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谷歌用AI回答員工提問,員工抱怨“它只會和稀泥”

員工稱,公司的AI只會解答一些簡單的問題。

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谷歌CEO桑德爾·皮查伊。圖片來源:MICHAEL SHORT—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES

有谷歌員工稱,谷歌公司應(yīng)用了一套最新的AI系統(tǒng),用于在召開全公司范圍的大會前解答員工的一些問題,從而減輕領(lǐng)導(dǎo)的一部分負(fù)擔(dān)。

在此之前,員工可以通過名叫“Dory”的內(nèi)部工具向公司提問,員工還可以就這些問題進(jìn)行投票,得票最多的問題會在公司每月的TGIF員工大會上得到答復(fù)。據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道,包括CEO桑達(dá)爾·皮查伊在內(nèi)的谷歌高管都會經(jīng)常親自回答一些票數(shù)最高的問題。

不過從今年四月份開始,這個(gè)流程有了一些變化。不過一些不愿透露姓名的員工對《商業(yè)內(nèi)幕》表示,這個(gè)新系統(tǒng)目前只會解答一些簡單的問題。

谷歌用一個(gè)名叫“Ask”的AI系統(tǒng)取代了原來的“Dory”。這個(gè)系統(tǒng)可以對幾個(gè)連續(xù)問題進(jìn)行語義分析和總結(jié)。雖然員工依然可以看到那幾個(gè)原始問題,但他們只能給AI總結(jié)后的問題投票,由此一來,公司領(lǐng)導(dǎo)們也就只會對這些AI總結(jié)的問題作出答復(fù)。谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,這個(gè)AI系統(tǒng)在總結(jié)過程中,往往會弱化這些問題的尖銳程度,語氣也相對柔和,使得公司領(lǐng)導(dǎo)更容易回答這些問題。

一名谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》:“他們只是想避開那些有殺傷力的問題,避免它們被更多人看到,同時(shí)避免陷入任何一個(gè)單一問題的任何細(xì)節(jié)。”

谷歌的一位發(fā)言人告訴《財(cái)富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問題,而是為了進(jìn)行一定程度的總結(jié)歸納,以避免重復(fù)性問題,提高效率。這位發(fā)言人還表示,公司高管現(xiàn)在仍然會直接回答一些棘手的問題。另外,這個(gè)新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過的內(nèi)容,已經(jīng)讓原本相當(dāng)活躍的TGIF會議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個(gè)會議越來越?jīng)]有意義,幾個(gè)員工甚至表示,他們現(xiàn)在已經(jīng)很少參會,也很少提問題了。

TGIF員工會議是谷歌公司管理透明度的一個(gè)象征。管理層和員工經(jīng)常在會上坦率地談?wù)摴镜陌l(fā)展方向。這個(gè)會議以往是一周舉行一次,后來減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發(fā)了一波員工行動(dòng)主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個(gè)會議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”。

谷歌發(fā)言人表示,公司之所以要打造這樣一個(gè)AI系統(tǒng),是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問題。該發(fā)言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會議上提問的谷歌員工還不到員工總數(shù)的1%。但是自從今年推出Ask系統(tǒng)以來,提問并投票的員工人數(shù)已經(jīng)增加了一倍。

雖然TGIF會議在流程上發(fā)生了一些變化,但一名員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,在向公司領(lǐng)導(dǎo)提問時(shí),措辭并不重要。

“反正這幾年,TGIF會議上的高管們一直在回避問題,要么就是給出非常模糊的答案。”這名員工表示。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

有谷歌員工稱,谷歌公司應(yīng)用了一套最新的AI系統(tǒng),用于在召開全公司范圍的大會前解答員工的一些問題,從而減輕領(lǐng)導(dǎo)的一部分負(fù)擔(dān)。

在此之前,員工可以通過名叫“Dory”的內(nèi)部工具向公司提問,員工還可以就這些問題進(jìn)行投票,得票最多的問題會在公司每月的TGIF員工大會上得到答復(fù)。據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道,包括CEO桑達(dá)爾·皮查伊在內(nèi)的谷歌高管都會經(jīng)常親自回答一些票數(shù)最高的問題。

不過從今年四月份開始,這個(gè)流程有了一些變化。不過一些不愿透露姓名的員工對《商業(yè)內(nèi)幕》表示,這個(gè)新系統(tǒng)目前只會解答一些簡單的問題。

谷歌用一個(gè)名叫“Ask”的AI系統(tǒng)取代了原來的“Dory”。這個(gè)系統(tǒng)可以對幾個(gè)連續(xù)問題進(jìn)行語義分析和總結(jié)。雖然員工依然可以看到那幾個(gè)原始問題,但他們只能給AI總結(jié)后的問題投票,由此一來,公司領(lǐng)導(dǎo)們也就只會對這些AI總結(jié)的問題作出答復(fù)。谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,這個(gè)AI系統(tǒng)在總結(jié)過程中,往往會弱化這些問題的尖銳程度,語氣也相對柔和,使得公司領(lǐng)導(dǎo)更容易回答這些問題。

一名谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》:“他們只是想避開那些有殺傷力的問題,避免它們被更多人看到,同時(shí)避免陷入任何一個(gè)單一問題的任何細(xì)節(jié)。”

谷歌的一位發(fā)言人告訴《財(cái)富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問題,而是為了進(jìn)行一定程度的總結(jié)歸納,以避免重復(fù)性問題,提高效率。這位發(fā)言人還表示,公司高管現(xiàn)在仍然會直接回答一些棘手的問題。另外,這個(gè)新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過的內(nèi)容,已經(jīng)讓原本相當(dāng)活躍的TGIF會議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個(gè)會議越來越?jīng)]有意義,幾個(gè)員工甚至表示,他們現(xiàn)在已經(jīng)很少參會,也很少提問題了。

TGIF員工會議是谷歌公司管理透明度的一個(gè)象征。管理層和員工經(jīng)常在會上坦率地談?wù)摴镜陌l(fā)展方向。這個(gè)會議以往是一周舉行一次,后來減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發(fā)了一波員工行動(dòng)主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個(gè)會議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”。

谷歌發(fā)言人表示,公司之所以要打造這樣一個(gè)AI系統(tǒng),是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問題。該發(fā)言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會議上提問的谷歌員工還不到員工總數(shù)的1%。但是自從今年推出Ask系統(tǒng)以來,提問并投票的員工人數(shù)已經(jīng)增加了一倍。

雖然TGIF會議在流程上發(fā)生了一些變化,但一名員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,在向公司領(lǐng)導(dǎo)提問時(shí),措辭并不重要。

“反正這幾年,TGIF會議上的高管們一直在回避問題,要么就是給出非常模糊的答案。”這名員工表示。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

Google’s new AI-based system for fielding questions ahead of its company-wide meetings is giving its leaders an easy out, employees said.

Previously, through an internal tool called Dory, workers could pose their own questions and upvote others that they wanted answered at the company’s monthly “TGIF” staff meetings. Google leaders, including CEO Sundar Pichai, would usually answer the top-voted questions, Business Insider reported.

But the process changed in April, and several anonymous employees told BI that the new system only doles out softball questions.

Google replaced Dory with a new AI-based system dubbed Ask, which brings together several questions and summarizes them. And although employees can still see the questions being summarized, they can only upvote the AI-summarized versions which company leaders then respond to. These summaries often take the bite out of the underlying questions, Google employees told BI, softening them in a way that makes the questions more comfortable for company leaders to answer, they said.

“They’re just trying to dodge damaging context and questions from being seen by a larger audience and avoid engaging with any specifics asked in one particular question,” one Google employee told BI.

A Google spokesperson told Fortune that the new Ask tool was not softening questions but rather summarizing in part to help avoid repetitiveness and improve efficiency. Executives are still facing direct questions on tough issues, the spokesperson added. The new tool is still in an experimental phase and the company will take into account employee feedback, the spokesperson said.

Still, the rephrased questions compiled by Ask make the once lively TGIF meetings less interesting, another employee said. Some of the employees said that the meetings are increasingly pointless and several of them said they rarely attend or ask questions.

The TGIF staff meetings are a symbol of transparency at Google, where management and employees speak frankly about the company’s direction. They used to take place once a week, but later they were cut down to every other week. Finally, in 2019 Google CEO Pichai cut the meetings down to once a month and said they would be focused “on product and business strategy,” following a wave of employee activism.

The new AI-based Ask system for the company-wide meetings was created in part because employees wanted to address more questions across a broader set of topics more efficiently, according to the Google spokesperson. In 2023, before Ask was introduced, fewer than 1% of Google employees asked a question during TGIF meetings, according to the spokesperson. Since Ask was introduced earlier this year, twice as many employees are posing questions and voting on them, the spokesperson added.

Despite the changes to the TGIF meetings, one employee told BI that the phrasing of the questions posed to company leaders didn’t matter anyway.

“Execs have been dodging questions or giving very vague answers at TGIF for years now,” the employee said.

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