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比如，我強(qiáng)烈支持收養(yǎng)流浪動(dòng)物，堅(jiān)決不贊同從繁育者手里購(gòu)買(mǎi)。

但辦公室里多數(shù)狗都來(lái)自繁育者。法國(guó)斗牛犬，各種各樣的貴賓犬，還有獅子犬，天天來(lái)公司，而且開(kāi)始影響我跟同事的工作。我討厭聽(tīng)到狗叫，討厭聽(tīng)同事聊狗狗的品種，詢(xún)問(wèn)去哪買(mǎi)。我不討厭狗，但我開(kāi)始憎恨，至少開(kāi)始討厭身邊的人。

我不想表現(xiàn)得粗魯，但我應(yīng)該如何平衡個(gè)人觀(guān)念和工作環(huán)境？

——露絲

親愛(ài)的露絲，

我讀到你的問(wèn)題時(shí)，想起電影《別告訴她》里奧卡菲娜飾演的碧莉。雖然碧莉遇到的問(wèn)題更嚴(yán)重，但她跟你一樣，在觀(guān)點(diǎn)一致的體系中獨(dú)自堅(jiān)守自己的觀(guān)點(diǎn)。隨著劇情發(fā)展，能明顯看出碧莉的怨恨之情對(duì)行為的影響，即便她什么也沒(méi)說(shuō)，但就是很不開(kāi)心。

碧莉暗自憤怒沒(méi)起作用，估計(jì)對(duì)你也一樣無(wú)濟(jì)于事。你的情緒會(huì)開(kāi)始影響你，滲透到行為，哪怕你不想明顯表現(xiàn)出怨恨之情也沒(méi)用。碧莉的奶奶告訴她：“生活中總會(huì)遇到困難，但一定要想得開(kāi)。不要總鉆牛角尖。生活不只是做什么，更重要的是如何做。”

對(duì)你來(lái)說(shuō)，“怎么做”很關(guān)鍵。現(xiàn)在應(yīng)該主動(dòng)理清思路，想好如何處理跟同事的對(duì)話(huà)。

你說(shuō)你開(kāi)始“討厭”共事的人們。如果情況不變，你的感覺(jué)可能也不會(huì)改變。想教育人們收養(yǎng)流浪寵物的初衷很好，但別指望同事順利接受你的觀(guān)點(diǎn)。如果真想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀(guān)，可以另找方式。比如去流浪動(dòng)物收容所當(dāng)志愿者，為本地的活動(dòng)中做外聯(lián)等等來(lái)教育公眾。在工作之外多做工作，可能會(huì)讓你感覺(jué)彌補(bǔ)了同事的行為。

如果想改變工作中的情緒，要解決的問(wèn)題是自己關(guān)心的事跟其他同事并一致。不可能一夜之間改變同事的行為或完全改變工作文化。充其量也只能努力讓人們理解你的價(jià)值觀(guān)，大家的理解有可能減輕怨恨的情緒（順便也能讓他們少來(lái)煩你）。

但說(shuō)實(shí)話(huà)，即便同事跟你談，之后也不會(huì)有人把狗狗送回給繁育者，你也不應(yīng)該抱此預(yù)期。認(rèn)真想想能從談話(huà)中得到的實(shí)際效果。對(duì)不太熟悉的人目標(biāo)可能很簡(jiǎn)單，就是讓他們以后別聚在你的工位旁聊狗狗。如果是工作中密切合作的人，可能有必要解釋清楚，讓對(duì)方理解你為什么如此看重這些。

我認(rèn)為如果這篇專(zhuān)欄能提供建議，那么最重要就是這條：認(rèn)真想想如何展開(kāi)困難的對(duì)話(huà)。首先就要改變思路，從“如何告訴別人我才是對(duì)的？”變成”如何讓同事明白我的想法？”

討論不同的價(jià)值觀(guān)可能很困難。在《高難度談話(huà)》一書(shū)中，作者梳理了談話(huà)困難的原因，因?yàn)榇祟?lèi)對(duì)話(huà)總是觸及認(rèn)定的假設(shè)、身份、感受，或三者的某種結(jié)合。不妨花點(diǎn)時(shí)間解釋?zhuān)瑸楹螌?duì)你來(lái)說(shuō)對(duì)話(huà)存在困難（取決于談話(huà)對(duì)象以及關(guān)系親疏）。

要想成功，就得拋開(kāi)憤怒和挫敗感。如果你一上來(lái)就說(shuō)，別人做某件事“根本沒(méi)有道理”，而且你“不在乎原因”，那么同事的關(guān)注點(diǎn)就變成你的指責(zé)。不要一開(kāi)始說(shuō)同事的做法是錯(cuò)的，然后發(fā)一通誅心之論，也不要把自己的觀(guān)點(diǎn)當(dāng)成絕對(duì)真理。

你要努力讓別人聽(tīng)進(jìn)去。不管跟誰(shuí)對(duì)話(huà)，對(duì)方也會(huì)希望你能理解他們的想法。談話(huà)時(shí)要把尋求理解當(dāng)成目標(biāo)，也要意識(shí)到實(shí)現(xiàn)文化徹底轉(zhuǎn)變之前談話(huà)可能不止一次。如果要準(zhǔn)備可能具有挑戰(zhàn)性的談話(huà)，這份根據(jù)《高難度談話(huà)》列出的小清單很有用。

研究人員布琳·布朗有句座右銘“脊梁堅(jiān)挺，表面柔軟，內(nèi)心狂野”，是我展開(kāi)艱難對(duì)話(huà)的指導(dǎo)原則。她的《On Being》中有一段解釋道：“人類(lèi)最深切的需要就是被別人看到，讓別人真正看到和認(rèn)識(shí)我們。如果穿上厚厚的盔甲，時(shí)時(shí)帶著厚厚的防備，就沒(méi)法讓別人看見(jiàn)。所以我認(rèn)為，如果你要說(shuō)實(shí)話(huà)還要保持禮貌，就需要堅(jiān)挺的脊梁，但也需要表面柔軟……（正如弗朗西斯·基斯林所說(shuō)），‘最勇敢的行為之一就是與不認(rèn)同的人相處。’”

維持強(qiáng)大的道德感（堅(jiān)挺的脊梁）很重要，但如果對(duì)自己的信念太過(guò)堅(jiān)持，不斷撞南墻的話(huà)，就很難跟人溝通。“表面柔軟”意味著你對(duì)其他觀(guān)點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度，愿意卸下盔甲傾聽(tīng)他人。如果周?chē)鷽](méi)人能讓你愿意敞開(kāi)心胸的話(huà)，那么問(wèn)題根源出在工作文化，而不是狗狗。

其實(shí)你不用那么多花時(shí)間和精力，跟辦公室每個(gè)人艱難地對(duì)話(huà)。你可以判斷哪些同事值得努力交流，怎樣才能讓別人更好地理解你，以及為改變辦公文化愿意付出多少努力。希望在過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事與你價(jià)值觀(guān)的差異并沒(méi)有那么大。

當(dāng)你把重視的事業(yè)跟工作中的需求分開(kāi)，就會(huì)弄清楚自己能否容忍工作中有不同意見(jiàn)的人。敞開(kāi)心扉應(yīng)對(duì)艱難的對(duì)話(huà)，最起碼也有助于跟不認(rèn)同的人相處，也有利于抬眼看世界卻發(fā)現(xiàn)價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)時(shí)不至于太失落。

祝一切安好，

珍（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：馮豐

審校：夏林