很多員工表示能接受雇主的監控
Marco Quiroz-Gutierrez
2024-08-26
圖片來源：Getty Images
雇主監聽員工的現象越來越普遍，而令人驚訝的是，相當多的員工對此并無異議。
體驗管理公司Qualtrics對1000名上班族進行的一項調查顯示，當被問及是否會自愿讓公司訪問與工作相關的即時消息和電子郵件文本數據，以幫助識別和解決員工體驗問題時，43%的受訪者表示“可能會”或“肯定會”。
Qualtrics的首席職場心理學家本杰明·格蘭杰（Benjamin Granger）說，接受公司監控自己工作活動的員工人數明顯高于人力資源主管的預期。但他補充說，然而員工仍然對公司窺視他們工作以外的活動（如社交媒體）持有異議，即使是通過匿名的方式。
格蘭杰在接受《財富》雜志采訪時表示：“如果使用的是工作設備，而且正在完成工作，他們會更愿意接受。一旦開始涉足工作以外的事情，這種舒適度就會下降，因此，你可以看到明顯的下降趨勢。”
格蘭杰說，這種“被動監聽”使用的是無法追蹤到單個員工的匿名數據，對于高管來說，這通常是比開展調查更好的發現員工問題的工具。領導者在調查中提出的具體問題可能無法解決所有員工關心的問題，而人工智能實現的被動監聽可以幫助領導者發現他們可能沒有意識到的問題，如工作倦怠和脫離組織等。
格蘭杰說：“調查很好，領導層也需要提問的機會，但有時員工有想法，也會有問題——他們看到了一些領導層看不到的客戶問題，因此，需要暢通的溝通渠道。”
人們對使用人工智能幫助解析工作相關數據的容忍度令人驚訝，這與公眾對人工智能在日常生活中的作用的看法形成了鮮明對比。皮尤研究中心（Pew Research）從2023年開始的一項調查發現，略多于一半的美國人對人工智能在日常生活中的應用感到擔憂，而不是興奮。
然而，在接受調查的員工中，有不到三分之一的受訪員工仍然對雇主監控員工工作活動的想法感到反感，其余員工的回答是“可能會”。亞特蘭大的高管教練兼企業家杰伊·麥克唐納（Jay McDonald）表示，錯誤的做法可能會損害公司的聲譽，并使公司無法吸引到最優秀的人才。他補充說，任何損害雇主和雇員之間信任的行為都可能是一場災難。
他說：“信任是員工和企業、企業和客戶之間的粘合劑，如果你在監控、搜集情報、人工智能或技術方面所做的任何事情侵蝕了信任，那么這就會削弱信心，最終會扼殺業務。”
為了避免這種聲譽打擊，Qualtrics的格蘭杰建議公司在完全透明并征得員工同意的情況下，逐步開始實施“被動監聽”計劃，這樣員工就不會從一開始就譴責這種想法。
他說：“如果員工看到其中的價值，隨著時間的推移，他們通常會更加接受這種做法。”（財富中文網）
譯者：中慧言-王芳
雇主監聽員工的現象越來越普遍，而令人驚訝的是，相當多的員工對此并無異議。
體驗管理公司Qualtrics對1000名上班族進行的一項調查顯示，當被問及是否會自愿讓公司訪問與工作相關的即時消息和電子郵件文本數據，以幫助識別和解決員工體驗問題時，43%的受訪者表示“可能會”或“肯定會”。
Qualtrics的首席職場心理學家本杰明·格蘭杰（Benjamin Granger）說，接受公司監控自己工作活動的員工人數明顯高于人力資源主管的預期。但他補充說，然而員工仍然對公司窺視他們工作以外的活動（如社交媒體）持有異議，即使是通過匿名的方式。
格蘭杰在接受《財富》雜志采訪時表示：“如果使用的是工作設備，而且正在完成工作，他們會更愿意接受。一旦開始涉足工作以外的事情，這種舒適度就會下降，因此，你可以看到明顯的下降趨勢。”
格蘭杰說，這種“被動監聽”使用的是無法追蹤到單個員工的匿名數據，對于高管來說，這通常是比開展調查更好的發現員工問題的工具。領導者在調查中提出的具體問題可能無法解決所有員工關心的問題，而人工智能實現的被動監聽可以幫助領導者發現他們可能沒有意識到的問題，如工作倦怠和脫離組織等。
格蘭杰說：“調查很好，領導層也需要提問的機會，但有時員工有想法，也會有問題——他們看到了一些領導層看不到的客戶問題，因此，需要暢通的溝通渠道。”
人們對使用人工智能幫助解析工作相關數據的容忍度令人驚訝，這與公眾對人工智能在日常生活中的作用的看法形成了鮮明對比。皮尤研究中心（Pew Research）從2023年開始的一項調查發現，略多于一半的美國人對人工智能在日常生活中的應用感到擔憂，而不是興奮。
然而，在接受調查的員工中，有不到三分之一的受訪員工仍然對雇主監控員工工作活動的想法感到反感，其余員工的回答是“可能會”。亞特蘭大的高管教練兼企業家杰伊·麥克唐納（Jay McDonald）表示，錯誤的做法可能會損害公司的聲譽，并使公司無法吸引到最優秀的人才。他補充說，任何損害雇主和雇員之間信任的行為都可能是一場災難。
他說：“信任是員工和企業、企業和客戶之間的粘合劑，如果你在監控、搜集情報、人工智能或技術方面所做的任何事情侵蝕了信任，那么這就會削弱信心，最終會扼殺業務。”
為了避免這種聲譽打擊，Qualtrics的格蘭杰建議公司在完全透明并征得員工同意的情況下，逐步開始實施“被動監聽”計劃，這樣員工就不會從一開始就譴責這種想法。
他說：“如果員工看到其中的價值，隨著時間的推移，他們通常會更加接受這種做法。”（財富中文網）
譯者：中慧言-王芳
Employers are increasingly listening in on their workers, and a surprising number of employees don’t have a problem with it.
When asked whether they would voluntarily give their company access to work-related instant messages and email text data to help identify and address employee experience issues, 43% of respondents said “probably yes” or “definitely yes,” according to a survey of 1,000 office workers conducted by experience management company Qualtrics.
The number of people who were okay with their company listening in on their work activity was significantly higher than what HR leaders predicted, said Qualtrics’ chief workplace psychologist Benjamin Granger. Yet employees still draw the line at companies peering into their activities outside of work, such as their social media, even if it’s anonymous, he added.
“If you’re on a work device, and you’re at work, they’re more comfortable with that,” Granger told Fortune. “You can see that clear line of falling off, like that comfort level falling off once you start to get to things outside of work.”
Granger said this kind of “passive listening,” which uses anonymous data that can’t be traced to one employee, is often a better tool for executives to identify worker problems than surveys. Instead of leaders posing specific questions on surveys that may not address all employee concerns, passive listening enabled by AI could help them discover issues that they might not have been aware of, such as burnout and disengagement.
“Surveys are great, and leadership needs the opportunity to ask questions, but sometimes employees have ideas, have problems—they see something going wrong with the customer that leadership doesn’t see, and they need an open line of communication,” Granger said.
The surprising tolerance for using AI to help parse work-related data stands in sharp contrast to public perception about the role of artificial intelligence in everyday life. A Pew Research survey from 2023 found that just over half of Americans were more concerned than excited about the use of AI in daily life.
Yet the idea of an employer listening in on work-related activity was still off-putting to just under a third of the employees surveyed—with the rest answering “maybe”—and Atlanta-based executive coach and entrepreneur Jay McDonald said a wrong move could harm a company’s reputation and prevent it from attracting the best talent. Anything that harms trust between employers and employees could be a disaster, he added.
“Trust is the glue between an employee and a business and between a business and a customer, and if anything you’re doing on this monitoring, or spying, or AI, or technology, any of those avenues, erodes trust, then it erodes confidence, and ultimately it will kill your business,” he said.
To avoid such a reputational hit, Qualtrics’ Granger suggests companies start implementing “passive listening” programs gradually with full transparency and permission from employees so they don’t condemn the idea from the start.
“If employees see value in it, they’re going to generally become more comfortable with it over time,” he said.
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