實時經濟中的三條管理規則
????作者：Thomas A.Stewart ????太初有道，計劃在先。大部分的生意都是這么做的。我們編預算，做預測，排進度。我們從左到右畫一條價值鏈，看上去像是一個按日期順序的排列：先買東西，再做東西，然后賣東西，在這類生意當中，我們所管理的東西就是時間。 ????經營實時業務就完全不同了，邏輯上不同，順序也不同，在實時業務當中，最先發生的是信號：市場一有風吹草動，公司立即采取行動。斯蒂芬?亨切爾(Stephan Haeckel)是IBM公司的戰略規劃人員，他是這么描述順時管理企業與實時管理企業（他稱之為“感覺及反饋組織”）之間的差別的：傳統機構的管理跟公共汽車一樣，有固定的線路走，有固定的開停時間表要遵守。而實時機構就像出租車，招手即停，聽到電臺呼叫就立即趕去。 ????不管你喜歡不喜歡，越來越多的企業都必須實施實時經營了，這是經濟全球化、現代科技發展日新月異和現場發明現場消費的高知識含量服務經濟所致，大勢所趨，人莫能拒。客戶指望你在他們方便的時候得到服務，而不管你是否方便。如果你還沒有準備好，自有別人來替代。 ????不妨瀏覽一下Onvia．com網站。這是設在美國西雅圖的一家新上市公司，管理著一個在線商場，有35000多家注冊供應商。在這里，小企業可以購買很多東西，從計算機和家具到追收呆賬服務和網頁設計。輸入“請求報價”，比如說要買一份200萬美元財產險的保單，填寫投保物的一些細節，并說明你想要10份或15份報價，然后點擊“提交”。你極有可能在一小時內得到報價。如果是網頁設計，你可以在20分鐘內便得到報價。如果有些公司沒有這么快就拿出反饋，那就是怪事。Onvia．com28歲的創始人和總裁格倫?鮑爾曼(Glenn Ballman)說： “未來的市場就是這樣——分對分、秒對秒的交易。” ????這樣的新游戲有新規則，新規則會改變你的管理模式。新規則是什么呢？下面有三條。這要感謝PJM公司的首席執行官菲利普?哈里斯(Philip Harris)，他管理著美國中部濱大西洋諸州的電網。 ?????過去在內部做出的決定現在由外部的人來參與及決定，即是由客戶和作為一個整體的市場來決定。實時交互作用不僅僅是指24小時有人接聽電話，而是指信息共享和按以前從來沒有過的方式作出決策?？蛻艨赏ㄟ^聯邦快遞公司(FedEx)和聯合包裹運輸公司(UPS)的系統來追蹤自己的郵包。通用動力系統公司（GE power Systems）服務更進一步：購買其渦輪機的客戶不僅僅要求幫助該公司編寫產品規格，還可以通過網絡瀏覽器實際觀察機器的制造過程。Onvia.com的客戶可以決定如何安排虛擬貨架的庫存。鮑爾曼說： “大部分公司從某項產品開始，客戶只是個副產品。我們先從基本客戶開始，也就是從一些做小生意的客戶開始，然后圍繞著這些客戶，開發他們需要的產品和服務?！睘槭裁?？ 《The Cluetrain Manifesto》 一書的共同作者克里斯?洛克(Chris Locke)說：“新興的實時市場實際并不存在，除非某種聲音從虛空中冒出來，就像魔笛一樣。在實時經濟中，問題變成了什么是早就應該出現的東西，即是說，不是我們應該如何包裝制造出來的東西，而是我們應該制造什么東西出來。” ?????人們得到的選擇越多，他們想要的選擇也越多。你不能夠，也不應該為所有客戶提供所有東西。但是，當買家可以選擇的時候，他們就會開始挑選，有時候甚至選擇要點別的東西。這就是市場的變動性，是實時市場的構成部分。 ????結果，信息交換就成了基本的交易活動，甚至比現金的交易更有價值。獲授權的客戶會堅持要了解實際發生的情況。PJM電力公司過去每隔l5分鐘公布一次電力價格和需求情況?，F在，買家和賣家要求每隔三分鐘就公布一次。Onvia．com向參與者公布價格及其在市場上的流通情況(比如西北航空公司目前在公共關系服務上是賣方市場)，然后在 “信息墻”上展示最新的信息，這個信息墻就懸掛在員工們工作的那間屋子上方。鮑爾曼說： “我們的哲學是要把實時信息反饋給參與者：有多少等待中的詢價，價格是漲還是跌，最后七天與平均價比較起來如何等等。”其中一些信息已經掛到了墻上，另外一些正在制作過程當中。 ????這樣的信息，一般公司都是秘而不宣的，為什么要公布出來呢?凡事皆有個代價——信息就是權力，也就是你的代價，你在這里放棄了一些權力——但是，回過頭來你得到價值更高、更寶貴的知識：你可以在有利的地位觀察市場，知道哪些東西熱門，哪些不走俏。請記住：變動性在內部消化了。優勢來自早發覺早動手，這就需要有前所未有的開放性。 ????去年二月三日，福特汽車公司向所有雇員免費發放計算機，并提供優惠的互聯網接入服務。首席執行官雅克?納塞(Jacques Nasser)說，其中一個原因就是“要確保我們的每一位員工都了解市場上發生的一切事情，這樣，我們就把握住了消費者的動向?！?/p> ?????時間是當前時間，而距離卻是零。不管客戶要什么，都是希望現在就到手。哈里斯說： “我交貨的時間是當前，我要管理的時間是實時交易?！彼囊馑际钦f，客戶不一定任何時候都需要你的服務，但他卻有可能隨時需要你的服務。因此，你必須隨時隨地準備好。眼觀六路，耳聽八方還只是開始，接下來是授權問題，而且是更難做到的事情。我有個朋友在最近的周末休假時發來一封電子郵件：“美國運輸銀行最近令我大為光火。我急著要幾臺電腦，因此使用我的運通白金卡。但是沒有得到批準，因為這次購貨不符合我的購物習慣。我打電話過去對他們大吼。他們只能在確認我在銀行有這筆錢后才批準購物請求。說話的時候我在網上查了查自己在聯合銀行的帳戶，發現上面有這筆錢，但是，運通卡只能夠通過電話進行確認，而聯合銀行要到星期二才上班。運通卡還不讓我跟任何負責人談話，要等到星期二以后。” ????最后一句話才是關鍵所在：所有掌權的都不在。實時經營需要實時和徹底的權力下放，必須把信息處理和權力下放到該機構與市場接觸的任何一個地方。一般來說，公司是將權力與職位聯系在一起的：職位越高，你能批核的錢數就越大。哈佛商學院的奎因?米爾斯（Quinn Mills）教授有一次對我說，這是錯誤的想法。問題是： “客戶想多快要一個答案?” ????譯者：吳學華 相關稿件
|
|
500強情報中心
|
深入財富中文網
|
