采取的措施。他們的反應(yīng)與眾不同。公司向救濟(jì)機(jī)構(gòu)大量募捐；對于在軍隊(duì)里服役的員工，大多數(shù)公司都給予了他們有別于一般雇員的工資；員工們將工資捐獻(xiàn)給救濟(jì)組織。簡而言之，這些公司和他們的雇員都對局面應(yīng)付自如。而這些，也是 100 家最佳公司的含義所在。

????我們?nèi)绾芜x出這 100家公司?

????我們從不斷增加的候選公司中挑選出 100 家最好的公司。今年有 279 家公司提出申請，多于去年的 234 家。得分的叁分之二是基于我們隨機(jī)挑選出的雇員對“出色工作場所信心指數(shù)”所做出的反應(yīng)，這一指數(shù)是衡量工作場所文化質(zhì)量的一項(xiàng)調(diào)查工具。今年有 44,848 位雇員填寫了調(diào)查問卷，并將它們直接送至設(shè)計(jì)該問卷的咨詢公司──出色工作場所研究所（Great Place to Work Institute）。超過 1.8 萬位雇員還提供了書面意見。其余的得分則基于根據(jù)公司對研究所的“文化審計(jì)”的答復(fù)情況所做出的評估。

????關(guān)注此名單的人也許會注意到有一些經(jīng)常躋身 100 家行列的公司此次榜上無名。安然公司的落選自然是順理成章。大的并購活動一般會在工作場所產(chǎn)生巨大的反響，因此從第一次評選開始就一直穩(wěn)居榜上的惠普公司由于計(jì)劃與康柏合并而不得不暫時(shí)退居榜外。（這段“蟄伏期”適用于那些將使公司員工數(shù)量增加至少 25% 的合并活動。）而在過去四年內(nèi)一直排名前五位的西北航空公司表現(xiàn)如何呢？唔，它選擇了置身事外。我們希望它能在將來重新加入角逐。凡是經(jīng)營時(shí)間達(dá)到 7 年以上并且員工人數(shù)超過 500 名的公司都有資格申請參加評選（明年的評選中我們將把員工數(shù)量提高到至少 1,000 人）。假如你認(rèn)為你的公司有資格濟(jì)身 100 佳之列，請給我們發(fā)信。我們的電子信箱地址是 [email protected]

????譯者：徐梅珊