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科技公司不再慷慨,原先的福利要付費了

Matt Weinberger
2023-06-28

全球政治不確定性、通貨膨脹和低利率結束以及其他諸多因素的影響,使硅谷紛紛選擇了大規模縮減開支。

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圖片來源:JEFF GRITCHEN—DIGITAL FIRST MEDIA/ORANGE COUNTY REGISTER/GETTY IMAGES

當經濟景氣的時候,公司很容易保持慷慨的做派。

在我們剛剛步入現代科技時代的時候,谷歌(Google)之所以能夠打出知名度,不僅是因為它擁有最優秀的搜索引擎,還因為它為用戶提供免費的電子郵箱,郵箱的存儲空間超過了其他任何競爭對手。Dropbox則提供免費的云存儲空間,亞馬遜(Amazon)為超過25美元的商品免除運費,Uber和Lyft則競相提供價格最低的叫車服務。

如今,隨著經濟形勢的逆轉,我們看到情況正在發生變化。全球政治不確定性、通貨膨脹和低利率結束以及其他諸多因素的影響,使硅谷紛紛選擇了大規模縮減開支。其結果就是裁員、產品線被取消、支出減少,甚至放棄了曾經很重視的收購。

最終的結果就是,科技行業倡導和平、愛與免費的時代結束,我們開始進入所謂的“大壓榨”時代。從Netflix到Reddit再到推特(Twitter),種種跡象表明,科技公司表面上無限慷慨的時代正在快速終結。

我們看到一種新趨勢正在興起,例如科技巨頭紛紛想方設法改變以前免費的做法,提高價格,并從現有客戶身上賺到更多的收入。

Netflix的密碼共享困境

Netflix禁止密碼共享引起了廣泛爭議,這或許最生動地體現了科技公司如何被用戶壓榨,并反過來壓榨用戶。

1997年, Netflix在創立之初所宣揚的觀點是,它不會像Blockbuster和其他視頻商店一樣收取逾期費用。十年后,Netflix推出了現代流媒體模式的雛形Watch Instantly,并且有意識地對密碼共享的行為視而不見,允許用戶隨意分享賬戶的訪問權限。

2016年,在被投資者問到打擊這種行為的可能性時,Netflix的創始人及時任首席執行官里德·黑斯廷斯說:“我們對當前的狀況很滿意。”

在出現問題之前確實如此。尤其是2022年,面對日益激烈的競爭,Netflix的訂閱用戶數量減少,經濟環境變得更殘酷,而恢復現場辦公的趨勢使人們看電視的時間減少,因此Netflix遭遇了巨大困境。于是,今年2月,Netflix采取了之前人們難以想象的做法,開始對在多個家庭中使用的賬號收費。Netflix首先針對葡萄牙、西班牙、加拿大和新西蘭的“白嫖黨”們采取了行動,幾個月后,美國的部分用戶也難以幸免。

實際上,這項舉措卓有成效:雖然此舉引起了一些人的不滿,但自從開始執行這些措施之后,Netflix的訂閱用戶數量快速增長。Netflix用一種溫和但堅定的方式從客戶身上榨取價值,并且取得了成功。

Meta和推特雖然與Netflix的業務截然不同,但從它們最近對頗受歡迎的認證標志進行收費的做法中,我們也可以看出類似的想法。這兩個平臺的認證標志曾經僅向特定用戶免費發放。

Meta和推特均承諾付費用戶除了獲得認證標志以外,還能夠享受到其他福利(Meta認證用戶可以獲得更優質的客戶支持;Twitter Blue用戶能夠發布可以編輯的推文和廣告更少)。最明顯的是,推特甚至禁用了用戶基于短信的雙因素認證,用戶必須每個月為Twitter Blue額外付費8美元才能夠享受到這項重要的安全功能。

這種壓榨行為能否像在Netflix取得的效果一樣,給社交媒體公司帶來回報,目前仍然是一個未知數,但這些行為背后都有相同的原因。這兩家社交媒體公司獲取廣告收入的難度增加,而且收入增長也大不如前,因此它們需要新收入流。

如果你對這種行為感到惡心,或許是因為你想起了上一次坐飛機的體驗。想托運行李?請額外付費。想要飛機餐?需要額外付費。想要更大的伸腿活動空間?也要額外付費。

請記住,對基于廣告的互聯網服務,你允許服務提供商向你投放定向廣告,就代表你已經為此支付了代價。

互聯網行業內部同樣面臨壓力

一個不太明顯但顯然影響更加深遠的跡象是,軟件開發者與推特或Reddit等服務之間的關系。這兩家公司都曾經鼓勵開發者開發工具提升其用戶體驗,甚至直接取代它們自己的應用程序和網站。

多年來,推特與開發者的關系時好時壞,但一直以來,Block Party和Tweetbot等應用程序在該平臺上建立了繁榮的生態系統。Reddit用戶可以通過Reddit Is Fun和Apollo等非官方應用程序訪問該網站,當然這獲得了Reddit的批準。

但過去幾個月,形勢急轉直下。在埃隆·馬斯克的領導下,推特大幅提高了應用程序編程接口(API)的價格,并取消了免費API,這實際上摧毀了整個開發者生態系統。API支持不同應用程序之間通信。Block Party徹底離開了推特生態系統,而Twitterrific和Tweetbot等熱門應用程序則向用戶提供退款(但它們建議用戶考慮不進行退款,以協助支付他們關停服務的成本)。

Reddit在今年6月的早些時候也采取了類似的做法,結果在該網站引起了用戶的激烈反彈,目前混亂仍未平息。Reddit的首席執行官及聯合創始人史蒂夫·霍夫曼稱,公司之所以決定突然停止允許開發者免費使用該網站的API,是受到了馬斯克的啟發。Apollo的開發者稱,Reddit政策調整之后,其每年維持應用程序運行的成本高達2,000萬美元。毫不夸張地說,Reddit用戶做出了非常激烈的反應。

值得注意的是,馬斯克和霍夫曼都提到,其API被用于訓練人工智能系統,比如OpenAI的ChatGPT等,卻沒有得到任何報酬。此外,據稱,Reddit和推特在決定提高API價格之前,都遭遇了廣告銷售收入增速下滑。

無論如何,事實依舊是:曾經免費的服務變成了付費服務,用戶和開發者都有切身體會。至少在目前,我們唯一能夠做的顯然就是逐漸習慣這種變化。(財富中文網)

譯者:劉進龍

審校:汪皓

當經濟景氣的時候,公司很容易保持慷慨的做派。

在我們剛剛步入現代科技時代的時候,谷歌(Google)之所以能夠打出知名度,不僅是因為它擁有最優秀的搜索引擎,還因為它為用戶提供免費的電子郵箱,郵箱的存儲空間超過了其他任何競爭對手。Dropbox則提供免費的云存儲空間,亞馬遜(Amazon)為超過25美元的商品免除運費,Uber和Lyft則競相提供價格最低的叫車服務。

如今,隨著經濟形勢的逆轉,我們看到情況正在發生變化。全球政治不確定性、通貨膨脹和低利率結束以及其他諸多因素的影響,使硅谷紛紛選擇了大規模縮減開支。其結果就是裁員、產品線被取消、支出減少,甚至放棄了曾經很重視的收購。

最終的結果就是,科技行業倡導和平、愛與免費的時代結束,我們開始進入所謂的“大壓榨”時代。從Netflix到Reddit再到推特(Twitter),種種跡象表明,科技公司表面上無限慷慨的時代正在快速終結。

我們看到一種新趨勢正在興起,例如科技巨頭紛紛想方設法改變以前免費的做法,提高價格,并從現有客戶身上賺到更多的收入。

Netflix的密碼共享困境

Netflix禁止密碼共享引起了廣泛爭議,這或許最生動地體現了科技公司如何被用戶壓榨,并反過來壓榨用戶。

1997年, Netflix在創立之初所宣揚的觀點是,它不會像Blockbuster和其他視頻商店一樣收取逾期費用。十年后,Netflix推出了現代流媒體模式的雛形Watch Instantly,并且有意識地對密碼共享的行為視而不見,允許用戶隨意分享賬戶的訪問權限。

2016年,在被投資者問到打擊這種行為的可能性時,Netflix的創始人及時任首席執行官里德·黑斯廷斯說:“我們對當前的狀況很滿意。”

在出現問題之前確實如此。尤其是2022年,面對日益激烈的競爭,Netflix的訂閱用戶數量減少,經濟環境變得更殘酷,而恢復現場辦公的趨勢使人們看電視的時間減少,因此Netflix遭遇了巨大困境。于是,今年2月,Netflix采取了之前人們難以想象的做法,開始對在多個家庭中使用的賬號收費。Netflix首先針對葡萄牙、西班牙、加拿大和新西蘭的“白嫖黨”們采取了行動,幾個月后,美國的部分用戶也難以幸免。

實際上,這項舉措卓有成效:雖然此舉引起了一些人的不滿,但自從開始執行這些措施之后,Netflix的訂閱用戶數量快速增長。Netflix用一種溫和但堅定的方式從客戶身上榨取價值,并且取得了成功。

Meta和推特雖然與Netflix的業務截然不同,但從它們最近對頗受歡迎的認證標志進行收費的做法中,我們也可以看出類似的想法。這兩個平臺的認證標志曾經僅向特定用戶免費發放。

Meta和推特均承諾付費用戶除了獲得認證標志以外,還能夠享受到其他福利(Meta認證用戶可以獲得更優質的客戶支持;Twitter Blue用戶能夠發布可以編輯的推文和廣告更少)。最明顯的是,推特甚至禁用了用戶基于短信的雙因素認證,用戶必須每個月為Twitter Blue額外付費8美元才能夠享受到這項重要的安全功能。

這種壓榨行為能否像在Netflix取得的效果一樣,給社交媒體公司帶來回報,目前仍然是一個未知數,但這些行為背后都有相同的原因。這兩家社交媒體公司獲取廣告收入的難度增加,而且收入增長也大不如前,因此它們需要新收入流。

如果你對這種行為感到惡心,或許是因為你想起了上一次坐飛機的體驗。想托運行李?請額外付費。想要飛機餐?需要額外付費。想要更大的伸腿活動空間?也要額外付費。

請記住,對基于廣告的互聯網服務,你允許服務提供商向你投放定向廣告,就代表你已經為此支付了代價。

互聯網行業內部同樣面臨壓力

一個不太明顯但顯然影響更加深遠的跡象是,軟件開發者與推特或Reddit等服務之間的關系。這兩家公司都曾經鼓勵開發者開發工具提升其用戶體驗,甚至直接取代它們自己的應用程序和網站。

多年來,推特與開發者的關系時好時壞,但一直以來,Block Party和Tweetbot等應用程序在該平臺上建立了繁榮的生態系統。Reddit用戶可以通過Reddit Is Fun和Apollo等非官方應用程序訪問該網站,當然這獲得了Reddit的批準。

但過去幾個月,形勢急轉直下。在埃隆·馬斯克的領導下,推特大幅提高了應用程序編程接口(API)的價格,并取消了免費API,這實際上摧毀了整個開發者生態系統。API支持不同應用程序之間通信。Block Party徹底離開了推特生態系統,而Twitterrific和Tweetbot等熱門應用程序則向用戶提供退款(但它們建議用戶考慮不進行退款,以協助支付他們關停服務的成本)。

Reddit在今年6月的早些時候也采取了類似的做法,結果在該網站引起了用戶的激烈反彈,目前混亂仍未平息。Reddit的首席執行官及聯合創始人史蒂夫·霍夫曼稱,公司之所以決定突然停止允許開發者免費使用該網站的API,是受到了馬斯克的啟發。Apollo的開發者稱,Reddit政策調整之后,其每年維持應用程序運行的成本高達2,000萬美元。毫不夸張地說,Reddit用戶做出了非常激烈的反應。

值得注意的是,馬斯克和霍夫曼都提到,其API被用于訓練人工智能系統,比如OpenAI的ChatGPT等,卻沒有得到任何報酬。此外,據稱,Reddit和推特在決定提高API價格之前,都遭遇了廣告銷售收入增速下滑。

無論如何,事實依舊是:曾經免費的服務變成了付費服務,用戶和開發者都有切身體會。至少在目前,我們唯一能夠做的顯然就是逐漸習慣這種變化。(財富中文網)

譯者:劉進龍

審校:汪皓

It’s easy to be generous when times are good.

At the beginning of the modern tech era, Google made its name by not only having the best-ever search engine, but by giving its users free email with more storage than any other competitor. Similarly, Dropbox gave out free cloud storage, Amazon offered free shipping for orders over $25, and Uber and Lyft raced to be the cheapest car services around.

Now, we’re starting to see what happens when the music stops. The combination of global political uncertainty, inflation, the end of low interest rates, and a million other factors besides has resulted in a grand belt-tightening across Silicon Valley. That’s resulted in layoffs, canceled product lines, reduced spending, and even the divestment of once-prized acquisitions.

The net result: the end of tech’s era of peace, love, and freebies—and the beginning of what you might call the Big Squeeze. From Netflix to Reddit to Twitter and beyond, the signs are everywhere that the days of seemingly unlimited tech largesse are rapidly coming to an end.

In its place, we’re seeing the rise of a new trend, as tech giants increasingly search for ways to charge for things that used to be free, hike prices, and generally make more money from their existing customers quickly.

Netflix’s password-sharing dilemma

The swirling controversy around Netflix’s password-sharing crackdown is probably the most visible example of the ways tech is getting squeezed, and then squeezing in turn.

Netflix’s whole pitch, back when it launched in 1997, was that unlike Blockbuster and other video stores, it didn’t charge late fees. A decade later, Netflix offered Watch Instantly, the first incarnation of the modern streaming model—and consciously turned a blind eye to password sharing, letting its users go wild giving access to their account to whomever they pleased.

“We’re doing fine as it is,” Netflix founder and then-CEO Reed Hastings said in 2016, when investors asked about the possibility of cracking down on the practice.

That was true, right up until it wasn’t. Last year was particularly rough for the streaming giant, as it shed subscribers amid increased competition, a tougher economy, and a return-to-office world that suddenly had less time to watch TV. And so, in February of this year, Netflix started to do the previously unthinkable, as it started to charge for accounts used in multiple households. The company went after freeloaders in Portugal, Spain, Canada, and New Zealand, and a few months later extended the move to the U.S.

The thing is that it worked: Despite all the grumbling, Netflix subscriptions spiked in the immediate aftermath of the crackdown. The company squeezed its customers out gently, but firmly, and won.

While their businesses are very different from Netflix’s, you can also see this sort of thinking in Meta’s and Twitter’s recent moves to charge users for a coveted verification mark, a digital ornament that was once free but available only to certain users.

In both cases, Meta and Twitter are promising new benefits for paid subscribers beyond the check mark (better customer support for Meta Verified subscribers; editable tweets and fewer ads for Twitter Blue users). Perhaps more starkly, Twitter went so far as to disable its users’ SMS two-factor authentication, an important security practice, unless they paid an extra $8 per month for Twitter Blue.

It remains to be seen if this kind of squeeze will pay off for the social media companies as well as it has for Netflix, but it comes from the same place. With advertising revenues harder to come by, and growth not what it once was for either company, new revenue streams are needed.

If you’re feeling queasy it’s probably because you’re thinking of the last time you got on an airplane. Want to check a bag? Pay extra. Something to eat? That’s extra. More legroom? Also extra.

And remember, when it comes to advertising-based internet services, you’re already paying your way by allowing yourself to be targeted with ads.

The internet’s plumbing is getting squeezed out, too

A less obvious, but arguably more impactful, sign of this squeeze is what’s happening with the relationship between software developers and services like Twitter or Reddit. Both companies encouraged developers to build tools that either enhanced the user experience, or even that outright replaced their own apps and websites.

Twitter’s relationship with developers has had its ups and downs over the years, but the platform has long hosted a flourishing ecosystem of apps like Block Party and Tweetbot. Reddit users, meanwhile, have had the option of browsing the site through unofficial mobile apps like Reddit Is Fun and Apollo, with the benevolent approval of Reddit itself.

Over the past several months, though, that’s changed dramatically. Under Elon Musk, Twitter dramatically hiked prices for its API—short for application programming interface, the connector that lets apps “talk” to each other—and cut off the free tier, effectively killing off its entire developer ecosystem. Block Party left the Twitter ecosystem entirely, while popular apps Twitterrific and Tweetbot offered its users refunds (but asked them to consider not taking one, to help cover costs as they shut down).

Reddit followed a similar path earlier this month, spurring a dramatic user uprising across the site that’s still ongoing. Steve Huffman, the CEO and cofounder of Reddit, has cited Musk as an inspiration behind the company’s decision to suddenly stop allowing developers to tap into the site’s API for free. The developer of Apollo said that running his app would cost $20 million a year after the changes. The reaction from Reddit users has been ugly, to say the least.

Notably, both Musk and Huffman have cited the notion that their respective APIs are being used to train A.I. systems like OpenAI’s ChatGPT without remuneration. Also notably, both Reddit and Twitter are said to have hit ad sales slowdowns ahead of their respective decisions to hike API prices.

Either way, the fact remains: Something that was free is now paid, with users and developers the ones to really feel the squeeze. And at least for now, it seems clear that the only thing to do is get used to it.

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