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盤點國內銀行的特色服務

盤點國內銀行的特色服務

聶晶 2014年03月13日
針對不同客戶的需求,一些銀行提供了獨具特色的服務

????大華銀行(UOB)

??? 大華銀行(中國)獨具特色的“尊享理財”品牌完成了全新的戰略轉型,打造出“四大家族”的全新服務概念。

????第一個是以滿足客戶交易便利為特色的“現金管家”。在“現金管家”的服務里,包括借記卡、網銀、網上支付,還有最具特色的理財賬戶和存款賬戶約定轉存服務。當投資產品到期時客戶的資金會根據約定,轉存到新型通知存款賬戶,而不是像大多數銀行那樣轉存到活期賬戶。新型的通知存款賬戶將傳統的通知存款與固定付款指令相結合,客戶可以充分提高閑置資金的資金效率,達到比普通活期賬戶更高的收益。比如我們的高凈值客戶,如企業主,他們沒有太多的時間來隨時打理自己的賬戶,但是又對資金的流動性和收益有著較高的要求,這項服務既能滿足客戶的交易便利要求,又能把閑置資金效率自動提高。

????第二個叫“財富贏家”,是“尊享財富”客戶價值的核心板塊,包括投資和保障(保值增值)這兩大部分。資產配置是投資理財的核心。從客戶自身的風險承受能力和財務狀況出發,為客戶在現有產品中擇優組成客戶的資產配置方案,甚至為客戶提供度身定制產品的服務,將是“財富贏家”的核心競爭力。在“財富贏家”這項服務里,財富的保值、增值和保障是很重要的一部分。

????第三個是針對客戶國際化需求的“外幣航家”。無論是在中國的外籍人士還是在海外的中國人,他們手上擁有不少外幣,并且有越來越多的國際化需求,比如:出國旅游、公干、子女出國留學或移民等。不少客戶持有外幣,但是卻不知道怎么打理,要么放在外幣存款里面,要么做外匯買賣。其實除了傳統的存款外,外幣還有很多投資產品和渠道,包括客戶可以通過大華銀行購買QDII的理財產品來投資境外基金等。針對有國際化需求的客戶,銀行會通過專業化的咨詢團隊為客戶提供從存款、匯款到理財服務的一攬子外幣解決方案。

????第四個是滿足客戶融資置業需求的“晶彩置家”。從貸款審批來說,不僅對大華銀行的“黑晶卡”客戶在中國辦理貸款時提供“綠色通道”,在合規的前提下,簡化他們提交的貸款審批材料和資質審核流程,也將在貸款利率方面提供一定的優惠。同時,還將為客戶配備房貸專員,為高凈值人群提供他們所需要的和購置房產相關的行業咨詢。另外,大華銀行還在開發進一步滿足客戶境外房貸需求的服務。

????現金管家、財富贏家、外幣航家和晶彩置家這四個板塊,是大華銀行從客戶需求角度出發,把銀行的產品和服務進行的重新整合,從而充分滿足客戶不同財富需求的新嘗試。這將大大提高客戶對銀行的忠誠度、粘合度和客戶體驗,從而實現大華銀行與客戶保持長期的、可持續的關系。?

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