建筑者退出，修理工進來
????作者：帕特里夏?塞勒斯（Patricia Sellers） ????家庭用品公司的阿瑟?布蘭克讓賢。新的首席執行官鮑勃?納爾代利上任。他的職責是：在公司不間斷擴展 20 年后，解決它面臨的革新問題。 ????伯尼?馬庫斯（Bernie Marcus）與阿瑟?布蘭克（Arthur Blank）像往常那樣在亞特蘭大的一家意大利餐館共進晚餐。兩人邊吃邊談，話題扯到鮑勃?納爾代利（Bob Nardelli）身上。馬庫斯 布蘭克當年聯手創辦家庭用品公司（Home Depot）并雙雙出任公司董事長，公司的經營管理也一直由他們親自負責。。此前，他們剛剛聘請通用電氣公司（General Electric）的納爾代利為首席執行官。“新官上任叁把火”的納爾代利給他們添了不少談資。剛剛上任幾個星期，納爾代利就裁掉一批經理，重新調整各部門，對高層經理崗位實行大換血。他甚至打算削減今后一年新店的數量──這 做法 家庭用品公司 20 年來的策略背道而馳──即首先搶占市場，然后再為市場飽和問題費心。 ????71 歲的馬庫斯對納爾代利所做的一切感到滿意。他對布蘭克說：“鮑勃做了這么多正 決定。”58 歲的布蘭克剛剛讓賢，給納爾代利騰出首席執行官的位置。對他而言，這是件喜憂參半的事情。喜的是他擁有公司 14 億美元的股票，當然希望納爾代利所做的決定是正 的。憂的是他打算留任董事長，在今后的幾年里把經驗傳授給納爾代利。但布蘭克無法否認現實。他對他的朋友馬庫斯說：“那個家伙不再需要我了。”因此，布蘭克在 2 月 21 日宣布，他將退出家庭用品公司的董事會，并徹底脫離公司。 ????這一決定令許多人感到傷心，因為是布蘭克在 1978 年 馬庫斯一起創辦了這家公司，并從 1997 年以來一直擔任首席執行官。但決定背后的理由十分簡單：家庭用品公司董事會、具有遠見卓識的伯尼?馬庫斯以及布蘭克本人都認為，公司目前正需要一位經驗老道的帶頭人。會計出身的布蘭克并不是這個人。布蘭克在致公司 23 萬名“同事”（公司對雇員的稱呼）的一封信中寫道，納爾代利需要擔任首席執行官的“空間”，而他本人也需要時間 家人共享天倫之樂。他 妻子膝下有一個四歲的兒子，他們的雙胞胎孩子也將在今年夏天出世。顯然，做出這一決定并非易事。在被問及家庭用品公司是否需要一個比他本人“更全面的”領導人時，布蘭克若有所思地說：“‘全面’這個詞是公平的。企業比以前更復雜，領導人的層次必須更高。” ????20 年來，伯尼?馬庫斯與阿瑟?布蘭克把亞特蘭大一個普普通通，門臉不大的家裝材料商店變成一個奇跡：在北美和南美的確1,155 家分店，460 億美元的銷售額，一個偉大的品牌，和一眼就能辨認出的“橙色圍裙”。家庭用品公司在《財富》雜志今年最受贊賞公司排行榜上位居第六，并連續八年在特色商品零售一欄中名列榜首，這都是他們領導有方的結果。 ????這的確是偉大的成就。但眼下，家庭用品公司需要修整。公司就像無計劃擴展的大廈，其主人不斷給它添磚加瓦，增建側翼和美麗的門廊。雖然外表上看起來華麗無比，但過于龐大使其變形。成本激增，同店銷售額平平，庫存積壓如山，利潤增速放慢。在于今年一月結束的第四季度里，公司的收益 15 年來第一次下降，降幅為 20％。股票 格從去年春季的確70 美元跌至 41 美元左右。 ????像許多面臨經濟下滑的公司一樣，家庭用品公司無法繼續只靠開辦新店來保持繁榮。它必須靠提高生產率、提高效率和制定新的策略來增加利潤。為了做到這一點，它需要革新者，一個注重細節的人。52 歲的納爾代利就是這樣一個“修理工”。他為公司帶來了重大的整頓，是通用電氣公司角逐杰克?韋爾奇（Jack Welch）繼任者的叁位競爭人之一。他帶來了一箱工具──六個西格瑪（Six Sigma）質量管理 系、財務控制和最 方法。這些都是家庭用品公司那些隨心所欲的“牛仔”經理們從未見過的。作為貨真 實的通用電氣人物，納爾代利具有一個堅不可摧的信念，那就是改進流程意味著更好的產品和更多的利潤。“我最出名的是傳遞最 方法”，納爾代利說，“在目前的經濟環境中，當你必須通過現有資產最大限度地獲得收入時，這點就變得尤其重要。”當被告知 他開會的家庭用品公司的經理們正在計算他說“流程”這個詞的次數時，納爾代利笑著回答：“如果你聽到這話，就說明我的意思被大家理解了。” ????伯尼?馬庫斯與阿瑟?布蘭克也十分擅長上情下達。他們的能量造就了一 鼓舞人心的公司文化。但盡管馬庫斯和布蘭克使公司具有“橙色血液”的激情，職員訓練有素，并且能夠留住人才，他們在一個重要的方面失敗了：那就是沒有在公司內部培養出接班人。馬庫斯說：“因為阿瑟和我一直都在那里，我們的人從未發展管理公司所需要的才干。我們的存在豎起了一堵墻。” ????大約兩年前，他們走出這堵墻開始尋找能夠培養成為接班人的人。在納爾代利之前，最熱門的人選是杰米?迪蒙（Jamie Dimon）。1999 年，在桑迪?韋爾（Sandy Weill）解除了迪蒙花旗銀行集團（Citigroup）總裁職務之后，馬庫斯和布蘭克花了大約六個月時間想把迪蒙攏到旗下。迪蒙說，家庭用品公司的文化深深打動了他。他說：“伯尼對我說：‘我們認為我們做對了 67％ 的事情。’我很欣賞他們如此嚴于律己的作風。”迪蒙說，他將非常樂于在布蘭克手下干幾年學習零售經驗。不過，他最終加盟第一銀行公司（Bank One）擔任董事長兼首席執行官。 ????缺少零售經驗看上去并沒使納爾達利感到不安。在通用電氣公司的近 30 個年頭里，他在許多部門都干得有聲有色。他從家用電器部門轉到照明部，再到運輸系統部──中間只有短暫停留。“我習慣于換來換去，”納爾達利說，“很多技巧是相通的。”他在通用電氣公司的最后一個職位是電力系統部的負責人，這個部門的主要業務是向能源行業出售發動 等重型設備。納爾達利通過把重點從出售產品轉移到出售服務將這一“成熟業務”推向新的高峰。他 客戶簽訂長期合同，把運轉他們的整個設施的任務都承包下來。結果證明電力系統部遠未“成熟”。公司的收入五年內從 60 億美元增至 150 億美元，利潤也成倍增長。 ????家庭用品公司首席董事和發明家肯?蘭戈內（Ken Langone）一直密切關注納爾達利的進展。馬庫斯和布蘭克在亞特蘭大開辦首批商店的確子資金就是蘭戈內提供的。作為通用電氣公司董事之一，蘭戈內目睹納爾達利創造了奇跡。盡管他不知道韋爾奇準備選擇杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）繼任其職位，他相信角逐首席執行官的叁位候選人中的兩個“輸家”將立即被一幫獵頭公司盯上。蘭戈內想首先出擊。當韋爾奇在感恩節過后的周一上午宣布繼任者時，蘭戈內在美國全國廣播公司有線電視 （CNBC）聽到這一消息。他立即打電話給海德里克－斯特拉戈爾斯公司（Heidrick & Sturggles）的獵頭格里?羅什（Gerry Roche），授意他行動起來。幾分鐘之后，游說納爾達利數月的羅什拋出誘餌：加盟家庭用品公司，在布蘭克麾下擔任總裁。兩天后，馬庫斯乘飛 抵達納爾達利的家鄉奧爾巴尼。在那里，馬庫斯 納爾達利共進晚餐。納爾達利當晚就讓馬庫斯心悅誠服，然后在周六同樣贏得了布蘭克的贊賞。后來，納爾達利發出最后通牒：他現在就想要布蘭克的首席執行官職位，否則他不答應加盟。布蘭克同意讓賢。 ????新官上任，納爾達利就大動干戈。六周后，他解除了五位集團總裁的職位──這可是布蘭克一手建立起來的管理層。納爾達利讓其中幾位負責他認為對公司前途至關重要的領域，如服務部門（安裝等服務）和包括并購業務在內的“新的增長點”。在過去，企業并購并不是家庭用品公司的主要增長工具。這位新老板說：“我來到這里尋求改變要更容易一些，因為我沒有一成不變的觀點。”馬庫斯認同他的做法，說只有外來者的態度才足以“客觀”到把布蘭克今年計劃開設新店的數量從 225 家減少到 200 家。納爾達利說：“這不是商店數量的問題，這是商店質量的問題。”納爾達利還想改善公司 供應商打交道的方式。“這不是數量問題，而是素質問題，”他說。 ????一直以來家庭用品公司的掌權者們──那些特立獨行、心高 傲的領導人──往往對納爾達利的一些言談感到困惑不解。今年 2 月，納爾達利在向家庭用品公司的幾百家買主（他們喜歡被稱為“商人”，如果不是“國王”的話）發表講話時，稱他們是“購買集團”。對一些人來說，他的失言滑稽可笑；但對另一些人來說，這個詞大為不敬──尤其是他還重 了好幾次。沒人在這個問題上提醒納爾達利，但流言迅速傳開。納爾達利說：“上帝，我希望他們糾正我。”他現在正努力提高語言技巧。他說：“你知道，我到這里說 S-K-U，而他們則說‘skew’。”他指的是“倉庫管理部門”（stockeeping unit）。納爾達利還說：“我是個全球性的人。我可以運用多種語言。” ????納爾達利必須要學會的最重要的語言是激勵性的語言。零售在很大程度上是一門激發人的藝術，魅力超凡的馬庫斯憑直覺就能理解這一點，生性挑剔的布蘭克也獲得了這 能力。納爾達利至少看上去意識到了這一挑戰。在家庭用品公司宣布納爾達利的任命叁天后，他接受了《財富》雜志記者的采訪。當記者問他從通用電氣公司其他擔任首席執行官的資深人士那里學到了什么時，他回答說，不那么成功的人士“沒有意識到他們處于不同的環境。他們不重視公司的文化，對雇員的自尊心不那么敏感”。 ????在這一階段，納爾達利的關鍵任務也許就是尊重和留住人才。在布蘭克離開之后，還有更多的人可能會步其后塵。家庭用品公司的首席行政官羅恩?布里爾（Ron Brill）在 3 月 1 日離開公司；在納爾達利來公司前他就打算退休了。負責銷售規劃的馬克?貝克（Mark Baker）并不那么欣賞納爾達利的生猛風格，他興許也想離開。他說，他留下來的條件是“我能夠增加 值”。 ????納爾達利也已經爭取了幾位關鍵人物。首席運營官拉里?默瑟（Larry Mercer）最早曾在家庭用品公司的首家商店擔任助理經理，他去年考慮離開公司，但后來又改變了主意，因為納爾達利對他說：“我需要你，你代表著這家公司的許多偉大之處。”默瑟說：“鮑勃證實了我的角色。” ????伯尼?馬庫斯也將留下來。馬庫斯本打算明年春天在他 72 歲時離開董事會，現在他打消了這一念頭。他說：“我的計劃是至少再當一年董事長。”因此，他會留下 保公司不會變得“成熟”。。只要一提到“成熟”這個詞，馬庫斯就哀嘆道：“上帝，我們就像是在這里蹣跚學步的嬰兒。我們的規模可以擴大一倍或更多。”納爾達利將幫助家庭用品公司發展壯大，馬庫斯將使公司永遠保持年輕，這可能是最理想不過的搭檔了。 ??? 譯者：洪漫 相關稿件
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