思科CEO分享：打造最適宜工作公司的秘密
財富中文網
2021-11-12
《財富》每年都會評選出美國最適宜工作的100家公司榜單。在今年與去年的榜單中，思科（Cisco）都奪得了第一名桂冠。在疫情爆發的特殊時期，這份榮譽的意義遠超以往。
在迅速變化的環境中，幾乎所有公司都面臨著極大挑戰，勞動者們也陷入了前所未有的困境。而以思科為首的一些公司，不僅憑借能力在逆境之下保持了良好表現，還承擔起了更多社會責任，善待員工。
如何打造一家蒸蒸日上的公司？作為最適宜工作的公司之一，如何在快速轉型的環境中，靈活調整管理方式？思科董事會主席兼首席執行官Chuck ROBBINS在2021年《財富》世界500強峰會上就相關問題與《財富》（中文版）進行了線上對話。
思科董事會主席兼首席執行官Chuck ROBBINS與《財富》 首席執行官Alan Murray，在2021年《財富》世界500強峰會進行線上對談。圖片來源：財富中文網
為了簡潔及表述清晰，對話經過編輯。
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《財富》（中文版）：你曾表示，與你交流過的所有客戶都說，數字轉型趨勢正在加速。全新的重大技術成果層出不窮。云平臺、5G、物聯網、機器學習……這些徹底改變了商業格局。這些對思科，以及在更廣泛的商業層面，意味著什么？
Chuck ROBBINS：如果從不同的立場看待這場疫情的不同階段，以及世界各地的反應，那么我們所看到的一定會令我們驚詫不已。世界各地的企業都很清楚,要么我們采取不同的立場，要么我們就永遠只能在不確定的時間框架內運作。
因此，我們看到世界各地所有客戶，都對自身技術基礎設施的現代化高度關注。他們都開始重新設計應用，使其與云技術更加兼容。他們看待安全問題的方式也與過去有所不同。他們都將目光投向了混合辦公以及應如何促使混合辦公，以一種靈活的方式向前發展。比如你提到的5G、Wi-Fi 6、向400G過渡、混合云、物聯網等技術。所有這些都將帶來重大的轉變。這些技術共同推動了對技術的持續投資。
我們在疫情期間看到的另一個趨勢就是，世界各地的所有CEO、CXO和政府領導人，都與科技有了親密接觸，他們對強大的科技及其能為自身所在的組織做些什么有了清醒的認識。所以他們都“激勵”自身的團隊繼續發展技術，他們希望利用技術來實現他們未來想要的所有關鍵差異。
《財富》（中文版）：這將如何改變你們的領導方式呢？數字化轉型的快速進程將如何影響管理者呢？你們公司的高層是否會就此與其他公司的管理者進行交流呢？
Chuck ROBBINS：我認為，我們需要采取團隊發展戰略。首先，在過去一個人就可以為一個組織制定戰略。這種事放到現在是行不通的。現在的局勢太復雜了，發展速度太快了。所以我們需要花大量時間進行交流。
與五年前相比，我和我的團隊成員現在需要花更多的時間進行交流，因為我們想要完成的工作和客戶想要達成的目標都很復雜。所以我認為，這是最重要的一點。
其次，我們必須從根本上提高創新的速度，我們必須基于較少的信息和事實采取較快的行動，更迅速地做出決定并進行調整。另一個非常重要的趨勢就是，我們必須與團隊成員合作，以確保我們所做的一切，從一開始就能獲得安全保障。這對我們所做的一切都很重要。這些就是迅猛發展速度所導致的變化。
《財富》（中文版）：你正推動著思科從銷售設備的企業，轉型為訂閱服務和軟件行業的巨頭。這些重大轉變到底有多重要呢？
Chuck ROBBINS：我們的投資目標正逐步轉向更多軟件。我們還計劃設計首屈一指的高性能硬件，和一些最優質的硅片，因為互聯網需要這些。現實就是，如果你能解決問題或者你可以利用軟件幫助客戶抓住機會，那么你就能發展得更快。
如果軟件已經足夠，那么我們就需要專注于軟件的開發。這有利于我們以更快的速度進行創新，并推出更多全新的功能。同時也更便于客戶進行處理。這有助于我們基于云平臺進行交付，便于我們在這些平臺上持續創新，對于我們這樣的公司來說，這讓我們的商業模式更具可預測性，這是非常有利的。我們的股東也很高興。所以對我們來說，這一步具有重大意義。
在剛剛結束的財年中，我們44%的收入來自訂閱服務，這比五六年前有了很大的增長，我們的軟件營收在第四季度達到了160億美元。我們的團隊做得很好。
《財富》（中文版）：目前的訂閱率是45%，而五六年前，這一數字是多少？
Chuck ROBBINS：肯定不到20%。
《財富》（中文版）：接下來我們要討論與公司有關的另一個問題。首先要恭喜你，2021年，思科在“美國最適宜工作的100家公司”榜單上獨占鰲頭。我很想知道你們有什么秘訣，以及對你們來說，上榜有何重要意義。
Chuck ROBBINS：我為我們的團隊感到自豪，因為這是我們連續兩年位居榜首了。這是一份了不起的榮譽。我認為，這份榮譽來自于我們員工的調查反饋。這意味著，員工都希望為目標明確的公司效力，他們不僅談論并且堅信公司的目標，同時會依據目標采取行動。
2019年，我們發布了一個全新的企業目標：為所有人打造一個包容的未來。我們相信可以通過我們的技術、信仰、企業認同感、團隊行動和世界各國的合作來實現這個目標。我們的員工對此非常自豪。此外，我們會秉持透明而真誠的態度時常溝通，我們會與團隊成員坦誠地交流各種復雜的問題。
所以，可能是這些方面的結合為我們帶來了這份榮譽，我真的為團隊所做的一切感到驕傲，真的很榮幸能榮登榜首。
《財富》（中文版）：你們曾就可持續發展做出承諾。你們是如何考慮這方面問題的呢？
Chuck ROBBINS：多年來，我們的團隊一直在這個領域走在前列。早在2005年和2006年時，我們就承諾要減少60%的溫室氣體排放。我們當時希望能在2020年前后實現這個目標。我們的團隊正朝著這個方向努力。這對世界非常重要。
很明顯，氣候變化以及我們在世界各地看到的災害都是真實存在的。因此，作為企業，我們都需要盡自己的一份力量。所以，我們宣布在2025年前實現范疇1（直接溫室氣體排放源）和范疇2（能源間接溫室氣體排放源）溫室氣體的凈零排放，在2040年前實現范疇1、范疇2和范疇3（其他間接溫室氣體排放源）溫室氣體的凈零排放。
我想要強調的是，無論對思科，還是對氣候本身，這都是件好事。實際上，這將成為我們的業務驅動因素，因為你之前提到的物聯網，以及許多圍繞可持續發展的倡議都需要通過連接工業系統才能實現。唯有這樣我們才能促進自動化，提高效率，并降低能耗。這些都是息息相關的。
《財富》（中文版）：思科今年在中國進行了一次重大收購。對你們來說，中國市場顯然是很重要的。但你也知道，我們正處在地緣政治緊張的時刻，我們看到美國和中國的高科技企業正逐步脫鉤，兩國的監管體制、規則、標準和基礎技術都存在差異。那么脫鉤到底是好事還是壞事呢？你是如何看待這個問題的？
Chuck ROBBINS：我希望自己能親自前往中國，那是我最喜歡的旅行目的地之一。我期待著有一天能夠走出國門，再次訪問中國。
早在30年前，我們就進入了中國市場。我們對推動教育和社區服務行動投入了大量人力物力。我們非常看重中國市場。我相信，如果美國和中國能保持穩定的關系，并朝著積極的方向努力，那么世界一定會變得更加美好。
兩國之間可能存在分歧，但我相信，中美合作將令全球經濟發展得更好。所以我們要做的就是，繼續在美國企業界以身作則，在我們所生活的這個復雜世界中尋找正確的方向，因為我不認為脫鉤是個明智的選擇。在過去的一年里，我們已經看到了一些與此相關的問題，影響都是負面的。
《財富》（中文版）：你對打造一家蒸蒸日上的偉大企業有何建議？有什么秘訣可以分享嗎？
Chuck ROBBINS：我認為，那些過時的口號都宣稱企業必須以業務為重，但事實上，我們應該以員工為重。在合適的地方組建合適的團隊非常重要，因為在組建了合適的團隊后，他們也可以組建合適的團隊，周而復始，良性循環，最終能培養出一批充滿激情的優秀員工。
我想說的是，在當今世界，目標是很重要的。對你的員工來說，目標非常重要。我還想說，溝通也很重要。我們的員工都希望聽取我的意見。他們想知道，作為一家企業，我們有什么樣的宗旨。他們想知道，我們在復雜問題上的立場。說起來容易，做起來難。但我認為，這是創建偉大企業的另一個關鍵要素。（財富中文網）
編輯：徐曉彤
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