三大保障

????實際上，任何旅行需求的實現(xiàn)，都要歸結(jié)為三大保障。首先是安全性。理解這個詞的“廣義角度”，是境外旅行的安全保障，“專業(yè)角度”是服務(wù)商的專業(yè)操作保障客人按時、按計劃出行。這需要運營商對旅游目的地、時間安排和中間銜接環(huán)節(jié)有充分的了解和掌控。其次是“超體驗感”。旅行者的旅行目的一般可分為商務(wù)、觀光游覽、度假三大類。對應(yīng)的需求是成功的商業(yè)洽談、了解異域社會人文、得到身心的愉悅和生活享受。通過旅游服務(wù)商精心設(shè)計的對應(yīng)模型，旅行者在需求得到滿足的過程中獲得的“超體驗感”才會油然而生。三是“超滿意度”。無論什么樣的旅行策劃和方案，都要由具體的人來落實。旅游服務(wù)商的項目執(zhí)行人，會做好旅游資源之間的銜接，預(yù)先做好流程模型和預(yù)案，考慮周全。

????完美的旅行一般都讓人記憶深刻，會成為人生中的寶貴財富。東方快車公司（Orient-Express）亞洲區(qū)總經(jīng)理查爾斯·科爾曼（Charles Coleman）認為，旅途中遇到的人和旅行方式，能使旅行成就令人懷念的旅程。他回憶說，“兩個旅程至今難忘：在緬甸乘坐Road to Manalalay郵輪。從舒適的郵輪上觀看沿途不斷改變的風(fēng)景；沿著伊洛瓦底江漫游至蒲甘，觀看滿布古佛塔的皇族首府；還有一系列精彩的陸上觀光活動。有天晚上，工作人員把涂上顏色的蠟燭放于河流上飄浮至我們面前，當(dāng)船長知道當(dāng)?shù)赜猩畟H任命儀式進行時，在沒有預(yù)先安排的情況下把郵輪靠岸，讓大家見證了這個對外人感覺很神秘的儀式。另一個難忘的旅程是在泰國東北乘坐亞洲東方快車探索新的旅游路線。在看起來差不多干涸的濕地上，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民帶我坐上傳統(tǒng)木制的長尾船。我們穿過很高的‘大象草’(Elephant grasses)，突然眼前出現(xiàn)一個廣闊清澈的湖，湖面長滿茂盛的粉紅色蓮荷，只有中間一條很窄的水道可讓我們穿過。數(shù)只灰鷺懶散地在水面拍打著翅膀，小鳥在我們頭上飛行，好像在監(jiān)視我們的行動……”