埃森哲CEO：這句中國諺語描述了我們向往的境界
財富中文網
2021-10-31
國家間貿易關系的變化、供應鏈斷裂等衍生問題，將所有公司推入新的商業環境之中。新環境下，競爭重點的轉移迫使越來越多的公司改變固有模式。在關鍵性的轉變背后，離不開領導者的助力。
埃森哲首席執行官Julie Sweet一直以來與世界頂級公司的管理者們保持著密切交流，她本人也在《財富》雜志“美國最具影響力的商界女性榜單”中連續6年名列前茅。10月19日，在2021年《財富》世界500強峰會上，她與《財富》（中文版）進行了對話，為那些想要實現跨越的公司領導者提出了意見，并就人才與區塊鏈等轉型關鍵問題發表了看法。
埃森哲首席執行官Julie Sweet與《財富》首席執行官穆瑞瀾在2021年《財富》世界500強峰會上進行線上對談。圖片來源：財富中文網
為了簡潔及表述清晰，對話經過編輯。
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《財富》（中文版）：你經常和世界頂級公司的首席執行官們溝通交流，所以一定知道他們如何應對這場有可能改變他們業務的技術革命，包括云計算、5G技術、機器學習將海量數據轉化為智能、人工智能等。你從他們那里了解到了什么？這些技術會帶來怎樣的影響？
Julie Sweet：自從疫情爆發以來，情況變得很有意思。回顧一下那個時期，我曾在2020年3月預測，那些在疫情前大規模投資技術來驅動數字化轉型的公司，很快就能進一步擴大他們的競爭優勢。然后真的就在一夜之間，世界變得更加數字化了。現在已經過去了大約18個月，我們所看到的情況印證了一切。
事實上，那些排名前10%的、真正在技術及其應用和文化方面處于領先地位的公司的營收，大概是排名后25%的公司的五倍。這個差距十分巨大。
有趣的是，疫情爆發后你會看到有一類公司，它并非行業領導者，處于行業18%平均水平的公司，他們看到了不斷擴大的差距并想實現跨越式發展，那么他們就會想到必須求新創異。而在疫情之前并非這樣。那時我們雖然有行業領導者，但我們沒有看到這些被稱之為跨越者的群體。
因此，我們現在花了很多時間來研究那些加倍投資以擴大差距的領導者，那些實施壓縮轉型的公司群體，他們認為需要加快步伐，需要做得更多。這些公司現在能夠接觸兩倍的流程量，他們會采用云計算，并投資于人工智能、機器學習等技術。他們正在做的第三件事是將他們的IT預算更多地用于維護及創新。他們的領導團隊也在這樣做。
《財富》（中文版）：你對那些想成為跨越者的，并想在這場競賽中脫穎而出的人有什么建議？
Julie Sweet：這個過程從決定成為一個跨越者的那一刻就開始了。因為你需要考慮很多技術特點的變化，比如使用云計算、接觸兩倍的流程量、轉變預算等，這都是截然不同的工作方式。
舉個例子，我們有一個客戶，從2016年我們就開始談“路邊提貨”技術，然而到新冠疫情發生，他們仍然沒有實現這個目標。他們說必須趕在第二波技術浪潮之前實現這個目標。為做到這一點，他們必須徹底改變自己的思維方式。他們需要改變已有技術的使用方法及其組織方式，他們需要調整業務部門，而這些部門需要做出不同的預測并改變管理數據的方式。其實客戶并不關心公司內部的不同組織，因此他們唯一要決定的就是是否要做出改變。
所以我認為跨越者必須有遠見，有意識，且必須愿意付諸行動，切實改變自己的運作方式。
《財富》（中文版）：你強調了這樣一個事實，即這次技術變革不能僅僅由首席技術官或技術部門推動，而是必須體現出首席執行官的意圖，是這樣嗎？
Julie Sweet：是的。在整個高管層，壓縮轉型是指使公司的所有元素、所有部門都朝與以往不同的方向前進。這意味著領導者也需要做出改變。
對于那些來找我談論時事的高管，我會問他們，作為一個領導者，你把時間花在哪里了？因為如果你沒有花更多時間在與外界溝通，比如在會議上，與生態系統合作伙伴交流，與你的客戶進行討論，那么你很可能就無法得到足夠的信息，明晰實現跨越的方法以及發展方向的愿景。
我們看到，雖然有些公司想使用這項技術，但他們卻沒有意識到他們缺少經驗或人才。他們需要尋找更多數據，發掘人才資源。
《財富》（中文版）：因此，視野變得比以往任何時候都更加重要。
Julie Sweet：沒錯。
《財富》（中文版）：我們最近經常聽到兩個限制實現轉變的因素。其中之一就是人才，很難找到完成這種轉變所需的人才。另一個限制因素就是供應鏈方面的問題，公司很難按時獲得所需的設備。對于這兩個限制因素，你有什么見解？
Julie Sweet：在我的每一次對話中，人才都是首要問題。為了和大家分享，我來做個預測，我們很擅長預測，在未來三年內，行業領先公司將完全改變他們定義人才的方式。那就是：從如今掌握通用技能的人才，轉變為擁有實際技能的人才。
我們有員工624,000名，我們還有一個建立在云端的數據庫，它會自動填充每個人的技能。此外，還可以對數據庫進行更新，我們可以利用算法知道他們擁有的技能，以及是否真的精通業務，并定位可以進行再培訓或技能提升的人群。當看到人才需求和技能方面的變化時，我們相信領先的公司將在他們培養及定義人才的方式上發生巨大轉變。
在供應鏈方面，我花了很長時間與首席執行官們交流。這一問題肯定會限制增長，它需要演化出解決辦法。也許我們在客戶身上看到的最大轉變是，為解決長期問題，他們正在從供應鏈中的成本效率轉向韌性，而這需要在成本上進行折衷。但考慮到每個人都在面對供應鏈問題，他們意識到，從長遠來看，他們必須做出這種轉變。
《財富》（中文版）：你與一些中國高管也進行了交流，我們也看到了美國或西方經濟體和中國經濟之間的脫鉤，尤其是在這些技術問題方面，這種脫鉤對企業有什么影響？
Julie Sweet：我認為脫鉤不僅發生在美中之間。你可以看到同樣的事情正在歐洲發生，比如在數據主權和是否應該建立云方面，很多國家都有不同的關注點。此外，美國和歐洲之間的數據隱私保護盾也已失效。
因此，當我們放眼全球，就會看到這些不同的趨勢。個人或公司的控制力有限，但我們非常專注于幫助客戶應對這樣的局面。為了與我們的生態系統伙伴合作，開發能夠讓全球公司無縫發展的產品，幫助他們合規，同時努力參與公司合作伙伴關系，來推進我們所希望的未來趨勢。
《財富》（中文版）：當人們關注《財富》世界500強榜單，他們大多真正關注的是，如何才能獲得持久的成功，如何才能讓公司生存100年或更長時間。關于如何建立一個存續時間長達一個世紀或更久的公司，你有什么建議？
Julie Sweet：這些年來我在中國待了很長時間，會說一點中文。我學到了一句諺語，我認為這句諺語就是我們所向往的境界——“智行千里，德行天下”。這句話的意思是，智慧能夠使一個人成功，但高尚的德行才能使一個人偉大。
因此，當我們展望未來時，我們需要考慮所有需求，例如幫助人們打造學習技能、保護地球、讓每一個行業都成為可持續發展行業、確保負責任地部署人工智能這樣的技術、確保我們不僅會關注技能和能力，而且注重誠信，成為真正負責任的世界公民。
我們希望重建后的世界會更加美好，而以上也是我希望所有人在疫情后的世界中都能關注的事情。（財富中文網）
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