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攜程承諾不殺熟剛30天就變臉?十年老用戶(hù)訂酒店比朋友貴1000+

2021-05-01 14:00
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除了老用戶(hù)比新用戶(hù)定價(jià)高,攜程還被曝出盲盒宣傳“不喜歡全額退”但買(mǎi)后退款難、接機(jī)車(chē)型降配等問(wèn)題。盡管攜程3月底剛簽署不利用大數(shù)據(jù)“殺熟”承諾書(shū),但這一問(wèn)題還在困擾用戶(hù)。 | 相關(guān)閱讀(鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))
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佐閑

佐閑

浮輕泛于外,斂深遠(yuǎn)于懷

抗拒大數(shù)據(jù)殺熟其內(nèi)在是對(duì)物價(jià)趨勢(shì)的不清晰,無(wú)論是哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),前期巨頭打架百姓吃香,板塊割據(jù)完成了,趨于正式的規(guī)則下,所屬民自然不愿意放棄此前的既得利益(或者說(shuō)餌),拼多多低價(jià)起家,卻也在逐步向淘寶價(jià)靠攏,實(shí)質(zhì)其實(shí)是在向產(chǎn)品線各方利益最大化的正常價(jià)靠攏,赤裸裸的殺熟確該整改,然而回望當(dāng)初的快餐特價(jià)券,針對(duì)引生的特定區(qū)域發(fā)放,實(shí)質(zhì)上又與殺熟有何區(qū)別,對(duì)前者的口誅筆伐又怎能強(qiáng)迫理性人選擇?

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鄒佳銘

鄒佳銘

北京和昶律師事務(wù)所律師

平臺(tái)具有明顯的馬太效應(yīng),這就使得它們有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)拉新,價(jià)格優(yōu)惠就是最有效的拉新手段。老用戶(hù)則對(duì)平臺(tái)有較強(qiáng)的依賴(lài),對(duì)價(jià)格不太敏感,這就是大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止的原因。

其實(shí),差別定價(jià)并不是問(wèn)題,問(wèn)題在于是不是對(duì)應(yīng)有差別服務(wù)或產(chǎn)品。如果相同的服務(wù)或產(chǎn)品,利用消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度,收取額外的高價(jià),這不僅違背了商業(yè)的基本規(guī)則,也傷害了消費(fèi)者的感情。

這個(gè)背后的問(wèn)題是,我們利用大數(shù)據(jù)干什么?提升效率,創(chuàng)新服務(wù)?還是背信謀利?當(dāng)然,也可能兩者并行不悖。前者讓平臺(tái)發(fā)展成巨無(wú)霸,后者則可能招致社會(huì)的普遍反感。

谷歌的“不作惡”,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不易。當(dāng)平臺(tái)利用技術(shù)和壟斷,偏離誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任漸遠(yuǎn),大數(shù)據(jù)的濫用己經(jīng)威脅到經(jīng)濟(jì)、政治和國(guó)家的安全,如果平臺(tái)再不自我糾偏,強(qiáng)監(jiān)管和反壟斷將越來(lái)越近!

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此生盡長(zhǎng)歡

此生盡長(zhǎng)歡

攜程這波操作確實(shí)辣眼睛,但實(shí)際上“大數(shù)據(jù)殺熟”早已不是什么新鮮事,比如用網(wǎng)約車(chē),蘋(píng)果系統(tǒng)手機(jī)用戶(hù)要支付比安卓系統(tǒng)用戶(hù)更高的價(jià)格;網(wǎng)購(gòu)記錄多信用好,結(jié)果卻要面對(duì)更高的商品售價(jià)等,不一而足。

在相關(guān)監(jiān)管還不那么完善的情況下,如何認(rèn)識(shí)算法以及如何調(diào)整自身來(lái)更好地適應(yīng)并駕馭算法,可能是當(dāng)下時(shí)代我們每個(gè)人都必須思考的問(wèn)題和需要具備的素養(yǎng)。而更重要的是在日常生活中防止個(gè)人信息過(guò)度暴露,相關(guān)部門(mén)要督促平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商將保護(hù)個(gè)人隱私的意識(shí)融入到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)中去,結(jié)合隱私保護(hù)技術(shù),才能達(dá)到有效保護(hù)個(gè)人隱私的目的。

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洋蔥濃湯

洋蔥濃湯

正直 擔(dān)當(dāng) 卓越

大數(shù)據(jù)殺熟就像“潘多拉的魔盒”,里面裝滿(mǎn)了對(duì)“人性”的考驗(yàn)。疫情期間的受挫是吃觀光旅游飯企業(yè)們最痛的打擊,也是重新審視自己價(jià)值核心的機(jī)會(huì)。后疫情時(shí)代,人們或者說(shuō)消費(fèi)者,不會(huì)且永遠(yuǎn)不可能回到2019了,作為平臺(tái)商家,不能急于求成,“一口吃成胖子”,眼界局限于利用現(xiàn)在的“旅游潮”回一波血。目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都回到了同一起跑線,怎么在這次新起點(diǎn)上拔得頭籌,是更加重要且理性的選擇。

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