韌性心理學(xué)：了解人們在疫情期間的心理狀態(tài)
凱洛格管理學(xué)院
2022-02-24
現(xiàn)在，我們當(dāng)中的許多人可能對于在新冠肺炎疫情期間平衡工作、生活以及也許還有照護(hù)責(zé)任等各種壓力早就已經(jīng)感到疲憊不堪。
“心理上，我們這會兒都患有長期新冠癥。”凱洛格學(xué)院的管理與組織學(xué)助理教授勞倫·埃斯克賴斯-溫克勒說。盡管我們或許有，也或許沒有直接受到這種病毒的危害，但它遺留給所有人的影響卻是真實(shí)的。
勞倫·埃斯克賴斯-溫克勒在她的研究中試圖了解韌性。她說，韌性在廣義上包括我們能否從挑戰(zhàn)中恢復(fù)，以及能夠多快恢復(fù)。
埃斯克賴斯-溫克勒解釋了為什么在新冠肺炎疫情期間保持韌性特別困難。另外，她還對公司可以如何幫助員工保持韌性給出了提示。
你可能正在經(jīng)歷許多的失敗。
鑒于所有與新冠病毒相關(guān)的挑戰(zhàn)，你可能不得不接受這樣的事實(shí)，那就是你在今后可能無法取得像過去那樣的成功。
或許你正在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中與同事們艱難地進(jìn)行溝通或交流，或許你正在分身乏術(shù)地代替生病或者在“大辭職潮”（Great Resignation）中出走的同事做著他們的工作，也許在你試圖工作時種種外部壓力讓你感到注意力分散。
埃斯克賴斯-溫克勒指出，失敗一次或兩次未必會出問題。我們總是被要求從短期、一次性的挫敗中恢復(fù)。
然而隨著時間的推移，這些失敗可能會逐漸累積。當(dāng)你持續(xù)掙扎而且又看不到盡頭時，要保持韌性就可能有困難。
面對反復(fù)失敗的群體（例如努力嘗試戒煙的吸煙者）所做的研究證實(shí)了這種情況會對人們的進(jìn)取能力產(chǎn)生負(fù)面影響。“反復(fù)失敗不僅僅影響你的希望和樂觀，還會影響你對自己的信心。”埃斯克賴斯-溫克勒表示。“它讓人身心俱疲。”
從失敗中學(xué)習(xí)是困難的
當(dāng)前這個時刻讓許多人倍感艱辛的另外一個原因是，盡管經(jīng)歷了許多失敗，我們卻未必能夠從錯誤中學(xué)習(xí)或是變得更擅長應(yīng)對充滿挑戰(zhàn)的情況。
“你心想：‘我以為我想明白了，我以為自己知道如何在家工作。’”埃斯克賴斯-溫克勒說，“然后你發(fā)現(xiàn)自己一再為同樣的問題感到頭疼。”
這種缺乏進(jìn)展或?qū)W習(xí)的狀態(tài)可能是一顆難以下咽的苦藥。畢竟，你去過哪一場畢業(yè)典禮的演講或讀過哪一篇首席執(zhí)行官的專訪，沒有把失敗美化成寶貴的學(xué)習(xí)時刻，可以造就日后偉大的成功呢？
“我們生活在一個歌頌失敗的文化中。”埃斯克賴斯-溫克勒稱。“人們相信每一個失敗都有其光明面，至少他們能夠從這個經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)。”
但是她說，可惜現(xiàn)實(shí)往往不是如此。“事實(shí)上，我們大多數(shù)人并不會從失敗中學(xué)到很多東西。”
在一項(xiàng)近期研究中，埃斯克賴斯-溫克勒要求護(hù)士們猜測他們的同事會從工作上犯的錯誤中學(xué)習(xí)到多少東西。護(hù)士們錯誤地預(yù)測同事會從失敗中學(xué)到很多，而事實(shí)上學(xué)到的遠(yuǎn)比猜測的少很多。
為什么人們從失敗中學(xué)習(xí)很困難？
埃斯克賴斯-溫克勒指出，失敗威脅到我們的自我。面對失敗讓我們感覺很糟，于是我們把它屏蔽掉，以避免這種不自在的感覺。
“人們往往選擇不理會。他們選擇不去關(guān)注自己的失敗，這造成的結(jié)果是，他們學(xué)到的非常少。”我們傾向于將失敗拋諸腦后，盡量不去回想，并且避免進(jìn)行足夠的反思來從中汲取教訓(xùn)。
前進(jìn)的方法
埃斯克賴斯-溫克勒說道，好消息是，利用經(jīng)過周詳考慮的介入法可能有助于我們形成工作文化，來構(gòu)建更多的韌性。
比如，即使我們抗拒從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，我們卻樂意從我自己的勝利和他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)。
“人們從自己的成功中學(xué)習(xí)毫不困難，從別人的失敗中學(xué)習(xí)也順理成章。”埃斯克賴斯-溫克勒表示。“別人的失敗不會帶來苦惱或威脅感，它僅僅是提供信息。”
公司在培訓(xùn)經(jīng)理如何提供反饋時應(yīng)該牢記這一點(diǎn)。“如何傳達(dá)負(fù)面反饋是一門科學(xué)，因?yàn)槿藗儗τ诒灰暈槭≌邩O為敏感。”埃斯克賴斯-溫克勒說道。“如果經(jīng)理希望員工正視失敗并從中學(xué)習(xí)，就需要用一種善解人意、不會威脅到員工自尊心的方式來傳達(dá)負(fù)面反饋。”
對于支持員工韌性，公司可以做的另外一件事情是鼓勵員工敞開心胸談?wù)撟约旱氖 ！霸谠S多工作文化中，沒有人知道失敗其實(shí)是屢見不鮮的。”埃斯克賴斯-溫克勒表示。
具體地說，她建議領(lǐng)導(dǎo)者在有關(guān)營銷活動、產(chǎn)品發(fā)布以及其他項(xiàng)目的失敗上應(yīng)該毫無隱瞞，甚至要進(jìn)行分析。
“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)建讓每一位員工都知曉公司實(shí)際成功率與失敗率的文化。”埃斯克賴斯-溫克勒說，“這樣做就可以將公司中發(fā)生的失敗正常化，創(chuàng)造出一種新產(chǎn)品和倡議失敗率在一定程度內(nèi)是完全能夠接受的環(huán)境。僅僅這項(xiàng)認(rèn)知就可以讓員工對自己的失敗不再那么耿耿于懷，進(jìn)而更愿意從中汲取教訓(xùn)。”
對于追求營收績效的公司來說，這可能是一大挑戰(zhàn)，然而它卻是在員工或許特別不愿意再一次失敗的時候鼓勵他們明智冒險的最佳方法。
“有力的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)失敗是過程中的一部分。”她說，“這有助于減少圍繞失敗的恥辱感，讓它變得威脅較小，進(jìn)而幫助人們從中學(xué)習(xí)。”
最后，它可能有助于重新思考“失敗”的真正意義，它也有助于防止立即將經(jīng)歷歸類為“贏”或“輸”的做法。
“人們誤以為進(jìn)步是線性的。”埃斯克賴斯-溫克勒說，“然而真正的韌性更接近圓形。困難的經(jīng)歷可能會讓你后退三步，但若以正確的方式來看待這些經(jīng)歷，它們蘊(yùn)藏的寶貴教訓(xùn)就能夠培育未來的韌性。”（財富中文網(wǎng)）
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