中國海爾的威力
????作者：Anthony Paul ????一位具有強烈現代意識的總裁，以中國古代哲學家的智慧，把一個個處境困難的公司扭轉成為商戰中的贏家。他的目標是：躋身《財富》雜志全球最大?500?家公司的行列。 ????在中國現代經營管理的發展歷程中，1985?年夏天青島一家電器廠發生的事頗具傳奇色彩，其意義不亞于亨利─福特把排氣閥的生產過程改為?21個步驟，或者盛田昭夫用一只平底鍋制造出索尼公司（Sony）的第一段錄音帶。?80?年代初，青島電冰箱總廠成為典型的社會主義失敗企業：債臺高筑，職工牢騷滿腹，產品質量低下，服務惡劣。8?月的一天，一位滿臉不高興的顧客來到廠里，抱怨說他買的是臺劣質冰箱──這在當時可不是件小事，因為每?1,000?家中國城市住戶中只有兩三家擁有這種奢侈品。? ????當年?36?歲的總裁張瑞敏眼睜睜地看著這位顧客挑了幾十臺冰箱，挑來挑去都有毛病，最后終于選中一臺拉走，說是感到滿意了。但張瑞敏不滿意。他到倉庫里把所有冰箱重新檢查了一遍。他回憶說：“那里有?400?臺左右，我找出了?76?臺我覺得不能投放市場的冰箱。”? ????他把這些不合格產品挑出來放在倉庫的空地上，把全廠大約?600?名職工召集起來，讓他們都來看看這些報廢的冰箱，他拿出一把大錘，下令：“砸掉它們！”工人們猶豫了，但張瑞敏毫不動搖。他說：“如果我們把這?76?臺賣出去，就會繼續犯錯誤，最終導致我們公司破產。”不一會兒，倉庫的空地上留下了一堆廢鐵。? ????這一宣泄性舉動的意義不僅僅在于讓一些冰箱變成了垃圾，它使這家工廠走上更新換代之路，創造出中國最引人注目的公司之一，這就是海爾集團。海爾的變化證明，再差的社會主義企業，也可以轉變成生機盎然、欣欣向榮的公司。冰箱生產線的工人如今把那把大錘掛在墻上，以示警戒。? ????張瑞敏的下一個目標是躋身《財富》雜志全球公司?500?強之列。他還有很長的路要走。1998?年，海爾集團的銷售總額為?23?億美元，是?1985?年的?5,000?多倍，卻不及《財富》全球公司排名榜第500?名公司的收入的三分之一。不過，海爾仍堪稱中國市場這個小池塘中的一條大魚。該公司的空調器（占?36.8％）、冷柜（47.2％）、電冰箱（40％）和洗衣機（35.9％）的市場份額均高居榜首。彩電的市場份額位居第四，同時還生產其他各種小家電，如熱水器和微波爐等。該公司發展迅猛：1984?年以來，收入平均每年增長83％。海爾現在有?50?家下屬企業（完全擁有?18?家，控股?23?家，九家合資企業）。集團的員工超過兩萬人，總資產約?11?億美元。海爾產品銷往?87?個國家，并正在印度尼西亞、菲律賓、馬來西亞和伊朗建廠。海爾不僅僅是第三世界的奇跡。在美國，它聲稱擁有近?20％?的小冰箱市場。海爾空調器也已打入歐洲。? ????張瑞敏從死亡邊緣挽救回來的這家公司是一家“集體所有制企業”，中國大約有?2,500?萬這種準社會主義商業實體，它們在原則上歸工人所有，但由地方政府和共產黨官員監督指導。雖然這種往往以城市為基礎的中小型企業的問題與龐大、棘手的國有企業不盡相同，但兩者都受到責任不明和管理不善的危害。? ????雖然海爾從正式意義上講仍然是城市集體所有制企業，張瑞敏也是受當地政府的委派，但是海爾解決了上述這些問題。（海爾集團已在上海證券交易所上市，并希望在國外上市：中國的資本主義企業可能是奇貨可居。）該公司的組織結構圖上列出了一欄“黨群系統”，這是中國獨有的特點。公司還有負責宣傳、黨委和保衛的副職。市政府的影子無時不在。張瑞敏說：”我們處于一種混合經濟。你得有三只眼睛：一只盯著市場，一只盯著工人，還有一只盯著政策。”重要的是，海爾的成功表明，即使在這些制約之下，集體所有制企業和國有企業也是可以振興的。? ????張瑞敏是家里的獨子，父親是青島一家襯衫廠的工人。他說，他最初的愛好是中國古代文學。他現在回憶起這段經歷時說，老子和孫子除了給古代戰士提供豐富的精神食糧外，也給現代的經營之道帶來深刻的啟迪。老子對企業管理有著這樣的啟示：“謀事在人，成事在天”；孫子的思想也對市場戰略有著重大意義，例如：“聲東擊西”。? ????張瑞敏?20?多歲時，文化大革命爆發，學校停課了好幾年。這期間，他把大部分時間用于潛心閱讀，當時地方工業的管理機構仍然采取類似蘇聯的做法，他在青島市政府的管理機構中步步高升。他著眼于未來，如饑似渴地自學西方和日本的管理教材。? ????1984?年，他把所學知識付諸實踐的機會突然降臨。隨著中國實行對外開放，外國公司紛紛來跟中國工廠做生意。據海爾自己的網址承認，青島冰箱廠當時不過是“一排破爛的廠房，里面有處架車床”，月生產能力僅?84?臺。該廠還在虧損：1984?年為?17.9?萬美元。以生產大型家用電器著稱的德國利勃海爾家用電器有限公司（Liebherr-Haushaltsgerate）提出把現代電冰箱生產技術賣給該廠，青島市同意了。該廠總經理對吸收這項技術的能力感到悲觀，因此辭職而去。當時在市政府家用電器處任副職的張瑞敏接受了這項工作。? ????頭幾個月對一名經理來說無異于一場惡夢。第一個冬天，廠里沒錢買煤采暖，工人們把廠房窗戶的木框拆下來燒火取暖。任人唯親現象風行，生產時斷時續，質量拙劣可笑。職工們大部分時間在附近的火葬場看人家舉行葬禮。? ????那時，經過中國的農業改革，農業合作社得以積累了大筆資金。張瑞敏從青島郊外的農民朋友手里貸了一筆款，付給工人一部分拖欠工資。他最得人心的舉措是購買了一輛大客車。工人們住得離廠較遠，上下班是個沉重的負擔。這對工人來說簡直是奢侈的享受，它意味著更加美好的未來。讓工人們驚愕的是，張瑞敏每天和他們一樣乘坐廠車上下班。（老子說：“以百姓之心為心，善者善之，不善者亦善者，得善也。”）? ????引進利勃海爾的技術后，張瑞敏把這家德國公司的樣品擺在裝配線工人一眼就能看見的地方，以便他們時刻銘記質量標準。到了?1986?年，海爾實現了收支平衡，并接管了青島另外三家大型家電企業，于?1991?年組成青島海爾集團。? ????除了一項訂于?2001?年到期的技術協議之外，與利勃海爾公司的聯系已于1994年中止。海爾已經完全發展壯大，不再需要這層關系。它無需再購買利勃海爾的設備--事實上，它自身的生產技術已經開始銷往外國公司。例如，去年它向西班牙出售了家電技術。但該集團的名稱仍令人想起這層關系，因為“海爾”的中文發音與“利勃海爾”相近。? ????海爾的轉變是經營藝術的一個典范，哈佛大學商學院已將其引為經營實例。公司實行兩大戰略：擴大和經營。首先是海爾風氣。占地?120?英畝的海爾工業園區位于青島市郊，到此參觀的人會發現，這里的裝配線管理方式既有外國管理的方法，又有中國特色──有一點毛澤東時代的自我批評風尚。張瑞敏顯然從日本質量管理大師今井的著作中吸收了思想精華。今井的“5S?運作”取自五個拉丁字母拼寫的“S”開頭的日文單詞，大致可譯為：Seiri（摒棄不必要的東西）；Seiton（按照使用順序擺放工具）；Seisoh（保持工作場所潔凈）；Siketsu（保持自身整潔）；Shitsuke（遵守車間紀律）。? ????海爾在此之外又加了一條“注意安全”，通過“6S?自查站”貫徹這套制度。每個班次交接時，出了差錯的工人必須站在車間內一個所有同事都能看見的劃定地點。未能改正錯誤的工人可能會在公司的業務通訊上受到批評或被處以罰款，如果屢教不改還可能被解雇，這一招以前在中國是聞所未聞的。有人抱怨這套制度過于苛刻，一名經理人員嗤之以鼻，說：“市場不相信眼淚。”? ????海爾各家工廠的墻壁上到處張貼著寫有“海爾精神”（敬業報國，追求卓越）和“海爾作風”（迅速反應，馬上行動）的標語。幫助把這些管理概念注入新收購的企業的是蘇芳雯領導的海爾企業文化中心。蘇芳雯今年?30?歲左右，1988?年進入海爾，現在差不多成了一名傳奇人物。她的工作是幫助那些從前在紀律松弛、管理混亂的環境中工作的人們強化紀律和質量管理的觀念。每當海爾接管一家新的公司時，友善、果斷的蘇芳雯及其助手總是率先到場。他們對西方的管理方法了如指掌──張瑞敏說邁克爾?波特（Michael?Porter）和彼得?森杰（Peter?Senge）都對他產生過影響──但是訓練方法又帶有明顯的中國特色。舉個例子，五星級賓館的激增給了蘇芳雯向生產線上的工人們生動地展示根據全球市場的需要不斷提高水平的一次機會。蘇芳雯的辦公室墻上掛著這樣一幅標語：擴大市場份額，提供五星級服務。? ????如果這一切聽起來不過像是在高喊口號，有一點頗有教益，那就是，在蘇芳雯的口號中有一些非常嚴厲的東西。一張標語不加掩飾地告誡全廠職工：（1）一些員工缺乏質量意識。（2）一些工長放縱馬虎作風。（3）一些部門主管懶懶散散。加強合作，改善風氣！? ????當然，所有這一切都是為了生產出人們愿意購買的商品。自從用大錘傳授質量觀念以來，張瑞敏一直把創造卓越視為他的使命。為了建立出口信譽，他獲得了?ISO9001?國際質量管理認證。現在，他希望海爾在工業研究領域內處于一馬當先的地位。去年?12?月，張瑞敏成立了海爾中央研究院，負責開發新的生產技術。1998?年該公司還在洛杉磯成立設計中心負責改造產品，以適應當地的市場條件。去年?8?月，海爾的信息技術中心破土動工。? ????在調整海爾管理技術的同時，張瑞敏開始接管技術精良但管理不善的集體所有制企業、國有企業和私營公司，然后用海爾模式進行重組，如今已達?18?家，而且還在增加。他在這方面的才干聲名遠揚，現在，他不需要自己去尋找新的收購對象，許多公司主動送上門來。近?200?家公司登門與海爾洽談，要求被接管，但大多數公司不具備條件。張瑞敏最近拒絕了江西一家電視機廠的兼并要求，因為該廠的技術陳舊，產品種類過時，科研工作落后。重慶一家冰箱廠也過不了關：設備陳舊破損，工人士氣低落，大部分已離開工廠。? ????一個最近成功的收購范例是接管青島第二大家電企業紅星廠。紅星廠也是青島市下屬的集體所有制企業，以前是海爾的主要對手之一，到?90?年代初陷入嚴重困境。除了負債累累和產品積壓等社會主義市場的通病之外，該廠的創始人因侵吞公款鋃鐺入獄。? ????應青島市的要求，海爾于?1995?年接管該廠。當時的青島市市長（現在是中國建設部部長）俞正聲不希望這家虧損工廠倒閉而導致?3,000?人下崗。海爾無需為紅星付出任何東西，可以在它位于青島的廠區重建裝配線。盡管得到市政府的合作，但這次兼并仍是一場賭博。紅星企業債務如山，紀律松散，海爾的經理人員為此憂心忡忡。海爾的職工很不情愿拿他們的辛苦錢去援助紅星的工人。紅星的經理人員則對他們的新上司充滿敵對情緒。? ????但是蘇芳雯灌輸了海爾企業文化──墻上標語，6S?制度，偶爾解雇工人來激勵其他人，提高工作效率。同時，張瑞敏通過與意大利的梅洛尼家電公司（Merloni）組建合資企業，提高了紅星的洗衣機生產技術。結果，在原紅星廠工人的積極努力下，海爾集團占據了中國洗衣機市場三分之一以上的份額。由于年度報表中增加了紅星廠的收入，海爾的年銷售收入和利潤直線上升。? ????收購紅星廠是海爾公司最大的一次收購，在那以后的三年中，海爾公司還收購了在計劃經濟下一直停滯不前或虧損的其他大型家電企業，如武漢的武漢冰柜廠、廣東省的合資企業、安徽省的黃山電子廠。? ????張瑞敏和他的助手們通過對生產彩電的黃山電子廠的改造，提供了海爾的工作程序和紀律如何改造國有企業的一個最新例子。1997?年底，黃山電子廠欠債?365?萬美元，而且還面臨更嚴重的虧損。主管這家公司的合肥市政府把海爾公司的調查小組請去進行調查，調查小組得出的結論是，黃山電子廠的技術有一些問題，但主要是紀律和質量管理沒有跟上。張瑞敏在同意收購后給黃山公司派去海爾的五位經理。他們發現工人隊伍一片混亂。海爾公司的高級工程師余子達說：“工人遲到早退。調皮搗蛋的工人──對紀律滿不在乎或不好好干活的工人──有時候拿的錢還比別人多，這是因為他們有門路。”余子達說，在向他們介紹海爾的裝配線管理方式，尤其是在介紹?6S?制度時，“黃山的許多工人認為這是不可能做到的”。該廠?2,000?名職工中的?200?人到市政府門前示威，抗議海爾對他們過分嚴厲。市政府官員對他們并不同情。張瑞敏也不同情他們。他關掉了這家工廠，給持有不同意見的工人兩種選擇：要么給海爾公司干活，要么回家。兩天以后，這家工廠又開工了。? ????張瑞敏兜了一個圈子承認說，并非所有工人都能成功，他也解雇了一些工人。留下的工人比以前任何時候干活都更賣力。生產上去了，每月達到三萬臺電視機，而在海爾改革之前是每月?200?臺到?300?臺。但是職工的收入比過去增加了一倍，而且是定期支付。職工也從醫療保險制度中得到好處，被工廠前領導拋棄的這種醫療保險制度是在海爾公司收購后恢復的。? ????海爾道路的成功及其對國家的影響已引起北京的重視，這個國家一直背負著眾多的低效、凋敝的企業負擔。政府官員知道，繼續占工業職工大多數的國有企業的徹底改革可能意味著解雇千千萬萬工人。海爾公司已部分地解答了這個問題。希望在于成功的私人企業和集體企業能吸收失敗的的國有企業所釋放出來的職工。有鑒于此，北京去年把海爾公司命名為中國六個“支柱公司”之一，把這些公司作為工業戰線的模范領路人，給中國人指出參加全球競爭的道路。雖然這顯然是對海爾公司的獎賞，但是這也可能是不吉利的一種獎賞。在北京一位關注海爾公司的人說：“我們中國人有一種說法，即鞭打快馬。有一種危險：可能要求海爾公司拯救許多失敗的企業，結果這家母公司將會因此吃虧。”但是張瑞敏說，海爾公司只收購自己想收購的公司。? ????張瑞敏提出的躋身《財富》雜志全球最大?500?家公司之列的希望到底有多大？顯然，中國的許多企業能使用海爾公司的管理方法；因此找到擴展機會應當沒有問題。而且市場在發展壯大。隨著中國城鄉日益繁榮，冰箱和洗衣機是家庭優先購買的兩個大件。但是海爾公司并不是注意到這一點的唯一公司，競爭正變得日趨激烈。像飛利浦（Philips）、LG、山水電器（Sansui）、梅塔格（Maytag）、惠而浦（Whirlpool）以及松下（Matsushita）等公司都以同海爾大體相同的價格在中國生產大型家電產品。? ????美國密歇根大學商學院中國市場專家安德魯?勞洛爾（Andrew?Lawlor）說：“海爾公司在六年內不大可能名列全球?500?家大企業。”他說：“但是，海爾公司在同其他國家的公司較量之前，如果能在世界最大的國內市場做到無懈可擊可能是更好的策略。”這很可能是了解張瑞敏實際想法的一個線索。為了保護他在國內占據的主導地位，他將繼續干他最拿手的事情：收購虧損的公司并把這些公司變成盈利的公司。這也是孫子的戰略：“不戰而屈人之兵，善之善者也。” ????譯者：柯陽 相關稿件
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