AI的狂歡時代，打工人的至暗時刻？|《MPW零度對話》
謝菁煒
2023-05-11
最近讀到一則有趣的新聞。
Clearlink是一家位于美國猶他州的數字營銷公司。近日，公司老板的一段視頻被泄露到了網上。老板在視頻中稱，他懷疑員工正在用ChatGPT打好幾份工，或者大部分時間都在摸魚，工作全靠AI來搞定，老板聲稱要將產量提升30到50倍，來避免公司被“薅羊毛”。
三五十倍的產量提升聽起來如同天方夜譚。短期如果從降本增效的角度考慮，這位管理者（以及很多管理者）可能采用一種更現實、更直接的做法——裁員。
世界經濟論壇4月30日發布的報告指出，未來五年，勞動力市場將在未來五年凈流失1400萬個工作崗位，44%的員工目前所擁有的技能將在未來五年內受到沖擊。
有人認為，這是AI的狂歡時代，也是打工人的至暗時刻。在這個時代，什么樣的人會逆流而上？雇主如何在擁抱變革的同時，為員工提供心理安全？以及，AI取代人類工作的邊界在哪？就這些問題，我和梁戈碧進行了對話。她是微軟亞洲互聯網工程院副院長、微軟Teams及SharePoint中國區副總裁。
今年2月，宣布全面擁抱ChatGPT之后，微軟市值飆漲800億美元。最近，微軟宣布全面開放內置ChatGPT的搜索引擎。在AI大模型的賽道上，這家48年歷史的老牌科技巨頭開始狂飆。
以下為經過編輯的對話實錄。
謝菁煒：微軟是大力投資新人工智能模型的大型科技公司之一。我們很好奇，在采用了AIGC技術之后，微軟內部產生了什么樣的變化？
梁戈碧：我們沒有出現一個斷崖式的改變。但我們對于創新的迫切性、成長型心態、保持好奇心的感受更深了。
因為好多東西其實我們也無法預測。雖然在來到了技術爆炸的門檻上，但我們也不確定這項新技術可能會發展到什么程度。這個變化真的是日新月異。
所以怎么辦？作為領導者，有一個詞叫leading in the unknown，就是在“未知的階段引領團隊”。在這個階段，怎么樣在加速創新的同時，盡可能地減少冒險的代價？我們的方法就是“做實驗”，做小的實驗，用最小的代價去試錯，去驗證你的想法，然后要盡可能快地迭代，便可以在過程中不斷學習、不停調整。
現在的感覺，就像是突然加入了一家創業公司。整個微軟內部都有一種急迫性，也很興奮。我們特別想要抓住這個機會，加快創新的速度。我們每個人也都在抓緊時間去領悟新技術，并用到工作里面。有時候我查資料、做調查，包括這次回答你的采訪問題，我也會事先去問ChatGPT。
所以這次變革真的在影響整個社會和每個人。最后變成能駕馭AI的和不能駕馭的兩類群體。如果你希望駕馭它，就要擁抱它。
謝菁煒：但我們肯定要經歷一個有點痛苦的過渡期。AI技術的普及，正在讓勞動力結構發生改變。我們看到有的企業開始裁員，用AI取而代之。微軟內部是怎樣應對這個過渡階段的？
梁戈碧：當前我們處在AIGC技術爆發式增長的階段，但實際上微軟在各個階段的一貫做法，都是培養創新人才來應對挑戰和迎接變化。創新意味著冒險，所以需要營造一個氛圍讓大家敢創新、敢冒險，要有“心理安全”。心理安全非常難建立，卻非常容易被破壞。
很久以前的微軟會讓人覺得，好像每個人都是英雄，都是完美的，你千萬不能暴露出自己的薄弱之處。我覺得自從薩蒂亞擔任CEO之后，這種風氣完全變了。現在的微軟，我們注重發展成長型心態（growth mindset），這意味著更多地專注于學習，而不是成敗。
謝菁煒：從你的觀察來看，擁有哪些核心競爭力的人，不容易被AI取代？
梁戈碧：有創造力的、有批判性思維的、情商高的、有領導力的、適應能力的，我覺得是不容易被AI替代的。
但說到底，哪怕AI現在很能干，也不會搶走我們所有的工作。比如微軟的Copilot協同辦公服務，并不能讓碼農消失，而是讓他們變得更強大，因為它可以代做一些重復性的事情，這樣你就可以把精力、思維花到更有創造性的領域里面去。而且對碼農的需求量會更大，因為AI的發展，對基于計算機的應用需求會更多。
謝菁煒：AI不會搶走我們所有的工作，是否因為它有難以逾越的“能力邊界”？
梁戈碧：其實現在還很難預測它的能力邊界。因為這取決于它目前的訓練設計，以及以后技術不停的發展。從現在的情況來看，在一些領域，AI已經超過了人類，例如給一篇文獻做總結，人是達不到這個速度的。但在另一些任務上遠遠落后。由于它是基于訓練數據來進行工作的，從零到一的任務它實現不了，而且它在情感、直覺、判斷、決策等方面仍存在短板。
但不排除在未來，AI突破了這些短板，開始有一些道德評判，有一些情感，并能夠進行真正的藝術創作，這也是很多人正在擔憂的。所以我認為這是個非常值得探討的問題，但目前還很難給出答案。
謝菁煒：AI取代人類的工作，不可逾越的“道德邊界”是什么？
梁戈碧：這個問題我問了ChatGPT，它在回答中引用了微軟很早便提出的“負責任的AI”概念。要成為“負責任的AI”，有一些重要的倫理界限不能逾越。
首先是安全。Al系統不能對人類造成傷害。第二是隱私。AI系統應該尊重個人的隱私，保護個人數據。第三是公平。AI系統的設計，應該避免基于種族、性別、年齡、宗教或任何其他特征的偏見和歧視。第四，透明度。即我們需要知道AI系統如何做出決策，以及使用何種數據集。ChatGPT還說，“負責任的AI”需要確定責任范圍和責任人，并確保有適當的法律框架來追究責任。
現在微軟做的任何一個產品，只要有AI功能，它都要經歷一個叫“負責任的AI”審查，才能夠上線。
謝菁煒：對于那些目前從事最有可能被AI取代的工作的人，你給予什么建議？
梁戈碧：說實話，和很多人一樣，我也擔心自己被AI取代。我們都有這種危機感，的確AI太強大了，它影響到方方面面。
沉下心來想，唯一的辦法就是學習。讓自己學會駕馭它，學習用新技能，讓我的工作變得更有效。這樣我可以把更多精力放在關心產品的方向性、團隊整體能力的提高這些方面，這是我作為領導者的職能，也是目前AI沒辦法能幫我的地方。
我也告訴團隊，你們一定要去擁抱新技術，躲是躲不開的，只能迎頭趕上。隨著人工智能的普及，今后人人都可以是開發者，所以擁有成長型思維，積極擁抱新技術是很有必要的。
如果你的日常工作重復性很高，那一定是要提高自己技能的。你可以學習新技能，比如編程，我們是很需要編程人員的，比如設計，這個領域更需要人類的創造力，再比如藝術、教育、醫療，等等。
總之，努力讓自己成為一個AI的管理者和使用者，而不是一個被AI管理的人。
謝菁煒：世界經濟論壇的一項研究報告指出，女性將比男性更容易被人工智能取代工作。也有一些觀點認為，由于女性的特質，在AI時代反而更有競爭力。你怎么看AI在就業方面給女性帶來的影響？
梁戈碧：我其實挺樂觀的。第一，使用數字工具的門檻降低了。比如以前你用Excel表格，其實背后有很復雜的技巧，但Excel copilot出來以后，你用平常的語言就能玩轉Excel。門檻的差距不存在了。
第二，AI時代，同理心很重要。我認為女性在這塊是占優勢的。女性的溝通能力也普遍比男性強。所以我覺得女性在未來的競爭力一定是更強的，希望更多女性將AI時代的到來，看作自己的機會。
謝菁煒：我也是比較樂觀。最近《財富》的一篇文章提到，AI工具能夠讓一個員工同時打好幾份工。對于全職主婦來說，AI工具也為她提供了一個選擇，未來或許可以利用這類工具，在照顧家庭之余多一份收入來源。對于推動性別平等，其實是一件好事情。
梁戈碧：對，也就是讓你更有靈活性。而且對于以前非常復雜的應用，好像恨不得去上個培訓班才能駕馭，現在使用的門檻降低了。
謝菁煒：幾百年來，技術一直在取代舊的工作崗位并創造新的工作崗位。你認為以ChatGPT為代表的AIGC將延續這種趨勢，還是會帶來一種不同的顛覆性的變化？
梁戈碧：從技術上看，肯定是顛覆性的。但從就業的角度看，是一個延續。從蒸汽機，到PC，再到最新的云計算和AI，新的技術其實一直在創造新的崗位，從這個意義來看，這是一種延續。我們現在無法預測新的崗位會是什么。就像50年前，我們不知道什么是微商和網紅。
謝菁煒：但是AI是否會加劇階層的分化？就像你前邊提到的，未來將分為掌握AI技術和不掌握AI技術的人。前者甚至可以同時做多份工作，而后者會更難找到工作。
梁戈碧：我覺得如果在GPT出現之前，我可能會比較悲觀，但是我覺得GPT來了以后，又回到我剛才說的人人都可以用，門檻降低了。只要是你有基本的讀寫能力，就能運用它。所以我認為AIGC不僅不會加劇階層分化，反而能夠幫助彌合鴻溝。當然政府和企業等機構也可以起重要作用，比如提高技術的普及性，讓這種技術能夠被更多人接觸到。
謝菁煒：有一種說法：最可怕的是，科技性失業的威脅并非停留在人們工作機會和收入消失的層面，還剝奪了許多人的生活目標和存在意義。比如很多插畫師最近遭遇了裁員，因為類似Midjourney這樣的應用已經可以進行高質量的插畫創作了，這讓一些插畫師感覺很挫敗。你認為這種威脅是否真實存在？
梁戈碧：從某種角度講是挺正常的，任何新事物的誕生，都有人受益，有人受損。但那些被裁掉的人里，部分人會去創業，并在其中找到新的目標、實現新的人生意義。剛才我們講過，AIGC可以帶來大量的低門檻的創業機會。不需要很多錢，也不需要很多人。你看Midjourney這家公司總共才11個人，一年營收達到了1億美元。而且，這些創業公司又可以創造新的就業機會。
希望各方面都能意識到，AI技術的應用，不是一個特權，而是更多人的機遇。OpenAI這家公司創立之初的宏大愿景也是希望能夠造福人類。我希望AI的應用能夠回到它的宗旨，創造新的機會來解決社會問題，其中包括創造更多創業機會。
而許多未來的問題，只能留到未來去解決，我們現在能做的，就是打開眼界，一邊學習，一邊摸索前行。（財富中文網）
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