特斯拉副總裁回應車展維權事件:不可能妥協
王亮亮
“大喊大叫“不一定有理,“強勢回應”也并不代表產品沒有問題。
在聲浪和輿論之后,特斯拉到底有沒有問題,有多大問題,恐怕不僅僅是特斯拉與車主兩個人的事,解決問題的角色其實在第三方——"消協”和市場監管部門能不能做得更多?在特斯拉車主維權的系列事件中,這一角色其實是缺位的 。
如果所有的產品問題都變成了站隊和輿論問題,并不能促進產業健康發展,消費者權益更無從談起。因為“輿論戰”消費者即使有理,也幾乎贏不了。
即使特斯拉在全球風頭無量,即使今天維權的車主是無理取鬧,由于特斯特是力量更大的一方,所以我還是要站在消費者的角度取得一些平衡(可能也無足輕重)。
我們只看特斯拉副總裁的三句話:
1、“不可能妥協”,在事情原委不清楚,特斯拉也沒有主動披露車主產品事故來龍去脈的情況下,就強勢否定低頭的可能。如果,我是說如果,真的是特斯拉產品有瑕疵呢?付出真金白銀的消費者,成了對立面,成了不能妥協的對象,特斯拉驕傲的背后是什么?
2、“90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”,這是典型的偷換概念,一個類似的例子是,如果90%的特斯拉沒問題,那就代表10%的特斯拉沒問題嗎?以粉絲眾多,回應維權無理是典型的“驢唇不對馬嘴“。
3、“我覺得她也很專業,背后應該是有(人)的”。典型的“受害者有罪論”,不贅言了。
看到這里,可能有人會說我為什么要苛責特斯拉?道理很簡單,特斯拉是生產者,消費者付錢買車后以極其激烈并且不體面的方式維權,排除“背后有人”的可能,特斯拉就必須努力證明自己的產品沒有問題,并且認證披露關于車輛本身問題的事實,而不是混淆視線,畢竟消費者的“胡攪蠻纏”也不能拉低生產者的證明能力。
一個消費者因為特斯拉在車展現場被四仰八叉的抬出,并不是她一個人的窘迫。
楊安琪
特斯拉在中國屢創傳奇,不僅口碑和粉絲居高不下,2021年元月還創下訂單之最,用戶排著隊蜂擁購買特斯拉。一邊是價格狂降,一邊是用戶如云,期待國產品牌能夠真正和特斯拉一較高下
臺北市阿仔
特斯拉維權事件,給我們帶來了三個方面的提醒:
第一、新能源汽車的技術,到底現在是一個什么階段的水平?從動力源、驅動單元、能量轉換單元到后續技術的支持保養和維護,到底成不成熟?不是說量產了,就一定沒有問題!這也是新能源汽車貶值率高的直接原因。
第二、世界知名品牌對于中國消費市場的態度,一直都是讓人詬病的!算準了中國強大的市場潛力,鋪天蓋地的經營和耕耘中國市場,但是維護消費者權益這一塊卻差強人意。這種態度值得我們深思。掌握了中國人的心態,就捏住了消費者的命門!不管我好與不好,我就能賣掉,我就能加價……
第三、消費者權益保障部門、國家的相關法律法規,對于外資企業的產品質量審核把關的標準、法律法規對于他們的約束……到底起了多大的作用?
Isabella.W
這就是我不買車的原因